古代醫學(xué)提出的望聞問(wèn)切在管理中也具有很現實(shí)的意義，包括職業(yè)生涯的管理、企業(yè)的管理和生活的管理等都具有普遍意義。今天先談一談第一個(gè)字“望”。
望指觀(guān)察。在溝通中，55%的信息來(lái)自于肢體語(yǔ)言，一種無(wú)聲的語(yǔ)言，而聲音和文字只分別占38%和7%，所以察言觀(guān)色變得不可或缺，否則很多重要的信息，尤其是下意識傳遞的信息會(huì )被忽視，從而影響對事物及時(shí)而準確的判斷。
有的人說(shuō)他天生觀(guān)察力差，其實(shí)是一種借口和消極的心理暗示，因為他不是不會(huì )觀(guān)察，而是沒(méi)有養成觀(guān)察的意識和習慣。沒(méi)有誰(shuí)天生就是觀(guān)察的高手，觀(guān)察力大多是通過(guò)后天培養的，日積月累地依靠對人的濃厚興趣、感悟和經(jīng)驗積累而逐漸形成的。
我們身邊不難看到下面這些例子：
<例一>
X帶著(zhù)三個(gè)大袋到超市購物，推著(zhù)滿(mǎn)車(chē)的物品結帳時(shí)，她迅速撐開(kāi)其中一個(gè)袋子準備掃碼之后往里裝，這時(shí)收銀員小姐例行公事地問(wèn)：“買(mǎi)袋子么？”X正愣著(zhù)，她又追問(wèn)：“要不要袋子？”X無(wú)奈地笑了，正準備回答，收銀員又急著(zhù)開(kāi)口了：“你確定不要袋子？”
<例二>
Y是一個(gè)世界知名運動(dòng)N的fans，周末的一天，他興致勃勃地穿好了一身的N，從頭到腳包括配飾，去逛街，當然少不了進(jìn)那家自己酷愛(ài)的旗艦店看看有什么新品。一進(jìn)門(mén)，一雙全氣墊的慢吸引了他，于是走近去看，這時(shí)一位服務(wù)員在他耳邊大聲說(shuō)：“這是N的最新款，賣(mài)得特別好；N是世界著(zhù)名的品牌。。�！彼恢碧咸喜唤^地說(shuō)，發(fā)現Y沒(méi)有回應，索性直接問(wèn)了一句：“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)N這個(gè)牌子嗎？”