創(chuàng )建以整體員工發(fā)展為基礎的績(jì)效新文化，會(huì )使你的組織變得更龐大、更強壯、更有效率。
2001年4月，阿布扎比燃氣公司和阿布扎比燃氣工業(yè)有限公司合并組成了Gasco，成為世界上最大的燃氣輸送、處理公司之一。兩大能源巨頭的合并似乎使Gasco公司看到了光明的前途，而且有機會(huì )開(kāi)發(fā)兩家運營(yíng)良好的公司合并的新方式。
使這一美好設想成為現實(shí)必須做到兩點(diǎn)：擁有恰當的設備使工作順利開(kāi)展，同時(shí)創(chuàng )建良好的企業(yè)文化以確保員工能夠應對目前和將來(lái)的商業(yè)挑戰。那些商業(yè)挑戰是一個(gè)全球性的現象，而且各國的公司都從戰略的高度加以關(guān)注，這并不令人驚訝。Gasco隨后創(chuàng )建了一種企業(yè)文化，旨在確保該公司最有價(jià)值的資產(chǎn)——員工能夠應對各種挑戰。
良好的開(kāi)端
從合并過(guò)程的開(kāi)始，總經(jīng)理穆罕默德。薩胡就意識到文化轉變需要公司整體的支持和參與。作為開(kāi)端，兩個(gè)公司的高層管理者召開(kāi)了戰略性工作會(huì )議，深入分析了企業(yè)的優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機遇和挑戰，討論了新公司的未來(lái)。這就為未來(lái)新公司的發(fā)展和戰略轉變開(kāi)闊了視野。
公司的發(fā)展需要全體員工的一致努力，“Gasco21”這個(gè)名字很快被采用，意思是“21世紀的Gasco”。因為公司包含著(zhù)“不斷變化”的理念，隨著(zhù)使公司理想成為現實(shí)這一最終目標而變化，伴隨著(zhù)這一原則，公司新的口號將幫助公司成為巨頭，即“Gasco——21世紀的旅程中實(shí)現夢(mèng)想”。
創(chuàng )建新文化
盡管兩家公司的合并這一明顯的變化會(huì )為人知曉，但是新公司仍然需要確立明確的實(shí)質(zhì)性目標。否則，會(huì )面臨讓人誤以為僅僅是另一個(gè)管理潮流的危險�；谠撛�，Gasco公司設計口號作為激勵全體員工共同努力的動(dòng)力，這一口號在逐漸提升公司和雇員個(gè)人能力的基礎上促進(jìn)企業(yè)績(jì)效核心的轉變。
建立這種績(jì)效提升文化要求更多、更完整的設想和使命意識。同時(shí)，為獲得成功，一個(gè)全體員工都參與的系統化過(guò)程是非常必要的。這可以通過(guò)對代表性員工全體的調查(旨在確定員工中存在的問(wèn)題、關(guān)注的焦點(diǎn)和需要提高的領(lǐng)域)來(lái)實(shí)現。員工參與有兩大好處：對企業(yè)的責任程度增強，同時(shí)未來(lái)的發(fā)展機會(huì )也被確定。
通過(guò)對代表性群體的調查，公司可以收集成千上萬(wàn)的評論、建議和觀(guān)點(diǎn)，他們可以被歸為八大類(lèi)：績(jì)效;創(chuàng )新;適應性和學(xué)習能力;團隊合作;公開(kāi)交流度和透明度;健康、安全和環(huán)境;家庭和社區;專(zhuān)業(yè)主義。這些便成為了Gasco的文化特征，它們構成了整個(gè)組織轉變的基礎。
首先，培養領(lǐng)導力。為什么從領(lǐng)導力開(kāi)始呢?吉姆�？铝炙乖谒闹�(zhù)作《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中指出，商業(yè)領(lǐng)導者感到他們在成功道路上一個(gè)最大的障礙是很難吸引和保留合適的人才。雅虎首席執行官特里。塞梅爾也主張企業(yè)在恰當的位置應該有強大的管理層。他聲稱(chēng)，獲取優(yōu)秀的高層管理人才是他的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，因為管理層的力量對于雅虎整體的成功起著(zhù)主要作用�？紤]到Gasco在合并之后所要面臨的新挑戰，其執行委員會(huì )想確保目前的領(lǐng)導層團隊擁有能夠實(shí)現當前和未來(lái)商業(yè)目標的必需技能。但是究竟哪些技能是必需的呢?
領(lǐng)導階層的工作場(chǎng)所被確定在總部及各個(gè)操作車(chē)間，根據其工作結果及表現來(lái)確定目前領(lǐng)導階層團隊的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。這些工作場(chǎng)所的工作結果便成為開(kāi)發(fā)Gasco的領(lǐng)導力培訓課程的出發(fā)點(diǎn)。然后，要求管理團隊預言企業(yè)在5年、10年、15年后會(huì )是什么樣子，以確保培訓課程中包含預期未來(lái)的能力。接下來(lái)，開(kāi)始實(shí)際的培訓開(kāi)發(fā)活動(dòng)，以保證Gasco的總監和經(jīng)理們成功擁有必需的技能、知識和能力。領(lǐng)導力課程同時(shí)也能夠開(kāi)發(fā)出一批有才能的雇員，這些人樂(lè )于為公司未來(lái)的發(fā)展承擔重大責任。
Gasco努力的結果在于創(chuàng )造出領(lǐng)導力培養計劃以應對Gasco21世紀旅程(提升員工個(gè)人能力以及整個(gè)公司的績(jì)效)文化下不斷發(fā)生的變化。領(lǐng)導力培訓課程將Gasco中5個(gè)層次的管理者作為目標：總監、區經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理和主管人員。在每一個(gè)層級中都設計了特殊的課程，讓人們做好應對新的管理角色的準備。同時(shí)，還有22個(gè)可選課程涉及的范圍包括時(shí)間管理、建立和維護持股人關(guān)系等。Gasco領(lǐng)導力培訓課程的目的在于開(kāi)發(fā)各層級擁有較強能力成功者的蓄水池，以便在出現職位空缺的時(shí)候，能有合適的人選擔起重任。
首先，人才管理承擔著(zhù)更重大的角色。在2005年韜睿咨詢(xún)公司進(jìn)行了“人才管理：技術(shù)發(fā)展水平”的調查，40%的公司感覺(jué)到人才管理是一個(gè)“非常關(guān)鍵”的問(wèn)題，需要被列入高級管理的范疇加以研究。在2006年，人力資源管理協(xié)會(huì )人才管理調查顯示，76%的人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員認為人才管理是他們企業(yè)應予最優(yōu)先考慮的問(wèn)題。最近關(guān)于人才管理的推動(dòng)力使Gasco對于領(lǐng)導力培訓課程的努力顯得更有價(jià)值。在過(guò)去的兩年中，全公司有3000多員工參加了領(lǐng)導力培訓課程。
其次，提升客戶(hù)服務(wù)能力。Gasco也意識到合并不僅給管理層能力的提升帶來(lái)了機遇，也為公司整體雇員技能和能力的發(fā)展創(chuàng )造了機會(huì )。盡管這是一項野心勃勃的事業(yè)，但它對公司的潛在利益是巨大的。懷揣著(zhù)這樣的理念，客戶(hù)服務(wù)旅程揚帆起航了。這一計劃的目的在于發(fā)揚新文化品質(zhì)，即建立相互信任、公開(kāi)交流、高度透明的工作氛圍。
為了獲得全體員工最大限度的參與，新計劃的實(shí)施將在總部和每個(gè)操作車(chē)間展開(kāi)。由于聽(tīng)眾包括普通員工、技師、操作員、工程師和輪班主管，因而新計劃的設計鼓勵員工參與和團隊合作�？蛻�(hù)服務(wù)旅程每季度介紹一個(gè)新主題，第一階段的主題是“思維跳躍”，旨在轉變人們的思維方式，鼓勵參與者聚焦于公司的新文化。
另外，3個(gè)季度的主題分別是“理解他人”、“善于傾聽(tīng)”和“榜樣的力量”�？蛻�(hù)服務(wù)旅程像一個(gè)結構化的程序，逐漸建立并提升員工理解客戶(hù)需要的能力，同時(shí)激勵他們團結合作、積極應對各種挑戰。員工對這項活動(dòng)非常感興趣，因而此項活動(dòng)在一個(gè)季度接一個(gè)季度地繼續著(zhù)。到年底，已有1400多人參加了此項活動(dòng)。來(lái)自各個(gè)部門(mén)的相互反饋非常積極而富有意義，而且每次活動(dòng)都為公司繼續建立和保持大眾支持的績(jì)效中心轉變的新文化提供契機。
最后，提升商業(yè)意識。在設立領(lǐng)導力課程和開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我們不難發(fā)現有很大一部分員工處于被動(dòng)地位，他們并不知道自己的努力在多大程度上以及如何影響著(zhù)整個(gè)公司的成功。這一發(fā)現帶來(lái)了提升商業(yè)意識活動(dòng)的開(kāi)展，其目的在于提升員工績(jì)效和團隊合作能力。盡管管理層很快同意了這一活動(dòng)的開(kāi)展，但整個(gè)活動(dòng)過(guò)程細節的設計還是花費了6個(gè)多月。
這項活動(dòng)探究Gasco的商業(yè)和運營(yíng)環(huán)境。在活動(dòng)中，主管讓每個(gè)參與者了解：
Gasco的主要股東
生意鏈
Gasco的產(chǎn)品和以如何獲利
公司的財政運營(yíng)狀況
公司員工相互協(xié)作有多大的作用
突發(fā)事件如何影響整個(gè)公司
主要績(jì)效指標
為什么主要績(jì)效指標非常重要
在此項活動(dòng)中，代表們組織各部門(mén)成員相互交叉，分析公司的商業(yè)優(yōu)勢，討論Gasco面臨的挑戰。各團隊也查看了公司的預算和收入報表，然后探究突發(fā)運營(yíng)事件將會(huì )如何影響Gasco的收入和主要績(jì)效指標業(yè)績(jì)。
在第一年中，有1000多人參與了提升商業(yè)意識的活動(dòng)。反饋結果清晰地顯示，雇員們對商業(yè)運作有了更深入的理解、團隊績(jì)效明顯提高、而且代表們非常樂(lè )于學(xué)習如何幫助公司獲得成功。
衡量成功
盡管Gasco實(shí)行了一項綜合計劃來(lái)介紹績(jì)效核心轉變(通過(guò)提高全體員工的技能、知識和能力來(lái)實(shí)現)的新文化，也許許多人想問(wèn)一個(gè)最基本的問(wèn)題：“Gasco 21世紀旅程計劃有多么成功?”
其中一個(gè)因素是衡量參與整個(gè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的員工數量。盡管Gasco的員工中包含3500名直接雇傭的員工、股東代表和簽約人，但有1400多人參加了客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，1012人參加了提升商業(yè)意識的計劃。這真的使公司發(fā)生什么變化了嗎?公司賬本與以前有什么不同嗎?回答是肯定的：通過(guò)員工整體能力的提升，在“Gasco21世紀旅程”的頭三年，公司的整體業(yè)績(jì)上升了20%多。
這一旅程已經(jīng)成為了Gasco不斷前進(jìn)的動(dòng)力，它通過(guò)利用全體員工的杠桿作用，使Gasco成為了更龐大、更強壯、更有效率的組織。通過(guò)創(chuàng )建以整體員工發(fā)展為基礎的績(jì)效核心轉變的新文化，公司在諸多方面獲益匪淺。