引導語(yǔ)：企業(yè)對旅行社的新員工進(jìn)行培訓，可以增強旅行社工作人員的服務(wù)水平，提高管理質(zhì)量和效率，下面是小編收集的員工的培訓方案，歡迎大家閱讀!

　　1.端正工作態(tài)度:態(tài)度決定一切,我們首先在態(tài)度和思想上應引起高度重視,認同了解重視企業(yè),團結同事,積極主動(dòng)工作,及時(shí)匯報工作給相關(guān)領(lǐng)導和工作單位.

　　2.端正工作能力:熟悉規范各個(gè)工作流程,以員工的工作表現,對員工進(jìn)行考核,建立相關(guān)考核標準.

　　3.激發(fā)員工工作能力:包容精神和物質(zhì)上,更多在精神層面上的關(guān)注,加強企業(yè)文化建設. 培訓主題:新員工入職培訓

　　培訓形式:示范.訓練為主,通過(guò)多媒體演示,對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)指導訓練,使其得到體驗式啟示,達到培訓的最佳效果.

　　培訓內容

　　一.公司介紹:我們應該認識公司和同事,保持一顆積極好奇自學(xué)的心態(tài),產(chǎn)生歸屬感.

　　我們要向新員工介紹公司的發(fā)展歷史和榮辱,公司的基本結構和相關(guān)單位,從整體上了解公司.公司相關(guān)人員配置.

　　相關(guān)措施:1.介紹公司優(yōu)秀員工,用他們的事例讓員工學(xué)習,感染新員工,通過(guò)介紹讓老員工帶新員工,讓他們更快進(jìn)入工作的狀態(tài).

　　2.鼓勵新員工多參加公司的活動(dòng),一次活動(dòng)是一種很好交流機會(huì ),同時(shí)在平時(shí)的休息用餐時(shí)間,鼓勵新員工放低自己的姿態(tài),積極跟老員工學(xué)習,例如在去帶團去一個(gè)第一次地方,可以向經(jīng)常走相關(guān)的老員工咨詢(xún)相關(guān)情況,多聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么處理突發(fā)事故.

　　3.公司一周進(jìn)行一兩交流會(huì )議,方便員工交流.

　　二.公司相關(guān)制度

　　沒(méi)有規矩不成方圓,熟悉并且去認真遵守相關(guān)制度,了解的制度包括公司上下班時(shí)間(必要時(shí)還應該告知新員工公司附近的交通狀況,以便更好規劃時(shí)間),工作時(shí)相關(guān)的制度(工作應該做什么不應該做什么),休假和請假制度(去哪里跟那個(gè)請假,請假休假的時(shí)間,和相關(guān)工資的計算),工資構成(基本工資和獎金,同時(shí)相關(guān)違規工資).

　　在這里可以要求新員工寫(xiě)一份對公司制度的認識和建議,主要是寫(xiě)相關(guān)的心得.

　　三.重點(diǎn)熟悉新員工所在部門(mén)的工作

　　在前面認識公司的相關(guān)制度,那么這里重點(diǎn)是要了解自己所在崗位的工作.

　　1.熟悉自己所在崗位的要求和制度,要干什么.

　　2.熟悉自己所在辦公室,辦公室的相關(guān)設備怎么去操作.電腦基本的操作方法.熟悉相關(guān)資料應 該放具體位置.

　　3.演練相關(guān)辦公室設備,打印機上墨,正反打印,建立相關(guān)文件夾,相關(guān)內容應該發(fā)那些部門(mén),怎 么提高工作效率.

　　四.公司發(fā)展線(xiàn)路

　　1.認真熟悉旅行社的旅游線(xiàn)路,特別是自己將來(lái)要走的線(xiàn)路,主要可以通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún),了解當 地的交通狀況,景點(diǎn)的具體位置等等,可以通過(guò)相關(guān)旅游目的地的相關(guān)網(wǎng)站了解,可以通過(guò) 書(shū)籍,同時(shí)可以去請教前輩,他們的經(jīng)驗豐富而且實(shí)用.

　　2.熟悉我公司基本和特色線(xiàn)路,了解我公司的產(chǎn)品.

　　3.在介紹公司產(chǎn)品的時(shí)候,向新員工演示產(chǎn)品的PPT,以特定景點(diǎn)講解為主,提高員工對產(chǎn)品 的興趣.

　　4.學(xué)會(huì )利用相關(guān)軟件,學(xué)習線(xiàn)路的行程編排.

　　5.給新員工公司的成熟的線(xiàn)路,讓新員工進(jìn)行設計,可以采取考試的形式,通過(guò)考試可以培養 新員工對線(xiàn)路的認識,同時(shí)還可以了解一些新的想法.

　　6.新員工可以制作相關(guān)PPT,向公司相關(guān)員工進(jìn)行講解.

　　五.建立客戶(hù)

　　1.新員工必須了解怎么吸引新的客戶(hù),怎么去讓老顧客不流失,怎么去開(kāi)發(fā)新的顧客.

　　2.掌握銷(xiāo)售基本方法,了解顧客需要什么,只有了解了顧客需要什么,才知道應該推銷(xiāo)什么樣 的產(chǎn)品,成功銷(xiāo)售.

　　3.例如電話(huà)銷(xiāo)售:電話(huà)銷(xiāo)售前的準備流程,如何回答顧客的問(wèn)題(在之前可以進(jìn)行相關(guān)模擬 培訓,模擬對客戶(hù)電話(huà)銷(xiāo)售,一對一互相演練回答,背誦各類(lèi)常規問(wèn)題,做到可以脫口而出, 在這里就要求新員工對公司產(chǎn)品十分熟悉,所以在這里強調一定要培養員工對公司產(chǎn) 熟悉.

　　4.新員工對工作總結,在前面一個(gè)月,在接待顧客時(shí),可以把每一次的心得寫(xiě)在工作寫(xiě)在工作 總結中.

　　六.禮儀培訓

　　親切的禮貌用語(yǔ),職業(yè)化眼神,稱(chēng)呼禮儀,問(wèn)好禮儀(問(wèn)好方式)握手禮儀,電話(huà)禮儀,微笑禮儀,行為禮儀,拜訪(fǎng)禮儀,名片提送禮儀,工作見(jiàn)面禮儀,形象禮儀(培訓自信,服裝禮儀分男士女士,專(zhuān)業(yè)的職業(yè)儀態(tài),儀容禮儀),溝通禮儀(職業(yè)化溝通的語(yǔ)言,語(yǔ)言表達清晰度,積極溝通,專(zhuān)業(yè)推薦,給人親和力,多傾聽(tīng)贊美,面對抱怨的溝通技巧,導引溝通,增加語(yǔ)言的溝通)

　　七.導游培訓

　　1.導游必須要有導游證才能上崗,在旅游過(guò)程中,最重要是旅游安全,所以最重要培養導游 人員的安全意識,公司內部組織安全教育學(xué)習,導游人員掌握團隊運作安全,責任清清楚楚 把旅游安全放在第一位.

　　2.對各位線(xiàn)路進(jìn)行細致培訓組織業(yè)務(wù)員導游員實(shí)地考察培訓,使導游對當地情況心中有數.

　　3.定期組織學(xué)習各項緊急措施,提醒導游在行程中警示游客,保護個(gè)人的人身和財政安全.

　　4.定期組織學(xué)習導游人員職業(yè)道德.

　　5.學(xué)習導游人員政策法規,了解法規,遵守法規.

　　八.計調人員培訓

　　1.加強對企業(yè)的成立背景學(xué)習,發(fā)展的情況實(shí)力規模團隊人員配置情況的了解,加強對公司 認識.

　　2了解公司的發(fā)展目標和規劃,確定自己的發(fā)展方向.

　　3.熟知旅游-行業(yè)和發(fā)展規劃和前景.

　　4.詳細了解團隊業(yè)務(wù)操作流程.

　　5.在淡季的時(shí)候,也應該做好導游培訓,包括敬業(yè)精神,服務(wù)意識,導游業(yè)務(wù),政治思想,導游知 識培訓.進(jìn)行等級評定制度,建立檔案.

　　九.市場(chǎng)分析培訓

　　1.要求新員工對公司產(chǎn)品,包括我公司的基本,品牌,特色線(xiàn)路.

　　2.建立相關(guān)表格分析不同旅行社產(chǎn)品內容的差別,了解我們在哪里方面需要改進(jìn),怎么提高 競爭力,形成自己的優(yōu)勢.

　　3.分析自己的產(chǎn)品,在市場(chǎng)處在什么的位置.

　　4.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,公司多元化發(fā)展.

　　十.市場(chǎng)開(kāi)拓培訓

　　1.網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,導致我們要學(xué)習更多的市場(chǎng)開(kāi)拓方法,例如現在的旅游網(wǎng)站,自己的官網(wǎng),微 信,微博,電視廣告,旅游目的地APP開(kāi)發(fā),要求我們新員工多學(xué)習,了解時(shí)代的發(fā)展主流.

　　2.發(fā)掘潛力顧客,把潛力顧客變成真正意義上的顧客,讓顧客了解我們的產(chǎn)品,同時(shí)在節日的 可以發(fā)祝福短信,在有新活動(dòng)及時(shí)通知顧客,在顧客選擇出游時(shí),想到的第一個(gè)的是我們公 司.