引導語(yǔ)：企業(yè)的員工基本禮儀有哪些？下面是小編收集的企業(yè)員工的基本禮儀的培訓方案范文，與大家分享了解。
讓顧客所認同、信賴(lài)的5種禮儀、態(tài)度方式：
1、 表情…………面帶微笑
2、 言語(yǔ)…………簡(jiǎn)潔清楚
3、 動(dòng)作…………敏捷靈活
4、 工作…………干凈利落
5、 態(tài)度…………朝氣蓬勃
第一部分：儀表禮儀
1、 儀容
頭發(fā): 保持干凈，梳理整齊。發(fā)型需保守,不要使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。
男員工：長(cháng)度前不過(guò)眉，側不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)
女員工：留過(guò)肩長(cháng)發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤(pán)起來(lái)。
臉部及化妝: 面部保持清潔，健康;眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露。
男員工：不得蓄須，
女員工： 應化淡裝,注意不涂深色或冷色調的口紅和眼影，用餐后需及時(shí)補妝。
指甲： 干凈，修剪整齊，不宜過(guò)長(cháng)，勿涂帶顏色的指甲油
腿：不直接裸露，夏天男員工應穿長(cháng)褲，女員工著(zhù)裙裝時(shí)應穿長(cháng)統襪
腳： 不戴腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油
制服：穿工裝，且保持制服的干凈，襯衣平整，工裝按要求正確著(zhù)裝，領(lǐng)帶，領(lǐng)花應扣緊并配戴整齊;襯衣下擺應扎入裙內或褲內。著(zhù)西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內;口袋內不可裝過(guò)多的東西。按公司要求配戴名牌或公司配發(fā)的飾物。
鞋： 保持干凈，不穿顏色、樣式刺眼的鞋子
高跟鞋鞋跟高度不超過(guò)3公分, 女員工工作時(shí)間不得穿鞋托.
襪子：應保持每天清洗。男員工：應穿黑或深色無(wú)破損的襪子;女員工：應穿肉色無(wú)破損的長(cháng)統襪或短襪。
* 飾物： 不可配戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫。
* 個(gè)人衛生： 早晚刷牙，飯后漱口。 不吃異味食品，避免使用過(guò)量香水。經(jīng)常洗澡，洗手。
2、 儀態(tài)
立：要有精神，要挺拔。頭正、肩平、挺胸收腹。正確的站姿給人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。
男員工站姿：身體立直，挺胸收腹，抬頭，下頜微收，雙目平視，雙手自然下垂，置于 身體兩側。兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬。
女員工站姿：雙腿應并攏，腳尖微微外撇，或雙腳成丁字，錯半步站好。雙手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。
行： 自信，不拖拉，頭正，雙眼平視前方，下頜微收。雙肩平穩，雙臂自然擺動(dòng)。步幅適當，一般應該是前腳的腳后跟與后腳的腳尖相距一腳長(cháng)。匆忙時(shí)可以急走，但不能跑
引導步：盡量走在賓客的左側前方，整個(gè)身體半轉向賓客方向，左肩稍前，保持兩三步距離。遇到上下樓、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸手示意提示客人。
坐：要穩重，端正。入座要輕要穩。上身同站立相近，不要馱背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二;女員工雙膝并攏，雙腿正放或放于一側。男員工的雙膝可以分開(kāi)一拳左右距離。腿腳不能抖動(dòng)。
蹲：上身直立,雙腿合力支撐身體，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下來(lái)，或者反過(guò)來(lái) 鞠躬:
背挺直, 和頭成一條直線(xiàn), 雙手垂直或向前并攏, 腳尖微開(kāi).
鞠躬時(shí)腿部與直立姿勢相同, 上身微曲前傾15度或30度,
注意臀部后翹的幅度不能太大.
迎接一般的賓客, 身體傾斜15度鞠躬.
迎接貴賓, 身體傾斜30度鞠躬
3、 語(yǔ)言
講普通話(huà)
用詞(用肯定，而非否定，如您可以..而不是您不能...)
語(yǔ)音: 語(yǔ)音要適宜, 不能過(guò)大或過(guò)小 (不能過(guò)高或過(guò)低)
語(yǔ)速: 語(yǔ)速要適中, 不能過(guò)快或過(guò)慢
語(yǔ)調: 語(yǔ)調要委婉, 不能過(guò)于生硬
4、 表情
面部表情與交談內容和情境相符
微笑
交談時(shí)注意目光交流
5、 動(dòng)作
手勢動(dòng)作：用開(kāi)放的動(dòng)作，而不要過(guò)分夸張
表示“請進(jìn)”、“請”：五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲。手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方。目視客人，面帶微笑。
請客人就座 手臂向斜下伸出，手勢應指向座位的地方。大小臂成一斜線(xiàn)。
指示方向：手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節基本伸直。
* 作介紹時(shí)：手心應朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)，面帶微笑。
第二部分：特殊場(chǎng)合禮儀
1、 乘坐電梯
電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯。不要往電梯里擠，如果人多，可以等下一趟電梯。 * 走近電梯后應給別人讓地方。應站在電梯控制板一側。
帶客人進(jìn)出電梯：應扶著(zhù)電梯門(mén)讓給客人先上，一手讓門(mén)保持開(kāi)著(zhù)，一手做出“請”的姿式。下電梯時(shí)，根據你所站的位置，應該先下，然后為客人扶著(zhù)門(mén)，并指明該往哪個(gè)方向走。 如有外來(lái)客人，應主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好，并應主動(dòng)承擔服務(wù)者的角色。
在電梯里面不要大聲議論有爭議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話(huà)題。
2、上下樓梯
上樓時(shí)要讓客人、尊長(cháng)、上司、女性走在前面，下樓梯時(shí)，要讓他們走在后面。走樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談。
3、進(jìn)出房門(mén)
請客人、尊長(cháng)等先進(jìn)先出，必要時(shí)應該為他們推開(kāi)或拉開(kāi)房間的門(mén)并關(guān)門(mén)。如果進(jìn)出房間時(shí)，遇到與自己進(jìn)出方向相反者，應當禮讓?zhuān)跋瘸龊笕�。如果對方是客人、尊長(cháng)、女士，則讓對方先行。
4. 橫穿馬路
要看信號燈, 走人行橫道, 不要隨意橫穿馬路.
5. 遇見(jiàn)禮儀
主動(dòng)問(wèn)好，使用尊重的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。
遇見(jiàn)領(lǐng)導要主動(dòng)稱(chēng)呼并問(wèn)好
de遇見(jiàn)客人要主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好
6. 洗澡出入
洗完澡后, 不能在工作場(chǎng)所披散著(zhù)頭發(fā), 更不能有水滴從發(fā)梢滴下
不能穿著(zhù)拖鞋在電梯等工作場(chǎng)所走動(dòng)
洗澡用具要用不透明的包隱蔽攜帶
7. 在辦公區域內離開(kāi)座位時(shí), 椅子要整齊歸位.
第三部分：言談禮儀
1、 電話(huà)交流
電話(huà)交流的時(shí)候，要保持微笑。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí), 用左手拿話(huà)筒, 方便右手隨時(shí)記錄.
電話(huà)鈴響三次內接聽(tīng)，如兩部電話(huà)同時(shí)響，應及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到打錯的電話(huà)，應客氣告之。
在接聽(tīng)或打電話(huà)式電話(huà)接通，應先道“您好”，并自報單位或部門(mén)名稱(chēng)、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。
辦公電話(huà)應簡(jiǎn)明，聲音清晰，且音量不宜過(guò)高，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
對方欲通話(huà)之人不在場(chǎng)，應根據對方的要求，做好留言或轉告。
如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內的洽談電話(huà)，應盡量予以解釋?zhuān)⒏嬷_的咨詢(xún)部門(mén)和電話(huà)。
2、 與同事的日常交流
相互尊重，平等交流。
交換工作意見(jiàn)時(shí)，應聽(tīng)完對方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同討論決定，不應打斷對方。
不對他人評頭論足。
相互溝通時(shí)，不帶有挑逗色彩，應大方得體，眼神要真誠，不能漂移不定。
不談?wù)撓麡O、世俗的話(huà)題。
3、 與領(lǐng)導的日常交流
與領(lǐng)導交流，應有對領(lǐng)導的尊稱(chēng)。
對領(lǐng)導給予的工作的指導應表示感謝，同時(shí)應尊重領(lǐng)導的意見(jiàn)和建議。
向領(lǐng)導請教問(wèn)題，要謙虛、禮貌。
音量不能高過(guò)領(lǐng)導。
在辦公場(chǎng)所匯報工作時(shí), 面向領(lǐng)導, 上身微微前傾, 文件正向領(lǐng)導. 保持適當距離 其他場(chǎng)所向領(lǐng)導匯報工作時(shí), 半蹲在領(lǐng)導側后, 文件面向領(lǐng)導. 保持適當距離
4. 與客人的交流
與客人會(huì )見(jiàn)時(shí), 應主動(dòng)迎接客人. 遇特殊情況需客人等候, 時(shí)間不能超過(guò)5 分鐘. 尊重客人，不排斥、詆毀客人。
不談?wù)摽腿思翱腿怂趩挝�、城市、國家等的弱勢�?/p>
不談?wù)撚袚p自己企業(yè)形象的話(huà)題。
不止高氣昂。
我的每一言代表海爾;
我的每一行代表海爾;
我的微笑代表海爾;
我的服務(wù)代表海爾;
……
我是海爾，我微笑!