2013年是優(yōu)創(chuàng )學(xué)習與發(fā)展(L&D)部門(mén)的主管Kirk D. Fleming加入公司的第三年。三年中，在他的帶領(lǐng)之下，優(yōu)創(chuàng )培訓團隊迅速發(fā)展壯大，全公司的人才培養體系也頗具規模，較之三年前更加全面和完善。他成熟的培訓理念以及親和的人格魅力在部門(mén)員工心中留下了深刻印象。擁有心理學(xué)、工商管理學(xué)和教育學(xué)等學(xué)科知識基礎的Fleming博士在培訓行業(yè)內已獲得多種獎項的證明，他對于培訓究竟有何獨到的見(jiàn)解?他的培訓理念是如何對優(yōu)創(chuàng )的人才培養體系產(chǎn)生影響的?
《培訓》：您是一位非常資深的教育與培訓專(zhuān)家，獲獎無(wú)數，對于人才發(fā)展與培訓管理，您一定有自己獨到的理念。能否談一談您的培訓經(jīng)驗?
Kirk D. Fleming博士(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Kirk)：我一直認為學(xué)習是最為自然的人類(lèi)行為之一，它每時(shí)每刻都在發(fā)生。這些年，學(xué)習并且幫助他人學(xué)習已成為我的職業(yè)和專(zhuān)長(cháng)。要幫助人們學(xué)習，我想起碼要做到這樣幾點(diǎn)：
首先，不要試圖掌控人們學(xué)習的方式，人們都有自己的學(xué)習潛力和知識基礎，我所做的就是幫助人們在基于他們潛力的基礎上做得更好，而不是打斷他們的學(xué)習過(guò)程。作為培訓人員，不能把自己認為好的學(xué)習方式強壓給別人，而是應該按照學(xué)員自己的學(xué)習方式來(lái)進(jìn)行。為此，他們應該做到善于傾聽(tīng)和提出有意義的問(wèn)題，這些問(wèn)題的核心作用是幫助人們思考如何將現有的能力發(fā)揮得更好。
其次，你應該允許他人犯錯。有人犯了錯誤會(huì )覺(jué)得丟臉，因而在這種風(fēng)險之下就會(huì )害怕犯錯。我要做的就是告訴大家犯錯誤也是成長(cháng)的一種方式，不能因為害怕犯錯就不踏出這一步。企業(yè)應該營(yíng)造一種允許員工犯錯的環(huán)境，增強他們的安全感，使他們愿意在發(fā)生錯誤之后繼續積極學(xué)習。
同時(shí)，員工需要對自己的學(xué)習負責。每位員工都有責任通過(guò)承擔風(fēng)險、尋求幫助、回顧所學(xué)來(lái)激勵自己發(fā)展。管理者有義務(wù)幫助人們尋找學(xué)習機會(huì )，分配任務(wù)時(shí)結合員工的個(gè)人發(fā)展狀況來(lái)考慮他是否能夠完成工作，評估績(jì)效，以及提供反饋和指引，但他們沒(méi)有擔保員工學(xué)習的義務(wù)。員工需要自己知道學(xué)的是什么，要對學(xué)到的東西負責。所以不應該由我告訴別人“你應該學(xué)什么”，而是應該由員工親自提出他們想學(xué)什么，然后我會(huì )根據他們的需求來(lái)幫助他們。
最后，人們應該明白學(xué)習是社會(huì )化的行為。每個(gè)人選擇的學(xué)習方式都不同，你也可以選擇自己學(xué)習自己成長(cháng)，但是這顯然不如和周?chē)娜艘黄饘W(xué)習和成長(cháng)有效。學(xué)習發(fā)展需要確保一個(gè)學(xué)習的大環(huán)境，在團隊的狀態(tài)下發(fā)揮出更好的學(xué)習效果。
《培訓》：加入優(yōu)創(chuàng )之前，您一直在美國從事相關(guān)工作，能否比較一下中國和美國培訓現狀的不同?
Kirk：關(guān)于中西方學(xué)習的不同之處，世界上已經(jīng)有了很多研究，兩種學(xué)習方式各有所長(cháng)也各有所短，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮長(cháng)項。在諸多調查結果中，中國的學(xué)習更多的是靠記憶來(lái)學(xué)習一些優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗，由有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)課堂教學(xué)來(lái)傳遞知識。這種記憶式學(xué)習的優(yōu)點(diǎn)在于能夠獲得大量信息，提高學(xué)習效率和信息質(zhì)量，以及可以通過(guò)清晰的標準來(lái)保持學(xué)習的長(cháng)久性、持續性。不足之處在于這樣學(xué)來(lái)的知識難以靈活運用，一旦到了未知的情況下，你極有可能會(huì )不知道如何應用這些學(xué)到的知識。這并不代表在中國，人們沒(méi)有能力去學(xué)習靈活運用的技巧，但是確實(shí)需要花更長(cháng)的時(shí)間來(lái)習得這種技能。
美國的學(xué)習體驗更集中在如何讓個(gè)體學(xué)得更多更好，如何讓個(gè)體在世界上更有競爭力。人們會(huì )通過(guò)獨一無(wú)二的方式去運用所學(xué)知識，問(wèn)足夠多的問(wèn)題，挑戰已經(jīng)建立的規則。每個(gè)人都在尋找自己的特性和不同點(diǎn)，通過(guò)挑戰現有的情況，尋找一種方式來(lái)促使體現自己的不同之處。這種方式的好處在于能夠體現個(gè)體的不同價(jià)值，缺點(diǎn)是不夠注重細節，強調自我為中心，難以顧及周?chē)娜�。除此之外，美國人喜歡快節奏的發(fā)展模式，愿意為了取得一定成果而承擔比較大的風(fēng)險，這種激進(jìn)的做法也是有好有壞。
《培訓》：當面對一家需要發(fā)展人才培養體系的企業(yè)時(shí)，您首先會(huì )從何處開(kāi)始著(zhù)手實(shí)施改造?
Kirk：對每個(gè)公司來(lái)說(shuō)，在任何情況下，都沒(méi)有一個(gè)完美的方式來(lái)做到培訓，因為每個(gè)個(gè)體的成長(cháng)都不一樣，應該視情況而定。很多培訓都著(zhù)眼于短期的技術(shù)性的知識架構，但是我認為，學(xué)習模式背后的邏輯更具有長(cháng)期投入的價(jià)值。制定培訓方案時(shí)，要看這種方案對公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需求的重要程度。宏觀(guān)來(lái)看，一家企業(yè)的培訓體系首先要有核心的知識和技術(shù)，并且需要一個(gè)合適的大環(huán)境來(lái)教授人們如何使用這些知識。對此，我認為有兩種方式可以達到這個(gè)目的：其一，在培訓中模擬實(shí)際的工作場(chǎng)景，然后讓大家在模擬過(guò)程中學(xué)會(huì )如何將知識轉化成工作的方法;其二，將所學(xué)知識應用到實(shí)際工作中。
如果公司讓你建立人才培養體系，你需要立刻和公司的高級領(lǐng)導者建立溝通，拿到一些問(wèn)題的答案，例如“為什么你需要這個(gè)人才培養體系?”“通過(guò)這個(gè)人才培養體系你需要看到、達到什么不同效果?”“如果要建立培訓體系，你們愿意投入什么樣的資源?”
作為一名優(yōu)秀的培訓人士，除了要對自己、對他人和人們如何學(xué)習了解之外，還需要對業(yè)務(wù)和公司的運營(yíng)模式有所了解。為此，你需要不斷和公司的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，才能對不同的工作有一定的認識，才能了解到不同工作之間的區別和聯(lián)系，以便于管理這些員工，對其工作范圍、工作績(jì)效以及培訓需求有更深的了解。
《培訓》： 截至目前，您認為和其他企業(yè)相比，優(yōu)創(chuàng )的人才培養體系有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)和特色?
Kirk：我認為優(yōu)創(chuàng )的人才培養體系有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一，教學(xué)設計理念(instructional design)，這是和中國的教育方式完全不同的一套理念，而這種指導式的教學(xué)理念是整個(gè)人才培養體系最重要的方面。
第二，具備授課技巧，優(yōu)創(chuàng )的課程和傳統講課不一樣，不是老師不斷講、學(xué)生沉默聽(tīng)的模式，而是通過(guò)互動(dòng)式的學(xué)習，讓學(xué)生自己主動(dòng)提出有意義的問(wèn)題。
第三，有效管理學(xué)習項目，這也并非大部分人覺(jué)得普通意義上的技術(shù)性的項目管理，而是專(zhuān)門(mén)針對我們這種學(xué)習的項目的管理方式。
優(yōu)創(chuàng )將這三方面都做的比較出色，從而使得整個(gè)團隊都有所提高。其中我最看重的就是教學(xué)設計理念。一些學(xué)員所喜歡的和他們需要的并不完全相同，比如說(shuō)他們喜歡的并不一定是他們需要的。我們在用教學(xué)設計指導之后，會(huì )特別看重學(xué)員需要的東西，然后據此設計出課程。同時(shí)也會(huì )根據他們的需求，建立一套衡量此課程是否成功的標準。所以在教學(xué)設計體系的指導之下，發(fā)現學(xué)員的真正需求并采用一套方式來(lái)衡量需求滿(mǎn)足的情況，是最重要之處。
《培訓》：作為一家新興企業(yè)，優(yōu)創(chuàng )發(fā)展速度非常迅猛，其培訓中的創(chuàng )新力量不可小覷，您認為優(yōu)創(chuàng )學(xué)習體系的創(chuàng )新之源是什么?
Kirk：對一個(gè)學(xué)習和發(fā)展團隊來(lái)說(shuō)，最重要的是要關(guān)注這個(gè)行業(yè)最新的發(fā)展趨勢。我們會(huì )不斷地觀(guān)察這個(gè)行業(yè)里最新的發(fā)展趨勢是什么，例如最新的技術(shù)技能、發(fā)展潛力很大的實(shí)踐方法等。然后再把這些東西拿到優(yōu)創(chuàng )的環(huán)境之下，放到正在做的一些培訓項目里面。
其實(shí)在此行業(yè)當中，有關(guān)人們如何學(xué)習的基礎概念幾乎已經(jīng)沒(méi)辦法繼續創(chuàng )新，但是在學(xué)習方式的實(shí)踐方面還有很大的發(fā)展前景，所以我們現在不斷嘗試使用新的方法幫助員工進(jìn)行學(xué)習。較為典型的例子是，我們在課程設計和課堂中都會(huì )使用混合式學(xué)習，使用一種多元化的學(xué)習風(fēng)格。從我們的角度來(lái)說(shuō)，混合式學(xué)習是同時(shí)采用上課、個(gè)人自學(xué)工具、視頻、案例分析、小組討論等模式，幫助員工學(xué)習。通過(guò)這種方式，可以增加學(xué)員在課堂中接收到的知識，讓他們明白學(xué)習這些知識的意義，然后再把這些知識拿到工作中使用。
《培訓》：您認為，這些年帶領(lǐng)優(yōu)創(chuàng )培訓團隊走向成功道路的要素是什么?
Kirk：在我看來(lái)，團隊建設是最為重要的方面。我很注重對培訓隊伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養，我們每位成員都是ASTD的會(huì )員，可以根據個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需要參加ASTD等各類(lèi)國內外培訓組織提供的課程及展會(huì )。學(xué)習以后，整個(gè)團隊會(huì )在內部做深度分享和討論，讓更多的人從不同的角度和層面獲益，提高團隊的整體水平。每年夏天，我們從美國名校招聘具有教學(xué)設計專(zhuān)業(yè)知識的博士作為實(shí)習生，他們給我們帶來(lái)了世界先進(jìn)的教學(xué)理念和技術(shù)，我們也為他們提供了一個(gè)可實(shí)踐和運用的大環(huán)境。
我們團隊的另一大特色是比較注重ADDIE模型的A(需求分析)及E(結果評估)，并將其靈活運用到各類(lèi)項目當中。我們擁有多樣化的需求分析工具，能夠通過(guò)和業(yè)務(wù)部門(mén)人員合作，深度分析不同層面的需求，以此制定項目目標和成功標準。并且，從項目初始，我們便會(huì )制定評估策略，以便達到有效的員工個(gè)人發(fā)展，提高績(jì)效。