進(jìn)入四月，各個(gè)企業(yè)的培訓工作已經(jīng)開(kāi)始按部就班的執行培訓計劃了。而與此同時(shí)，各個(gè)培訓機構更是開(kāi)展了如火如荼的培訓推廣宣傳。這不，剛剛在南京結束了一場(chǎng)全國性的“中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會(huì )”，5月8日又將迎來(lái)“中國人力資源服務(wù)展”第二站——深圳站的會(huì )展推廣活動(dòng)。
那么，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對眾多培訓機構的強勢宣傳“促銷(xiāo)”，如何做出正確的選擇呢?
我們公司跟許多培訓機構都有過(guò)合作。效果有好有壞，總體來(lái)看，可以說(shuō)是好壞各半。所以，我們最近兩年基本就鎖定了四家我們認為好的機構來(lái)進(jìn)行合作。另外，我們還和兩所優(yōu)秀院校有委培合作。當然，對于那些異軍突起的“黑馬”機構，我們也是毫不吝嗇的。
說(shuō)實(shí)話(huà)，對于培訓機構的選擇而言，有時(shí)候并不一定就是人力資源部門(mén)說(shuō)了算的。譬如：公司老板(老板親屬或高管)在外面聽(tīng)了一堂課，感覺(jué)不錯，再加上那些培訓機構的人員極力忽悠(或某種關(guān)系抑或利益所在)，就非要你人力資源部門(mén)把其作為合作伙伴，我們再怎么有規范的考察、評估標準和流程也都是無(wú)濟于事的，只有照辦。我相信這種情況其他公司也會(huì )有不同程度的存在(只是我們這種典型的家族企業(yè)比較嚴重一些罷了)。
因此，今天在這里分享的，是拋開(kāi)以上這樣的因素，從規范的角度來(lái)選擇培訓機構的做法。
我們之所以確定主要與這四家培訓機構與兩所院校合作，是因為他們的軟、硬件都符合我們的要求，能夠較好的滿(mǎn)足我們的需要，并且能為我們提供增值服務(wù)，幫助我們達成培訓目標，實(shí)現人力資源的增值。(為避免廣告以及對其他的培訓機構有貶低嫌疑，在這里就不說(shuō)具體名稱(chēng)了，請諒解。)
我們與外部培訓機構的合作一般有四種形式：
1、請專(zhuān)業(yè)老師到公司來(lái)開(kāi)展內訓。這類(lèi)培訓主要是針對一些通用的管理方面的課程和側重于解決問(wèn)題的培訓。如：執行力、跨部門(mén)溝通技巧、行動(dòng)學(xué)習項目或是為了有目的的解決某個(gè)問(wèn)題以及專(zhuān)門(mén)為我們的內部講師隊伍培訓等等。
2、外派參加學(xué)習班或公開(kāi)課。這類(lèi)培訓主要針對中高層管理等核心人才的培訓。如：總裁研修班、CHO精英班、CPO精英班、TTT等。
3、針對公司的某個(gè)項目咨詢(xún)式的培訓。這類(lèi)培訓主要是針對公司需要實(shí)施某個(gè)項目或是為了獲得某項認證，而進(jìn)行的培訓。往往需要聘請咨詢(xún)公司來(lái)進(jìn)行輔導、培訓，以便順利通過(guò)或實(shí)施。如:質(zhì)量體系認證、環(huán)境體系認證等。
4、專(zhuān)業(yè)院校委培。這類(lèi)培訓主要針對公司的核心研發(fā)人員。
在培訓機構的選擇上，我們是這樣做的：
其一：看硬件設施，了解基礎實(shí)力。具有實(shí)力的培訓機構，他們在硬件設施的建設上舍得投入，不管是辦公環(huán)境還是教學(xué)設施都有比較好的固定地點(diǎn)。譬如深圳清大研究院、北大研究院、中人網(wǎng)、益策亦或是紅桃網(wǎng)、西點(diǎn)等，不但有比較好的辦公場(chǎng)所，同時(shí)都有自己固定的培訓教室或培訓基地，他們的培訓教學(xué)基本上從來(lái)不臨時(shí)租用場(chǎng)地，實(shí)力由此可見(jiàn)一斑。
其二：看機構背景，了解專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)�？磁嘤枡C構的背景，固然要看其成立的時(shí)間、前提，但并不是說(shuō)培訓機構的規模越大越好，或是其歷史越長(cháng)越合適，重要的是要看其專(zhuān)業(yè)性如何，看其曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓項目或擁有過(guò)的客戶(hù)，看其在曾經(jīng)客戶(hù)中的口碑，看其機構人員的構成。另外，還要看它的網(wǎng)站，網(wǎng)站的建設是一個(gè)培訓機構是否有實(shí)力的表現，從網(wǎng)站也可以了解它的歷史、理念、師資、課程、品牌、管理等相關(guān)信息，并且要將網(wǎng)站信息與實(shí)地考察比對，來(lái)對其進(jìn)行“人品”評定。對于那些“人品”不好的公司，我們都會(huì )把他打入黑名單，今后堅決不用!譬如：我們公司之前與一家全國知名的機構合作進(jìn)行了一個(gè)項目，投入相當大，不但沒(méi)有收到預期的效果，反而搞得公司上上下下怨聲載道。我來(lái)公司以后，在查看資料中發(fā)現，該機構竟然拿著(zhù)曾經(jīng)給BAIXIANG集團做的方案(該集團和我們公司的行業(yè)完全不搭界)，稍加修改，有些地方甚至是沒(méi)有修改，只是改頭換面就用于我們公司了，效果也就可想而知了。出現這種情況，我們公司的相關(guān)人員固然有責任，但該機構的品行卑劣程度不言而喻!
其三：看品牌知名度，了解口碑、信譽(yù)。我們公司是做品牌的，我們始終認為品牌代表著(zhù)企業(yè)的聲譽(yù)與誠信。我們深知，要創(chuàng )建一個(gè)知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建設上投入的企業(yè)，往往有著(zhù)更大、更長(cháng)遠的目標。最重要的是用來(lái)支撐品牌的應該是良好的產(chǎn)品質(zhì)量。品牌知名度高的公司應該會(huì )提供更加放心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這一點(diǎn)我們不但有切身體會(huì )，而且我們也是這樣去做的。所以，我們把品牌知名度作為選擇培訓機構的重要參考因素之一(雖然曾經(jīng)受到了傷害，但我們堅信“披著(zhù)羊皮的狼”畢竟是極個(gè)別的)。
其四：看培訓課程，了解適應性能。培訓機構提供的課程通常分為標準化課程和定制課程兩類(lèi)。定制課程一般要在與培訓機構洽談時(shí)才能確定，因此，這方面我們都會(huì )從培訓機構之前的定制客戶(hù)那里加以了解，獲得盡可能多的信息。實(shí)際上，前期考察從標準化課程就能夠判斷出培訓機構的水平與實(shí)力。譬如培訓機構有無(wú)專(zhuān)門(mén)的課程開(kāi)發(fā)部門(mén)、能否自己開(kāi)發(fā)課程、每年公開(kāi)課的授課次數等等。而像深圳清華研究院、仁脈、益策等培訓機構，2013年底就已將2014年全年的具體培訓班、標準化培訓課程計劃予以公布了，非常有利于企業(yè)有針對性的去提前挑選。據此也就可見(jiàn)其良好的規范管理與專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
其五：看師資隊伍，了解主體實(shí)力。企業(yè)需要有核心人才，培訓機構同樣需要，那就是培訓師。由于培訓行業(yè)門(mén)檻較低，導致現在的培訓機構如雨后春筍般發(fā)展迅速，比比皆是(我所認識就有不少在培訓機構呆過(guò)不長(cháng)時(shí)間、水平很一般的工作人員，紛紛出去自立門(mén)戶(hù)合伙開(kāi)培訓公司的)。就拿深圳的上千家培訓機構來(lái)說(shuō)，能夠擁有自己的專(zhuān)職培訓師隊伍的可以說(shuō)是鳳毛麟角，大部分情況都是簽約培訓師。由于培訓師資源共享，往往會(huì )出現不同公司推薦同一培訓師的情況(而這種簽約培訓師往往都是講完課立馬走人的，有時(shí)候甚至就像是明星“走穴”，根本不會(huì )理你什么信息反饋，效果如何)。培訓師是實(shí)施培訓的主體，擁有自己專(zhuān)屬的專(zhuān)職培訓師隊伍的培訓機構，更能提供持續、全面的服務(wù)。譬如像深圳清華研究院、中人網(wǎng)等，都擁有自己的專(zhuān)職培訓師隊伍，因此，這種培訓機構是我們的目標選擇。另外，還要看培訓機構以及培訓師的專(zhuān)業(yè)性。如果這家培訓機構在我們從事的行業(yè)中屬于“專(zhuān)科”門(mén)診，或是其某些培訓師對這一領(lǐng)域有專(zhuān)門(mén)的研究，那這類(lèi)培訓機構就是我們的首選(譬如北森、謀事精益、贊伯營(yíng)銷(xiāo)管理、路長(cháng)全老師、楊思卓老師等)。
其六：看售后服務(wù)，注重后續增值。培訓是企業(yè)的一種投資，所以，對于培訓或咨詢(xún)項目完成后，能否收到良好的效果，公司是十分在意的。我們公司本身就是做品牌的，有自己的售后服務(wù)部門(mén)和規范的服務(wù)流程，因此，更能體會(huì )到售后服務(wù)的重要性。因而，在培訓機構的選擇上，我們也很重視這一點(diǎn)。雖然幾乎所有的培訓公司都承諾幫助客戶(hù)實(shí)現培訓效果的最大化，但如果沒(méi)有一套具體的服務(wù)流程去明確規范的話(huà)，想要實(shí)現那種口頭上的承諾，基本是不可能的。鑒于此，我們不僅在考察時(shí)非常注重這方面的細節，也會(huì )通過(guò)該培訓機構的客戶(hù)以及專(zhuān)業(yè)組織去了解(這種考察了解，除了按正規的流程去做以外，很多時(shí)候還需要我們HR們用自己的人脈關(guān)系去做，效果才會(huì )更好。從我們合作的機構來(lái)看，深圳清華研究院、中人網(wǎng)、博得世紀等機構的增值服務(wù)非常好)。
其七：看試聽(tīng)效果，做好有效評估。前面六項基本都是公司人力資源部門(mén)做的前期基礎工作，可以說(shuō)只能達成意向。接下來(lái)就需要進(jìn)入深入的調查評估，這就需要其他部門(mén)的配合，那就是——試聽(tīng)環(huán)節。在確定與培訓機構合作之前，身臨其境的試聽(tīng)環(huán)節是必不可少的。我們都會(huì )要求對方提供免費的試聽(tīng)，由我們的內部講師和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人員參與，去現場(chǎng)旁聽(tīng)考察。同時(shí)，向以前參加過(guò)培訓的相關(guān)人員征求意見(jiàn)、通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)了解對此機構更多的信息，從而做出正確有效的評估。(在試聽(tīng)環(huán)節上我目前碰到的最好機構，就是深圳清華研究院了，對我們公司有需求的相關(guān)課程全部給予試聽(tīng)，可見(jiàn)其實(shí)力與氣魄了。)
其八：看價(jià)格談判，做好綜合比對。因為公司的培訓經(jīng)費都是有年度預算計劃的(特殊情況才會(huì )臨時(shí)增加預算)，所以，在確定選擇培訓機構時(shí)，培訓課程的采購價(jià)格也是重要的部分(當然，培訓效果更重要)。培訓是一種投資，而培訓后效果不可預期，難以衡量，所以，關(guān)注對培訓的投入與產(chǎn)出比是非常必要的。在選擇課程和類(lèi)型時(shí)，我們會(huì )綜合考慮性?xún)r(jià)比的問(wèn)題。在價(jià)格的談判上，一般視培訓機構在原價(jià)上有多少折扣的基礎上，從強調長(cháng)期合作的方向上再來(lái)爭取壓價(jià)，同時(shí)，更要爭取提供附加的增值服務(wù)。然后，在同樣的條件下“貨比三家”。當然，對于企業(yè)的外部培訓采購來(lái)說(shuō)，價(jià)格最貴的未必就是最好的，最便宜的也不一定就是最差的，往往不能妄加斷言，應以適合為好。但一位培訓經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)，我認為很有參考價(jià)值：“價(jià)格高的公司講課質(zhì)量未必比價(jià)格低的高出多少，但有一點(diǎn)，價(jià)格低的培訓，講得好是運氣，講得差自認倒霉。而價(jià)格高的培訓公司，無(wú)論怎樣，也差不到哪里去。所以我現在有個(gè)傾向，選擇貴一點(diǎn)的，品牌好一些的，錢(qián)是小事，不拿同事的時(shí)間、精力冒風(fēng)險是大事。”而我想補充的是：培訓費(包括同事的時(shí)間成本等)是公司和老板的投資，我們不能拿老板的錢(qián)去“打水漂”。
其九：看細節簽約，確保有效實(shí)施。以上八個(gè)步驟都完成后，就該是討論細節簽約了。一般的合作協(xié)議都是培訓機構擬定的，所以，在簽約前我們一定要仔細推敲、認真審核(許多培訓機構都會(huì )為了自身利益而規避責任，所以常喜歡對一些細節問(wèn)題含糊其辭、模棱兩可)。再加之公司培訓部門(mén)的人員一般都會(huì )與培訓機構的人比較熟悉，所以在約定一些培訓細節的時(shí)候，也往往容易將私人交情夾雜其中，或許是因為面子、不好意思，而忽視了一些諸如教材數量、音視頻、課件等項目的詳細約定(包括培訓師來(lái)企業(yè)進(jìn)行培訓的交通費、食宿費以及培訓所需的一些相關(guān)物品等等)，這是必須要引起注意的。因為培訓機構不是“雷鋒”，他們也是以盈利為目的，所以在簽約時(shí)我們必須站在公司利益最大化的角度上去“據理相爭”，嚴格按照公司風(fēng)控管理、合同管理的規定去簽約，以保證今后培訓實(shí)施的順利進(jìn)行。至于在接下來(lái)的合作中與培訓機構積極配合、互相體諒理解，那就是合作雙方的情誼了，所謂“先小人，后君子”也。
以上九項就是我們公司在選擇外部培訓機構時(shí)的做法，也可以說(shuō)是操作流程。我們把它戲稱(chēng)為“我要愛(ài)你(5121)原則”。即：5個(gè)“了解”，1個(gè)“注重”，2個(gè)“做好”，最終“確保”。
其實(shí)，在選擇外部培訓機構合作時(shí)，雖然每個(gè)公司都有自己的標準，但總體上來(lái)說(shuō)，在選擇標準、要求上還是沒(méi)有太大差別的。在這里，我要提醒的重要一點(diǎn)就是：選擇外部培訓機構前，一定要先了解自己公司的需求!只有根據自身需求來(lái)選擇，才能有的放矢，選到合適的“伴侶”，從而實(shí)現培訓投資效益的最大化，讓培訓為公司的發(fā)展錦上添花!