關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)是通過(guò)對組織內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標，是績(jì)效考核中的重要指標。下面yjbys小編就整理了兩個(gè)方法九個(gè)步驟，教你建立績(jì)效考核KPI。

　　通常，構建關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)體系，可以從兩條主線(xiàn)進(jìn)行：一是縱向的依據企業(yè)戰略目標的自上而下的責任及目標分解;二是橫向的分析管理及業(yè)務(wù)流程。也就是說(shuō)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)體系建立可采用兩種方法：功能分析法(也稱(chēng)為職責分析法，Function Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫(xiě)FAST法)和流程分析法(Process Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫(xiě)PAST法)。

　　1、功能分析法(FAST法)(FAST法)

　　功能分析法(FAST法)，也稱(chēng)為職責分析法，主要是從公司的戰略目標開(kāi)始，通過(guò)識別跟關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門(mén)職責，尋找到跟關(guān)鍵成功因素有邏輯關(guān)系的部門(mén)職責，由部門(mén)職責作進(jìn)一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標—手段”方法，要達到公司的預期目標，應當采取什么方法?各個(gè)部門(mén)應當承擔什么樣的責任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門(mén)之間以及部門(mén)和崗位之間(或者上下級)之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問(wèn)題;下一層級的KPI必須是達成上一層級KPI的必要條件，下一層級KPI必須是達成上一層級KPI的充分條件。

　　功能分析法可以用魚(yú)骨圖來(lái)分解。所謂魚(yú)骨圖(圖1)，就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具。在使用魚(yú)骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖形。

　　圖1：魚(yú)骨圖示例

　　運用魚(yú)骨圖對KPI進(jìn)行分解時(shí)，要明確幾個(gè)問(wèn)題：

　　1)每個(gè)維度的內容，即關(guān)鍵成功要素是什么?

　　2)怎樣保證這些維度的目標能夠實(shí)現;

　　3)每個(gè)維度目標實(shí)現的關(guān)鍵點(diǎn)是什么;

　　4)維度目標實(shí)現的標準，即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)，也就是說(shuō)到這一步可以提煉KPI了。

　　需要說(shuō)明的是，運用功能分析法(FAST法)分解出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)為偏計劃類(lèi)指標。

　　2、流程分析法(PAST法)

　　流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風(fēng)險列舉法和流程圖法。風(fēng)險列舉法指根據本公司的流程，列舉出各個(gè)環(huán)節的所有風(fēng)險。流程圖法指將整個(gè)公司生產(chǎn)過(guò)程一切環(huán)節系統化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現公司面臨的風(fēng)險。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰略目標和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)模型(圖2)尋找那些能夠驅動(dòng)公司戰略目標的關(guān)鍵流程，再分別由戰略目標和關(guān)鍵流程推導出相對應的績(jì)效指標，由戰略目標和流程推導出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)根據需要有些放在公司層面考核，有些放在部門(mén)層面考核。

　　流程分析法(PAST法)是對流程的每一階段、每一環(huán)節逐一進(jìn)行調查分析，從中發(fā)現潛在風(fēng)險，找出導致風(fēng)險發(fā)生的因素，分析風(fēng)險產(chǎn)生后可能造成的損失以及對整個(gè)組織可能造成的不利影響。

　　圖2：業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)模型示例

　　流程績(jì)效通常從時(shí)間(衡量流程運行的速度)、數量(從數量上來(lái)衡量流程運行的成果)、質(zhì)量(在質(zhì)量上來(lái)衡量流程運行的成果)、成本(衡量流程執行的成本控制情況，它主要直接驅動(dòng)財務(wù)指標)、風(fēng)險控制(關(guān)注流程執行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來(lái)的危害)等五個(gè)維度來(lái)衡量，用這種方法來(lái)確定關(guān)鍵流程績(jì)效指標，并用定量或定性的指標確定下來(lái)，最后完成關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)體系。

　　通常情況下，關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標(KPI)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：