績(jì)效溝通重不重要?熟知績(jì)效管理的人都知道績(jì)效溝通非常重要，如果沒(méi)有績(jì)效溝通，那么整個(gè)績(jì)效管理就不能稱(chēng)之為績(jì)效管理，至少還只是停留在績(jì)效考核的階段。但是，盡管如此，很多企業(yè)都非�？�(jì)效溝通的作用，不乏有制度和關(guān)鍵人物出場(chǎng)做保障，然而，績(jì)效溝通的效果仍然沒(méi)有得到顯現，績(jì)效溝通仿佛就成為一種上級與下級之間的游戲和必要的形式，這是為什么呢?做好績(jì)效溝通，我們要注意什么問(wèn)題呢?其一是認識，我們首先要在觀(guān)念上認識到績(jì)效溝通的重要性，其二是流程，有了觀(guān)念上的認識，我們還需要從流程上進(jìn)行把控，保障績(jì)效溝通的作用能夠落地，而且這一點(diǎn)也直接決定著(zhù)績(jì)效管理能否發(fā)揮它本來(lái)的效果和功能。本文，我們就從流程上來(lái)探討一下績(jì)效管理的幾個(gè)階段。 一般來(lái)講，一個(gè)完備的績(jì)效溝通全過(guò)程主要是由溝通前的準備階段，溝通過(guò)程中從操縱階段和溝通后的跟蹤階段三部分構成。而且這三部分是緊密相連，構成了一個(gè)具有較強邏輯性的循環(huán)圈。

　　準備工作階段

　　取得理想效果的績(jì)效溝通是離不開(kāi)前階段的周密準備工作的�？梢哉f(shuō)，離開(kāi)了周密的準備，那整個(gè)績(jì)效溝通就失去了開(kāi)展溝通的穩固基礎。具體來(lái)講，準備階段的工作主要由如下幾方面：

　　溝通對象的分類(lèi)

　　實(shí)施溝通的人員第一步就應依據考評表和考評結果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類(lèi)。將同一部門(mén)的考評表集中在一起，然后又從同一部門(mén)的考評表中依據考評結果又分為好、中、差三類(lèi)。那正規績(jì)效考評表從橫向層次就被歸入了各部門(mén)，從縱向層次上則分為了好、中、差三類(lèi)。將考評表分類(lèi)的過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)對溝通對象快速解讀的過(guò)程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績(jì)效狀況，也便于對員工進(jìn)行有針對性的分門(mén)別類(lèi)的溝通，從而提高溝通的效率。

　　績(jì)效溝通的總目標和分目標的定位

　　任何溝通都離不開(kāi)目標的導向。若是缺失了溝通目標，那整個(gè)溝通就有可能與溝通原定的功能和意義發(fā)生偏離。只有在正確的溝通目標的引導下，并圍繞目標需求展開(kāi)話(huà)題，獲取支撐目標達成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績(jì)效溝通來(lái)講，績(jì)效溝通的總目標是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jì)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰略目標的達成。我們在確定了這個(gè)績(jì)效溝通的總目標后，當然也不能忽視了支持總目標的分目標的確立。從本質(zhì)上說(shuō)，總目標實(shí)際上就是各個(gè)分目標的提煉和匯總。確立績(jì)效管理的分目標實(shí)際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細的目標。但要注意確立分目標一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據信息。

　　全面解讀績(jì)效考評結果

　　只有認真全面解讀了績(jì)效考評結果，真正獲取結果所反映出的信息，才具有與溝通對象展開(kāi)溝通的“共同語(yǔ)言”基礎，否則彼此之間溝通將會(huì )存在不同程度的隔膜。解讀績(jì)效考評結果應完成四個(gè)問(wèn)題：第一，溝通對象應該做什么;第二，溝通對象已經(jīng)做了什么;第三，溝通對象為什么會(huì )得到這樣的考評結果;第四，溝通對象應該朝什么方向改進(jìn)。通過(guò)對這四個(gè)問(wèn)題的思考，實(shí)施溝通的人員就會(huì )對溝通對象有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會(huì )有的放矢的進(jìn)行，溝通的語(yǔ)言基礎也就具備了。

　　制定溝通提綱

　　如果將溝通目標當作指揮者，那溝通提綱就是向導。成功的績(jì)效溝通是離不開(kāi)溝通提綱的“向導作用”的。具體來(lái)講，溝通提綱應分為兩類(lèi)，一類(lèi)是溝通計劃，其主要是對溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應由哪些人員參加等;另一類(lèi)就是面談提綱，其主要是細化到對一個(gè)具體溝通對象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績(jì)效溝通達到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。

　　合適的場(chǎng)所和時(shí)間的選擇

　　所謂合適的場(chǎng)所和時(shí)間就是指進(jìn)行績(jì)效溝通時(shí)要注意時(shí)機和場(chǎng)所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場(chǎng)所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣的。恰當的時(shí)機和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當的溝通時(shí)機呢?企業(yè)的績(jì)效溝通最好安排在績(jì)效考評結果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。記得一家外資企業(yè)董事長(cháng)習慣性的做法就是在考評結果公布后的，其本人立刻親自邀請考評成績(jì)靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開(kāi)展績(jì)效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱(chēng)贊，溝通效果也較為明顯。因為由于考評結果的差異性對每個(gè)考評對象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對績(jì)效考評結果和考評機制本身存在異議，這些情況的存在也就使得績(jì)效溝通應當快速展開(kāi)。值得注意的細節是溝通不宜安排在臨近下班時(shí)間。因為雙方的注意力有可能由于下班這個(gè)干擾因素的存在而受到干擾。

　　至于舒悅的溝通環(huán)境應具備兩個(gè)特征：第一，具有正規性和權威性。一般可以選擇在會(huì )議室或專(zhuān)門(mén)的辦公室進(jìn)行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視;其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話(huà)鈴聲等。這都需要工作人員妥善的準備和布置。

　　溝通操縱階段

　　有了周密的準備，整個(gè)績(jì)效溝通就成功了一半。但績(jì)效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會(huì )造成前功盡棄的局面出現。在溝通過(guò)程中應注意以下四方面的問(wèn)題：

　　站穩自己正確的立場(chǎng)

　　站穩自己正確的立場(chǎng)實(shí)際上包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場(chǎng)是正確的而非不公平或錯誤的。這就需要績(jì)效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評表，理性的對待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場(chǎng)，避免由于主觀(guān)思維擴大化導致立場(chǎng)出現偏差;第二，在保證自己的立場(chǎng)正確的前提下就要穩固的堅持自身的立場(chǎng)。在績(jì)效溝通中，有些員工可能對績(jì)效結果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度，甚至對抗的態(tài)度，根本就不認同績(jì)效管理人員的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。在面對這種情況出現時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認真傾聽(tīng)員工的言論并認真記錄，使員工感覺(jué)到企業(yè)對其重視，另一方面要穩住自己正確的立場(chǎng)，切忌出現立場(chǎng)不堅定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。畢竟員工所反映信息的真實(shí)性是值得事后商榷的。