高績(jì)效文化取決于組織高層的重視——不僅在經(jīng)濟效益好的時(shí)候要重視，而且還要確保高績(jì)效的發(fā)展勢頭。埃森哲的研究指出了領(lǐng)導層怎樣做才能擁有績(jì)效解析的五種關(guān)鍵。正如要說(shuō)服一個(gè)人改變政治立場(chǎng)很難一樣，讓人改變原有的想法幾乎是一項不可能完成的任務(wù)。成功的領(lǐng)導人之所以成功，就在于他們能改變人們的思維方式。對于高層主管來(lái)說(shuō)，這一挑戰尤為嚴峻：他們必須使數千人對企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標有一致的想法，并讓每個(gè)人為實(shí)現這一目標而共同努力。
成功的領(lǐng)導人必須讓每個(gè)人持有同樣的特定思維。在為期兩年的調查過(guò)程中，我們指出，五種思維對于改善企業(yè)績(jì)效最為重要。它們共同營(yíng)造一種高績(jì)效文化，或者，用我們的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，績(jì)效解析。
績(jì)效解析分為三個(gè)部分：思維、實(shí)踐和成果。思維統一了，就會(huì )使業(yè)務(wù)實(shí)踐相應地帶來(lái)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)成果 .不過(guò)，僅靠績(jì)效解析本身，即使最優(yōu)秀機構的績(jì)效解析也不能發(fā)揮作用，反而會(huì )受制于慣性。只有當績(jì)效解析以領(lǐng)導力的形式發(fā)揮出來(lái)，它才能成為高績(jì)效的一種有效推動(dòng)力。此時(shí)，高層領(lǐng)導的持續努力會(huì )帶來(lái)文化動(dòng)力，這對取得經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要。領(lǐng)導人也許還需要定期校正和調整績(jì)效解析，應對新的戰略需要或競爭條件的變化。
另外，創(chuàng )造或改變思維說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。從何入手呢? 怎樣描述使命? 如何自上而下地進(jìn)行更多的溝通? 怎樣確定戰略? 如果靈活運用，這些戰術(shù)當然能對企業(yè)有所幫助。但我們發(fā)現，要實(shí)現高績(jì)效，思維最關(guān)鍵，而且每一種思維都對應一種領(lǐng)導層行為。
在構建市場(chǎng)和有序執行之間保持適當平衡。領(lǐng)導層行為：避免錯誤的“權衡取舍”并同時(shí)關(guān)注現在與未來(lái)。公司有時(shí)會(huì )陷入“非此即彼”的傳統思維中：我們要么靠現有人員和資產(chǎn)來(lái)管理當前和優(yōu)化回報;要么就為未來(lái)投資，期望下一代產(chǎn)品或服務(wù)能重振旗鼓。
不過(guò)，在日益復雜的環(huán)境中，只偏重一點(diǎn)是致命的。對任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，重視長(cháng)期規劃而忽視短期利益誠然不是好主意，而且在人們日益嚴格要求正確執行的今天，這樣做無(wú)異于自取滅亡。反之，只關(guān)注優(yōu)秀運營(yíng)的 “從眾戰略也只能使企業(yè)更”有效率“地走向破產(chǎn)。
高績(jì)效企業(yè)的領(lǐng)導人“二者兼顧”，并有許多能兼顧這兩個(gè)方面的人才輔佐，從而成功地避免“非此即彼”的陷阱。在強調從今天的運營(yíng)中獲取非凡回報的同時(shí)(投資者的要求)，他們也對那些能改變未來(lái)游戲規則的創(chuàng )新大膽投資。在這一過(guò)程中，他們使新的思維方式深入人心：一方面創(chuàng )建充滿(mǎn)機遇的未來(lái)市場(chǎng)空間，另一方面致力于在現階段正確執行戰略目標。
高績(jì)效文化，其核心價(jià)值觀(guān)必然是圍繞追求優(yōu)秀績(jì)效的，例如IBM的力爭取勝、NOKIA的顧客滿(mǎn)意、GE的追求完美;而文化的其他價(jià)值判斷，如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應當被獎勵等，也必然圍繞追求高績(jì)效來(lái)展開(kāi)。相應的，企業(yè)的薪酬制度、員工招聘、晉升等也會(huì )以高績(jì)效為導向進(jìn)行設計。
所以，概括一句話(huà)，高績(jì)效文化就是強烈追求優(yōu)異績(jì)效、強烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中，員工會(huì )自動(dòng)自發(fā)的設法提高個(gè)人能力以提升績(jì)效，組織會(huì )依據績(jì)效對員工進(jìn)行評價(jià)，員工的薪酬、獎勵、晉升均依據績(jì)效而非領(lǐng)導者的主觀(guān)判斷。當高績(jì)效文化成為企業(yè)內的共識時(shí)，其他不和諧的聲音就會(huì )被消除，企業(yè)的組織結構調整、流程優(yōu)化等變革就會(huì )成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。
績(jì)效文化是指企業(yè)基于長(cháng)遠發(fā)展方向和愿景，通過(guò)通過(guò)對公司戰略、人力資源、財務(wù)、團隊建設等一系列有效的整合與績(jì)效評價(jià)、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導的共同價(jià)值觀(guān)，逐步形成以追求高績(jì)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現為組織的簡(jiǎn)約，流程的暢通，工藝的改進(jìn)，工作的熟練，員工的職業(yè)化等等。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念要以消費者為中心服務(wù)社會(huì )。社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越的公司總是把顧客滿(mǎn)意原則作為企業(yè)價(jià)值觀(guān)不可或缺的內容。大家都想讓消費者滿(mǎn)意，只有采取盡量比別人做得更好的原則，才能有機會(huì )把自己的特色展現出來(lái)，形成以服務(wù)為中心的企業(yè)文化。
“以消費者為中心”中的消費者本意是指購買(mǎi)自己產(chǎn)品的人群，但一些國際企業(yè)已經(jīng)把“消費者”這個(gè)概念升華到全社會(huì )，它們認為，每個(gè)人都是消費者或潛在的消費者，經(jīng)營(yíng)的理念就是要服務(wù)全社會(huì )。眼光的久遠和胸懷的廣大正是一個(gè)跨國集團獲得成功的重要因素。企業(yè)管理是形成良好企業(yè)文化的基礎。企業(yè)文化的形成沒(méi)有捷徑。只有通過(guò)完善管理，一點(diǎn)一滴地凝聚、升華企業(yè)精神才能為企業(yè)文化打好堅實(shí)的基礎。
只有創(chuàng )新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現活力，在企業(yè)文化創(chuàng )新方面要注意不斷吸收容納社會(huì )歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融匯現代科學(xué)與教育的新質(zhì)內涵，形成具有現代意識、現代知識、現代內容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面人手：一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀(guān)的創(chuàng )新;二是要確定企業(yè)文化創(chuàng )新的機制，并以企業(yè)精神為統帥，指導企業(yè)不斷創(chuàng )新。市場(chǎng)是在不斷變化的，企業(yè)一成不變的結果只能是被市場(chǎng)所淘汰。堅持創(chuàng )新、改造自己、追求卓越才是先進(jìn)企業(yè)文化的內涵。
實(shí)現高績(jì)效的企業(yè)文化是一項永無(wú)止境的系統工程，它要有高瞻遠矚的設計者，還要有廣大員工的積極參與和普遍認同，要具有制定的合理性、理解的廣泛性并結合現實(shí)才能建設一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。不管是在繁榮的階段，還是行業(yè)動(dòng)蕩、經(jīng)濟低迷的時(shí)期，這個(gè)領(lǐng)導力量都必須能順利地發(fā)揮作用。
要想擁有這樣的能力，企業(yè)領(lǐng)導者應將目光投向公司悠久的價(jià)值觀(guān)所具有的穩定影響力。 企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化中只能起到引導作用，把形成企業(yè)文化的各種條件、基礎工作做好。引導員工目標思想統一，逐步形成適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。