績(jì)效考核制度中存在的問(wèn)題:會(huì )增加表現的變異性,使人關(guān)注的不是工作而是考核本身和短期目標等;考核的結果很難公正,很難公平;成績(jì)和效果誤導,追成績(jì)目標分散等五個(gè)問(wèn)題。
會(huì )增加表現的變異性,使人關(guān)注的不是工作而是考核本身和短期目標等
績(jì)效考核是對員工心理的重要導向,考評指標就是最好的培訓,它讓員工把注重力集中在指標的完成上。它使人關(guān)注的不是工作而是考核;它將員工的注重力集中于考核結果和領(lǐng)導要求上(領(lǐng)導也是考核人),在這種考核制度下員工把上級看得很重,很輕易造成領(lǐng)導在一個(gè)樣,領(lǐng)導不在另一個(gè)樣,員工為領(lǐng)導而工作的局面;但對于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的不是領(lǐng)導,重要的是把過(guò)程做好,做到位,過(guò)程是因,結果是必然的。沒(méi)有一個(gè)好的過(guò)程控制,想要好的結果就是空的。
在現實(shí)工作中,有些員工為了追求考核的結果,置過(guò)程于不顧,只要能把考核過(guò)了,只要上級不知道,只要上級不找麻煩,什么手段都敢用,至于消費者關(guān)心什么跟我有什么關(guān)系!他們最害怕的是千萬(wàn)不要讓遠在外地的總部知道。
假如醫院看病,醫生關(guān)注的是考核結果而不是關(guān)注治病的效果,假如病沒(méi)看對或者耽誤了,最后的結果把人給治死了,從績(jì)效考核來(lái)說(shuō),對醫生也就是個(gè)醫療事故,頂多判幾年刑,而對病人來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么?對病人的家屬意味著(zhù)什么?對醫院又意味著(zhù)什么呢!
考核的結果很難公正,很難公平
首先考核標準是由人制訂的,這樣現有崗位人員的素質(zhì)和現有崗位形象往往會(huì )影響考核標準的制訂。這就帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題:(1)標準不可能面面俱到;(2)現有崗位素質(zhì)高,評定的標準必然高,現有崗位素質(zhì)低,評定的標準也低,從而造成制訂的標準本身就不公平。
其次考核是由人完成的,而人是有感情的,而且人是有慣性的,這必然會(huì )增加很多人為的色彩?己酥胁豢赡軟](méi)有人的感情,但假如帶著(zhù)感情做事會(huì )是什么結果呢?同樣的工作失誤在感情面前判定其損失的程度是不同的。任何人都有思維的慣性,一旦一種形象在人的頭腦中占據主導地位就很難改變,表現為勞模永遠是勞模,落后的永遠落后,這就是說(shuō)一個(gè)人一旦在其他人的心中形成某種形象,假如沒(méi)有非凡的變化,很難改變其在別人心中的形象。感情和慣性加在一起,根本無(wú)法保證考核結果的公正。
再次在進(jìn)行績(jì)效考核時(shí),由于影響員工工作效果的因素有很多,實(shí)際在操作中,不可能將這些因素一一排除掉,由于每個(gè)評定人看待問(wèn)題的角度不同,價(jià)值觀(guān)不同,這樣評定標準也必然不相同。
成績(jì)和效果誤導,追成績(jì)目標分散
中國有句老話(huà):沒(méi)有功勞有苦勞,沒(méi)有苦勞有疲憊,追逐績(jì)效,至少沒(méi)有效果還有成績(jì)。假如追求效果,這句話(huà)就應演變成沒(méi)有功勞就沒(méi)有苦勞,沒(méi)有苦勞更沒(méi)有疲憊!企業(yè)的各項工作必須追逐效果的完成,沒(méi)有效果的工作至少是對人力和時(shí)間的浪費,當然還可能有資金和其它的浪費。因此,績(jì)效考核輕易造成目標分散,使員工不顧效果,有些員工非常會(huì )裝,讓大家看起來(lái)工作非常忙碌,造成企業(yè)虛假繁榮的表面現象,但假如沒(méi)有效果,對于企業(yè)又有什么作用呢?
績(jì)效一定是事后的,彌補損失慢或根本于事無(wú)補
績(jì)效考核一定要在工作完成之后才能根據工作的效果進(jìn)行核定,假如在工作中出現問(wèn)題怎么辦?
“下不為例”?那這次呢?這次的浪費、質(zhì)量事故給個(gè)處分就過(guò)去了?我們怎樣避免這種事后考核帶來(lái)的悲劇呢?國航連續四十七年安全無(wú)事故是成績(jì),一次韓國釜山成績(jì)沒(méi)了,更為重要的是難道就是成績(jì)沒(méi)了嗎?
有些考核指標無(wú)法考核,輕易造成印象考核,成績(jì)輕易讓人背包袱
績(jì)效考核經(jīng)常采用的指標是德、能、勤、績(jì)。有些企業(yè)考核內容還包括:工作態(tài)度、工作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實(shí)際貢獻等。德,怎么考?怎樣確定德的具體指標?沒(méi)有硬指標,很輕易從考評人的印象出發(fā);什么叫能,假如領(lǐng)導用人沒(méi)有把合適的人放到合適的位置,怎讓他顯示自己的能?假如沒(méi)有顯示能的條件,又怎樣考核?工作不走腦子,勤快是有了,會(huì )不會(huì )出現成事不足敗事有余的現象呢?可以設想一個(gè)人辛辛勞苦的給一個(gè)部門(mén)帶來(lái)了巨大的損失,從勤來(lái)說(shuō)足夠,而業(yè)績(jì)呢?!