年度考核結果如何讓團隊和員工服氣，是個(gè)涉及企業(yè)“人心向背”的問(wèn)題。筆者認為，企業(yè)可在建立規范嚴謹的考核程序和進(jìn)行有效溝通兩個(gè)核心層面上做好工作。
必須建立規范嚴謹的考核程序。首先是建立良好的績(jì)效考核氛圍，要全面深入做好績(jì)效考核宣傳培訓和輔導工作，讓員工理解績(jì)效考核的真正價(jià)值和真正目的。
其次要建立公正透明的考核評價(jià)機制。企業(yè)召開(kāi)考核會(huì )議時(shí)，主要針對偏差進(jìn)行客觀(guān)分析和評價(jià)，公正打分和公開(kāi)亮分，讓員工感受到考核成績(jì)是管理層集體民主決策結果，不存在被個(gè)別領(lǐng)導“穿小鞋”等因素。
第三要充分尊重并認真研究員工的反饋意見(jiàn)。在考核流程設計上，被考核人員可以針對年度考核進(jìn)行自評，同時(shí)自行分析考核差距及原因。正式考核時(shí)，也要給團隊和員工充分解釋和澄清的權利。對于考核結果有重大分歧的，企業(yè)要建立績(jì)效調節仲裁委員會(huì )。
必須與被考核者進(jìn)行有效的績(jì)效溝通。首先，企業(yè)高層管理者要審時(shí)度勢對績(jì)效考核指標作出及時(shí)的調整和完善，不能以“一刀切”的思維來(lái)設定指標。其次，在與被考核者充分、坦誠溝通時(shí)，要注意這些問(wèn)題：績(jì)效考核是以認真分析被考核者的問(wèn)題為主，而不是以懲處為目的，避免給員工貼評價(jià)標簽，如 “責任感太低”、“能力不夠”這樣的評價(jià)語(yǔ)。切忌把被考核者和其他員工對比，對比會(huì )打擊員工積極性。訪(fǎng)談?wù)咭嗦?tīng)少說(shuō)，使被考核者能充分表達意見(jiàn)。對于員工合理化意見(jiàn)要及時(shí)落實(shí)，對通過(guò)績(jì)效反饋收集的意見(jiàn)要進(jìn)行系統總結。
此外，年底考核是“算總賬”，但其實(shí)工作應該做到前面——年初設定績(jì)效目標時(shí)，應就考核的工作重點(diǎn)任務(wù)、工作目標、衡量標準達成一致。企業(yè)要切實(shí)做好績(jì)效過(guò)程監控，并且把控好考核的頻率，把年度考核和季度(月度)績(jì)效考核關(guān)聯(lián)起來(lái)。這樣，年底考核時(shí)，員工的預期與考核結果偏差就會(huì )很小，員工才會(huì )順利接受。