在這樣的變化下，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注績(jì)效改進(jìn)�？�(jì)效(performance)，是指扮演一個(gè)角色的行為和表現、完成某種活動(dòng)或工作的行為、個(gè)人做事能力。而在企業(yè)管理領(lǐng)域內，績(jì)效是指組織或個(gè)人的行為結果對企業(yè)價(jià)值所產(chǎn)生的影響。

　　CPT：培訓咨詢(xún)行業(yè)的資格認證

　　績(jì)效改進(jìn)的主要起源是程序教學(xué)運動(dòng)(一種使用程序教材并以個(gè)人自學(xué)形式進(jìn)行的教學(xué)，包括其教學(xué)、課本式程序教學(xué)、計算機輔助教學(xué)等)和之后的教學(xué)系統設計。為倡導和促使績(jì)效改進(jìn)的應用與發(fā)展，美國于1962年成立了國際績(jì)效改進(jìn)協(xié)會(huì )(International Society for Performance Improvement，ISPI)，目的是致力于通過(guò)績(jì)效改進(jìn)和教學(xué)技術(shù)的應用，提高工作場(chǎng)所生產(chǎn)力，是績(jì)效改進(jìn)領(lǐng)域唯一專(zhuān)業(yè)的非營(yíng)利性機構。CPT(Certified Performance Technologist)，直譯為“認證的績(jì)效技術(shù)師”，又稱(chēng)績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)，是培訓咨詢(xún)行業(yè)內一項國際含金量較高的職業(yè)資質(zhì)認證。

　　績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)是掌握績(jì)效改進(jìn)理念，熟練運用績(jì)效改進(jìn)的流程和方法，組織專(zhuān)家等相關(guān)資源或親自實(shí)施績(jì)效改進(jìn)的專(zhuān)業(yè)人員。在這一過(guò)程中，績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)需要扮演多種角色，其中，績(jì)效技術(shù)專(zhuān)家、項目管理專(zhuān)家和變革管理專(zhuān)家為最主要的三個(gè)角色。作為績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)，必須具備績(jì)效改進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識，運用績(jì)效技術(shù)為客戶(hù)提供建議，幫助組織界定需要解決的績(jì)效問(wèn)題，判斷能夠滿(mǎn)足企業(yè)需要的理想績(jì)效和實(shí)際績(jì)效間的差距，確定績(jì)效差距的根本原因，從而為組織消除績(jì)效障礙提供正確的解決方案。在項目實(shí)施的過(guò)程中，進(jìn)行持續的績(jì)效評估，讓評價(jià)實(shí)施方案對于個(gè)體績(jì)效和組織產(chǎn)生有效的影響。除此之外，績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)還需要擔當項目管理專(zhuān)家的角色，引導整個(gè)項目以確保項目按預算、按計劃如期完成，需要撰寫(xiě)建議書(shū)，分析項目完成的風(fēng)險，制定應急計劃以減少風(fēng)險。通過(guò)協(xié)調專(zhuān)家等相關(guān)資源，與業(yè)務(wù)部門(mén)建立伙伴關(guān)系，共同實(shí)施能夠滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的績(jì)效項目。

　　在每次的績(jì)效改進(jìn)過(guò)程中，都會(huì )產(chǎn)生一種新的工作方式，對于某些員工來(lái)說(shuō)，變革的影響是十分巨大的。為妥善處理對變革的阻力，營(yíng)造一個(gè)有助于實(shí)施變革的氛圍，績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)必須爭取項目負責人、倡導者、早期接受者、團隊成員和其他參與者的支持和合作。

　　CPT的十大標準

　　作為績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)，勝任的工作者應遵循以下十點(diǎn)績(jì)效技術(shù)的實(shí)踐標準。前四個(gè)標準被稱(chēng)為基本原則，分別是：關(guān)注結果、系統思考、增加價(jià)值和伙伴協(xié)作。除此之外，勝任的從業(yè)者還應遵循另外六大標準，以實(shí)現系統化過(guò)程。

　　關(guān)注結果

　　以終為始，以結果為導向，強調經(jīng)營(yíng)管理和工作的結果(經(jīng)濟效益與社會(huì )效益、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)以及經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現出來(lái)的能力、態(tài)度均要符合結果的要求�？�(jì)效改進(jìn)的價(jià)值觀(guān)非常明確：一旦確定組織的目標、愿景和期望，那么所有的工作都是為了保證結果的實(shí)現。為了更好地遵循這一原則，組織必須做好三件事：第一，讓目標存在;第二，不求一次性完美;第三，科學(xué)調研。

　　系統思考

　　系統思考是績(jì)效改進(jìn)最本質(zhì)的原則，體現在兩個(gè)方面：一、將組織看作系統;二、有系統的方法步驟。系統是由功能上有關(guān)聯(lián)的多個(gè)單元相互連接的復雜體，每個(gè)單元的效用依賴(lài)于它如何適合整體，而整體的效用則依賴(lài)于每個(gè)單元發(fā)揮的功能�？�(jì)效改進(jìn)的研究者們需要運用系統觀(guān)，將企業(yè)組織視為系統，綜合考慮組織與內外部的聯(lián)系與制約�？�(jì)效改進(jìn)系統的方法共有六步：系統化地分析需求或機會(huì )、系統化地分析原因、系統化地設計、系統化地開(kāi)發(fā)、系統化地實(shí)施、系統化地評估。

　　增加價(jià)值

　　績(jì)效改進(jìn)不僅關(guān)注過(guò)程目標，比如質(zhì)量的提高、客戶(hù)的維持、成本的降低等，更關(guān)注最后的商業(yè)結果，如銷(xiāo)售額、利益、市場(chǎng)占有率等。同樣，績(jì)效改進(jìn)不僅要帶來(lái)員工個(gè)體績(jì)效的提升，更要關(guān)注長(cháng)遠目標以及對社會(huì )的價(jià)值。

　　伙伴協(xié)作

　　這一原則要求績(jì)效改進(jìn)顧問(wèn)在項目過(guò)程中與客戶(hù)或專(zhuān)家建立起合作的關(guān)系，仔細傾聽(tīng)客戶(hù)或專(zhuān)家的意見(jiàn)，充分信任與尊重相互的知識和能力，在每個(gè)階段的決策和實(shí)施環(huán)節共同分擔責任。這就意味著(zhù)，每個(gè)階段要做出決策的環(huán)節，都應當讓所有的利益相關(guān)者盡量參與，同時(shí)，也應該讓相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家們在擅長(cháng)的領(lǐng)域內，參與到績(jì)效改進(jìn)的實(shí)際工作中來(lái)，提出最佳的解決方案。

　　確定需求和機會(huì )

　　對可勝任的工作者設計并開(kāi)展調查，以便找出當前績(jì)效與期望績(jì)效(績(jì)效鴻溝)間的差距。開(kāi)展與客戶(hù)間的討論，以便闡明調查的意圖，確定調查的范圍，從而選擇合適的分析方法，決定如何更好地獲取、收集、分析數據等，確定鴻溝的量級。在報告結果產(chǎn)生后，給出建議，針對結果為客戶(hù)做出解釋。

　　確定原因和績(jì)效需求

　　設計并開(kāi)展調查，以便找出當前績(jì)效與預期績(jì)效之間存在鴻溝的原因。選擇合適的分析方法，決定獲取數據的最佳方法，確定潛在原因，通過(guò)建議報告調查結果，促進(jìn)與客戶(hù)的討論，以便理解貢獻的成因，為客戶(hù)解釋調查結果。

　　設計包含實(shí)施與評價(jià)的解決方案

　　由可勝任的工作者設計解決方案，并計劃實(shí)施，讓他們描述每個(gè)解決方案，計劃時(shí)間、日程安排與所需的資源，做出關(guān)于如何持續改進(jìn)的推薦，監督改進(jìn)狀況等。最終幫助客戶(hù)理解所實(shí)施解決方案的內在，為下一步做出適當的資源配置。

　　開(kāi)發(fā)解決方案并測試其可行性

　　監督解決方案的開(kāi)發(fā)。比較解決方案元素與設計規范，以確保方案可行，并且按照預期開(kāi)展工作。最后，根據對整個(gè)解決方案進(jìn)行初步測試的結果來(lái)把握方案的改進(jìn)與改變。

　　實(shí)施解決方案

　　開(kāi)發(fā)一些能夠促進(jìn)客戶(hù)之間相互交流的策略、開(kāi)發(fā)工具與反饋機制，使其可以監控自身的進(jìn)展情況。另外，需要起草消息，讓客戶(hù)報告進(jìn)度，促進(jìn)有關(guān)如何處理計劃偏離問(wèn)題的討論，針對客戶(hù)管理實(shí)踐中出現的與預期不同的變化提出相關(guān)建議。

　　評估結果與影響

　　幫助客戶(hù)度量解決方案的影響力，為客戶(hù)選擇合適的方法，開(kāi)發(fā)測量策略。另一方面，開(kāi)發(fā)測量工具與方法、解釋數據內涵、開(kāi)展關(guān)于數據意義以及如何更好地利用數據的討論也是必不可少的工作。