第一章、總則
第二章、績(jì)效管理的構成與分類(lèi)
第三章、部門(mén)績(jì)效管理
第四章、員工績(jì)效管理
第五章、績(jì)效管理參與者的責任
第六章、附則
第一章、總則
第一條目的
為構建公司的現代人力資源管理體系，健全和完善績(jì)效管理工作，促使公司持續、快速、穩定發(fā)展，特制訂本管理制度。
第二條定義
績(jì)效，就是組織和員工在工作中想要達到的結果。能夠影響并可能成為績(jì)效的因素分為五個(gè)方面：
工作者，包括企業(yè)員工的態(tài)度、技能、知識、適應性、人際關(guān)系等;
工作本身，包括開(kāi)始工作的目標、計劃、準備，工作過(guò)程中的程序、規定、需求，結束工作的標準、時(shí)間等;
工作方法，包括工具、技巧、流程、協(xié)調、組織等;
工作環(huán)境，包括場(chǎng)地、條件、信息等;
管理機制，包括激勵、檢查、監督等。
績(jì)效管理，是人力資源管理系統的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績(jì)效而持續進(jìn)行的溝通過(guò)程，是將個(gè)人績(jì)效與公司的任務(wù)與目標相聯(lián)系的一種工具。具體包括：
組織期望員工完成的實(shí)質(zhì)性工作職責;
員工的工作對企業(yè)目標實(shí)現的影響;
以明確的條款說(shuō)明"工作完成得好"是什么意思;
員工和組織之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jì)效;
工作績(jì)效如何衡量;
指明影響績(jì)效的障礙并排除之。
第三條績(jì)效管理的基本目標
貫徹、執行集團整體發(fā)展的戰略思想、戰略規劃;
保障和促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，提高企業(yè)的核心競爭力;
加強內部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內耗，形成合力，打造團隊精神;
幫助每個(gè)員工提高工作績(jì)效與工作勝任能力，培育適應企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊伍;
促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。
【說(shuō)明：體現集團、公司、部門(mén)、員工等層面對人力資源管理的要求】
第四條績(jì)效管理的基本原則
"三公"原則：
公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭;
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監督，人人知曉理解考核辦法;
公正：考核做到客觀(guān)公正，考核結果盡量做到準確。
"四嚴"原則：
嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循;
嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀(guān)、合理;
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹的要求;
嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。
第二章、績(jì)效管理的構成與分類(lèi)
第五條績(jì)效管理的構成
績(jì)效管理是一個(gè)持續進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括以下五個(gè)不可或缺的環(huán)節
績(jì)效計劃。是績(jì)效管理的起點(diǎn)，指在一個(gè)績(jì)效管理周期內，就員工(或組織)"做什么、為什么做、什么時(shí)候做、需要作多好才算成功"等問(wèn)題進(jìn)行識別、理解并達成共識。是績(jì)效評價(jià)的基本依據。
持續的績(jì)效溝通。是連接計劃與評價(jià)的中間環(huán)節，指管理者與員工(或組織)就工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的可能措施以及如何幫助員工(或組織)實(shí)施等信息進(jìn)行交流和分享的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
數據收集、觀(guān)察和記錄。數據收集就是有組織的系統的得到關(guān)于員工(或組織)績(jì)效信息的過(guò)程。觀(guān)察是一種收集數據的特定方式，通常是親眼所見(jiàn)或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數據、觀(guān)察結果、溝通和討論情況予以書(shū)面記載以防止重要信息丟失。
績(jì)效評價(jià)。評定和估價(jià)員工(或組織)對績(jì)效計劃所定目標的完成情況�？�(jì)效評價(jià)本身不能防止問(wèn)題的產(chǎn)生，只是進(jìn)一步討論、診斷、處置的起點(diǎn)�？�(jì)效評價(jià)有效或成功的關(guān)鍵在于不能省卻其他任何一個(gè)績(jì)效管理環(huán)節。
績(jì)效診斷和輔導。問(wèn)題分析和解決，績(jì)效診斷和提高是與員工(或組織)一起分析、討論成功(或失敗)的真實(shí)原因，并加以消除和克服的過(guò)程�？�(jì)效輔導指借助培訓、導師或其他工具來(lái)幫助員工(或組織)開(kāi)發(fā)自身知識和技能，從而改善績(jì)效的過(guò)程。
【說(shuō)明：強調績(jì)效管理不是單純的績(jì)效評價(jià)，而是一個(gè)持續進(jìn)行的重視溝通的過(guò)程，尤其是績(jì)效的日常記錄，往往可能成為勞動(dòng)合同糾紛非常重要的證據�！�
第六條績(jì)效管理的分類(lèi)
績(jì)效管理自上而下分為企業(yè)績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、員工績(jì)效三個(gè)層次，其考核內容、考評周期如下：
企業(yè)績(jì)效，績(jì)效評價(jià)周期為年度，主要內容為：包括財務(wù)、顧客、內部營(yíng)運流程、員工學(xué)習與成長(cháng)四方面。
基于公司的平衡記分卡參見(jiàn)附表一
部門(mén)績(jì)效，績(jì)效評價(jià)周期為月度，主要內容包括主要績(jì)效(出色要求)和基礎績(jì)效(基本職能、績(jì)效管理、學(xué)習與創(chuàng )新等完美要求)。
員工績(jì)效，績(jì)效評價(jià)周期為季度+年度，主要內容包括任務(wù)績(jì)效(員工的工作結果)、關(guān)系績(jì)效(工作過(guò)程中表現的行為)。
【說(shuō)明：將組織績(jì)效和個(gè)人績(jì)效結合在一個(gè)管理制度里，使其更加系統�！�
第三章、部門(mén)績(jì)效管理
第七條適用范圍
本章之管理主要針對公司的辦公室、財務(wù)科、供水所、營(yíng)業(yè)所、安裝公司等部門(mén)。
如部門(mén)下設科室或班組，也可按照此章的管理辦法進(jìn)行績(jì)效管理和考評。
第八條部門(mén)績(jì)效管理內容
主要績(jì)效
主要績(jì)效指最能體現部門(mén)顯著(zhù)業(yè)績(jì)的那部分工作,或對工作的主要要求，這部分又包括顯性業(yè)績(jì)、短板要求和臨時(shí)任務(wù)。
【顯性業(yè)績(jì)】：此部分與公司平衡計分卡的發(fā)展目標相關(guān)聯(lián)和保持一致。顯性業(yè)績(jì)的量化采用關(guān)鍵績(jì)效指標，確定指標時(shí)必須遵循SMART原則，即S-Specific具體的;M-Measurable可度量的;A-Attainable可實(shí)現的;R-Realistic現實(shí)的;T-Time-bound有時(shí)限的。
【短板要求】：有效的解決短板問(wèn)題，可以大幅改善組織的整體績(jì)效。短板是動(dòng)態(tài)變化的，隨著(zhù)環(huán)境和時(shí)間的不同，短板時(shí)刻在發(fā)生變化，因此在每個(gè)考核周期開(kāi)始時(shí)要重新審視確定短板內容。短板要求由總經(jīng)辦通過(guò)會(huì )議紀要或其他形式確定內容、負責部門(mén)、解決時(shí)限、評價(jià)辦法等。
【臨時(shí)任務(wù)】：工作總有例外，針對計劃調整或上級安排的臨時(shí)工作任務(wù)，必須按要求完成同時(shí)又漏掉對它的工作評價(jià)。臨時(shí)任務(wù)也是隨機和動(dòng)態(tài)的，應根據實(shí)際情況而定。
【基礎績(jì)效】：基礎績(jì)效是所有的基礎工作，包括工作本身、工作品質(zhì)、工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績(jì)的部分。其分為基本職能、績(jì)效管理、學(xué)習與創(chuàng )新三部分。
【基本職能】：各部門(mén)在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè)務(wù)，工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標、給予其他部門(mén)的服務(wù)和支持以及勞動(dòng)衛生、安全保衛、考勤紀律等工作。
【績(jì)效管理】：各部門(mén)為保障工作的順利開(kāi)展和目標任務(wù)的完成，所進(jìn)行的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調、上下溝通、檢查監督等工作。
【學(xué)習與創(chuàng )新】：各部門(mén)為更好、更快的完成目標任務(wù)而進(jìn)行的培訓、激勵、授權，采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等工作。
【說(shuō)明：將平衡記分卡進(jìn)行了演繹變?yōu)椴块T(mén)績(jì)效的四個(gè)思考角度，同時(shí)又結合了主基二元法的考核模型，并將短板管理和臨時(shí)任務(wù)納入績(jì)效考核�！�
第九條部門(mén)績(jì)效計劃與數據的收集、記錄
部門(mén)績(jì)效的計劃通過(guò)《部門(mén)績(jì)效考核標準表》進(jìn)行，績(jì)效數據的收集、記錄通過(guò)《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》來(lái)進(jìn)行。其具體內容和編制方法如下：
《部門(mén)績(jì)效考核標準表》
本表格式：參見(jiàn)附表二。
基本內容：包括考核角度、指標名稱(chēng)、單位、計算方法或評價(jià)依據、評價(jià)周期、權重、評價(jià)標準、評價(jià)方法。因每個(gè)部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)和職能職責而具體設定，此表由部門(mén)主管編制，公司審核確認。編制過(guò)程即為績(jì)效計劃過(guò)程，其指標確定后除【短板要求】和【臨時(shí)任務(wù)】項外原則上本年度不予調整。
權重設置原則：
主要績(jì)效基準分為60分，其中短板要求占5分，每一個(gè)臨時(shí)任務(wù)占5分,其余為顯性業(yè)績(jì)分。
基礎績(jì)效基準分為40分，其中基本職能占20分，績(jì)效管理占10分，學(xué)習與創(chuàng )新占10分。
其中基本職能和績(jì)效管理的評分標準原則上只有扣分沒(méi)有加分，如有特別優(yōu)異之改善，由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。
【說(shuō)明：將績(jì)效管理和學(xué)習與創(chuàng )新的權重設置較高體現了一種平衡記分卡的戰略思想而非簡(jiǎn)單的是業(yè)務(wù)比重，績(jì)效指標標準表由部門(mén)自行編制，是將部門(mén)主管們自然而然引入到績(jì)效管理的整個(gè)過(guò)程中且容易達成其部門(mén)的認可�！�
《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》
本表格式：參見(jiàn)附表三。
基本內容：此表之項目與《部門(mén)績(jì)效考核標準表》完全對應，但欄次調整為考核角度、指標名稱(chēng)、單位、分值、標準值、實(shí)際值(結果)、差異值、簡(jiǎn)要說(shuō)明、計分、下月計劃。是每月部門(mén)績(jì)效考核的執行評價(jià)表，也可稱(chēng)為績(jì)效數據的收集和記錄。
編制方法：完全按照《部門(mén)績(jì)效考核標準表》進(jìn)行，計分以自評為主，并對數據的真實(shí)性、準確性負全責，計分完成需經(jīng)主管副總審核。
審核機制：此表作為【月度績(jì)效檢討會(huì )議】的重要素材，各部門(mén)在每月8日前將《部門(mén)績(jì)效考核評價(jià)表》交至總經(jīng)辦人事科，并由其分發(fā)至公司領(lǐng)導和各部門(mén)。公司領(lǐng)導和各部門(mén)對其進(jìn)行審核并在1周內將意見(jiàn)書(shū)面反饋至總經(jīng)辦人事科，人事科予以核實(shí)修正。人事科擁有1年內追溯調整的權利。各部門(mén)就其重要事項或重要誤差在【月度績(jì)效檢討會(huì )議】進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。
【說(shuō)明：考核評價(jià)表以自評為主是需要一定的管理基礎，即對部門(mén)主管給予充分的信任又要有制衡環(huán)節。因此公司在評價(jià)問(wèn)題上不要過(guò)分摳細節，另外建立部門(mén)之間相互審核的機制以監督其評價(jià)的公平、公正�！�
第十條月度經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )議
公司每月定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )議，此會(huì )議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議，又是部門(mén)績(jì)效的評價(jià)會(huì )議;既是績(jì)效的溝通過(guò)程，又是績(jì)效的診斷和提高。
該會(huì )議的具體內容和程序參見(jiàn)附件七《經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )議制度》
第十一條部門(mén)經(jīng)營(yíng)績(jì)效評價(jià)的應用
經(jīng)營(yíng)績(jì)效檢討會(huì )議完成后，由總經(jīng)辦負責在48小時(shí)內下發(fā)書(shū)面會(huì )議紀要，主要包括各單元(或部門(mén))的主要績(jì)效完成情況，存在問(wèn)題及解決辦法，新安排和布置的工作任務(wù)、會(huì )議精神或決議等。
各部門(mén)將此會(huì )議紀要作為未來(lái)一個(gè)月工作的指導性文件予以執行，如有必要，應制定績(jì)效改進(jìn)計劃或召開(kāi)局部會(huì )議安排布置落實(shí)。
在績(jì)效會(huì )議上，針對部門(mén)績(jì)效評價(jià)計分，若有疑義或錯誤，應予以修正，修改確認后的績(jì)效評價(jià)表抄報至總經(jīng)辦人事科進(jìn)行審校、匯總、排名，并由其作為年度評價(jià)的關(guān)鍵資料存檔。
部門(mén)的績(jì)效計分將作為部門(mén)主管的定量考核計分在員工績(jì)效管理中直接引用。
年末，人事科匯總各部門(mén)的每月績(jì)效考核計分，按照計分高低分成A級(1-2名)、B級(3-6名)、C級(7-8名)三類(lèi)。并從公司績(jì)效獎總額中提取一定金額進(jìn)行獎罰。具體方案另文規定。
【說(shuō)明：月度績(jì)效檢討會(huì )議是公司原有的經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議平臺，將此納入績(jì)效管理體系以及將部門(mén)的績(jì)效評價(jià)視為部門(mén)主管的任務(wù)績(jì)效是為了簡(jiǎn)化環(huán)節、避免多層皮的現象�！�
第四章、員工績(jì)效管理
第十二條適用范圍
本章之管理針對公司除下列人員外的所有員工，
A.在考核周期內出勤不滿(mǎn)2/3(2個(gè)月)者，如產(chǎn)假、病假、人事變動(dòng)等;
B.在試用期或見(jiàn)習期內的新入司員工。
按照公司職等規定又將員工分為四個(gè)績(jì)效評價(jià)層次：
E層(臨時(shí)層)日薪制員工、季節性勞務(wù)工
J層(作業(yè)層)6、7、8、9、10職等，指科級(含中級職稱(chēng))、班長(cháng)級(含助理職稱(chēng))以及普通員工
S層(管理層)3、4、5職等，指總監、特理、部門(mén)正副經(jīng)理
M層(決策層)1、2職等，指總經(jīng)理/副總經(jīng)理、總工程師/副總工程師
【說(shuō)明：不同職等的人因其責任和關(guān)聯(lián)面不同，管理層注重協(xié)調和溝通能力，而一般員工主要的是如何完成任務(wù)即可，故分開(kāi)進(jìn)行評價(jià)�！�
第十三條員工績(jì)效管理內容
員工績(jì)效管理內容分為【任務(wù)績(jì)效】和【關(guān)系績(jì)效】?jì)刹糠帧?/p>
任務(wù)績(jì)效，指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結果或履行職務(wù)的結果，用質(zhì)量、數量、時(shí)效、成本、他人的反應等定量指標進(jìn)行考核。員工任務(wù)績(jì)效在員工整體績(jì)效中的權重為60%。
關(guān)系績(jì)效，指影響員工完成工作結果的行為、表現和素質(zhì)，用工作態(tài)度、工作能力、個(gè)性特征等定性描述來(lái)評價(jià)。員工關(guān)系績(jì)效在員工整體績(jì)效中的權重為40%。
【說(shuō)明：即是定量和定性的區別】
第十四條員工任務(wù)績(jì)效的管理與考核評價(jià)
M層(決策層)的任務(wù)績(jì)效即為董事會(huì )下達之年度經(jīng)營(yíng)目標，由董事會(huì )進(jìn)行評價(jià)。具體參見(jiàn)集團的有關(guān)文件。
S層(管理層)的任務(wù)績(jì)效即為【第三章、部門(mén)績(jì)效管理】中考核的部門(mén)績(jì)效，按月考核計分，年度計分=各月考核計分合計/12。如該部門(mén)設有副職，則副職任務(wù)績(jì)效計分方法為：部門(mén)經(jīng)理定性評價(jià)×20%+部門(mén)績(jì)效年度評分×80%。
【說(shuō)明：副職主要對正職負責，故要納入正職的意見(jiàn)，但不完全取決于正職，在定性評價(jià)中同正職一樣采用360度評價(jià)法進(jìn)行評價(jià)，更能客觀(guān)公正的評價(jià)其業(yè)績(jì)和發(fā)展潛力】
J、E(普通員工層)的任務(wù)績(jì)效按照【目標管理法】進(jìn)行管理，基本程序如下：
確定目標，即績(jì)效計劃。
確定本季度員工目標任務(wù)的原則是：
上下級一致認同;
目標符合SMART原則;
目標中有個(gè)人努力的成分;
目標存在于一項完整的工作中;
目標越少越好。
確定目標的方法或形式可選取下列中的一種或其它：
召開(kāi)專(zhuān)題績(jì)效計劃會(huì )議，討論公司經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)目標作用，崗位職責，討論確定該未來(lái)一個(gè)考核期的目標并達成一致，簽署書(shū)面的目標任務(wù)書(shū)。
結合部門(mén)、科室或班組的工作會(huì )議進(jìn)行，要有會(huì )議和書(shū)面記錄。
上下級的一次面談，建議上級作簡(jiǎn)要的記載。
目標過(guò)程管理，即績(jì)效的持續溝通、數據收集與記錄。包括下級在行動(dòng)開(kāi)始前列出方案和措施并與上級進(jìn)行溝通，以確定方向和方法正確;上級對下級進(jìn)行適當授權并讓其分擔責任;若遇情況變化，相互進(jìn)行目標或工作方法的調整等。
過(guò)程管理的方法或形式可選取下列中的一種或其它：
定期的部門(mén)、科室或班組的工作通報會(huì );
就某項工作的專(zhuān)題會(huì )議或小組會(huì );
員工定期的簡(jiǎn)短書(shū)面報告;
非正式溝通，如走動(dòng)觀(guān)察或聊天;
出現問(wèn)題時(shí)應員工所需的專(zhuān)門(mén)溝通。
結果評估，即績(jì)效評價(jià)與反饋。