總則
為促進(jìn)超市管理現代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng )造性，結合超市實(shí)際情況，特制定本辦法。
適用范圍
總經(jīng)理及財務(wù)室由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內。
考核對象具體分為主管、電腦室、營(yíng)業(yè)員、收銀員。
考核目的
員工考核的目的在于評價(jià)和開(kāi)發(fā)。評價(jià)的目的為了正確估價(jià)員工的行為和績(jì)效，以便適時(shí)給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開(kāi)發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結構與技能、激發(fā)創(chuàng )造力等，最終提高員工的績(jì)效，從而有效提升超市的整體績(jì)效。
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續發(fā)展的動(dòng)力，達到企業(yè)員工的雙贏(yíng)工作。
2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jì)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門(mén)、班組長(cháng)為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng )優(yōu)的團隊。
5.通過(guò)考核結果的合理應用(獎懲或待遇調整，精神獎勵等)，營(yíng)造一個(gè)激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
考核原則
以提高員工績(jì)效為導向;
定性與定量考核相結合;
多角度考核;
公平、公正、公開(kāi);
定期化和制度化;
百分制;
靈活性。
考核用途
考核結果的用途主要體現在以下幾個(gè)方面：
薪酬分配;
職務(wù)升降;
崗位調動(dòng);
員工培訓。
考核組織和管理
考核周期
考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結束，季度考核于各季度結束后十日內完成;年度考核于次年一月二十日前完成。
考核職責劃分
考核管理委員會(huì )職責
由店長(cháng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì )進(jìn)行考核工作，承擔以下職責：
最終考核結果的審批;
員工員考核等級的綜合評定;
員工考核申訴的最終處理。
店長(cháng)室職責
作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：
制定考核原則、方針和政策;
擬定考核制度和考核工作計劃;
組織協(xié)調各部門(mén)的考核工作;
對各部門(mén)進(jìn)行各項考核工作的培訓與指導;
對各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監督與檢查;
匯總統計考核評分結果;
協(xié)調、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作;
對各部門(mén)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報;
對考核過(guò)程中不規范行為進(jìn)行糾正、指導與處罰;
為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調整、職務(wù)升降、崗位調動(dòng)等的依據; 主管的職責
在考核工作中起主要作用的是各部門(mén)經(jīng)理/主管，主要負責：
負責本部門(mén)考核工作的整體組織及監督管理;
負責處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴;
負責對本部門(mén)考核工作中不規范行為進(jìn)行糾正和處罰;
負責幫助本部門(mén)員工制定季度工作計劃和考核標準;
負責所屬員工的考核評分;
負責本部門(mén)員工考核等級的綜合評定;
負責所屬員工的績(jì)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。
考核程序
績(jì)效考核的一般過(guò)程分為：確定考核內容、制定績(jì)效考核標準、實(shí)施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實(shí)施糾正、結果運用。
考核關(guān)系
考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對
象對應不同的考核關(guān)系。
考核維度
符合超市目標的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結果是績(jì)效考核的主要內容，即考核員工對超市的貢獻(或者對超市成員的價(jià)值進(jìn)行評價(jià))�？己司S度必須根據考核內容而設計，考核維度即對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績(jì)效維度、能力維度、態(tài)度維度。
每一個(gè)考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。
績(jì)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面
考核：
任務(wù)績(jì)效：體現本職工作任務(wù)完成的結果。每個(gè)崗位都有對應崗位職責的任務(wù)績(jì)效指標。具體參見(jiàn)《洛北春超市考核指標》。
周邊績(jì)效：體現對相關(guān)部門(mén)(或相關(guān)人員)服務(wù)的結果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績(jì)效：體現管理人員對部門(mén)工作管理的結果。
能力：指被考核人完成各項專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所
需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類(lèi)：
人際交往能力
影響力
領(lǐng)導能力
溝通能力
判斷和決策能力
計劃和執行能力
態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。
績(jì)效考核指標體系
考核內容確定之后，就必須針對考核內容設計出反映其本質(zhì)特征的指標體系。有效績(jì)效考核指標體系特征：
績(jì)效考核指標應遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰性原則、一致性原則。關(guān)鍵特征：目標項不宜過(guò)多，選擇對超市利潤/價(jià)值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況增減;挑戰性：目標值不宜過(guò)高或過(guò)低，應力求接近實(shí)際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性;一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準; 考核指標是具體的且可以衡量和測度的;
考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果;
考核工作是基于工作而非工作者;
考核指標不是一成不變的，它根據超市內外的情況而變動(dòng);
考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。
關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)設立的要求
在確定關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)要注意SMART法則。
S代表specific ，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體
要做什么或完成什么;
(二)M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的
工作成果;
(三)A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實(shí)現的”;
(四)R代表realistic，即指標是“現實(shí)的”，員工知道績(jì)效可證明與觀(guān)察;
(五)T代表time-bound，即指標是“有時(shí)限的”，員工知道應該在什么時(shí)間完成。 工作績(jì)效目標的設立
期初各級人員根據上級下達的總體指標，結合其崗位職責規定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領(lǐng)導審批后實(shí)施。
工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。
考核指標的權重
權重表示單個(gè)考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。具體權重見(jiàn)《績(jì)效考核表》。
實(shí)施考核
即對員工的工作績(jì)效進(jìn)行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分;主管統計匯總所有人的評分，然后將統計結果反饋到經(jīng)理;經(jīng)理根據得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室;經(jīng)辦公室審批后反饋到部門(mén)，由主管將最終考核結果反饋給被考核人。
定量考核：
A.管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門(mén)負責人安排的工作，工作業(yè)績(jì)。
定性考核：
勞動(dòng)紀律，團結協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識考核。
三.組織領(lǐng)導
公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導下的績(jì)效考核小組，組織領(lǐng)導公司員工的考核工作
工作職責：
1.負責主持每月，每季考核總結會(huì )，對上季度考核工作總結，布置下月各部門(mén)工作重點(diǎn)及業(yè)績(jì)定量。
2 .負責考核制度的討論，修改及監督實(shí)施
3 .負責各部門(mén)“定量考核”的評價(jià)
4 .負責安排各部門(mén)下季度工作重點(diǎn)
5 .負責考核結果，工資等級的調整
四.考核標準：
根據公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門(mén)，各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標準也不同，各部門(mén)定量考核工作目標和內容根據公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定�？己藰藴室�(jiàn)附錄。
五.考核時(shí)間及相關(guān)制度
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間
2.考核達到85分將調整職務(wù)及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達到60分將降一級工資。
3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jì)突出可跳級上升
工資等級為650、750、850、950、1150
附錄1 勞動(dòng)紀律考核標準
本項內容滿(mǎn)分100分，占總考核成績(jì)的15%，違規以下條例每次扣1~5分
1.上班經(jīng)常遲到、早退。 (一個(gè)月累計3次)
2.上班沒(méi)按規定著(zhù)裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話(huà)語(yǔ)。
3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話(huà)。
4.工作時(shí)間內擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買(mǎi)商品。
5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺(貨架)或手里擺弄與營(yíng)業(yè)內容無(wú)關(guān)的東西。
6.員工工作時(shí)間內將私人物品帶入商場(chǎng)或將物品存放在顧客寄包處。
7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設施(公事除外)。
8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。
9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。
11.在工作時(shí)間內從事與本職工作無(wú)關(guān)的事(會(huì )客，看報，干私事)。
12.拒絕阻礙保衛人員用管理者履行職責者。
13.損壞公共財物破壞公共設施。
14.不服從工作調度指揮和組織分配
15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員(對同事惡意攻擊)
16.私自扣留顧客遺失物品。
17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現金，物品或其它人的錢(qián)，衣物等。
18.私自涂改，假造單據，證明或其它任何公司記錄報告。
19.使用公司電話(huà)私聊或上班時(shí)使用私人電話(huà)。
20.沒(méi)參加早會(huì )，培訓者或早會(huì )例會(huì );(經(jīng)常遲到，沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)取)。
21.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請假者，(沒(méi)寫(xiě)請假條，登記請假記錄)
22. 私自調班，換班者。
23.交接班不認真，沒(méi)完成公司交待的工作任務(wù)。
24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線(xiàn)。
25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒(méi)放在指定位置。
26.外宿沒(méi)請假，沒(méi)登記者。
27.使用電視，收音機聲音過(guò)大，影響他休息或在宿舍大吵大鬧。
28.宿舍沒(méi)經(jīng)同意留宿外人。
29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整潔，用具排列不整齊。
30.在宿舍內聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動(dòng)。
31.沒(méi)節約使用電水。
32.沒(méi)節約糧食，提前用餐。
33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時(shí)間內或工作場(chǎng)所內兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。