對于那些接受年度績(jì)效評估的員工來(lái)說(shuō)，評估會(huì )議是一件大事，從字面上來(lái)說(shuō)是一年一度的大事。對于那些負責評估很多員工的老板或經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，提供績(jì)效評估可以像任何事情，但是絕對不能……
自滿(mǎn)可以導致犯簡(jiǎn)單的錯誤——這些簡(jiǎn)單的錯誤可以極大地影響員工們的動(dòng)機和表現。
以下是毀掉員工評估的十種方式，以及如何避免類(lèi)似事情發(fā)生的方法：
1、要求員工對自己進(jìn)行評估。要求員工進(jìn)行自我評估是一個(gè)“雙輸”的提議。一個(gè)優(yōu)秀的員工不管是要對自己進(jìn)行正式的還是非正式的評估都會(huì )感覺(jué)她自己把工作做得很好，為什么你還要讓她自己評估，還是你懶得去親自評估。
一個(gè)表現不好的員工可能并不會(huì )把自己評估的很差，這就將一個(gè)建設性的討論變成了一個(gè)爭論。自我評估聽(tīng)起來(lái)像是有“總結性”的但卻是對時(shí)間的一種浪費。永遠不要要求員工進(jìn)行正式的自我評估，也永遠不要要求員工在會(huì )議期間進(jìn)行非正式的自我評估。
2、提出你不能用例子支持的問(wèn)題。做一個(gè)關(guān)于表現不佳的一般陳述，幾乎每一個(gè)員工都會(huì )要求給出具體的例子來(lái)說(shuō)明。如果沒(méi)有具體的例子支持，你的觀(guān)點(diǎn)就是失敗的。永遠不要大概地談及某一問(wèn)題或某一領(lǐng)域需要改進(jìn)而不給出可以支持你的結論的例子。事實(shí)和數據是必不可少的。
3、討論人格特質(zhì)，尤其是負面的人格特質(zhì)。你可以說(shuō)：“你的態(tài)度很好”。(沒(méi)有人會(huì )反對積極的評論)而不是說(shuō)“你的態(tài)度不佳”，主要關(guān)注性格而不是表現�；蛟S員工確實(shí)是態(tài)度不佳;如果是這樣，就列舉出一些導致這一結果的具體行為。永遠要關(guān)注行為，而不是性格。
4、主要關(guān)注近期的事情。評估的時(shí)間范圍越長(cháng)，這樣的事情就越是可能發(fā)生。即使過(guò)去一整年里我曾經(jīng)完成很多大事，但幾乎我收到的評估都是關(guān)于我過(guò)去最近幾個(gè)月所做的事情。關(guān)注近期表現，員工們很自然地就會(huì )抓住規律“哦，評估的日期就要到了，是該開(kāi)始認真工作的時(shí)候了”。保存記錄、做筆記，并確保評估可以反映出整個(gè)時(shí)間段的表現。
5、過(guò)高估計“激勵”的作用。一些人認為員工不會(huì )辜負評估。(如果告訴她，她工作做得很好，或許會(huì )給她激勵，讓她覺(jué)得她應該開(kāi)始努力做好工作了。)評估應該準確地放映出表現。找到其它激勵的方法，而不是讓員工因為評估而自我膨脹。
6、與其他員工相比較。即使是事實(shí)，你也不可以這樣說(shuō)：“你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是整個(gè)小組中最差的”。而且絕對不要拿一個(gè)員工去與另一個(gè)員工比較。再比較也都是不公平的，而且通常會(huì )制造出一種難過(guò)的情緒，培養出不健康的競爭。只拿員工的表現與績(jì)效標準比較;如果一個(gè)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)確實(shí)是最差的，但是它已經(jīng)達到預期的目標，那么就要把注意力集中在超越預期上。
7、問(wèn)臨時(shí)性的問(wèn)題。評估應該是雙向的對話(huà)，對嗎?所以你需要問(wèn)員工問(wèn)題來(lái)引起對話(huà)，對嗎?當然是這樣，但是并不是問(wèn)一些愚蠢的問(wèn)題。不要問(wèn)一些關(guān)于經(jīng)濟、行業(yè)、市場(chǎng)或是業(yè)務(wù)的籠統問(wèn)題。也不要問(wèn)關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)的建議，把這些問(wèn)題留在其它時(shí)間再問(wèn)。員工評估是員工們“自己的時(shí)間”。評估應該只集中在員工身上，因此問(wèn)他們是否有什么問(wèn)題，是否需要幫助，是否有正確的工具來(lái)進(jìn)行工作等等。簡(jiǎn)而言之，問(wèn)出一些你可以幫助他們獲得成功的方式。(畢竟，這是你的首要職能。)
8、回答你不能回答或不應該回答的問(wèn)題。當你進(jìn)行一項評估時(shí)，你很容易感覺(jué)自己是無(wú)所不知的。你并不是無(wú)所不知。如果你沒(méi)有評估所需要的信息，那么就說(shuō)出來(lái)，之后再繼續跟進(jìn)。如果你不應該談?wù)撃承┦虑�，就不要談�(wù)�。隨著(zhù)開(kāi)放式的談話(huà)繼續進(jìn)行，人們很容易透漏出一些敏感或機密的信息。誠實(shí)對待員工表現，并且到此為止。不管有多大的誘惑，都不要在此時(shí)去信賴(lài)別人和分享信息。