在跟蹤輔導績(jì)效面談過(guò)程中發(fā)現，有時(shí)候，在談到員工績(jì)效中存在的問(wèn)題的時(shí)候，不是很深入，沒(méi)有找到問(wèn)題的本質(zhì)就放過(guò)了，改進(jìn)措施沒(méi)有溝通充分就放過(guò)了，沒(méi)有明確責任人和完成時(shí)間就放過(guò)了，失去了很多改善的機會(huì )，下面是盛高咨詢(xún)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的建議：
1、這個(gè)工作中存在的根本問(wèn)題是什么？請具體談一下；
2、這個(gè)問(wèn)題給你本人的工作、部門(mén)工作、公司的工作造成了哪些影響？
3、造成這個(gè)問(wèn)題的深層次原因是什么？當下屬回答一個(gè)原因的時(shí)候，追問(wèn)一個(gè)為什么，一般五個(gè)為什么可以找到根本性原因，解決這個(gè)問(wèn)題可以發(fā)揮杠桿效應；（關(guān)于五個(gè)為什么的好處見(jiàn)下面的故事）
4、你打斷采取什么措施來(lái)改進(jìn)這個(gè)工作，請談一下具體的工作思路、方法、步驟，誰(shuí)來(lái)負責，什么時(shí)間完成？
5、針對這些問(wèn)題，你需要我提供哪些支持和幫助？
提醒：?jiǎn)?wèn)題、影響、原因分析、改進(jìn)措施等方面達成共識很重要！
經(jīng)典績(jì)效故事：關(guān)上你的窗簾
據說(shuō)美國華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。
最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專(zhuān)家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥(niǎo)糞。為什么會(huì )有那么多鳥(niǎo)糞呢？因為大廈周?chē)奂撕芏嘌嘧�。為什么�?huì )有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛(ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì )有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因為飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因為這里工作的人喜歡享受，總是開(kāi)著(zhù)的窗戶(hù)享受充足的陽(yáng)光，由于陽(yáng)光的照射，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖……
由此發(fā)現解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專(zhuān)家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。
點(diǎn)評：遇到問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么，不要輕易放走有價(jià)值的答案。
彼得圣吉在《第五項修煉》里提到，問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀解”能迅速消除問(wèn)題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問(wèn)題的副作用，使問(wèn)題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過(guò)系統思考，看到問(wèn)題的整體，才能發(fā)現“根本解”。
我們處理績(jì)效問(wèn)題，若能透過(guò)重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能節省幾百萬(wàn)美元的維修費用，這是那些專(zhuān)家始料不及的。在遇到重重問(wèn)題迷霧的時(shí)候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎？
有人說(shuō)績(jì)效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑；
柯維說(shuō)，讀書(shū)的最好方法是邊閱讀邊發(fā)表，我信了，并且實(shí)踐不止；
《績(jì)效魔方-一個(gè)HR眼中的績(jì)效管理》很好地印證了以上兩點(diǎn)