績(jì)效考核之KPI的提取分解篩選及賦權方法

關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（簡(jiǎn)稱(chēng)“KPI”）用來(lái)衡量工作業(yè)績(jì)表現的績(jì)效指標，是反映員工/部門(mén)/公司關(guān)鍵業(yè)績(jì)貢獻的評價(jià)依據。KPI的目的在于將企業(yè)戰略目標轉化為內部過(guò)程和活動(dòng)，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續取得高效益的機制。因此，KPI既是一種績(jì)效考核的工具與方法，又是一種戰略績(jì)效管理思想。
　　KPI的主要特點(diǎn)：是對企業(yè)戰略目標的分解，并隨企業(yè)戰略的演化而被修正；是有效反映企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jì)驅動(dòng)因素的、變化的衡量參數；是對業(yè)績(jì)結果中可影響部分的衡量；是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對所有操作過(guò)程的反映。
　　KPI的核心價(jià)值：推動(dòng)企業(yè)戰略的分解和執行；使上下級對相關(guān)績(jì)效目標有著(zhù)清晰和統一的認識，為業(yè)績(jì)管理和上下級的交流溝通奠定客觀(guān)基礎；使高層領(lǐng)導清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況；使管理人員集中精力于對業(yè)績(jì)有最大驅動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)；積累關(guān)鍵績(jì)效參數，為績(jì)效改進(jìn)提供依據。
　　正是基于KPI的特點(diǎn)與價(jià)值，KPI提取、分解、篩選與賦權的邏輯、方法、過(guò)程顯得尤為重要。
　　1、KPI提取方法
　　我們可以將KPI提取的思考過(guò)程歸納總結為：四問(wèn)四答。
　　一問(wèn)：企業(yè)管理工作和其他各項工作做的好壞，績(jì)效怎么衡量？
　　回答：找到衡量的標準。其實(shí)這種衡量的標準就是“指標”，其中比較關(guān)鍵和重要
　　的就是KPI.找到這種衡量標準是績(jì)效管理的基礎。
　　二問(wèn)：KPI怎么來(lái)的？
　　回答：
　�。�1）企業(yè)想干什么？→怎么樣才能干好？→干好的標準是什么？→KPI；
　�。�2）企業(yè)日常主要需要做什么？→做好的標準是什么？→KPI；

       （3）企業(yè)哪些工作做得
　　不好？→怎樣做好？ →做好的標準是什么？→KPI
　　三問(wèn)：績(jì)效如何光靠財務(wù)指標衡量行不行？準不準？好不好？
　　回答：可以。但是不準也不好。光靠財務(wù)指標即使發(fā)現問(wèn)題了，可能已經(jīng)來(lái)不及改進(jìn)了，或者時(shí)間已經(jīng)滯后了，而且光靠財務(wù)指標不見(jiàn)得能夠找到問(wèn)題，更談不上及時(shí)改進(jìn)。
　　四問(wèn)：除了財務(wù)指標之外，還需要哪些指標才能比較全面和比較準確的衡量企業(yè)工作做的怎么樣、發(fā)展潛力如何、方向偏沒(méi)有偏？
　　回答：還需要其他幾個(gè)方面指標：客戶(hù)層面、內部運營(yíng)層面、員工學(xué)習與成長(cháng)層面。
　　通過(guò)上述四問(wèn)四答的思考過(guò)程，并結合企業(yè)戰略目標提取企業(yè)/部門(mén)/員工的KPI，從而構建企業(yè)/部門(mén)/員工的KPI指標庫。
 

　　2、KPI分解的方法
　　KPI分解應堅持三項基本原則：對員工有激勵作用；員工有足夠控制能力；指標有較強的可測量性。
　　KPI一個(gè)重要的思想是建立上下級之間的績(jì)效伙伴關(guān)系，上下級之間的充分討論是KPI分解落實(shí)過(guò)程中必要關(guān)鍵環(huán)節。我們總結了KPI討論中經(jīng)常遇到的問(wèn)題及其解決辦法。
　　KPI討論中經(jīng)常遇到的問(wèn)題                                                       解決辦法
　　上級領(lǐng)導的某些指標沒(méi)有部門(mén)承接                                           列出指標、流程，尋找相關(guān)部門(mén)承擔該指標
　　一個(gè)指標涉及多個(gè)部門(mén)，責任劃分不合理                                通過(guò)權重的橫向比較，用大權重體現主要責任，小權重體現次要責任
　　下級承擔多個(gè)指標，上級如果全部承擔則導致指標過(guò)多           抓住最主要的指標由上級承擔，從而界定部門(mén)的工作重點(diǎn)
　　權重分配無(wú)法體現企業(yè)長(cháng)短期目標                                           調整相應指標的權重
　　3、KPI篩選的方法
　　KPI篩選必須首先建立與明確KPI篩選標準，然后對各個(gè)KPI進(jìn)行篩選，最后選擇對完成企業(yè)/部門(mén)績(jì)效目標最有影響的幾個(gè)KPI作為企業(yè)/部門(mén)/員工的考核指標。