第一印象在社會(huì )心理學(xué)中是被經(jīng)常研究的。如果你給人的第一印象不佳，那么你可以翻身的幾率會(huì )非常小。正是由于人們這種心理，也會(huì )讓人們常常錯失一些寶藏。所以中國有句古話(huà)是“人不可貌相，海水不可斗量。”
當第一印象理論被運用到HR的招聘過(guò)程中，那么也會(huì )有災難性的事情發(fā)生。尤其是你在為公司尋找有競爭力的人才時(shí)。
雇傭新員工是一個(gè)多階段過(guò)程。首先你需要找到有前途的候選人，然后，進(jìn)行篩選，面試，盡職調查，談判條款等等。但是一個(gè)漫長(cháng)的招聘過(guò)程會(huì )對聰明的經(jīng)歷帶來(lái)潛在的絆腳石，尤其是當潛在候選人的信息變得支離破碎時(shí)。
所以康奈爾大學(xué)的教授J.Edward Russo教授和其他人經(jīng)過(guò)研究，表示出現這樣的情形，人們會(huì )趨向于盡早形成觀(guān)點(diǎn)。當新信息進(jìn)來(lái)時(shí)，他們會(huì )不知不覺(jué)地對支持他們觀(guān)點(diǎn)的新數據感冒，同時(shí)，忽視會(huì )反對他們觀(guān)點(diǎn)的新信息。以下是他們的研究?jì)热莸奶崾尽?/p>
這種粘性?xún)A向如何發(fā)生的
讓我們可以簡(jiǎn)單描述一下信息曲解是如何影響聘用決定的。比如你已經(jīng)最后縮小到了2個(gè)候選人，A和B。你會(huì )有一個(gè)針對他們的一個(gè)自然取向。你接著(zhù)得到一個(gè)額外的信息，A有相關(guān)產(chǎn)品的10年經(jīng)驗，B在競爭對手里，對同樣的產(chǎn)品有5年經(jīng)驗。
這個(gè)新信息影響你對A和B的觀(guān)點(diǎn)方式應該是同樣的，無(wú)論你傾向于一個(gè)還是另一個(gè)。但是這不是真實(shí)生活的案例。如果你碰巧傾向于A(yíng)，你會(huì )傾向于認為這個(gè)新信息對A，比對B更好。傾向于B的則相反。傾向A的人會(huì )說(shuō)，“經(jīng)驗真的很重要。”而B(niǎo)的支持者會(huì )總結出同樣的信息，“B更好地理解我們的競爭對手和他們的產(chǎn)品。”這種常見(jiàn)的理解偏差是下意識發(fā)生的：參與的人真的認為他們客觀(guān)地理解了新信息。
事實(shí)上，這種偏見(jiàn)在傾向的一瞬間就已經(jīng)形成，也很難動(dòng)搖，即便有清楚的，毫不含糊的信息呈現出來(lái)。這個(gè)影響很有厲害，無(wú)論何時(shí)有新證據提供，平均有10%-40%的扭曲。這種準確的大小取決于具體的環(huán)境，但是這種影響在無(wú)數研究中已經(jīng)顯明，在銷(xiāo)售代表，陪審員，醫生，會(huì )計，和企業(yè)家中。
幸運的是，你可以花幾步來(lái)減少你聘用過(guò)程的偏見(jiàn)，這樣新信息會(huì )更全面的表現，也少有過(guò)濾。
如何變得較少粘性?xún)A向
1.保留判斷。
別一條一條地去看潛在聘用者的信息。等到資料更完全以后，然后決定是否要面試。你做的臨時(shí)判斷越少，歪曲新信息來(lái)支撐你傾向的機會(huì )就越小。
2.別去比較人。
試著(zhù)孤立地評估每個(gè)候選人。問(wèn)A或B有多符合你的職位空缺，不要彼此比較他們。專(zhuān)注在職位空缺的符合上，會(huì )防止你傾向一個(gè)或者另一個(gè)候選人，而且會(huì )讓你精神放松去更客觀(guān)地看新新信息。
3.記錄正方和反方觀(guān)點(diǎn)。
整個(gè)招聘過(guò)程，或者為此的任何重要決定都是事關(guān)重要的，強迫你自己，以及其他涉及其中的人記錄下支持，或者反對一個(gè)特別候選人的理由。作為領(lǐng)導也需要強調的是，新信息應該有時(shí)會(huì )改變人心。
4.挑出最糟的候選人。
不是挑出最佳候選人，通過(guò)清除這堆人中最糟糕的開(kāi)始。在好的和差的候選人之間的對比會(huì )專(zhuān)注在每個(gè)候選人的好和壞的品格上，同時(shí)也提煉出一種有益于挑戰你自己思想的重要的心態(tài)。
5.團隊能幫助，但是有時(shí)也有害。
在團隊中工作，如果群組中對是否到目前為止，A或者B看上去更好有不同的見(jiàn)解，能完全消除偏見(jiàn)。但是需要警告的是，一旦群組的每個(gè)人認為一個(gè)候選人更優(yōu)秀，粘性偏見(jiàn)會(huì )極大地擴大。如果讓群組一起很困難，請一個(gè)見(jiàn)多識廣的，堅定的人來(lái)扮演魔鬼的主張，會(huì )有很大幫助。
有網(wǎng)友留言，問(wèn)如何能在招聘過(guò)程中找到優(yōu)秀的候選人。無(wú)論什么方法，招聘的個(gè)人偏見(jiàn)是需要戒除的。