你總覺(jué)得不了解你，員工不體諒你，員工小題大做，員工達不到你的標準，員工做不出你想要的。你有沒(méi)有想過(guò)為什么?因為你想的和你員工想的不一樣，因為你不了解他們。所以，員工問(wèn)卷調查、討論會(huì )、非正式談話(huà)……你費盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結果。

　　有沒(méi)有辦法一探究竟?電子監視器?破壞員工的隱私。哈里·波特的隱形衣?這不現實(shí)。美國一位首席執行官采取了一個(gè)“臥底”的做法。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作。親耳聽(tīng)到了員工們的真實(shí)想法。他認為是鼓勵員工的行為被視為苛刻不近人情的決定，他認為很簡(jiǎn)單的事情卻讓員工撓破了頭皮，他認為是為員工好的事情卻被誤解為故意刁難……他意識到自己的想法和員工的想法簡(jiǎn)直就是冰火兩重天。

　　其實(shí)，這是美國CBS的一檔節目——臥底老板，但這一切都是真實(shí)的，這是一次具有啟發(fā)性的體驗。同時(shí)也突顯了一個(gè)典型的管理問(wèn)題：領(lǐng)導者或許確切知道自己想要的結果，于是自上而下地傳遞信息，他們認為員工應該能夠理解。但在傳遞信息的過(guò)程中，有些事情變了味。領(lǐng)導團隊可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴重的扭曲，而接收端的員工又會(huì )產(chǎn)生多少不滿(mǎn)。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，生活中，如果我們按照平時(shí)講話(huà)的習慣和小朋友講話(huà)的時(shí)候會(huì )發(fā)現，他們要仰著(zhù)頭很費力的聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)，他們也不方便和我們做進(jìn)一步交流。但是如果我們彎下腰換一種語(yǔ)氣，小朋友也能夠保持輕松的姿勢和我們講話(huà)了。那是因為我們只能低下頭才能夠看到孩子眼中的世界，他們的高度和我們的高度相差很多，我們不低頭就永遠不能看到他們眼中的世界。

　　換個(gè)角度講，其實(shí)這和我們公司中是一樣的，你忙來(lái)忙去的，很多時(shí)候直接就忽略掉員工，所以你就不能看到員工眼里看到的東西，更不用說(shuō)理解他們了。很久以來(lái)我們都在強調“客戶(hù)就是上帝”。其實(shí)從某種角度來(lái)講，員工在操作層面推動(dòng)著(zhù)公司發(fā)展，是公司的一份子，他們也是公司的上帝。他們在你看不到的角度、看不到的層次上發(fā)揮著(zhù)不可磨滅的功勞，雖然他們的貢獻可能是微小的，但聚少成多公司才能有大發(fā)展。如果你不懂得他們在想什么，他們真正的需要什么，不懂得在適當的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)揮他們的長(cháng)處。他們可能越來(lái)越?jīng)]有凝聚力，產(chǎn)生嚴重的后果。

　　聰明的你，低下頭來(lái)接近你的員工，了解他們真實(shí)的想法，拉近和他們之間的距離，一定會(huì )有意想不到的收獲。