有人說(shuō)職業(yè)道德要好、人際關(guān)系要好、溝通能力要強、要有八面玲瓏的處事技巧，這么多答案都沒(méi)有錯，確確實(shí)實(shí)一個(gè)好的HR要具備很多種能力，但是在這些能力的前提你要學(xué)會(huì )管理自己。
有很多人會(huì )問(wèn)，做HR最重要的是什么?答案不一，有人說(shuō)職業(yè)道德要好、人際關(guān)系要好、溝通能力要強、要有八面玲瓏的處事技巧，這么多答案都沒(méi)有錯，確確實(shí)實(shí)一個(gè)好的HR要具備很多種能力，但是在這些能力的前提你要學(xué)會(huì )管理自己。
做HR，要管住自己的嘴
一、人際關(guān)系是溝通的橋梁
1、任何事情都離不開(kāi)好的團隊對你的支持，在處理員工關(guān)系時(shí)，不可能一直不會(huì )得罪人，因為人的欲望是不對等的，在員工勞動(dòng)糾紛面前，更多的員工還是會(huì )維護自己的利益，他們只將你當成一個(gè)跳板，一個(gè)協(xié)調員，能多多為他們爭取一些可觀(guān)的利益，當這個(gè)利益于她的欲望發(fā)生沖突時(shí)，想讓他高興唯一的辦法是為她爭取最高的利益，但是這個(gè)時(shí)候你要記住了，你在維護員工的利益的時(shí)候，你的好日子也到頭了，因為沒(méi)有一家企業(yè)是純粹的公益集團，甚至于能多摳門(mén)就多摳門(mén)，在這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系的力量就能顯示出你原來(lái)做過(guò)多少準備工作，在溝通中是否能夠抓住員工有利的證據，或者溝通到他內心最脆弱，最需要你這個(gè)出口的時(shí)候，那么用來(lái)感化他。這個(gè)時(shí)候多半溝通談判不會(huì )走向極端，即使對方有利申請高額賠償也會(huì )非常委婉，人都喜歡要面子，恰到好處的溝通結果會(huì )讓你事半功倍。
但是切記，這種溝通一定要做好保密工作，因為沒(méi)有不透風(fēng)的墻，首先要管住自己的嘴巴，和任何談判的任何結果都不能走出人力資源部，因為你的一言一行代表著(zhù)公司的利益，不然還有另外一個(gè)人或許聽(tīng)到此消息開(kāi)出更高的賠償金額。因此企業(yè)在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牽扯到公司政策性的事件，絕對要管住自己的嘴巴，不然你絕對是一個(gè)不合格的HR。
2、員工升職、加薪、在企業(yè)是最敏感的話(huà)題，在任何通知沒(méi)有公布的情況下，一定不能擅自說(shuō)“YES”，人們常說(shuō)，計劃永遠趕不上變化，尤其是民營(yíng)企業(yè)，老板都是善變的，今天覺(jué)得這個(gè)人不錯，說(shuō)人力資源部考慮一下，這個(gè)人任命為某某部門(mén)主管，或者加薪多少，但是到下午該員工可能做出一些不符合邏輯的問(wèn)題也是有可能的事情，所以老板不管說(shuō)什么，在沒(méi)有正式任命或者加薪的時(shí)候，一定要管住自己的嘴，別人有可能隨意說(shuō)說(shuō)，但是我們說(shuō)出去的話(huà)就是企業(yè)的法律、就是規則。
3、任何企業(yè)員工私底下就喜歡聽(tīng)一些小道消息，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較好，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的親戚，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的紅人、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較曖昧經(jīng)常一起怎么怎么樣等等，很多人沒(méi)事干的時(shí)候如果不聊一些八卦消息，都會(huì )感覺(jué)生活如此不燦爛，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有道德之說(shuō)，只有最主觀(guān)的判斷，但是也正是如此可能會(huì )給一些員工造成不必要的傷害，在某一個(gè)小圈子可能對是非員工一些不公平的待遇。
雖然這個(gè)事情不可以避免，我們也不能一一去責怪這些散播消息的人，但是切記你作為HR不是幫兇，不是擴大這種事情的人，而且逐步縮小這些不必要的八卦新聞。我認為在企業(yè)內說(shuō)說(shuō)某些明星、說(shuō)說(shuō)一些輿論人物大可可以公開(kāi)討論你的觀(guān)點(diǎn)，因為他們是大眾人物，一直存在大眾的視線(xiàn)里，我們可以小范圍聊聊，當當解乏的娛樂(lè )休閑活動(dòng)。這稱(chēng)不上對誰(shuí)造成傷害。所以好的HR可以分清哪些是該輿論的內容，哪些是禁止輿論的內容，否則在很多時(shí)候，當別人捅出來(lái)的時(shí)候，你可能是最大的受害者，因為你是HR部門(mén)，你是搞人際關(guān)系的部門(mén)，你造成了內部的團隊不協(xié)調，那就是你辦事不利。
二、做一個(gè)有原則性的人
1、大家都說(shuō)職場(chǎng)沒(méi)有好的朋友，這句話(huà)可能有些絕對了。很多人都說(shuō)在企業(yè)交不了好朋友，因為員工利益會(huì )有沖突。比如兩位一起進(jìn)公司的小丫頭，學(xué)歷一樣，一樣活潑，一樣漂亮，一樣會(huì )做人，還有幸分到同一個(gè)部門(mén)，但是可能兩年后其中一位丫頭可能由于工作成績(jì)比較突出，突然會(huì )成為另外一個(gè)丫頭的領(lǐng)導一樣，可想而知，另外一個(gè)丫頭離職的可能性比較大。也有可能在這個(gè)時(shí)候她會(huì )記恨升職的丫頭，懷疑自己升不了職是因為升職丫頭會(huì )拍馬屁，甚至把她所有的私底下缺點(diǎn)都告訴了領(lǐng)導了，女孩的心眼多半是小的，她分析最多的是知道她的秘密最多，肯定是你造成了她的職業(yè)生涯不順，從此這兩個(gè)人之間的關(guān)系可能會(huì )斷裂。即使升職的丫頭再怎么解釋?zhuān)愣疾豢赡茏鲆粋�(gè)有原則的主管。
2、原則性適用于規章制度的遵守以及不損害公司利益的情況之說(shuō)，因此作為一個(gè)好的HR，制度面前一定要人人平等，一定要懂得如何做一個(gè)有分寸的人。舉例說(shuō)明，我最成功的案例是，我剛入行做HR的時(shí)候十分喜歡結交朋友，因為除了職場(chǎng)，沒(méi)有其他機會(huì )結交的朋友，但是比如你最好的女同事遲到了，這個(gè)時(shí)候你能不按規定處罰她嗎?如果袒護她，一旦別人舉報你，這個(gè)時(shí)候你還能自保嗎?當時(shí)我的處理方式是，親愛(ài)的今天你咋遲到了，家里沒(méi)事吧，她要笑著(zhù)說(shuō)親愛(ài)的我睡過(guò)頭了，這個(gè)時(shí)候你再回復一句，啊，你傻瓜，一頓早飯前沒(méi)了，才幾分鐘啊，真浪費。我從不遲到，省下來(lái)的錢(qián)請你吃早飯吧。這個(gè)時(shí)候你認為她會(huì )發(fā)火嗎?在關(guān)心她的情況下，委婉的說(shuō)出公司的一些不可以觸及的規定，她應該會(huì )理解你的。我以前剛做考勤的時(shí)候，經(jīng)常關(guān)系比較好的朋友會(huì )在月底前來(lái)問(wèn)我，我這個(gè)月又要為公司貢獻多少早飯錢(qián)啊!這個(gè)時(shí)候我會(huì )把考勤記錄拿給他，說(shuō)我忙死了，你自己先核對一下你的考勤單吧，把結果報給我。她看看笑著(zhù)離開(kāi)了。
3、不管在企業(yè)有多么好的朋友，一旦牽扯到公司層面的隱私，你也不能多講，因為你代表著(zhù)企業(yè)的流程，不要在這個(gè)時(shí)候走漏風(fēng)聲，給公司造成一些不必要的損失。很多小企業(yè)老板也會(huì )引進(jìn)自己的親屬，為未來(lái)某個(gè)核心的崗位培養，老板的用心很明顯，把這個(gè)任務(wù)交給你，這個(gè)時(shí)候你唯一能做的是盡可能完美的為他制造一個(gè)假身份，在任何流言蜚語(yǔ)面前堅定自己的信念，堅定自己的原則。你要知道，很多時(shí)候企業(yè)是沒(méi)有秘密的，今天或許你講了這是誰(shuí)誰(shuí)的親戚，明天可能全公司的人都知道他是誰(shuí)的親戚，大家都會(huì )刻意規避他，甚至于算計著(zhù)討好他，在一個(gè)良性運轉的企業(yè)里，做這些真的不至于。難道一個(gè)好HR這是你希望看到的嗎?
三、實(shí)力是最佳保護傘