一、按時(shí)上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著(zhù)裝整潔。

　　二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導，直接向副總經(jīng)理負責，認真貫徹執行歌城的各項規章制度和總經(jīng)理、副總下達的工作指令，全面主抓營(yíng)業(yè)部的一切工作;

　　三、根據歌城的規章制度和各設施、設備等具體情況，提出部門(mén)管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責、工作標準，并監督實(shí)施，保證部門(mén)各項管理工作的協(xié)調發(fā)展與運轉;

　　四、分析了解客人需求、營(yíng)業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，并及時(shí)以書(shū)面形式上報副總;

　　五、熟悉各設施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規程，并檢查設施與各級人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　六、審核監督營(yíng)業(yè)部物品的領(lǐng)用、管理工作，每月盤(pán)存，統計物品易耗品的管理工作，并將詳細數據以書(shū)面形式上報副總，以便控制成本，提高經(jīng)濟效益;

　　七、做好營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班及下屬員工的工作考核工作，適時(shí)指導工作，調動(dòng)各級人員的積極性，隨時(shí)巡視檢查，保證營(yíng)業(yè)部管理和服務(wù)工作協(xié)調發(fā)展;

　　八、制定營(yíng)業(yè)部人員編制，安排員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員提高工作效率;

　　九、隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，并分析營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施;主抓各區域、保潔室、樓頂、庫房、財務(wù)室的環(huán)境衛生。