一、 收銀員的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的含義：
是指人們在從事各種職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應遵循的道德規范的準則。
2. 內容：
(1) 忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營(yíng)業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;
(2) 堅持原則，嚴格執行收銀程序及各項規定;
(3) 快準收銀，禮貌服務(wù)，說(shuō)普通話(huà);
(4) 保守秘密，不向他人或供應商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數據;
(5) 分清責任，恪盡職守，上崗時(shí)不攜帶私人錢(qián)物，并不允許在崗整理個(gè)人財物;
(6) 嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;
(7) 愛(ài)護公物，保護好收銀設備，包括電源設備;
(8) 樹(shù)立安全意識，避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責：
�、� 在收銀機上登錄銷(xiāo)售資料和退貨資料。
�、� 快速、準確地收取營(yíng)業(yè)金：
收銀員結帳服務(wù)的準確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì )影響門(mén)店收入，同時(shí)，要樹(shù)立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時(shí)間，完成結帳程序并迅速通過(guò)收銀臺，成交每筆生意。
3. 將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款：
當日營(yíng)業(yè)結束后，應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開(kāi)業(yè)的第一時(shí)間內將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。
4. 負責本柜收銀臺的清潔衛生。
5. 負責向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：
要求：根據顧客的購買(mǎi)量來(lái)選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩的東西先放置袋底，正方型和長(cháng)方形的商品放入袋子的兩側，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內，商品不得高過(guò)袋，以免顧客提拿不方便。
6. 為財務(wù)提供準確的銷(xiāo)售資料：
每日營(yíng)業(yè)結束后，填制營(yíng)業(yè)結帳明細表。
7. 做好相關(guān)的其他工作：
無(wú)顧客結帳時(shí)，整理購物車(chē)、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣(mài)場(chǎng)內的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。
三、收銀作業(yè)每日流程：
�、� 收銀作業(yè)程序總圖：
開(kāi)店：做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛生、必備物品的準備、零用金的領(lǐng)取等等。
收營(yíng)業(yè)款：做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。
交班：每天收銀結束時(shí)必須打交班條。
是否營(yíng)業(yè)終了：留足規定的零用金、清點(diǎn)銷(xiāo)貨款等等。
分三個(gè)部分分別解釋?zhuān)?/p>
�、匍_(kāi)門(mén)前的準備工作;
�、跔I(yíng)業(yè)中的工作;
�、蹱I(yíng)業(yè)終了的工作。
�、� 開(kāi)門(mén)前的準備工作流程：
清潔整理作業(yè)區：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車(chē)、籃放置處等。
整理補充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書(shū)機、釘書(shū)針、空白收銀條、裝線(xiàn)幣袋、[暫停結帳]牌等。
檢查收銀機：包括日期是否正確，機內的程式設定和各項統計數值是否正確和歸零，目前收銀機是否聯(lián)網(wǎng)等。
收銀運作：熟記單價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)重要商品所在位置，便于顧客詢(xún)問(wèn);及其他注意事項，如儀容儀表、規范用語(yǔ)，正式進(jìn)行收銀。
�、� 現金收款程序
顧客結帳時(shí)，收銀員要使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容，熱情接待顧客。
唱收唱付包括：
(1) 結算商品總金額告知顧客，共計多少元。
(2) 收取顧客支付的金錢(qián)時(shí)，確認支付的金額，并檢查是否為偽鈔。
(3) 找錢(qián)給顧客時(shí)，“找您多少錢(qián)”
商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(chē)(袋)內。
送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。
營(yíng)業(yè)中的主要工作包括：
(1)招呼顧客，為顧客做好結帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應的收銀處理。
(2)交接班時(shí)，清理整理各類(lèi)備用金。
(3)無(wú)顧客結帳時(shí)，提醒并補充收銀臺各項必備物品，整理購物車(chē)、籃，整理收銀臺前臺柜的商品，前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺，整理環(huán)境。
(4)適時(shí)對顧客予以引導和提醒。
四、收銀員的管理條例(收銀員的作業(yè)紀律)：
�、� 收銀員在上崗工作時(shí)，身上不可帶現金，以免引起不必要的誤解。
�、� 收銀員在收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失或顧客等候結算的不滿(mǎn)和抱怨。
�、� 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。
�、� 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。
�、� 收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜，查看數字和清點(diǎn)現金，以免造成不安全因素，或會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
�、� 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結帳就可將商品帶出。
�、� 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。
�、� 收銀員要熟悉商品的位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況，以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。
9.收銀員作業(yè)錯誤的處理：
一是要及時(shí)發(fā)現;二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。
�、� 收銀差錯發(fā)生的原因：結帳發(fā)生的差錯(收付找贖);
顧客攜帶現金不足，臨時(shí)退貨等;
多打或少打價(jià)錢(qián)。
�、� 處理方法：
�、� 結帳發(fā)生差錯時(shí)：無(wú)論顧客是否有錯，都必須預先致歉，并立即更正。
�、� 收付發(fā)生差錯：收付差錯超過(guò)1.9元的，長(cháng)款記入門(mén)店“營(yíng)業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。