商場(chǎng)客服崗位職責(一)

　　崗位職責：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　10、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。

 

商場(chǎng)客服崗位職責(二)

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

 

商場(chǎng)客服主管崗位職責(三)

　　1、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。