技術(shù)支持崗位職責（一）

　　1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

　　2、與用戶(hù)交流，為用戶(hù)提供技術(shù)方案的編寫(xiě)。

　　3、收集、分析用戶(hù)需求，提供解決方案，引導客戶(hù)技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術(shù)支持。

　　5、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓

　　6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

技術(shù)支持崗位職責（二）

　　職位要求

　　1、具有引導用戶(hù)需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫(xiě)作能力;

　　2、具有親和力、具備聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的耐心;

　　3、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力;

　　4、善于學(xué)習新知識、應用新知識、善于語(yǔ)言表達與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力;

　　5、對市場(chǎng)開(kāi)拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場(chǎng)開(kāi)拓潛力。

　　工作內容

　　1.、參與生產(chǎn)過(guò)程中設備的調試、技術(shù)改進(jìn);

　　2、協(xié)助其他部門(mén)解決技術(shù)問(wèn)題;

　　3、產(chǎn)品的運行情況調查;

　　4、機組改造續建項目的信息的搜集及初步溝通;

　　5、負責現場(chǎng)設備的開(kāi)箱、安裝、調試;

　　6、負責客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題的解答與解決;

　　7、負責現場(chǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)的培訓和講解;

　　8、負責績(jì)效考核相關(guān)數據統計;

　　9、完成上級交辦的其它工作。

技術(shù)支持崗位職責（三）

　　1、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)回訪(fǎng)

　　2、客戶(hù)問(wèn)題反饋及跟蹤

　　3、產(chǎn)品部署、升級、安裝調試、數據遷移、數據備份。

　　4、用戶(hù)文檔編制(安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等)

　　5、用戶(hù)培訓(教程、計劃、執行、跟蹤結果)

　　6、模擬用戶(hù)環(huán)境測試

　　7、用戶(hù)使用問(wèn)題收集和處理.