物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的塑造論文

　　物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的塑造論文

　　[摘要] 塑造核心競爭力是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)可持續發(fā)展的必由之路。

　　本文以核心競爭力理論為指導，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )和把握物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的概念和特征，提出堅持“顧客價(jià)值導向”的經(jīng)營(yíng)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、打造高素質(zhì)人才隊伍、加強企業(yè)文化建設和提升物業(yè)管理信息化水平是塑造物業(yè)管理核心競爭力的途徑。

　　[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理核心競爭力顧客價(jià)值導向

　　物業(yè)管理是順應房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的發(fā)展而派生出來(lái)的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費環(huán)節，不僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續和完善，更是適應市場(chǎng)機制而逐步建立起來(lái)的一種綜合性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。

　　隨著(zhù)物業(yè)管理市場(chǎng)逐步規范化、競爭激烈化，深入領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理概念的內涵，把握核心競爭力的特征，認知塑造物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的途徑，持續提高核心競爭力，是物業(yè)管理企業(yè)不斷迎合形勢發(fā)展的需要，實(shí)現可持續發(fā)展的必由之路。

　　一、核心競爭力的概念和關(guān)鍵要素

　　核心競爭力的概念最早是有美國著(zhù)名管理學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》提出的，是指“在某一組織內部經(jīng)過(guò)整合了的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競爭對手效仿的，能帶來(lái)超額利潤的，獨特的能力。”該概念已經(jīng)推出，就立即得到知識界和企業(yè)界的廣為接收和吸收采納。

　　核心競爭力具備三個(gè)關(guān)鍵要素：第一，價(jià)值性。

　　也是它必須能夠為用戶(hù)提供根本性的好處或效用。

　　第二，獨特性。

　　即核心競爭力能表現出自己的獨特之處，具有吸引力，而這種獨特優(yōu)勢不能輕易地被競爭對手所模仿。

　　第三，延展性。

　　也就是說(shuō)，它應該能為企業(yè)打開(kāi)多種產(chǎn)品市場(chǎng)提供支持，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力都有促進(jìn)作用。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的概念和特征

　　1.物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的概念

　　物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權人或業(yè)主委員會(huì )的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對已投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區域周?chē)�的環(huán)境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護統一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

　　物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì )化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化原則進(jìn)行管理。

　　根據核心競爭力的概念和典型特征，結合物業(yè)管理管理企業(yè)的特點(diǎn)，可以將物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力定義為物業(yè)管理企業(yè)在參與市場(chǎng)競爭過(guò)程中，通過(guò)有效整合技能、技術(shù)和資源，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和創(chuàng )新而形成的能使企業(yè)獲取持續競爭優(yōu)勢的高品質(zhì)、低成本的獨特服務(wù)能力。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的特征

　　(1)價(jià)值性。

　　物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力不單單是日常的房屋修繕、清潔、綠化等常規性服務(wù)能力和房屋租賃等有針對性的個(gè)性服務(wù)能力，它還能以更低的成本和更高品質(zhì)為業(yè)主和使用者帶來(lái)更高的價(jià)值。

　　同時(shí)也為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期競爭主權和超過(guò)同業(yè)平均利潤水平的超額利潤。

　　(2)獨特性。

　　核心競爭力是物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)期的實(shí)踐中以特有的方式、沿著(zhù)特定的軌跡逐步積累而成，是物業(yè)管理企業(yè)個(gè)性化發(fā)展過(guò)程的產(chǎn)物，不容易被競爭對手模仿或超越。

　　因此，物業(yè)管理企業(yè)要建立自身的核心競爭力只有依靠不斷的學(xué)習，以及市場(chǎng)實(shí)踐的逐漸磨練。

　　(3)系統性。

　　從系統的角度看，物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力只是物業(yè)管理企業(yè)競爭力系統的一部分，它不能脫離這個(gè)大系統而獨立的存在。

　　如果一味強調核心競爭力而忽視物業(yè)管理企業(yè)的綜合競爭力，那么就會(huì )影響核心競爭力這種獨特的稀缺性戰略資源的充分發(fā)揮。

　　因此，物業(yè)管理企業(yè)在培育和提升核心競爭力的同時(shí)還必須注意著(zhù)力將其發(fā)展為綜合競爭力。

　　(4)延展性。

　　核心競爭力具有很強的“溢出效應”，一旦物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的核心競爭力，就能在相關(guān)的領(lǐng)域創(chuàng )造更大的利益。

　　因此企業(yè)可將核心競爭力組合到不同的創(chuàng )新中，構建新的創(chuàng )造和發(fā)展的基礎，繼而在某一領(lǐng)域建立起自己的競爭優(yōu)勢，不斷地推出創(chuàng )新成果。

　　(5)動(dòng)態(tài)性。

　　核心競爭力也有自己從產(chǎn)生、成長(cháng)、壯大直到衰亡的生命周期。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，科學(xué)技術(shù)發(fā)展而逐漸變成基本的、一般性能力，甚至完全失去競爭能力。

　　因此企業(yè)必須不停頓地根據產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理發(fā)展趨勢，以及企業(yè)自身資源的儲存狀況，適時(shí)提升企業(yè)核心競爭力。

　　三、如何塑造物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力

　　1.堅持“顧客價(jià)值導向”經(jīng)營(yíng)理念

　　所謂“顧客價(jià)值導向(Customer Value Orientation)”是指企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)的戰略決策、日常運營(yíng)管理及經(jīng)營(yíng)績(jì)效評估等都以認知、創(chuàng )造和交付顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現顧客價(jià)值最大化為戰略目標，通過(guò)顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的動(dòng)態(tài)均衡考慮，在持續提升顧客價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，以建立企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，確保企業(yè)穩定、健康和快速發(fā)展。

　　物業(yè)管理企業(yè)的顧客是廣大物業(yè)的業(yè)主和使用者，堅持“顧客價(jià)值導向”經(jīng)營(yíng)理念對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，就是要為業(yè)主和使用者提供最好的服務(wù)價(jià)值。

　　一方面對業(yè)主和使用者來(lái)講，就是物業(yè)管理服務(wù)能為其帶來(lái)更大的利益滿(mǎn)足;另一方面物業(yè)則可以具有更好的使用功能和“長(cháng)健長(cháng)新”、保值增值。

　　因此物業(yè)管理企業(yè)必須在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還要了解顧客接受服務(wù)的動(dòng)機，包括價(jià)值、習慣、身份和情感，并以此為基礎，集中優(yōu)勢資源對其進(jìn)行研究、開(kāi)發(fā)、改造、提升，使其成為能夠給物業(yè)管理服務(wù)的對象帶來(lái)獨特價(jià)值的核心專(zhuān)長(cháng)。

　　2.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

　　首先要對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有全面認識。

　　要具有相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能、現代社會(huì )科學(xué)知識、完善的服務(wù)項目和服務(wù)方式、熱情的服務(wù)態(tài)度和精細的服務(wù)技巧、文明規范的服務(wù)行為和高效率的服務(wù)過(guò)程、具有環(huán)境保護意識和節約能源消耗的措施。

　　不能單純的視為管理物業(yè)，要把物業(yè)管理服務(wù)的豐富內涵延伸至整個(gè)管理服務(wù)領(lǐng)域，提高全程全方位物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，全面滿(mǎn)足不同的環(huán)境、不同的配套設施條件和不同客戶(hù)不同的需求。

　　物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，是靠企業(yè)團隊、全員服務(wù)意識的提高來(lái)實(shí)現的。

　　要明確企業(yè)奮斗目標，了解客戶(hù)需求，靠企業(yè)各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位的共同協(xié)作，綜合利用現代企業(yè)管理技術(shù)，建立健全品質(zhì)管理體系，完善監督檢查措施與工作考核標準，設立客戶(hù)的有效監督機制及暢通的溝通渠道，真正形成全方位物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)保證體系。

　　3.打造高素質(zhì)人才隊伍

　　物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。

　　人才是企業(yè)所有財富中具有決定意義、最為寶貴的財富，也是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰略因素中的核心。

　　因此通過(guò)建立科學(xué)的人才培養、管理制度，為物業(yè)管理企業(yè)人才搭建良好的成長(cháng)平臺，使企業(yè)員工目標明確，并勇于在挑戰中不斷創(chuàng )新。

　　通過(guò)各種方法組織、培養和引進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，可將工作重點(diǎn)落實(shí)到重點(diǎn)崗位的人才培養上。

　　關(guān)鍵崗位要持證上崗，對已經(jīng)在第一線(xiàn)工作但缺乏專(zhuān)業(yè)知識的物業(yè)管理從業(yè)人員，要進(jìn)行必要的技能培訓，以適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

　　培養員工的先進(jìn)物業(yè)管理理念和企業(yè)價(jià)值觀(guān)，最大限度地提供創(chuàng )業(yè)舞臺，挖掘人的潛能 激發(fā)人的潛力，樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)、長(cháng)期服務(wù)于企業(yè)的信心，使員工對企業(yè)有一種歸屬感，減少物業(yè)管理人員流動(dòng)過(guò)快給企業(yè)帶來(lái)的間接損失。

　　注重人才，打造高素質(zhì)的物業(yè)管理員工隊伍是創(chuàng )建企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素之一。

　　4.加強企業(yè)文化建設

　　企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種關(guān)系，包括企業(yè)自身和社會(huì )利益、眼前利益和長(cháng)遠利益、企業(yè)利益和業(yè)主利益、企業(yè)利益和企業(yè)員工利益等等。

　　采用什么樣的指導思想和方法來(lái)處理好這些關(guān)系，就是一個(gè)企業(yè)的文化。

　　也就是說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)文化是用來(lái)統一物業(yè)管理員工的價(jià)值觀(guān)和行為，培養物業(yè)管理員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神、提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強物業(yè)管理企業(yè)的凝聚力和競爭力。

　　這就需要物業(yè)管理企業(yè)對內要培育自身的企業(yè)文化，對外要營(yíng)造所在小區的社區文化。

　　社區文化是物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主需要，通過(guò)組織一系列的社區活動(dòng)為廣大業(yè)主建立一種祥和、愉悅的生活氛圍，進(jìn)而提升社區的品位和品質(zhì)，從而也使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化得到了一種升華，企業(yè)文化為“服務(wù)”這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)，社區文化同樣是圍繞業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，它們的核心都離不開(kāi)“服務(wù)”二字。

　　企業(yè)文化是創(chuàng )建良好的社區文化的前提和基礎，社區文化是企業(yè)文化的一種外在體現。

　　如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化，就肯定不能創(chuàng )造出一個(gè)好的社區文化。

　　物業(yè)管理服務(wù)除了做好常規服務(wù)以外，更多的是要從業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主創(chuàng )造一種方便、和諧的社區文化氛圍，從而提高物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主有一種安全、舒適、寧靜的家的感覺(jué)。

　　真正體現以人為本，實(shí)現人與自然、人與人的和諧統一。

　　5.提升物業(yè)管理信息化水平

　　企業(yè)信息化是指在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，有效而系統地對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、研發(fā)和財務(wù)等經(jīng)營(yíng)各環(huán)節的數據信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和管理，實(shí)現內部信息流通的實(shí)時(shí)化和高效化。

　　借助于互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，企業(yè)還可以及時(shí)地將內外部的各種數據信息傳輸給各相關(guān)部門(mén)或員工，實(shí)現信息的共享，有利于企業(yè)快速、準確地獲得信息。

　　信息化可以為物業(yè)管理企業(yè)提供恰當的經(jīng)營(yíng)管理模式，以客觀(guān)的手段強化企業(yè)以及員工的管理意識和管理行為，從而增強員工的團隊合作精神，使企業(yè)依照制定的管理模式實(shí)現良性運行。

　　同時(shí)信息化有助于物業(yè)管理企業(yè)建立以業(yè)主和使用者為中心的業(yè)務(wù)管理系統，縮短物業(yè)管理企業(yè)與消費者之間的距離，為物業(yè)管理企業(yè)準確地把握市場(chǎng)，提升服務(wù)的時(shí)效和品質(zhì)提供有效手段。

　　另外信息化還有助于建立員工績(jì)效考核辦法。

　　提升員工服務(wù)的主動(dòng)性、能動(dòng)性。

　　配合合理的決策和恰當的管理，物業(yè)管理企業(yè)就可以實(shí)現各部門(mén)和員工之間的有效協(xié)調和融合，提升企業(yè)的應變能力，相應的也提升了企業(yè)的核心競爭力。

　　四、結束語(yǔ)

　　物業(yè)管理的行業(yè)服務(wù)特征以及競爭更加激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，都決定了物業(yè)管理企業(yè)都必須培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

　　但物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的塑造是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的打造和強化自身的核心競爭力，并合理的運用競爭策略，才能在當前激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中脫穎而出，才能迎合我國加入“WTO”后形成的新的物業(yè)管理形勢的需要，實(shí)現生存和可持續發(fā)展。

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