供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理
供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理【1】
摘要：供電企業(yè)任務(wù)的核心是電力營(yíng)銷(xiāo)。
目前供電企業(yè)單一的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，隨著(zhù)供電企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化的進(jìn)程日益加快，因此，把市場(chǎng)需求做為導向，建立現代的營(yíng)銷(xiāo)管理體制，供電企業(yè)引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，社會(huì )生產(chǎn)用電和人們日益增長(cháng)的生活用電才能得以滿(mǎn)足的需求，加快社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 管理
0 引言
供電企業(yè)主要業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)的生存和發(fā)展也主要取決于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。
電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展的基礎為堅強的電網(wǎng)，要把先進(jìn)的技術(shù)作為支持，要靠?jì)?yōu)異的服務(wù)為保障。
所以，強化電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)不簡(jiǎn)單的系統工程。
1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的必要性
電力營(yíng)銷(xiāo)是指在變化不斷的電力市場(chǎng)中，圍繞著(zhù)電力客戶(hù)需求，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用到優(yōu)質(zhì)的電力商品，享受到周到滿(mǎn)意的服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)是把電力需求的變化做出快速反應作為目標，同時(shí)達到客戶(hù)的電力需求;讓客戶(hù)能夠節能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，達到供電企業(yè)的最好經(jīng)濟效益;提供優(yōu)異的用電服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高供電企業(yè)在市場(chǎng)的素質(zhì)形象、終端能源在市場(chǎng)的占有率等等方面。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量決定了供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟效益也在影響之下。
一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)應迎合市場(chǎng)經(jīng)濟的需求，深入的電力體制改革對做好電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須引入競爭，將壟斷打破，實(shí)現由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)度，逐步把電力營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)經(jīng)濟要求協(xié)調在一起。
第二方面，供電企業(yè)自身發(fā)展的需要就是做好電力營(yíng)銷(xiāo)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為供電企業(yè)的主心業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)中的重點(diǎn)，有效地增供擴銷(xiāo)，做精做大做強，才能使企業(yè)節節高升，長(cháng)期發(fā)展。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題分析
2.1 市場(chǎng)意識淡薄，競爭意識不強 把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求作為供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)的對象，從生產(chǎn)管理為主過(guò)度到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主，貫穿市場(chǎng)需求作為方向效益為中心的理念。
主動(dòng)開(kāi)拓研究市場(chǎng)，增強競爭意識。
2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求 供電企業(yè)缺少分析研究那些終端用戶(hù)的特性，售前、售后服務(wù)體系不夠完整，牽絆著(zhù)電力銷(xiāo)售，電力市場(chǎng)的正常發(fā)育受到了影響，形成了電力結構性矛盾和有效需求并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，居民的用電需求不能夠得到滿(mǎn)足。
2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不明顯 供電企業(yè)基礎工作不扎實(shí)，信息反饋不及時(shí)，沒(méi)有充分分析電力市場(chǎng)及用戶(hù)消費需求、心理預期、用電潛力，沒(méi)有深度廣度的對電力市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā);同時(shí)缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持系統，不能及時(shí)掌握用戶(hù)用電變化和了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設備的增減容量情況，沒(méi)有深入挖掘用戶(hù)用電潛力。
2.4 供電企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識有待提高 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只表現在社區宣傳、傳單的發(fā)放、微笑服務(wù)等表面現象，沒(méi)有涉及深層次服務(wù)，如辦電速度加快、供電的穩定、減少停電帶來(lái)的損失。
2.5 供電企業(yè)內部管理體系仍未完成 電路企業(yè)的運營(yíng)模式應從產(chǎn)品導向逐漸向需求導向轉變，將電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)作為供電企業(yè)的共同任務(wù)，無(wú)法將檢修和服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)職能仍存在條塊分割、各自為政的問(wèn)題。
3 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應創(chuàng )新管理理念
第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要把市場(chǎng)環(huán)境分析作為營(yíng)銷(xiāo)策略新理念而樹(shù)立。
強化電力營(yíng)銷(xiāo)中的需求側管理，供電企業(yè)應實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并對電力市場(chǎng)的發(fā)展潛力和未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展目標進(jìn)行評估，并對發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標作出合理的規劃和調整，根據已掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
第二，將用戶(hù)需求作為電力營(yíng)銷(xiāo)的新理念。
將用戶(hù)需求作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，把電網(wǎng)的建設作為改造重點(diǎn)，電網(wǎng)建設的理念就是用戶(hù)用電，進(jìn)一步完善供配電網(wǎng)絡(luò )，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)和計算機技術(shù)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)以嚴格規范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，用優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品來(lái)減輕消費者負擔。
第三，電力營(yíng)銷(xiāo)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)用電用戶(hù)。
該理念要求供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節得到現代化手段的健全，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)企業(yè)內置機構設置、業(yè)務(wù)流程能夠很的好的服務(wù)顧客需求導向要求，在社會(huì )化服務(wù)體
系的幫助下，以最低的服務(wù)成本給予顧客最大限度的服務(wù)。
第四，要轉變經(jīng)營(yíng)理念，建立適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)機制。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應，才能促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。
第五，要加強電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統建設，提高促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿(mǎn)足。
當前，各行各業(yè)主要的市場(chǎng)競爭手段就是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，圍繞著(zhù)客戶(hù)中心做文章，改善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段的趨勢也越來(lái)越明顯。
第六，要注重營(yíng)銷(xiāo)人員的教育和培訓。
著(zhù)名的美國經(jīng)濟學(xué)家布蘭查德說(shuō)過(guò)“最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)的重要性得到了充分說(shuō)明。
因此，電網(wǎng)企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)隊伍各方面素質(zhì)的提高，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)水平，使之適應科技發(fā)展帶來(lái)的變化，學(xué)會(huì )運用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)豐富、完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，這樣才能以先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng )造出最大化的利益。
4 加強電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議
要把電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作做好，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是基礎，還須認識到自身的不足，采取有效措施，才能在市場(chǎng)中更具競爭力。
4.1 建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系 以市場(chǎng)為導向構建新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以方便快捷的服務(wù)為客戶(hù)提供安全可靠經(jīng)濟的電力，其職能相應轉變到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策劃、需求預測和管理、業(yè)務(wù)決策與發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、抄表收費與電費電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
4.2 完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統 成立調查小組，找出當前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統安全管理各個(gè)環(huán)節額狀況和存在問(wèn)題，對可能出現的風(fēng)險進(jìn)行研究和判斷，采取相應的防范措施。
建立預警機制，提前防范風(fēng)險。
開(kāi)展事故演練，提高應變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。
4.3 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一是加強需求側管理，深入開(kāi)展電力市場(chǎng)的調研準確預測電力供應的需求狀況;二是規范用電報裝管理工作流程，強化業(yè)擴報裝各個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的考核，大力推行“客戶(hù)經(jīng)理制”、“限時(shí)辦結制”、提供“一站式“服務(wù)，逐步開(kāi)放電話(huà)報裝、網(wǎng)上報裝、上門(mén)報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務(wù)方式;三是推廣“充值卡電費繳納”、“網(wǎng)上電費支付”等新型繳費方式，緩解“繳費難”等問(wèn)題;四是加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍的素質(zhì)建設，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，打造一流的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊。
5 結束語(yǔ)
新的發(fā)展形勢下，供電企業(yè)面臨著(zhù)眾多發(fā)展機遇和挑戰。
若要進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)、促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)機制和思想觀(guān)念著(zhù)手，轉軌變型，最好戰略規劃，轉變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，使其在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)潮中歷練、推進(jìn)，從而促進(jìn)電力消費不斷增長(cháng)，確保供電企業(yè)取得預期的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
參考文獻：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理【2】
摘要:受傳統管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式仍較為單一，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷(xiāo)管理水平等與國際一流企業(yè)相比仍存在差距.在新的市場(chǎng)形勢下，供電企業(yè)必須積極抓好電力營(yíng)銷(xiāo)策略的戰略轉變，深入實(shí)施.，大營(yíng)銷(xiāo)戰略"，以采取有效的市場(chǎng)營(yíng)稍技巧開(kāi)拓電力市場(chǎng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步增強企業(yè)的活力，提高市場(chǎng)占有率和管理效率，實(shí)現企業(yè)效益最大化。
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo)管理大營(yíng)銷(xiāo)戰略
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。
而電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好與壞，決定著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)的長(cháng)遠發(fā)展。
目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的管理模式仍比較單一，在新的市場(chǎng)形勢下，供電企業(yè)需要對電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，實(shí)施策略上的轉變，全面推行大營(yíng)銷(xiāo)戰略，實(shí)施人財物的集約化管理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作的水平，實(shí)現企業(yè)效益的最大化。
一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作現狀
供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟的組成部門(mén)，存在著(zhù)一些國有企業(yè)所固有的不良”習慣”。
主要表現在各部門(mén)機構設置分工不完善，機構職能不明確，供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機構與其他職能部門(mén)缺乏組織協(xié)調管理，營(yíng)銷(xiāo)機構部門(mén)間面臨著(zhù)重組，營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)也巫待整合;供電企業(yè)各部門(mén)間未樹(shù)立統一的營(yíng)銷(xiāo)理念，缺乏有機聯(lián)動(dòng);內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制:人財物實(shí)施分散管理，人員、財務(wù)、材料等信息溝通不暢，無(wú)法共享，導致資源利用率不高，影響企業(yè)效益;供電企業(yè)各部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統建設缺乏統一平臺，信息資源無(wú)法共享，對供電企業(yè)的發(fā)展在不同程度上形成潛在的威脅。
二、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理戰略轉變一實(shí)施大營(yíng)銷(xiāo)戰略
供電企業(yè)現有的營(yíng)銷(xiāo)管理現狀制約了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，需要積極推行實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)戰略一”大營(yíng)銷(xiāo)戰略”，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平。
大營(yíng)銷(xiāo)戰略從機構設置重組，營(yíng)銷(xiāo)流程再造，管理制度完善，人員結構調整等方面按照市場(chǎng)需求等要求對營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行全面變革與調整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分塊辦理向協(xié)同統一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。
大營(yíng)銷(xiāo)戰略融合了企業(yè)的品牌效應，市場(chǎng)開(kāi)拓與產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)內部控制等重要內涵，可將其作為以下幾個(gè)戰略的有機結合體:企業(yè)的品牌宣傳戰略，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰略，機構整合與體制制度管理戰略，企業(yè)內部管理戰略等。
(一)品牌宣傳戰略
企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競爭中的資產(chǎn)。
供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏(yíng)得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀(guān)念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并使之體現在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節中，使每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì )形象負責。
公司機關(guān)各部門(mén)、各單位黨政一把手，都要為營(yíng)銷(xiāo)工作出力獻策，樹(shù)立”一盤(pán)棋”理念，實(shí)現有效聯(lián)動(dòng)，形成”人人關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)工作，人人支持營(yíng)銷(xiāo)工作”的環(huán)境和氛圍。
樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
要樹(shù)立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀(guān)念，要增強形象意識，牢固樹(shù)立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。
以”95598"供電服務(wù)熱線(xiàn)為平臺，為供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通架起了一座更好的橋梁;讓客戶(hù)能夠對供電企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解;監督并提出更好的建議;為供電企業(yè)樹(shù)立更好的企業(yè)形象。
(二)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰略
營(yíng)銷(xiāo)人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導用戶(hù)用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識，為不同的客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶(hù)需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電.同時(shí)，不定期地在用電聚集區域采取發(fā)放用電基本知識資料、現場(chǎng)舉辦用電咨詢(xún)服務(wù)、成立服務(wù)隊免費上門(mén)服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴寬電力市場(chǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是21世紀企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。
電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的重要因素。
同時(shí)，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔著(zhù)服務(wù)社會(huì )的重要責任。
因此，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節，應當按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思想來(lái)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
(三)機構整合與體制制度管理戰略
供電部門(mén)要改革機構設置，建立全員營(yíng)銷(xiāo)機制。
成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)統籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣有利于對電力市場(chǎng)需求的總體評估和營(yíng)銷(xiāo)總策略的制定，便于組織統一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):健全和完善以責任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明;同時(shí)，還要加強供電部門(mén)的內部資金運營(yíng)監管，加強對基層單位的財務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。
從而實(shí)現人財物的統一管理，統一調配。
統一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)體系、自動(dòng)化系統，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、營(yíng)銷(xiāo)工作的執行力、客戶(hù)服務(wù)的監督力，提升公司經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效和客戶(hù)服務(wù)水平。
(四)內部管理戰略
目前，供電企業(yè)的管理成本比較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電企業(yè)應加強企業(yè)管理，再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平，有效降低管理成本。
三、結語(yǔ)
隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì )不斷加速。
對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng )造力，適應形勢的發(fā)展，樹(shù)立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì )在競爭中不被淘汰，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的”雙贏(yíng)”。
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