關(guān)于電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用分析
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論文摘要：電子商務(wù)在21世紀的到飛速的進(jìn)步與發(fā)展，幾乎個(gè)個(gè)行業(yè)都引入了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，那么在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展電子商務(wù)的工作也是很有必要的。本文就電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用做了簡(jiǎn)要的分析。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電力營(yíng)銷(xiāo);供電企業(yè)
一、用電營(yíng)銷(xiāo)中的電子商務(wù)應用現狀
(一)供電服務(wù)的需要
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步完善，供電企業(yè)已經(jīng)充分意識電能作為商品的重要性，提出了“客戶(hù)就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念。但由于電能這一商品的特殊性，要求供電企業(yè)在提供電能這一產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然供電企業(yè)在致力開(kāi)發(fā)和完善用電營(yíng)銷(xiāo)系統，但大多數供電企業(yè)在開(kāi)發(fā)用電營(yíng)銷(xiāo)系統時(shí)，關(guān)注于管理側的功能的完善，而較少考慮需求側的功能，即從用電客戶(hù)去考慮完善其功能。但電能畢竟是一種商品，而且對社會(huì )各行各業(yè)至關(guān)重要，如何利用電子商務(wù)這種模式為全社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，應該值得深入研究。在進(jìn)行開(kāi)發(fā)用電營(yíng)銷(xiāo)系統時(shí)，應站在用電客戶(hù)和電能銷(xiāo)售的角度去考慮問(wèn)題。
(二)我國電力系統的發(fā)展迅速
我國電力系統的快速發(fā)展，已擺脫了長(cháng)期缺電的困境，雖說(shuō)出現結構性電力供應不足情況，但總體出現供大于求的局面。目前，擺在供電企業(yè)面前的一個(gè)至關(guān)重要問(wèn)題就是如何積極、有效地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，鼓勵多用電、用好電。同時(shí)又要引導全社會(huì )樹(shù)立節約能源的觀(guān)念，推廣節能產(chǎn)品。因此，加強用電營(yíng)銷(xiāo)工作已成為供電企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )這一媒體，實(shí)施電子商務(wù)，加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為供電企業(yè)的共識。
(三)互聯(lián)網(wǎng)的普及
隨著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入智能化、網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)工作內容將由傳統的抄表、核算、收費、計量業(yè)務(wù)，轉變?yōu)橐杂秒娍蛻?hù)為中心、以促銷(xiāo)為目的、以服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的新工作模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)應用的普及，利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電子商務(wù)為用電客戶(hù)提供快捷有效的服務(wù)，實(shí)現供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉變。
供電企業(yè)十分注重營(yíng)銷(xiāo)系統的開(kāi)發(fā)，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持等方面加大技術(shù)開(kāi)發(fā)力度。但在客戶(hù)服務(wù)上，仍然主要采用營(yíng)業(yè)廳的模式，如何充分利用電子商務(wù)實(shí)現電能銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)上卻考慮不多。一種普遍的觀(guān)點(diǎn)是，認為供電企業(yè)銷(xiāo)售是一種單一商品，實(shí)現電子商務(wù)沒(méi)有太大的意義，或投資太大而經(jīng)濟效益不明顯。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，人們逐漸對網(wǎng)上交易的認同，用電營(yíng)銷(xiāo)運用電子商務(wù)模式將勢在必行。
二、電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷(xiāo)策略
(一)建立虛擬的網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心
1、客戶(hù)指南模塊。該模塊功能體現了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與客戶(hù)的溝通，相當于客戶(hù)服務(wù)中心中的“綜合咨詢(xún)”業(yè)務(wù)。因此在內容上應盡量全面、詳盡，文字表述上要簡(jiǎn)明易懂，必要時(shí)輔以流程圖說(shuō)明;2、客戶(hù)服務(wù)模塊。該模塊要求能在網(wǎng)上完成客戶(hù)服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)操作，主要包括以下業(yè)務(wù)：網(wǎng)上報裝;增容業(yè)務(wù);變更用電;故障搶修;網(wǎng)上購電;網(wǎng)上交費。網(wǎng)上報裝、增容業(yè)務(wù)分別是通過(guò)擴大客戶(hù)群來(lái)增加售電量和使原有客戶(hù)增大用電量。
(二)鼓勵用戶(hù)多使用電器產(chǎn)品
電能的銷(xiāo)售是以電器產(chǎn)品為依托的。宣傳電器產(chǎn)品的科學(xué)知識，是增加電器產(chǎn)品的使用進(jìn)而增加用電量的重要途徑�？稍诰W(wǎng)站為知名電器產(chǎn)品廠(chǎng)家提供產(chǎn)品展示平臺或超級鏈接。重點(diǎn)推廣無(wú)火炊具、空調、電熱水器等功率較大的家電產(chǎn)品。不但要演示(介紹)這些電器產(chǎn)品在功能上、使用上的優(yōu)點(diǎn)，還要在經(jīng)濟上算算賬，使客戶(hù)認識到用電比用其它能源更好、更潔靜、更方便、更合算。比如在電力營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站上可以與電器零售企業(yè)開(kāi)展合作等。
(三)利用電價(jià)杠桿引導用戶(hù)多用低谷電
雖然電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)目前還無(wú)定價(jià)權，但根據用電類(lèi)別的不同，電價(jià)的計算方式也有差別。在廣東省對于四分時(shí)段(尖、峰、平、谷)電量電價(jià)的規定是：尖峰時(shí)段電價(jià)分別是平時(shí)段電價(jià)的2倍、3倍;而谷時(shí)段電價(jià)則只是平時(shí)段電價(jià)的1/2�？梢栽诰W(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的欄目，公布目錄電價(jià)并說(shuō)明計費辦法。也可以設計互動(dòng)式、專(zhuān)門(mén)的電費“計算器”，供用戶(hù)使用。對實(shí)行分時(shí)段計費的大用戶(hù)，如賓館、飯店等，要引導其使用蓄熱式電鍋爐(白用熱水，夜間蓄熱)、蓄冷裝置(白天用冷氣，夜間蓄冷)。對于實(shí)行“倒班制”的企業(yè)，鼓勵其夜間開(kāi)足馬力多用電。這樣通過(guò)削峰填谷，既為用戶(hù)省了錢(qián)，又使電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)多售了電。
三、供電企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對策與建議
(一)樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念。為適應發(fā)展電子商務(wù)需要樹(shù)立以下新觀(guān)念：“以客戶(hù)為中心”的網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念，適應電子商務(wù)發(fā)展的面向客戶(hù)的個(gè)性化與定制化的電力營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念。本供電局在發(fā)展電子業(yè)務(wù)的工作中始終本著(zhù)客戶(hù)至上的思想，為了方便客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)，在現代電力企業(yè)的建設中就應用了而電力營(yíng)銷(xiāo)的思想，提高工作效率也使公民得到了較好的服務(wù)。
(二)注重電子商務(wù)基礎平臺的建設。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用是電子商務(wù)實(shí)現的基礎，供電企業(yè)必須加大力度創(chuàng )新或引進(jìn)新技術(shù)建立企業(yè)內部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并使之相互連接，形成比較完善的電力電子商務(wù)系統。企業(yè)應該明確電子商務(wù)的建設絕不僅僅是建設一個(gè)網(wǎng)站，而是形成協(xié)同化的、集成化的、開(kāi)放型的電子商務(wù)基礎平臺，需要全方位整合信息流、工作流、資金流和物資流，繼而將ERP、SCM、CRM整合建成電子商務(wù)平臺，從而更有效地為企業(yè)服務(wù)。
(三)注重安全問(wèn)題的研究。由于電子商務(wù)最終要涉及客戶(hù)機向商務(wù)服務(wù)器發(fā)出訂單信息和結算信，而商務(wù)服務(wù)器則要向認證機構認證并向客戶(hù)機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變，將會(huì )給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)災難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的，必須解決好技術(shù)上的安全問(wèn)題。我們可以通過(guò)身份驗證等方式來(lái)防止別人隨意地盜取信息、也可以通過(guò)數據文件的雙重加密提高防護的安全等級，再通過(guò)數字鑒別機制、訪(fǎng)問(wèn)控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制，保證數據不被修改或盜取。
(四)注重需求調研和需求分析。電子商務(wù)建設中的需求調研和需求分析，是實(shí)施應用的重點(diǎn)，也是實(shí)施應用的難點(diǎn)。我們正處在體制改革的動(dòng)態(tài)過(guò)程之中，加之基礎管理水平薄弱，計算機應用水平不高，所以需求調研和需求分析難以一步到位，需要在開(kāi)發(fā)應用的過(guò)程中滾動(dòng)發(fā)展，不可能一勞永逸。
四、總結
電力企業(yè)在將電子商務(wù)應用到用電的營(yíng)銷(xiāo)中去的時(shí)候需要做好全面的規劃，做出一整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統與應急處理系統，另外還需要的就是做好電力數據的備份，防止出現問(wèn)題之后數據的丟失，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
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