供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結通用
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結通用1
剛才石馬片區、胡壩片區、大公片區就各自轄區5月份營(yíng)銷(xiāo)工作作了詳細的剖析，特別是對部分臺區線(xiàn)損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法。營(yíng)銷(xiāo)辦主任把元至五月份營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)指標作了深刻分析，并對下階段營(yíng)銷(xiāo)工作作了周密部署。我個(gè)人認為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。
下面根據會(huì )議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導、各位代表匯報元至五月份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，不當之處，敬請扶正。
元至五月劉河供電營(yíng)業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導和一科四中心的精心指導下，全體干部員工貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以精益化管理為主線(xiàn)，按照所年度推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn)、加強三大建設、堅持四項制度的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，開(kāi)拓創(chuàng )新、扎實(shí)工作，積極探索營(yíng)銷(xiāo)四級精益化管理工作，較好地完成了營(yíng)銷(xiāo)各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、推行一個(gè)模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設一強三優(yōu)現代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強調效益優(yōu)先，是以提高效益為目的的精細化管理。劉河所認真貫徹公司要求，積極開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)四級精益化管理模式的探索。根據供電營(yíng)業(yè)所現有的管理權限、管理范圍、管理單元、市場(chǎng)和客戶(hù)按照精益化管理的理念將營(yíng)銷(xiāo)精益化管理分為四個(gè)等級：即關(guān)口級、線(xiàn)路級、城鎮公變級、農村公變級。按照營(yíng)銷(xiāo)工作范圍分為九個(gè)專(zhuān)業(yè),開(kāi)展同業(yè)對標，嚴格績(jì)效考核。根據四級管理模式，我所營(yíng)銷(xiāo)管理人員劃分為經(jīng)營(yíng)辦主任、班長(cháng)、專(zhuān)責、臺區管理員四個(gè)層次。真正做到了營(yíng)銷(xiāo)工作責任明確、管理規范。
二、突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是按照精益化管理效益優(yōu)先的原則，突出可控效益最大的線(xiàn)損指標;二是按照過(guò)程嚴控的要求，突出最基礎、最重要的抄表管理。
1、抓龍頭，實(shí)現線(xiàn)損精益化管理。電力企業(yè)的內部概念利潤取決于電量、均價(jià)、線(xiàn)損三個(gè)主要因素。有一種說(shuō)法，認為電量是利潤之母，這是單指規模效應而言，從三個(gè)主要指標的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標。但電量的增長(cháng)主要是受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的影響，取決于當地的經(jīng)濟環(huán)境，因此電量增長(cháng)對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價(jià)指標。電力企業(yè)能夠做到的是嚴格落實(shí)國家制定的目錄電價(jià)，提高執價(jià)水平;最后是線(xiàn)損率指標。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理效益優(yōu)先的原則，應該精準抓住可控效益最大的線(xiàn)損指標。我們主要采取兩個(gè)方面的措施。
一是細分線(xiàn)損指標。為解決供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)兩分開(kāi)管理后，線(xiàn)損管理職責難分清、責任不明、管理不力的現狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現象)，按照責、權、利相一致的原則，將10KV線(xiàn)損指標、臺區線(xiàn)損指標細分為績(jì)效指標和質(zhì)量指標�？�(jì)效指標為10KV線(xiàn)損率、臺區線(xiàn)損率;質(zhì)量指標包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運率、跳閘率、三相負荷不平衡率等線(xiàn)損工作質(zhì)量指標。
二是細分管理職責。其一是按照四級管理模式，相應設立關(guān)口管理員、線(xiàn)路管理員、公變管理員和線(xiàn)損質(zhì)量管理員�？ǖ刂v就是營(yíng)銷(xiāo)人員負責線(xiàn)損績(jì)效指標、生產(chǎn)人員負責線(xiàn)損質(zhì)量指標，形成各司其職、各負其責、相互監督的線(xiàn)損管理工作格局。
其二是抓基礎，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化抄錄電表。抄表是營(yíng)銷(xiāo)最基礎、最重要的一項工作。它是營(yíng)銷(xiāo)數據的來(lái)源，抄表數據的真實(shí)與否，某種程度決定著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)指標的完成與否。近幾年來(lái)公司對專(zhuān)變用戶(hù)實(shí)施了全面的防竊電改造，加強了人防和技防工作力度，專(zhuān)變用戶(hù)的用電管理日趨規范。低壓動(dòng)力客戶(hù)用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機動(dòng)性大，少數客戶(hù)或員工受利益的驅使鋌而走險相互勾結，以電謀私。因此，低壓動(dòng)力客戶(hù)是線(xiàn)損管理的矛盾和焦點(diǎn)。我們所嘗試推行對低壓動(dòng)力客戶(hù)抄表上收一級，由計量稽查班實(shí)行會(huì )抄，按照抄、收分離的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，提高電量、線(xiàn)損率等營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。
三、加強三大管理。加強了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
1、加強了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理。一是加強營(yíng)銷(xiāo)全面精細化管理。對營(yíng)銷(xiāo)九大專(zhuān)業(yè)83項指標進(jìn)行了細化量化落實(shí)到責任人，應用營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量監控平臺，堅持進(jìn)行月度考核，嚴格考核兌現，全面提高了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)效;二是加強供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數據清理活動(dòng)，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強了四庫管理。完善庫房管理制度，規范了出、入庫手續，做到帳、卡、物和系統四對應。
2、加強營(yíng)銷(xiāo)項目建設管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶(hù)表改造工作得到廣大用戶(hù)支持與理解，我們在去年的基礎上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強了宣傳，并在改造前根據平等自愿的原則與每位客戶(hù)簽訂了戶(hù)表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個(gè)臺區312戶(hù)電能表全電子化覆蓋工作，實(shí)現了客戶(hù)零投訴;二是加強了高損臺區改造力度。按照公司的節點(diǎn)計劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線(xiàn)損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶(hù)的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的'效益，實(shí)現了企業(yè)和客戶(hù)雙贏(yíng)。
3、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照三不指定的要求規范業(yè)擴報裝資料，并嚴格按照城鄉居民一戶(hù)一表報裝收費標準收取費用;二是加強了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現場(chǎng)補位機制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強了與政府、人大代表、村委會(huì )的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了劉河鎮優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿(mǎn)意單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
四、堅持四項制度。嚴格執行《蘄春縣供電公司關(guān)于實(shí)行雙封、會(huì )抄、驗證、監督四項管理制度的通知》的文件精神，加強了營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)管理，堅持了雙封、會(huì )抄、驗證、崗位監督四項管理制度，形成各負其責、相互監督、四級互動(dòng)、誠實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的工作格局，建立凡事有人負責、凡事有人監督的營(yíng)銷(xiāo)監督制約機制。
尊敬的各位領(lǐng)導，各位代表，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有最好，只有更好。昨天，我們在危機中奮進(jìn)，實(shí)現了彎道超越，今天，我們站在新的起點(diǎn)上，面對國家宏觀(guān)經(jīng)濟回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新希望，劉河所將認真貫徹本次會(huì )議精神，在公司的堅強領(lǐng)導下，團結動(dòng)員全體干部員工，堅定信心，一級一級抓執行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目標任務(wù)，為實(shí)現卓越公司、美好家園的共同愿景，做出新的更大的貢獻!
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結通用2
今天，省公司召開(kāi)20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)年終總結工作經(jīng)驗交流會(huì )，為我們提供了一次極好的學(xué)習和交流機會(huì )。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì )，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領(lǐng)導，從根本上實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強領(lǐng)導，做到認識到位。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司一強三優(yōu)現代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì )形象，關(guān)系到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )�；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭轉變作風(fēng)，調整工作思路，將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結合多年的實(shí)踐，提出了讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意的工作目標，作為統領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設的總體目標中，實(shí)行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng )新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負責的原則，明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長(cháng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層�？梢哉f(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強了員工責任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話(huà)，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復了供電，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉變。
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的.服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
在營(yíng)銷(xiāo)系統，我們從規范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負責制、首辦負責制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶(hù)評議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費的使用情況，年以來(lái)，我們又陸續投資近百萬(wàn)元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識欠費而被停電的事情。
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