電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)【1】
摘 要：電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。
本文首先從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵入手，分析了當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目前狀況和存在的理由并對電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了前景預測，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，最后對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的理由提出了具體的措施和倡議。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略;實(shí)施措施
作為國民經(jīng)濟最重要的基礎行業(yè)之一，電力行業(yè)發(fā)展的好壞直接關(guān)系到國家和人民的根本利益。
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。
本文將對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹和概述。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)的內涵和目標
營(yíng)銷(xiāo)是指市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售手段把供給需要的客戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng )造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤的學(xué)科。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識未被滿(mǎn)足的需要，定義、量度目標市場(chǎng)的規模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細分和適合該細分的市場(chǎng)供給品。
電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)的需求為中心，通過(guò)供求關(guān)系，使電力用戶(hù)使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力產(chǎn)品，并得到滿(mǎn)意和周到的服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的電力需求;在幫助客戶(hù)節能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。
在電力管理中，一定要以電力區域性效益的實(shí)現，來(lái)促使企業(yè)效益和社會(huì )效益的綜合目標實(shí)現，并且電力營(yíng)銷(xiāo)要以區域發(fā)展定向，確定電力營(yíng)銷(xiāo)目標，主要包括：方位性定位、措施性定位、強化電力管理等方面。
由于區域發(fā)展的經(jīng)濟性和結構性不平衡，造成區域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現代市場(chǎng)逐漸消費化的趨勢來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟效益，還要立足于社會(huì )效益的實(shí)現，這就要求電力企業(yè)以全面性的市場(chǎng)調查定位為基礎，通過(guò)實(shí)施方位性和措施性的方式，來(lái)構建與區域發(fā)展相適應的電力營(yíng)銷(xiāo)目標。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
電力營(yíng)銷(xiāo)兼具其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“傳播某種觀(guān)念，銷(xiāo)售某種文化，滿(mǎn)足人們某種需要及效用”的特點(diǎn)，由于電力產(chǎn)品及電力行業(yè)的特殊性，使得電力營(yíng)銷(xiāo)具有其自身的特殊性，主要有以下特點(diǎn)：
(一)供需雙方的平衡性。
因電力產(chǎn)品的非儲存性，要求電力產(chǎn)品的供求必須時(shí)刻保持平衡，然而電力需求量的變化較多，電力供給的變化量較少，一方面要滿(mǎn)足人民的正常生活需要，一方面要保證電力企業(yè)的可持續發(fā)展，供需雙方的平衡性至關(guān)重要。
(二)產(chǎn)品種類(lèi)方面。
區別于一般產(chǎn)品的多種類(lèi)、多規格特性，因電力產(chǎn)品的非儲存性，造成電力產(chǎn)品的同質(zhì)化，按照用電用途等因素的不同，采用區別定價(jià)。
(三)產(chǎn)品生命周期方面。
因電力產(chǎn)品的公用性，使得電力市場(chǎng)具有不可放棄性，造成電力產(chǎn)品不具有一般的產(chǎn)品生命周期，而受經(jīng)濟結構、經(jīng)濟發(fā)展影響較大。
(四)產(chǎn)品的定價(jià)方面。
區別于一般產(chǎn)品定價(jià)受市場(chǎng)供求關(guān)系主導，目前電力產(chǎn)品的定價(jià)主要政策限制，定價(jià)繁復且缺乏靈活性。
(五)產(chǎn)品銷(xiāo)售的間接性。
區別于一般產(chǎn)品可以直接滿(mǎn)足某種需求，電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售在很大程度上依賴(lài)新型用電器的開(kāi)發(fā)和使用。
(六)產(chǎn)品銷(xiāo)售的區域性。
電力產(chǎn)品的物流特殊性，決定了電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售必須依托電網(wǎng)的發(fā)展，電網(wǎng)的形成主要取決于用電結構和一次能源在電網(wǎng)中的分布，電網(wǎng)規模及電網(wǎng)結構造成了銷(xiāo)售市場(chǎng)的區域性。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)存在的理由
(一)營(yíng)銷(xiāo)人員意識及素質(zhì)不足
部分營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不足，責任心不強、服務(wù)不規范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節，進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度;同時(shí)部分營(yíng)銷(xiāo)員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高，與客戶(hù)交流時(shí)缺乏合適溝通策略和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì )公眾形象。
(二)營(yíng)銷(xiāo)體制不完善
長(cháng)期以來(lái)，電力系統逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營(yíng)銷(xiāo)體制的嚴重缺位。
電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏協(xié)同性。
電能是具有產(chǎn)供銷(xiāo)用一體化、連續性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門(mén)。
傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作局限于抄、核、收、擴等營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，尚未樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷(xiāo)工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷(xiāo)視角，相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)作、規范高效的工作機制尚需加強。
(三)宣傳溝通力度不夠
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶(hù)對電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節奏的加快，使得公眾對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的便利性要求日益增加。
一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶(hù)的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降;另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作策略已不能滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的要求，尚缺乏與客戶(hù)之間的更詳細和更專(zhuān)業(yè)的溝通方式和手段。
(四)電價(jià)形成機制不科學(xué)
電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調節、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著(zhù)電力供應和電力銷(xiāo)售。
隨著(zhù)電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，反映出現行電力銷(xiāo)售電價(jià)形成機制的缺陷。
一方面電價(jià)分類(lèi)過(guò)于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門(mén)，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶(hù)不理解，電費難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大，很難實(shí)現同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展;另一方面，現行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別，沒(méi)有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠(chǎng)、電力公司以及用電客戶(hù)之間的供求平衡。
電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)【2】
【摘 要】對于我國的電力企業(yè)而言，由于電力資源屬于國家壟斷行業(yè)，因此長(cháng)期以來(lái)電力能源始終處于供不應求的局面，電力企業(yè)也處于一種超然地位，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在一段時(shí)間內并沒(méi)有引起足夠的重視。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)從單純的追求發(fā)電量和供電量的增加，向追求效益最大化的方向轉變，由此，電力企業(yè)開(kāi)始通過(guò)設置合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為來(lái)實(shí)現效益最大化的目標。
本文主要探討了電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，分析了目前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并研究了解決電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的具體策略。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);對策分析
一、電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
雖然電力企業(yè)屬于壟斷型企業(yè)，但是企業(yè)要想實(shí)現效益最大化，要想實(shí)現自身的健康快速發(fā)展和競爭力，就要按照經(jīng)濟規律辦事，需要利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一手段，努力提高企業(yè)自身效益。
從目前的企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的，其必要性主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有助于提高電力企業(yè)的核心競爭力
通過(guò)實(shí)踐證明，電力企業(yè)的壟斷地位不斷受到挑戰，國家也正在制定政策改變電力企業(yè)的壟斷局面，旨在通過(guò)市場(chǎng)調節的手段，讓電力企業(yè)實(shí)現市場(chǎng)競爭。
在這種局面之下，電力企業(yè)要想在競爭中保持優(yōu)勢地位，就要利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段，不斷提高自身效益和核心競爭力，使電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢地位，保證電力企業(yè)健康快速持續的發(fā)展。
2、實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是提高電力企業(yè)整體效益的必要手段
電力企業(yè)的產(chǎn)品除了供電和輸電之外，還包括電力服務(wù)，在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擁有廣闊的應用前景。
從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對提高電力企業(yè)的綜合效益起到了重要作用。
除此之外，還拓展了電力企業(yè)的服務(wù)范圍，使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，經(jīng)濟效益越來(lái)越豐厚。
基于這種現狀，電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是成為了提高企業(yè)整體效益的必要手段。
3、電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)符合市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展規律
目前我國已經(jīng)實(shí)現了完全的市場(chǎng)經(jīng)濟，電力企業(yè)的壟斷地位在不斷發(fā)生著(zhù)變化，面臨的市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，在這種形勢之下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力和內在要求，推動(dòng)著(zhù)電力企業(yè)不斷向前發(fā)展。
所以，電力企業(yè)要想實(shí)現自身的快速發(fā)展，就要按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律辦事，就要利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一有利手段，加強經(jīng)營(yíng)管理，努力提高自身效益，使企業(yè)發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律。
二、目前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
由于電力企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間較短，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在具體的操作層面還存在一些問(wèn)題和不足，如不及時(shí)解決將影響和制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，目前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念落后，沒(méi)有形成完整的經(jīng)營(yíng)理念
由于電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間較短，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度欠缺，沒(méi)有形成先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和其他企業(yè)相比，還存在較大差距，整體理念比較落后。
除此之外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念并沒(méi)有轉變成經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)手段，導致經(jīng)營(yíng)理念不完整，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。
2、電力企業(yè)尚未建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道
電力企業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要是指電力商品從發(fā)電環(huán)節進(jìn)入電力消費領(lǐng)域過(guò)程中，由提供電力產(chǎn)品或服務(wù)的一系列相互聯(lián)系的環(huán)節所組成的市場(chǎng)通路，包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)以及電力消費用戶(hù)。
由于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立時(shí)間短，渠道建設力度和建設速度相對較弱，導致完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道尚未建立起來(lái)。
3、電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段上創(chuàng )新不夠
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要想取得預期的效果，就要在營(yíng)銷(xiāo)手段上不斷創(chuàng )新，不斷用最新式的最貼合客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)取信于客戶(hù)。
對于電力企業(yè)來(lái)講，在實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，角色尚未從壟斷企業(yè)中轉變過(guò)來(lái)，導致了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏創(chuàng )新，影響了整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，未達到預期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的。
4、電力企業(yè)缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才
一個(gè)企業(yè)要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就要擁有優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才和具有豐富經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
但是對于電力企業(yè)來(lái)講，由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的較晚，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才儲備嚴重不足，并且這種問(wèn)題越來(lái)越明顯，再不及時(shí)解決，就會(huì )嚴重制約電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展并影響預期效益的實(shí)現
三、解決電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的策略分析
對于當前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題，我們必須下大力氣解決，否則不但無(wú)法發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極作用，還會(huì )嚴重影響和制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使電力企業(yè)的發(fā)展喪失競爭力，所以，我們針對存在的問(wèn)題，要從以下幾個(gè)方面采取具體措施：
1、借鑒其他企業(yè)或行業(yè)成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念為我所用
對于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念落后的問(wèn)題，我們應該采取借鑒其他企業(yè)或行業(yè)成熟經(jīng)驗的方法，通過(guò)借鑒和學(xué)習，努力形成屬于電力企業(yè)自己的完善的先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，使電力企業(yè)能夠在先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的指導下取得預期效益。
2、電力企業(yè)應下大力氣努力構建完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道
考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的重要性，電力企業(yè)必須下大力氣努力構建完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)渠道建設來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結構，使電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道真正發(fā)揮作用。
在營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設中，我們要把握渠道優(yōu)化和渠道深化的原則，使營(yíng)銷(xiāo)渠道真正的為電力企業(yè)服務(wù)，逐步拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道的深度和廣度，對現有的供電市場(chǎng)進(jìn)行精耕細作。
只有這樣才能保證電力企業(yè)提升綜合競爭力，保證電力企業(yè)獲得預期的效益。
3、電力企業(yè)應不斷創(chuàng )新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段
電力企業(yè)可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新，例如規范企業(yè)內部的管理流程，實(shí)施過(guò)程控制是營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，通過(guò)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)員工績(jì)效考核、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查、明確員工崗位職責、制定工作流程是營(yíng)銷(xiāo)管理工作重要的盈利手段。
4、電力企業(yè)要努力做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的儲備
供電企業(yè)應加強培養一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，逐步的提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)，使企業(yè)員工消除作為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，以客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)至上作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要以全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷(xiāo)管理和為客戶(hù)提供全天候、全過(guò)程、全方位服務(wù)的意義。
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