供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理論文
1電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險概述
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟影響下所提出的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，其實(shí)質(zhì)就是將電能輸送給用電用戶(hù)。從表面上看，這一工作十分簡(jiǎn)單，但卻要求供電企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的一切合理要求，以此增加企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。在這一過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用則是電力營(yíng)銷(xiāo)工作，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得好，就能為企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟效益，獲得良好口碑，相反則會(huì )降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。通過(guò)長(cháng)期實(shí)踐研究得知，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中經(jīng)常會(huì )有風(fēng)險存在，嚴重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問(wèn)題，有針對性的采取措施加以解決，推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的風(fēng)險
2.1市場(chǎng)風(fēng)險
在電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)風(fēng)險中主要有兩種風(fēng)險：①電能風(fēng)險；②電費風(fēng)險。其中，電能風(fēng)險是指供電企業(yè)為用電用戶(hù)所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過(guò)少，就會(huì )影響電能穩定性，難以滿(mǎn)足人們的用電需求，而用戶(hù)為了使用足夠的電能就會(huì )直接到電力企業(yè)購電，這樣一來(lái)就會(huì )影響到其他用戶(hù)。如果供電企業(yè)提供了過(guò)多電能，又會(huì )使供電企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟損失。而對于電費風(fēng)險則主要是供電企業(yè)在向用戶(hù)收取電費時(shí)所遇到的風(fēng)險。部分用電量較大的企業(yè)會(huì )與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒(méi)有明確電費收取實(shí)際情況與電能額量，這樣就會(huì )使供電企業(yè)在收取電費時(shí)遇到困難，企業(yè)可以此為據拒絕支付電費。同時(shí)，如果在抄表過(guò)程中工作人員發(fā)生錯誤，那么用電企業(yè)就可以拒絕繳納電費。
2.2服務(wù)風(fēng)險
服務(wù)風(fēng)險是最難控制的風(fēng)險，稍有不慎就會(huì )出現錯誤。很多供電企業(yè)為了統一管理營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )制定相應的服務(wù)標準，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況將直接影響到用電用戶(hù)數量，也就會(huì )影響企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，要求營(yíng)銷(xiāo)人員盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。在實(shí)際工作中員工應時(shí)刻對自己提出高要求，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，細心回答客戶(hù)問(wèn)題，但即便是這樣也難以防止有刁蠻客戶(hù)的出現。同時(shí)，為了約束用戶(hù)用電行為，實(shí)現安全用電，供電企業(yè)經(jīng)常會(huì )與用戶(hù)簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟損失，但這樣的做法會(huì )讓不少用戶(hù)感到擔憂(yōu)，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)，因此，需要供電企業(yè)安排專(zhuān)業(yè)認識隨時(shí)幫助用戶(hù)實(shí)現安全用電。
2.3政策與法律風(fēng)險
供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經(jīng)濟增長(cháng)，尤其是在調整電價(jià)上，如果政策與市場(chǎng)實(shí)際相符將帶動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展，不然就會(huì )威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時(shí)，由于電力問(wèn)題并沒(méi)有得到國家特別重視，也就缺少了相應的法律法規，這樣就導致電力營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會(huì )遇到各種阻礙。
3做好供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險管理的主要措施
3.1重視營(yíng)銷(xiāo)稽查
要減少電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險最重要的做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。營(yíng)銷(xiāo)稽查不僅可以提升監控能力，還能減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險出現。以往的稽查由于受到風(fēng)險客觀(guān)存在的影響，經(jīng)常會(huì )在原始風(fēng)險解決以后，將舊欠款追回，這時(shí)新風(fēng)險也會(huì )隨之產(chǎn)生，只有當稽查不停進(jìn)行時(shí)才能將其作用發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現長(cháng)久監控。因此就需要做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，從最初階段將風(fēng)險規避掉，無(wú)論是哪一環(huán)節都要做好控制工作，減少風(fēng)險出現，促進(jìn)供電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，只有這樣才能提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟效益。
3.2做好電力營(yíng)銷(xiāo)監督管理工作
對于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，是對技術(shù)性要求極高的工作，同時(shí)這項工作也十分復雜，在實(shí)際工作開(kāi)展中經(jīng)常也會(huì )面臨各種風(fēng)險，存在很多問(wèn)題，增加風(fēng)險發(fā)生幾率。為減少風(fēng)險出現，一定要做好電力營(yíng)銷(xiāo)監督與管理工作，實(shí)時(shí)監控電力營(yíng)銷(xiāo)工作流程，一旦發(fā)生有異常情況存在，就要馬上將問(wèn)題反映給上級管理部門(mén)，在對問(wèn)題進(jìn)行細致化分析以后，確定可行性方案，立即采取措施加以解決，將風(fēng)險徹底去除掉。
3.3增強營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)險防范意識
要將風(fēng)險降低最低或消除風(fēng)險，最重要的就是讓營(yíng)銷(xiāo)人員具有風(fēng)險防范意識，提高自身風(fēng)險防范水平�，F階段，供電企業(yè)為了降低投入成本，通常會(huì )將非專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員安排到營(yíng)銷(xiāo)崗位中，這些人員不僅難以完成這項工作，還會(huì )因缺乏風(fēng)險防范意識，給供電企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟損失。他們?yōu)榱俗陨斫?jīng)濟利益只會(huì )追求報酬，一旦發(fā)生問(wèn)題就會(huì )將問(wèn)題全部推卸掉。為了改變這種情況就需要供電企業(yè)通過(guò)培訓提高營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)險防范意識，并安全專(zhuān)業(yè)認識監督他們的實(shí)際工作，這樣不僅可以減少他們在營(yíng)銷(xiāo)中出現不良舉動(dòng)，還會(huì )使其認識到風(fēng)險防范的重要性，從而全身心的投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中。
3.4構建營(yíng)銷(xiāo)考核機制
營(yíng)銷(xiāo)手段的應用是為了增加企業(yè)經(jīng)濟效益，但營(yíng)銷(xiāo)并不是某個(gè)人員或某個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)的事，這就要求供電企業(yè)管理者認識到營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展的重要作用，加強與基層員工之間的聯(lián)系，為其構建完善的營(yíng)銷(xiāo)考核機制，保證給予所有營(yíng)銷(xiāo)人員最公正待遇。并對優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員給予物質(zhì)獎勵與精神獎勵，調動(dòng)員工工作積極性，對于工作不積極的員工適當給予批評，鼓勵其努力工作，將員工薪資與工作聯(lián)系在一起，實(shí)行多勞多得，少勞少得，以此使員工認識到企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)的重視，也會(huì )自愿投身于工作中，為企業(yè)帶來(lái)更多效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.5建立完善的管理機制
管理機制是所有企業(yè)一定要具備的，只有合理有效的管理才能增強企業(yè)凝聚力，減少企業(yè)內部混亂情況，使企業(yè)發(fā)展更為迅速。因此，供電企業(yè)就要構建目標責任制，要求專(zhuān)事有專(zhuān)人負責，提高員工的思想意識與風(fēng)險預見(jiàn)能力，能夠透過(guò)事物現象看到本質(zhì)，在問(wèn)題發(fā)生之前就能了解到可能出現的風(fēng)險，并為其設定應急預案。為實(shí)現這一目標就需要供電企業(yè)培養專(zhuān)業(yè)團隊，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一支高精尖營(yíng)銷(xiāo)隊伍，經(jīng)常組織營(yíng)銷(xiāo)培訓活動(dòng)，對于營(yíng)銷(xiāo)中的不良問(wèn)題給予批評，對于良好表現加以贊揚，同時(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德素質(zhì)與服務(wù)意識，營(yíng)銷(xiāo)理念也要跟上時(shí)代步伐，將滿(mǎn)足用戶(hù)的合理需求作為最高標準，無(wú)論用戶(hù)提出多小的要求都在要第一時(shí)間給予解決，以此為供電企業(yè)獲得良好口碑。
4結論
通過(guò)以上研究得知，由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟影響，電力市場(chǎng)已經(jīng)成為商業(yè)化傾向，電力企業(yè)所面臨著(zhù)巨大挑戰，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)所采用的新型手段，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現很多風(fēng)險，尤其是市場(chǎng)風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險對供電企業(yè)影響較大，針對這種情況，本文提出了幾種應對風(fēng)險的方法，希望能夠促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，減少供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，增強其在市場(chǎng)中的競爭能力，保證電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)競爭中擁有更多用戶(hù)。
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