信息時(shí)代下的旅游管理論文

　　一、當前信息時(shí)代下我國的旅游管理現狀

　�。ㄒ唬┪覈�旅游管理所處的大環(huán)境

　　信息技術(shù)的出現，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現了不一樣的經(jīng)營(yíng)方式。旅游企業(yè)都上網(wǎng)尋找新的機會(huì )，這些企業(yè)紛紛利用新技術(shù)以及配置先進(jìn)的軟硬件環(huán)境，拓寬銷(xiāo)售渠道。眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息技術(shù)得天獨厚的優(yōu)勢宣傳企業(yè)自身的優(yōu)勢并開(kāi)展全國范圍內至全球范圍的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為當今世界不可逆轉的一種現實(shí)。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一次翻天覆地的革新。

　�。ǘ�）我國旅游管理的特點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò )時(shí)代最顯著(zhù)的特點(diǎn)是它的前沿性，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀(guān)上要求旅游產(chǎn)業(yè)的管理必須務(wù)實(shí)、高效。旅游行業(yè)管理人員不僅要熟悉先進(jìn)的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實(shí)踐摸索中要學(xué)會(huì )運用這些理念和方法對旅游企業(yè)進(jìn)行有效地管理。通過(guò)信息技術(shù)技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上體現新穎別致的風(fēng)格，通過(guò)詳實(shí)的描述和引人入勝的畫(huà)面吸引顧客，可利用多媒體技術(shù)和技巧，將精彩的旅游景點(diǎn)展現在網(wǎng)頁(yè)上，勾起顧客的欲望，并在服務(wù)階段提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　�。ㄈ�）我國旅游管理存在的弊端

　　雖說(shuō)當前形勢下，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟框架體制中，我國旅游企業(yè)應該與國際接軌、與時(shí)代接軌。但是，我國旅游企業(yè)發(fā)展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴重的干擾了我國旅游產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，隨著(zhù)經(jīng)濟改革的不斷深入以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，若是不能走在時(shí)代的前沿，就要被時(shí)代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會(huì )發(fā)展到一定程度的必然趨勢。

　　二、信息時(shí)代下旅游管理的途徑

　�。ㄒ唬┽槍β糜涡袠I(yè)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓和指導

　　由于旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭也逐漸演變成為優(yōu)秀人才的競爭。是否注重旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的培養以及人才的吸引等工作也直接關(guān)乎旅游企業(yè)的生存和發(fā)展。這樣一來(lái)，旅游高等教育便迎來(lái)了飛速發(fā)展的春天。為了有效地促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，也為了提供優(yōu)秀的旅游行業(yè)從業(yè)人員，有針對性的旅游高等教育顯得十分重要。旅游相關(guān)培訓和教育工作是培育優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。在具體的培訓教育中要以旅游景點(diǎn)為載體，以學(xué)校培訓為促進(jìn)，通過(guò)舉辦各種形式的培訓班，強化從業(yè)人員對旅游行業(yè)的培訓，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和管理水平。另外，還要重視時(shí)效性培訓，旅游行業(yè)管理人員要從管理質(zhì)量、從業(yè)人員服務(wù)水平等不同方面對其進(jìn)行考核，量化打分，考核后上崗。要善于督促各涉旅單位深化對旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓重要性的認識，要鼓勵相關(guān)從業(yè)人員積極參加到各式各樣的專(zhuān)題培訓中，還要通過(guò)開(kāi)展企業(yè)內部培訓教育活動(dòng)，切實(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題并進(jìn)行相應整改，提高旅游企業(yè)接待能力和水平。另外，旅游行業(yè)要從可持續發(fā)展的角度出發(fā)，對旅游行業(yè)管理人才應該作以下幾點(diǎn)要求。第一、要切實(shí)理解什么是導游以及如何做好一名導游，要實(shí)地摸索調查游客的需求，協(xié)調好旅游線(xiàn)路中各項事宜，做到令群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心。一個(gè)好的導游往往會(huì )帶來(lái)一次成功的旅行，而一個(gè)失敗的導游往往會(huì )毀掉一次精心安排的旅行。第二、要具備豐富的旅游相關(guān)知識，要能夠像文學(xué)家那樣具備淵博的豐富的知識，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動(dòng)人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來(lái)妙語(yǔ)連珠。第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務(wù)，對待游客要如同親人般，提供主動(dòng)的服務(wù)，熱心的服務(wù)，讓游客感覺(jué)到家的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。第四、優(yōu)秀的管理人員應該熱情友好，愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的團隊協(xié)作精神以及創(chuàng )新的思維。

　�。ǘ�）實(shí)施信息化旅游管理的具體方案

　　旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及眾多行業(yè)以及許多相關(guān)部門(mén)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，是一項復雜的系統工程，應堅持可持續發(fā)展的觀(guān)念。旅游產(chǎn)業(yè)和農業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、城建、文化、教育、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)部門(mén)的互動(dòng)和聯(lián)系緊密。如今，經(jīng)濟全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發(fā)展跨國合作項目也顯得極為必要，我們要打破常規，敢于標新立異。首先，考慮旅游管理的主體的話(huà)，應該在信息技術(shù)的推動(dòng)下，不斷推進(jìn)旅游管理主體的多元化發(fā)展。由于當前，我國旅游管理模式正處于轉型換代的關(guān)鍵時(shí)期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對旅游管理者提出了更高的要求。要求旅游管理者在做好當前旅游業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，協(xié)調各方各面以應付各方面的挑戰，同時(shí)，還有充分利用各種發(fā)展機遇，促進(jìn)旅游企業(yè)更好更快發(fā)展。另外，我們需要注意到，旅游產(chǎn)業(yè)的多元性，應該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿(mǎn)意的服務(wù)。利用現代信息化途徑，對游客的要求進(jìn)行采集并盡量滿(mǎn)足，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)并及時(shí)反饋。

　�。ㄈ�）利用現代化信息技術(shù)，切實(shí)提高旅游管理效率

　　鑒于旅游業(yè)是一種新興的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今，應該與時(shí)代接軌，特別是如今信息化技術(shù)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)應該充分利用這一優(yōu)勢，早日采用現代化信息技術(shù)管理，為旅游企業(yè)的管理增添注入新的活力。旅游企業(yè)要充分發(fā)揮政府的職能，響應政府頒布的政策方案。另外，要借鑒國內過(guò)優(yōu)秀旅游企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，促進(jìn)旅游企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

　　三、小結

　　旅游產(chǎn)業(yè)是一種與消費者面對面的服務(wù)型行業(yè)，而且它是一個(gè)開(kāi)放包容的復雜系統，只有在信息化技術(shù)的支撐下，旅游產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現良好的管理，旅游產(chǎn)業(yè)的生存發(fā)展才能得到保障。旅游產(chǎn)業(yè)屬于信息密集型新興產(chǎn)業(yè)，信息的傳播對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著(zhù)重要的促進(jìn)作用。伴隨旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展，對旅游企業(yè)內部管理、旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力的要求也在不斷地提高，在旅游產(chǎn)業(yè)和游客之間、旅游產(chǎn)業(yè)相互之間的溝通交流與信息傳遞顯得十分必要，這些信息傳遞也在很大程度上決定著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)所提供的服務(wù)的質(zhì)量好壞。

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