旅游行業(yè)中游客預定業(yè)務(wù)的管理模型論文

　　摘 要：基于筆者在旅游行業(yè)管理中積累的經(jīng)驗，以及多年理論研究和模擬試驗，我們在旅游行業(yè)中游客預定業(yè)務(wù)方面提出了一種管理方法。本文通過(guò)合理的運用中心極限定理及其推論，給出了游客超額預定管理的數學(xué)模型，合理的使用該模型可以使得游客預定業(yè)務(wù)達到最佳利潤，為廣大從事旅游行業(yè)管理者和工作者們提供一點(diǎn)借鑒和參考。

　　關(guān)鍵詞：旅游行業(yè)；管理模型；預定業(yè)務(wù)；中心極限定理

　　一、序言

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，旅游已經(jīng)成為人們休閑度假的主要選擇方式之一。旅游業(yè)的發(fā)展不僅給許多國家提供了大量的就業(yè)機會(huì )，而且還為它們帶來(lái)豐厚的外匯收入。因此，旅游業(yè)一直引起著(zhù)各地政府的高度重視。如何統籌好旅游事業(yè)的發(fā)展以適應現代消費者的需要以及管理短期游客訂票數一直是旅行社所面臨的主要問(wèn)題。另外，旅游行業(yè)也是一種特殊商品形式，它不具有存儲性，固定消費大，游客數量多少是能否提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。預定業(yè)務(wù)的開(kāi)展無(wú)疑對旅游行業(yè)的消費有著(zhù)較大的促進(jìn)，但由于預定是具有強隨機性的，游客最終是否選擇跟團將會(huì )直接影響旅行社的收入。例如采用等額度預定來(lái)做預算，那么最終未來(lái)參加旅游的游客會(huì )使整個(gè)運作成本的提升，導致旅行社利潤降低，影響經(jīng)濟效益。

　　為解決此問(wèn)題，我們提出超額預定的管理模型，而該模型能否較好的運用關(guān)鍵問(wèn)題是超額預定量的控制和管理。本文運用概率統計的方法提出了一個(gè)切實(shí)可行的預訂業(yè)務(wù)管理模型，希望能對旅游業(yè)同行起到參考的作用。

　　二、待用定理

　　定理1

　　設、、為相互獨立的一組隨機變量序列，若存在常數，使得

　　，且 則 其中，

　　定理2

　　設、、為服從0-1分布的獨立隨機變量序列，且存在，使得，

　　，2, 則

　　定理3

　　設為服從的二項分布，（其中），則，

　　三、游客預定業(yè)務(wù)管理模型

　　以下對報名參加某種類(lèi)型旅游的游客預定量建立超額控制的管理模型：

　　1、模型的假設

　　設共有種預定類(lèi)型，為第種預定類(lèi)型的人數，為第種預定類(lèi)型的一個(gè)游客參加旅游的概率，為第種預定類(lèi)型的一個(gè)游客未來(lái)參加旅游的概率，為第種預定類(lèi)型的個(gè)人到期能參加旅游的人數，為預定日可以發(fā)團的實(shí)際人數最大值，為旅行社對超額預定控制水平的要求，若，表示出現超員的概率為。

　　2、問(wèn)題的提出

　　當,, ,滿(mǎn)足什么條件才能保證旅行社在超額控制水平之下，旅行社的利潤最高？（即實(shí)際參加旅游的人數和旅行社最初所做預算達到近似一致）

　　3、模型的建立

　　當預定游客是否參加旅游是相互獨立的時(shí)候，在超額控制水平下,滿(mǎn)足：

　　時(shí)，旅行社利潤最高。

　　4、模型的分析

　　在水平之下,應該滿(mǎn)足

　　以為將每個(gè)預定的游客是否參加旅游看作隨機變量時(shí)，參加則取值為1，否則為0，服從0-1分布，且只有種分布類(lèi)型，故滿(mǎn)足定理2的條件，再由定理3可得：

　　所以，即滿(mǎn)足（在水平之下）

　　四、結束語(yǔ)

　　合理使用好這個(gè)模型，還需要注意，對于事先預定的游客進(jìn)行分類(lèi)，這里的預定游客是指廣義上的報名參加旅游的所有游客，不論最終是否參加旅行團；收集樣本資料時(shí)候，根據分類(lèi)樣本統計資料，確定各類(lèi)預定游客的實(shí)際參加概率和；確定各類(lèi)預定之日可以發(fā)團的實(shí)際人數最大值；只有當++….+ 時(shí)才是超額預定，對于任意一組，若可以繼續接受游客的預定，直到與相等。

　　旅游業(yè)為國家戰略性支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展空間不可限量，20XX年中國旅游經(jīng)濟總體保持較快發(fā)展，相比20XX年年初全國旅游工作會(huì )議提出的預期目標，國內旅游和出境旅游的增長(cháng)高于預期。展望20XX年，旅游業(yè)將會(huì )繼續保持平穩發(fā)展勢頭。在此，筆者呼吁管理者和工作者們希望各方努力，創(chuàng )造出旅游行業(yè)發(fā)展的新天地。

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　　作者簡(jiǎn)介：1.馬麗清（1980.1--），女，江西鄱陽(yáng)，大學(xué)本科，助教，景德鎮高等專(zhuān)科學(xué)校教師，研究方向：企業(yè)管理。2.程璐（1991.6--）,女，江西景德鎮，大學(xué)本科，景德鎮陶瓷學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

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