風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)管理模式研究論文
摘要：當前我國絕大多數風(fēng)景旅游區正處于城鄉統籌和新型城鎮化、新農村和美麗鄉村建設等多元化發(fā)展的時(shí)代背景中，在快速城市化、新農村建設和旅游開(kāi)發(fā)等多重挑戰下，大量管理落后的風(fēng)景區破敗嚴重。本文通過(guò)分析我國風(fēng)景旅游區的管理現狀，明確當前管理模式中存在的問(wèn)題，確定我國風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)管理模式下一步探索的內容與方向。
關(guān)鍵詞：旅游區；經(jīng)營(yíng)；管理模式；探索
一、我國風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)現狀
我國絕大多數旅游風(fēng)景區文化資源是鄉村歷史、文化、自然遺產(chǎn)的活化石和博物館，長(cháng)期以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，隨著(zhù)新農村建設、鄉村旅游開(kāi)發(fā)和城鄉統籌發(fā)展等多重挑戰，旅游風(fēng)景區越來(lái)越受到貨幣經(jīng)濟的沖擊，風(fēng)景區文化資源保護得不到充分重視。除了極少數傳統風(fēng)景區被列為歷史文化風(fēng)景區得到較好發(fā)展外，多數傳統風(fēng)景區不能得到有效保護和利用。旅游風(fēng)景區傳統經(jīng)營(yíng)管理模式亟待改變。
二、風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)管理模式簡(jiǎn)述
（一）國家直營(yíng)管理模式
國家直營(yíng)管理模式就是國家的政府作為該類(lèi)風(fēng)景旅游區的所有者和經(jīng)營(yíng)者，作為唯一擁有者行使經(jīng)營(yíng)權，因此所有涉及風(fēng)景區的費用，包括管理、景區保護和景點(diǎn)開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)費均由國家財政支出，而景區門(mén)票及其相關(guān)景區內項目收入直接上繳國家財政，同時(shí)景區門(mén)票定價(jià)權屬于國家。這種模式缺乏整體的保護建設規劃，沒(méi)有牽頭部門(mén)規范古民居建筑拆遷、新建建筑用地審批管理等工作，無(wú)法正確處理好改善農民人居環(huán)境與保護古民居的關(guān)系。
（二）市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式
市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式與國家直營(yíng)管理模式最大的區別在于行使風(fēng)景區經(jīng)營(yíng)權的是企業(yè)，這一管理模式充分適應市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)的需求為景區開(kāi)發(fā)導向，以此為基礎將景區整體進(jìn)行包裝后作為一項產(chǎn)業(yè)推入市場(chǎng)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于，充分調動(dòng)了風(fēng)景區主體的積極性，大大提高了景區的經(jīng)濟效率。但我們也要認識到，隨著(zhù)人際關(guān)系日趨理性化，農村傳統生活的合理性及其價(jià)值越來(lái)越受到破壞和質(zhì)疑。安于宿命、不重誠信、輕視規則、抱殘守缺、不思進(jìn)取等思維和觀(guān)念在人們的日常生活中又化為實(shí)際而具體的行動(dòng)，造成散落在相對偏僻、貧困落后的傳統風(fēng)景區破敗嚴重。除了極少數傳統風(fēng)景區被列為歷史文化風(fēng)景區得到較好發(fā)展外，多數傳統風(fēng)景區不能得到有效的保護和利用。
三、風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)管理模式的政策建議
（一）創(chuàng )新旅游模式
1.村鎮旅游模式。
隨著(zhù)我國城鎮化建設和生態(tài)文明建設的速度不斷加快，在這一大背景下，越來(lái)越多的地方旅游業(yè)充分利用當地村鎮特色文化，將當地特色融入旅游開(kāi)發(fā)，依靠古村落古建筑的文化氛圍作為基點(diǎn)，以新農村建設為助力，大力發(fā)展了諸如農家樂(lè )、村寨游、古文化游、新村風(fēng)貌游等多種類(lèi)型。
2.民俗風(fēng)情旅游模式。
民俗風(fēng)情游與村鎮游的最大區別在于，其主要旅游資源圍繞當地特色文化進(jìn)行包裝，這就要求當地風(fēng)景區有一定的歷史沉淀，在這一基礎上，大力宣傳當地農村風(fēng)土人情和名俗文化，并整理成適應市場(chǎng)需求的特色名俗文化，可以通過(guò)多種手段增添文化色彩，如民間技藝、農耕展示、節慶活動(dòng)、時(shí)令民俗以及民族歌舞等休閑旅游活、動(dòng)。該類(lèi)旅游模式大力發(fā)展了民俗文化型、農耕文化型、鄉土文化型等類(lèi)型。
3.文化創(chuàng )意與跨界經(jīng)營(yíng)。
跳出風(fēng)景旅游區看風(fēng)景旅游區，能給風(fēng)景旅游區注入更多的生命力。風(fēng)景旅游區不能單獨看成住宿，而應該與周邊環(huán)境融為一體，保留當地特色生活。如果只是住宿，很難競爭過(guò)酒店，給客人留下的理由。此外，游客住風(fēng)景旅游區是為了旅行休閑，感受另外一種生活方式。風(fēng)景旅游區要借用環(huán)境、人文等要素，注意設計感與賣(mài)點(diǎn)，把餐飲、客房、人、物產(chǎn)等結合起來(lái)，風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)會(huì )看到另一片新天地。
（二）創(chuàng )新宣傳渠道
1.社群商業(yè)與自媒體傳播。
社群商業(yè)的主旨就是去中介化，充分運用社群基礎進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，而在這一過(guò)程中，自媒體傳播工具起著(zhù)極其重要的作用。因此，風(fēng)景旅游區在宣傳方面首先要學(xué)會(huì )使用自媒體工具，如微信、微博等自媒體工具，保證自身特色的同時(shí)，打造與自身特色關(guān)聯(lián)性強的客戶(hù)群，做到精準宣傳，效果往往事半功倍。
2.“環(huán)境資源+”。
環(huán)境資源包括“農業(yè)資源”與“山水資源”。風(fēng)景旅游區，重點(diǎn)在“民”。如何體現“民”，遠離“市”，大道同源，殊途同歸。風(fēng)景旅游區的打造就好比一件商品的包裝，而這件商品包裝上最吸引人就是商品代表的地方文化。
3.引入智能化宣傳渠道。
在社交媒體工具空前應用的今天，在可以預見(jiàn)的將來(lái)，社會(huì )中每個(gè)個(gè)體或集體將共用集成了各種類(lèi)型的混合云平臺，這已經(jīng)成為公認的發(fā)展趨勢。在這一背景下，風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)者應該充分利用網(wǎng)站、微信、微博等方式打造體現自身特色的宣傳平臺，利用圖片、文字和視頻，對酒店內各房間情況（如報價(jià)）、提供餐飲情況（如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境）等進(jìn)行展示，使用戶(hù)在家即可輕易獲得景區的相關(guān)信息。
4.適當的定位。
有人說(shuō)，住風(fēng)景旅游區，定位是極其重要的，一個(gè)準確的定位意味著(zhù)風(fēng)景區作為一件商品，它在市場(chǎng)中的價(jià)格區間、市場(chǎng)受眾、產(chǎn)品收益以及后續可持續發(fā)展的能力，因此在宣傳過(guò)程中必須充分考慮定位問(wèn)題。像“云臺山風(fēng)景旅游區”的火爆，其中的一部分原因就是在景區項目選址方面合適的定位。
5.適當的宣傳口號。
風(fēng)景旅游區的宣傳口號設計的要點(diǎn)就是要求突出重點(diǎn)、容易、積極，這就要求口號短而精，切忌口號空洞、長(cháng)篇。具體風(fēng)景旅游區選址應遵循從大環(huán)境到小環(huán)境的思考方式。通過(guò)對于國內外成功風(fēng)景區宣傳案例的分析總結，一個(gè)成功的風(fēng)景區宣傳口號主要遵循兩大原則：
（1）合法可用。
合乎法律規定是一個(gè)成功宣傳口號的立身之本，但由于我國群眾法律意識淡薄，這一最基本的原則常常是最容易忽略的，在我國村鎮旅游風(fēng)景區，這類(lèi)現象尤其明顯。再好的宣傳口號如果得不到法律的保護，就存在隨時(shí)被剽竊甚至被占有的風(fēng)險，輕則損失景區聲譽(yù)，重則隨之而來(lái)的是高額的宣傳費用“打了水漂”，甚至惹上法律糾紛。
（2）易讀易記。
風(fēng)景旅游區的宣傳口號設計的目的簡(jiǎn)而言之就是讓游客知道，從而產(chǎn)生旅游的興趣，因此，口號應該簡(jiǎn)單易懂，朗朗上口，易于理解，不要在口號中出現多音字或者是多解字，這只會(huì )降低游客的興趣，如裸心谷、過(guò)云山居等風(fēng)景旅游區等品牌都非常易讀易記。
（三）創(chuàng )新服務(wù)模式
人情味的服務(wù)是一種有溫度、能夠傳遞情感的服務(wù)。能夠讓客人感受到風(fēng)景旅游區的情感，從而能夠調動(dòng)起客人的情緒，如感動(dòng)情緒，讓客人心里暖暖的。情緒波動(dòng)分為兩種：負情緒波動(dòng)（失望、憤怒、不解等），正情緒波動(dòng)（感動(dòng)等）。好的服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)標準：切實(shí)解決了客人難以處理的問(wèn)題，服務(wù)超出了客人的心理預期�？蓢L試在以下三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng )新：
1.低價(jià)高值服務(wù)。
其是指風(fēng)景旅游區消耗極低的人力成本、物力成本，對客人來(lái)說(shuō)卻很有價(jià)值的服務(wù)，如叫醒服務(wù)、行李寄存、延遲退房（當天沒(méi)有客人入住的情況）、提供針線(xiàn)包雨傘等、行程規劃、預定門(mén)票、收發(fā)快遞、照片打印等。
�、俪鲱A期的服務(wù)，能夠給客人帶來(lái)驚喜。
�、趨^別服務(wù)對待，針對不同客人提供靈活性的服務(wù)。
�、奂毿�、主動(dòng)、能夠有預見(jiàn)性為客人服務(wù)。
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�、菡驹诳腿私嵌瓤紤]問(wèn)題。
2.標準化風(fēng)景旅游區的服務(wù)。
細心觀(guān)察客人行為舉動(dòng)，主動(dòng)、預見(jiàn)性地提供服務(wù)，如客人從外面買(mǎi)了一些水果回來(lái)，主動(dòng)問(wèn)客人是否需要水果刀。服務(wù)是具有時(shí)間性和空間性，貫穿著(zhù)客人預訂、入住、離開(kāi)三個(gè)階段�？腿嗽诰W(wǎng)上預定后，服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了。服務(wù)的關(guān)鍵在于能夠有效地執行。風(fēng)景旅游區從掌柜到前臺、清潔人員都是服務(wù)的執行者，對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓，提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，有效激勵員工，提高服務(wù)質(zhì)量，如被客人提名表?yè)P的員工，風(fēng)景旅游區給予物質(zhì)獎勵。
3.服務(wù)內容細節化。
�。�1）服務(wù)內容要具體化，把服務(wù)的內容進(jìn)行整合告知客人。
�。�2）在旺季時(shí)，客人要求會(huì )很多。這時(shí)候要把客人各種要求記在本子上。根據要求的輕重緩急，一一去解決。以防忘記或者遺漏未去解決，導致客人不滿(mǎn)。
�。�3）和客人進(jìn)行有效溝通，對客人提出的要求要理解到位，以防對客人提出的要求理解片面或者有誤，在解決過(guò)程中不符合客人的要求。四、結語(yǔ)風(fēng)景旅游區的經(jīng)營(yíng)管理必須尊重當地地域文化及其發(fā)展規律，以嚴謹積極的態(tài)度，使得當地居民享受更好的生活環(huán)境。中國的絕大多數風(fēng)景旅游區正處于城鄉統籌和新型城鎮化、新農村和美麗鄉村建設等多元化發(fā)展的時(shí)代背景中，在這一情況下，如何實(shí)現多規融合，深化和細化相關(guān)配套政策，將是我國風(fēng)景旅游區經(jīng)營(yíng)管理模式下一步探索的內容與方向。
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