淺析在線(xiàn)旅游管理系統的重要性論文
[摘要] 近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平的提高，利用節假日外出旅游的人越來(lái)越多。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已影響了人們生活的各個(gè)方面，大多數人的生活工作已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。因此，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )建的在線(xiàn)旅游管理系統，既滿(mǎn)足了游客出行的需要，也為旅游企業(yè)提高工作效率，直觀(guān)形象的宣傳旅游產(chǎn)品提供了平臺，尤其是“陽(yáng)光旅游宣傳”帶來(lái)的“陽(yáng)光旅游產(chǎn)品”，更為我國旅游業(yè)的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
[關(guān)鍵詞] 在線(xiàn)旅游管理系統；含義內容；重要性
改革開(kāi)放后，中國旅游業(yè)迅速成長(cháng)為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，并在政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化、生態(tài)等領(lǐng)域顯示出巨大活力，與110多個(gè)行業(yè)相關(guān)、融合發(fā)展，對國家調結構、擴消費、穩增長(cháng)、惠民生都起到了積極作用。如今，旅游業(yè)對于社會(huì )公共服務(wù)、地區綜合管理水平的要求進(jìn)一步提高，旅游業(yè)對于中國城鎮化建設、鄉村脫貧致富、生態(tài)保護、實(shí)現美麗中國等都起著(zhù)重大作用。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和外出旅游人數的增多，人們迫切需要能夠有一套簡(jiǎn)便易行的在線(xiàn)旅游管理系統，既能幫助旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣旅游產(chǎn)品，提高工作效率，又能幫助旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )全面了解旅游信息，解決好旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛。因此，一套完整的在線(xiàn)旅游管理系統既可以促進(jìn)我國旅游業(yè)良好平穩的發(fā)展，也是未來(lái)我國旅游行業(yè)提升旅游質(zhì)量的關(guān)鍵。
那么，究竟什么是在線(xiàn)旅游管理系統呢？一般包含哪些內容。
一、在線(xiàn)旅游管理系統的含義及服務(wù)內容
在線(xiàn)旅游管理系統OTMS（Online Travel management system）是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理旅游諸要素的一套網(wǎng)上管理系統，它主要包括地域管理、旅游路線(xiàn)管理、圖片處理、報名管理、旅游路線(xiàn)查詢(xún)、游客報名和用戶(hù)管理等模塊。它既可以幫助旅游者迅速、全面獲得旅游線(xiàn)路相關(guān)信息和旅游目的地旅游信息，以便制定決策，提高旅游效率和質(zhì)量。也可以幫助旅游企業(yè)更加形象、直觀(guān)、完整的展示自己的旅游產(chǎn)品，從而“讓旅游營(yíng)銷(xiāo)輕而易舉”。一般來(lái)說(shuō)，旅游在線(xiàn)管理系統包含以下幾個(gè)方面的服務(wù)內容。
�。ㄒ唬┚频觐A定
隨著(zhù)中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數的增加，以及在線(xiàn)酒店預訂市場(chǎng)和出入境旅游慢慢走向成熟，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已成為中國經(jīng)濟型連鎖酒店發(fā)展的新動(dòng)力及新一輪競爭的核心點(diǎn)，目前，大多數外出旅游者都希望能從網(wǎng)上直接預訂酒店，而酒店預訂頻道實(shí)現動(dòng)畫(huà)版和HTML版本兩種風(fēng)格展示將引領(lǐng)旅游網(wǎng)站的動(dòng)感潮流。因此，系統必須具有酒店預訂功能。
�。ǘ┚�(xiàn)路預定
旅游預訂線(xiàn)路是在線(xiàn)旅游管理系統建設成為電子商務(wù)化的重要功能，全后臺添加辦理旅游線(xiàn)路預訂，線(xiàn)路頻道要實(shí)現多級別、多城市線(xiàn)路添加，同時(shí)可以設置主題線(xiàn)路頻道�；诰W(wǎng)站在線(xiàn)交易系統，線(xiàn)路預定能系統完成整個(gè)的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。
�。ㄈ┚皡^訂票
旅游網(wǎng)站制作可以按照景區的劃分或推薦的旅游線(xiàn)路詳細，展示景區內各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片等表現形式，不拘一格。因為為了提高景區、景點(diǎn)的吸引力，在展示時(shí)就不可一味的平鋪直敘，可加上景區公告、相關(guān)游記、景點(diǎn)典故、門(mén)票預訂實(shí)現同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。
�。ㄋ模┝粞蕴釂�(wèn)
在線(xiàn)旅游管理系統的在線(xiàn)提問(wèn)功能，可以簡(jiǎn)單有效的提供網(wǎng)站用戶(hù)及用戶(hù)與管理方之間進(jìn)行在線(xiàn)交流。無(wú)論是普通游客還是景區的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的旅游企業(yè)，都能在這個(gè)平臺上進(jìn)行充分的交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，極具運營(yíng)性的商業(yè)化服務(wù)模式。
�。ㄎ澹┰诰�(xiàn)支付
為了能夠同步實(shí)現旅游預定與支付的實(shí)時(shí)性，對于支付方式而言，系統會(huì )自帶各種支付接口，包括網(wǎng)銀、支付寶、快錢(qián)、財付通和PAYPAL等。
二、在線(xiàn)旅游管理系統的重要性
�。ㄒ唬┰诰�(xiàn)旅游管理系統可促進(jìn)旅游業(yè)的可持續發(fā)展
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，在工作之余以各種方式外出旅游，放松緊張心情，緩解工作疲勞和壓力，是當今進(jìn)入小康生活水平的人的一種時(shí)尚，也是人們享受高品質(zhì)生活的一種體現。無(wú)論是自駕游、跟團游還是其他形式的旅游方式，人們所追求的不僅是要吃好、住好，更希望能享受一流的服務(wù)水平、方便快捷的旅游查詢(xún)。但是，目前我國國內多數旅行社因為經(jīng)營(yíng)規模小、經(jīng)營(yíng)方式落后以及設施設別更新慢，大部分都還是沿用傳統的操作方式，服務(wù)速度非常緩慢。而隨著(zhù)旅游行業(yè)和網(wǎng)絡(luò )信息的不斷發(fā)展，旅游業(yè)務(wù)操作中所涉及到的各種線(xiàn)路隋況、客戶(hù)情況以及旅游協(xié)作部門(mén)的情況越來(lái)越復雜多變。旅游工作人員若仍然只依靠手工方式處理大量資料，不僅速度慢、工作質(zhì)量低下，而且出錯的可能性也會(huì )增加。因此傳統的手工方式處理資料已經(jīng)完全無(wú)法滿(mǎn)足眾多游客的需求，嚴重制約著(zhù)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。如何實(shí)現旅游景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)等多方面的管理及各種查詢(xún)，使游客可以方便的查詢(xún)旅游信息，選擇自己喜歡的旅游方式和經(jīng)濟實(shí)惠的旅游路線(xiàn)就顯得非常重要了。因此，只有加強對旅游資源信息的整合，實(shí)現高效率、規范化、系統化的管理，才能使旅游行業(yè)運行更加合理、準確、高效的運轉�？梢�(jiàn)，建立在線(xiàn)旅游管理系統對于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續性發(fā)展具有非常重要的意義。
�。ǘ┰诰�(xiàn)旅游管理系統可提高旅游者的旅游質(zhì)量
為了提高旅游質(zhì)量，旅游者在出發(fā)之前都需要了解旅游目的地的相關(guān)信息，即使到達目的地之后仍有這方面信息的需求，如住宿、餐飲、民俗民風(fēng)等。旅游目的地的信息可以影響到旅游者對目的地的選擇，影響到他們在目的地旅游的滿(mǎn)意程度以及再次來(lái)訪(fǎng)的可能性。游客欲望的多樣性和旅游產(chǎn)業(yè)的復雜性及業(yè)內部門(mén)、地區之間的競爭性，客觀(guān)上使這方面信息的提供越來(lái)越重要。目的地旅游信息是否容易獲得成了衡量目的地旅游業(yè)是否成功的一個(gè)關(guān)鍵性的因素。而在線(xiàn)旅游管理系統不僅可為游客提供景點(diǎn)信息查詢(xún)、線(xiàn)路選擇、旅游團選擇、報名等功能，還可以為游客提供任一一處旅游目的地的餐飲、住宿查詢(xún)預訂、當地名小吃、名優(yōu)特產(chǎn)、風(fēng)俗民情的介紹等等，所有操作均可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器在線(xiàn)完成，既方便又快捷，從而大大節約了用戶(hù)收集旅游相關(guān)信息及辦理出游手續的時(shí)間，也為旅游者在旅游途中節省了不少時(shí)間，解決了旅游者的后顧之憂(yōu)，提高了旅游者的旅游質(zhì)量。
�。ㄈ┰诰�(xiàn)旅游管理系統可以有效促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展
我國是旅游資源大國，豐富獨特的旅游資源為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了天然的優(yōu)勢，20多年來(lái)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展也促進(jìn)了旅游行業(yè)的成長(cháng)和成熟。但是，就目前階段而言，我國旅游企業(yè)的發(fā)展還存在很多問(wèn)題，首先是旅游者對旅游產(chǎn)品信息缺乏全面了解，導致了很多旅游者有錢(qián)用不出，普遍表現為人均消費低，旅游附加值不大。其次是旅游企業(yè)之間的無(wú)序競爭，競爭的焦點(diǎn)大都集中在價(jià)格上，不當競爭現象普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。這明顯不利于我國旅游企業(yè)的良性發(fā)展。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、互動(dòng)性和國際性等特點(diǎn)，利用在線(xiàn)旅游管理系統，旅游企業(yè)則可以更加靈活地宣傳促銷(xiāo)其產(chǎn)品，擴大宣傳面，在實(shí)現“陽(yáng)光宣傳”的同時(shí)。還可以使全世界的旅游勝地都變成他們潛在的旅游資源，使全世界的旅游者都成為他們潛在的客戶(hù)。更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )使旅游產(chǎn)品接受更多旅游者和相關(guān)部門(mén)的監督檢查，實(shí)現“陽(yáng)光旅游”，從而達到招攬更多的游客，為旅游企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。此外，使用在線(xiàn)旅游管理系統還可以為旅游企業(yè)節省人力成本，提高工作效益，從而增強企業(yè)的競爭力，促進(jìn)旅游企業(yè)的良性發(fā)展。
總之，在線(xiàn)旅游管理系統的應用，突破了時(shí)空限制，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息資源，既方便了游客出行，提高了旅游企業(yè)工作效率，更為我國旅游業(yè)的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
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