平衡計分卡對醫院經(jīng)濟管理的應用論文
摘要：醫院經(jīng)濟管理水平、質(zhì)量及效果對醫院的市場(chǎng)競爭力會(huì )產(chǎn)生直接的影響。平衡計分卡是一種新興的管理模式，對促進(jìn)醫院的發(fā)展有著(zhù)非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫院經(jīng)濟管理中的應用進(jìn)行分析與研究。
關(guān)鍵詞：平衡計分卡；醫院經(jīng)濟管理；應用
中圖分類(lèi)號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X(2016)012-000032-01
在醫院的日常管理過(guò)程中，經(jīng)濟管理是重要的組成部分之一，醫院經(jīng)濟管理水平、質(zhì)量以及效果對醫院的市場(chǎng)競爭力會(huì )產(chǎn)生直接的影響，平衡計分卡是一種新興的管理模式，對促進(jìn)醫院的發(fā)展有著(zhù)非常重要的作用。本文主要對平衡計分卡在醫院經(jīng)濟管理中的應用進(jìn)行了分析與研究。
一、平衡計分卡的主要特征
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國醫療機構引進(jìn)了一些新的方式、方法用于加強經(jīng)濟管理，平衡計分卡就是其中的一種。近年來(lái)，國內大部分醫院紛紛結合自身實(shí)際情況，在日常管理過(guò)程中應用了平衡計分卡，并將其當作一種創(chuàng )新性的經(jīng)濟管理模式。與其他經(jīng)濟管理模式不同，平衡計分卡有著(zhù)非常多的優(yōu)勢特征，使得其在醫療行業(yè)中得到了越來(lái)越廣泛的應用。平衡計分卡的優(yōu)勢特征主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，平衡計分卡既可以對醫院目前的財務(wù)業(yè)績(jì)進(jìn)行考核，還可以對醫院的未來(lái)成長(cháng)潛力進(jìn)行預測；第二，平衡計分卡可以加強醫院內部員工之間的交流與溝通，有利于構建良好的、和諧的醫院文化；第三，平衡計分卡是以自上而下的形式貫穿在醫院內部的，通過(guò)向每個(gè)員工傳播戰略，幫助醫院、科室、員工個(gè)人建立統一的目標系統，保證了戰略與行動(dòng)間的密切聯(lián)系；第四，對于平衡計分卡來(lái)說(shuō)，別的經(jīng)濟管理模式也可以對其自身的操作起到一定的指導作用，與此同時(shí)，也可以對其自身操作過(guò)程的改善起到一定的補充作用，因此，在醫院經(jīng)濟管理過(guò)程中應用平衡計分卡，有利于形成一個(gè)核心為績(jì)效評價(jià)系統的、完整的戰略管理體系；第五，平衡計分卡主要由患者維度、財務(wù)維度、內部流程維度以及學(xué)習成長(cháng)維度四個(gè)維度組成，可以全面地、快速地對醫院的績(jì)效進(jìn)行考察，平衡計分卡所要追求的是外界績(jì)效與內部績(jì)效之間的、非財務(wù)與財務(wù)之間的以及短期績(jì)效目標與長(cháng)期績(jì)效目標之間的協(xié)調與平衡。
二、平衡計分卡在醫院經(jīng)濟管理中的應用
鑒于傳統經(jīng)濟管理模式的不足、平衡計分卡的優(yōu)點(diǎn)，某醫院從2012年起，常識在醫院經(jīng)濟管理中應用平衡計分卡，本論文以該醫院作為實(shí)例，對平衡計分卡在醫院經(jīng)濟管理中的應用進(jìn)行了分析。
1.醫院經(jīng)濟管理各項工作的主要內容
自應用平衡計分卡之后，該醫院經(jīng)濟管理各項工作的主要內容如下：
(1)患者維度首先，患者維度的考評目標為：以為患者提供更大的便利為目標，一切工作均要做到以患者為中心。其次，患者維度的行動(dòng)執行措施：第一，人性化的醫療服務(wù)。必須在全體醫務(wù)人員中切實(shí)貫徹醫療服務(wù)人性化的理念，并著(zhù)重加強對構建良好、和諧醫患關(guān)系的重視程度，一切工作均要做到以患者為中心，致力于構建人性化品牌；制定并實(shí)施各種符合人性化服務(wù)要求的具體措施，例如為方便患者查詢(xún)治療費用而在門(mén)診大廳安置觸摸屏、安排導醫人員幫助患者就診；增設醫保咨詢(xún)臺與藥品咨詢(xún)臺以及為行動(dòng)不便、特殊的患者提供輪椅等；第二，致力于改善醫院環(huán)境，將醫院的服務(wù)空間適度擴大，對門(mén)診布局進(jìn)行調整，從而做到為患者提供更加溫馨的、清潔的、舒適的就醫環(huán)境；第三，創(chuàng )立專(zhuān)門(mén)的投訴辦公室、醫患關(guān)系協(xié)調部門(mén)，并安排專(zhuān)人與患者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解患者的實(shí)際需求，為患者提供其所需要的服務(wù)；第四，定期組織醫師開(kāi)展下鄉活動(dòng)，不斷加強與基層醫療部門(mén)的技術(shù)聯(lián)系、業(yè)務(wù)聯(lián)系；第五，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，為患者發(fā)放《滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，做到及時(shí)了解、全面掌握患者在就醫過(guò)程中的實(shí)際需求，接受、采納患者的意見(jiàn)。
(2)財務(wù)維度首先，財務(wù)維度的考評目標為：對醫院收支管理進(jìn)行嚴格的、規范的管理控制，對各項物價(jià)政策要切實(shí)貫徹落實(shí)，最終降低患者的人均治療費用。其次，財務(wù)維度的行動(dòng)執行措施：第一，不斷完善收費流程，在醫院收入方面進(jìn)行規范化管理，遵循物價(jià)管理相應的規定，實(shí)施標準化收費管理，杜絕出現亂收費現象；第二，不斷加強對患者人均治療費用的規范化管理力度，降低患者就醫經(jīng)濟負擔；第三，進(jìn)一步對醫保收費管理進(jìn)行完善。
(3)內部流程維度首先，內部流程維度的考評目標為：通過(guò)加強內部管理力度，提高醫療工作效率、工作質(zhì)量。其次，內部流程維度的行動(dòng)執行措施：第一，加強對抗菌類(lèi)藥物的使用管理，避免出現不合理使用抗菌類(lèi)藥物的現象，以減輕患者的治療經(jīng)濟負擔；第二，加強對使用醫�；舅幬锓矫娴墓芾砹Χ�；第三，加強建設重點(diǎn)學(xué)科，將醫院學(xué)科優(yōu)勢彰顯出來(lái)，對申請重點(diǎn)學(xué)科的科室予以支持與鼓勵；第四，根據醫院的實(shí)際發(fā)展需求，大力引進(jìn)醫院所需的技術(shù)型人才。
(4)學(xué)習成長(cháng)維度首先，學(xué)習成長(cháng)維度的考評目標為：全面提高醫院全體醫護人員的綜合素質(zhì)。其次，學(xué)習成長(cháng)維度的行動(dòng)執行措施：第一，完善薪酬體系，確保其合理性；第二，對發(fā)表論文的醫護人員或進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新的醫護人員予以適當獎勵；第三，每年定期組織醫院職工外出進(jìn)修或參加培訓活動(dòng)，全面提高醫護人員的綜合素質(zhì)。
2.完善平衡計分卡的實(shí)施制度
平衡計分卡作為一種有效的經(jīng)濟管理模式，能否得到良好的應用效果，關(guān)鍵在于執行力的強弱。在制定完成平衡計分卡的各項考核指標、醫院長(cháng)期發(fā)展目標之后，迫切需要提高執行力。第一，為了使平衡計分卡的相關(guān)管理模式、措施能夠得到有效的實(shí)施，首先必須明確平衡計分卡的各項指標體系在醫院經(jīng)濟管理過(guò)程中并不是標準統一格式，而是應當以醫院不同科室的不同特色為主要根據，為每個(gè)科室制定相應的考核體系，與此同時(shí)，必須切實(shí)加強對新型經(jīng)濟管理模式的宣傳力度，務(wù)必要使全院職工明確地了解其主要內容，進(jìn)而確保平衡計分卡能夠在醫院中得到順利實(shí)施。第二，在平衡計分卡的實(shí)施過(guò)程中，也要不斷收集來(lái)自于醫院職工、患者等各個(gè)方面的反饋信息，及時(shí)對各項內容進(jìn)行修訂，從而保證醫院戰略最終目標、平衡計分卡實(shí)施之間互相吻合。第三，必須制定并完善獎懲制度，并切實(shí)落實(shí)，以提高醫院全體醫護人員對平衡計分卡經(jīng)濟管理體系的參與積極性。綜上所述，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，醫院要想在醫療行業(yè)中占有一席之地、取得更好的發(fā)展，就需要有效地應用平衡計分卡，不斷加強和改進(jìn)醫院的經(jīng)濟管理，進(jìn)一步提高管理質(zhì)量。
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