淺談知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)溝通文化的論文

　　【論文關(guān)鍵詞】：企業(yè)文化溝通企業(yè)發(fā)展

　　【論文摘要】：“入世”的成功，使中國真正進(jìn)入了經(jīng)濟一體化的軌道，與狼共舞也好，同臺競技也罷，中國企業(yè)都必須直面前所未有的機遇與挑戰。面對這樣的競爭環(huán)境，我們必須清醒地認識到，企業(yè)文化對企業(yè)的生存與發(fā)展的作用越來(lái)越大，已成為決定企業(yè)興衰的根本所在。而在企業(yè)管理中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在的溝通作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤滑劑與企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，對企業(yè)文化的建設起著(zhù)尤為重要的作用。企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，才能有效的促進(jìn)企業(yè)文化的建設，從而提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

　　人類(lèi)社會(huì )的經(jīng)濟形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟、農業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化和以知識驅動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì )經(jīng)濟形態(tài)知識經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競爭力的最有效措施。而溝通對企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著(zhù)非常重要的作用，企業(yè)應力求通過(guò)搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如宗教信仰般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導員工的言行舉止，以此體現企業(yè)的形象與風(fēng)范。

　　一、企業(yè)文化的概念及其重要性

　　企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理形成的文化觀(guān)念以及這種文化觀(guān)念主導下形成的企業(yè)行為方式和傳統。它是通過(guò)方針、政策、原則、制度所表現出來(lái)的企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng )造一個(gè)一致認同的價(jià)值觀(guān)念，創(chuàng )造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對企業(yè)全體員工的思想、行動(dòng)具有導向作用、凝聚作用和規范作用。

　　一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀(guān)念，它決定著(zhù)企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無(wú)論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對自己企業(yè)的文化沒(méi)有深刻的理解和認知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國的游客那樣，不時(shí)會(huì )產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng )新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。作為企業(yè)的創(chuàng )造者，他們必須面對的一個(gè)問(wèn)題就是如何把員工團結起來(lái)和企業(yè)同舟共濟、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問(wèn)題。

　　二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系

　　人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因為人們注意到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預言，將來(lái)企業(yè)的競爭，將會(huì )是企業(yè)文化的競爭。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業(yè)文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過(guò)程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無(wú)所不在的影響。

　　溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的常常是為了激勵或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過(guò)程，管理溝通是包括傾聽(tīng)和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵著(zhù)高級管理人員到車(chē)間去看望員工、舉行小型的非正式會(huì )議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開(kāi)了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，何謂該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準則，何謂該企業(yè)的形象。

　　企業(yè)文化離不開(kāi)溝通活動(dòng)，同樣，溝通方式也能體現出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng )造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們在溝通過(guò)程中總會(huì )心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據錯誤的信息做出的決策是非常有害和危險的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì )暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來(lái)，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。

　　三、如何塑造企業(yè)的溝通文化

　�。ㄒ唬┙�立有效的溝通渠道

　　溝通在企業(yè)內部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設性意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過(guò)程中，常常也無(wú)法以原貌展現在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著(zhù)陸”，同時(shí)也是現代企業(yè)管理的一種重要手段。

　　要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當地運用語(yǔ)氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

　　其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價(jià)值不同。無(wú)論何時(shí)信息都要適用，或在短期內，或在較遠的未來(lái)。有時(shí)短期內會(huì )影響員工的不受歡迎的措施，如果從長(cháng)遠來(lái)看對他們有利的話(huà)，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線(xiàn)所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。

　　第三，管理者要營(yíng)造一種信任和坦誠的組織氛圍。下級對領(lǐng)導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級高度信任的領(lǐng)導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。坦誠溝通和對話(huà)可以鼓勵人們開(kāi)誠布公地與他人溝通。下屬可以像報告好消息一樣向上級報告壞消息，而不必擔心受到懲罰。在員工之間開(kāi)發(fā)人際交流技巧的努力可以培養公開(kāi)、誠實(shí)與信任。

　　第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開(kāi)管理信息系統，使溝通雙方直接對話(huà)。在管理中，不能過(guò)多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進(jìn)行控制。對于非正式溝通，也應實(shí)施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

　　第五，運用反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門(mén)經(jīng)常給上級領(lǐng)導提供信息，同時(shí)接受上級領(lǐng)導的信息查詢(xún)；上級領(lǐng)導也要經(jīng)常向下級提供信息，同時(shí)對下級提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。

　�。ǘ�）對員工績(jì)效評價(jià)要講究溝通藝術(shù)

　　1、要明確績(jì)效評價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績(jì)效情況反饋給他們；二是建立未來(lái)的計劃，即確定員工下一步要達到的績(jì)效目標。

　　2、在語(yǔ)言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導要做到以下幾個(gè)方面：

　�。�1）評價(jià)結果應具體而不籠統。評價(jià)結果過(guò)于籠統，會(huì )使員工懷疑對他們隨從事的工作缺乏了解，將會(huì )降低評價(jià)結果的可信性。

　�。�2）評價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。企業(yè)領(lǐng)導要先對員工進(jìn)行表?yè)P，使員工不至過(guò)于緊張，接下來(lái)指出員工的不足，最后再表?yè)P員工，這樣可以使員工有著(zhù)愉快的心情，有助于消除員工的抵觸情緒，增強員工根據績(jì)效反饋結果改變行為的自愿程度。

　�。�3）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jì)效目標。在面談中要建立未來(lái)的績(jì)效目標，采用單純勸說(shuō)方式和說(shuō)聽(tīng)方式都不能取得良好的效果。應當采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

　　總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎、行為的準則和成功的保證，良好的企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可缺少的。而溝通則是企業(yè)文化的關(guān)鍵所在，企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，塑造優(yōu)秀的溝通文化，才能使企業(yè)文化有效地進(jìn)行傳播，保證企業(yè)文化執行力的正確性、方向性、把握度，從而使企業(yè)長(cháng)遠、持續、穩定的發(fā)展。

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