細節管理在兒科護理管理的應用論文

　　在現在的護理工作中，由于人們對護理工作有了進(jìn)一步的要求，并且患兒對醫務(wù)人員懷有恐懼和排斥心理，使得醫務(wù)人員的護理工作難度大大增加，也因此加大了對醫務(wù)人員的技術(shù)要求[1]。醫務(wù)人員如何提供更好的護理、減少護患糾紛，成為亟待解決的問(wèn)題。本研究分析了我院采用細節護理管理的實(shí)施效果，現報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料選取我院2014年5月至2015年8月在院治療的240例兒科患兒，隨機分為對照組和研究組，每組120例。對照組男68例，女52例；年齡2~11歲，平均7歲。研究組男53例，女67例；平均6.8歲。所有患兒加入本研究，均得到家屬的同意。并且在性別年齡等一般資料的比較中，差異無(wú)統計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

　　1.2方法對照組實(shí)施常規兒科護理，研究組在常規護理的基礎上實(shí)施細節護理管理，具體為：

　�。�1）醫院在整個(gè)護理過(guò)程中，通過(guò)服務(wù)態(tài)度，體現以人為本的理念，滿(mǎn)足兒科患兒在護理過(guò)程中的特殊要求。在整個(gè)護理工作的過(guò)程中，護理工作者主動(dòng)尋找薄弱環(huán)節，并對其加以強化。在患兒住院期間，護理工作者加強與患兒家屬之間的交流溝通，及時(shí)與患兒家屬溝通患兒的病情病況，使家屬了解孩子的狀況，避免家屬不必要的擔心和憂(yōu)慮，促進(jìn)護患關(guān)系。對于護理工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)改正并且不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。

　�。�2）醫院采取細節管理制度，培養護理工作者良好的工作習慣。醫院內部完善護管理制度以及體系。對護理工作中的細節實(shí)施硬性要求，建立完善的管理體制。嚴格要求并定期考核護理工作者的理論知識以及操作技能，加強對護理工作者的禮儀、職業(yè)素養及道德要求。

　　1.3評價(jià)指標記錄對照組和研究組在住院期間并發(fā)癥及感染患糾紛事件的發(fā)生頻率，對患兒家屬進(jìn)行護理工作滿(mǎn)意程度、患兒住院期間對護理舒適感的滿(mǎn)意程度的調查。共發(fā)放240份調查問(wèn)卷，回收有效調查問(wèn)卷238份，回收有效率99.5%。

　　2結果

　　研究組并發(fā)癥8例，護患糾紛2例，感染5例，患兒家屬的總體滿(mǎn)意度為97.28%；對照組并發(fā)癥23例，護患糾紛8例，感染34例，患兒家屬的總體滿(mǎn)意度為67.5%；兩組比較，差異均有統計學(xué)意義（P<0.05）。

　　3結論

　　在醫院的護理管理工作中，每一個(gè)細節之處都起著(zhù)至關(guān)重要的作用。細節管理是企業(yè)中的一個(gè)重要管理模式，強調了管理中的整體性和系統性的結合。這要求每一個(gè)在崗人員須認真做好本職工作，且不可以忽視任意一個(gè)細小環(huán)節。護理人員在護理工作中，應從小處做起，在每一個(gè)細小的環(huán)節中彰顯出品質(zhì)。在衛生體系的管理過(guò)程中，管理工作者也非常重視細節之處做得是否到位，并且引入細節護理管理，提高臨床護理水平，且該方法在臨床護理中得到了良好的應用效果。醫院通過(guò)實(shí)施細節管理，加強了醫院整體的護理管理效率和執行能力，并且提高了整體護理質(zhì)量[2-3]。在現今社會(huì )中，由于獨生子女占大部分，倍受家庭的寵愛(ài)，因此其忍耐力和獨立性均比較差，這增加了護理管理工作的進(jìn)行難度。另外，由于患兒在護理過(guò)程中可能出現的并發(fā)癥和感染等意外情況，以及現今緊張的護患關(guān)系，使得護理工作者在工作過(guò)程中，承受著(zhù)很大的心理和精神壓力。這要求護理工作者掌握良好的溝通能力和自我心理調整能力，并且要求每一位護理工作者學(xué)習細節管理，并且將細節管理運用到臨床工作中，提高護理工作質(zhì)量和效率，達到患兒家屬的最大滿(mǎn)意度，減少護患糾紛,使醫院在整體競爭中占有優(yōu)勢。本研究結果顯示，研究組并發(fā)癥、感染以及護患糾紛情況均明顯低于對照組，差異均有統計學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明在醫院臨床護理患兒中，采用細節護理的方法具有十分重要的意義�？偠�言之，細節護理在兒科護理中具有明顯的效果和作用。它不僅能夠減少護患糾紛，得到患兒家屬的滿(mǎn)意，還可以使醫院在競爭中處于優(yōu)勢地位，使醫院在激烈的競爭中，占有更多的市場(chǎng)份額。因此，醫院在護理工作中采用細節護理管理具有十分重要的意義。

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