管理的發(fā)展趨勢
管理的發(fā)展趨勢
[摘要] 隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，管理理論和管理實(shí)踐也獲得了飛速的發(fā)展，管理呈現出新的發(fā)展趨勢：從“硬件”管理到“軟件”管理;從科學(xué)管理到文化管理;從技術(shù)導向到顧客導向。
[關(guān)鍵詞] 管理 發(fā)展 趨勢
當人類(lèi)跨入21世紀以后，管理理論和管理實(shí)踐獲得了飛速的發(fā)展，并呈現出以下一些新的發(fā)展趨勢：
一、從“硬件”管理向“軟件”管理轉變
管理發(fā)展趨勢的一個(gè)主要體現是管理的內部對象從以人、財、物等“硬件”為重點(diǎn)，轉變到以知識和學(xué)習等“軟件”為重點(diǎn)。
企業(yè)在未來(lái)的活動(dòng)中面臨的共同挑戰，就是對所需要知識的界定、積累、生產(chǎn)、共享以及管理。
“學(xué)習型組織”才能在迅速變化、激烈競爭中保持不敗，因為未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習得更快。
在這種學(xué)習型組織中，人們追求心理的滿(mǎn)足與自我實(shí)現，充分發(fā)揮各自的潛能，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，相互反省求真，勇于挑戰極限及過(guò)去的成功模式，從而領(lǐng)悟工作的真實(shí)意義。
在以知識和學(xué)習等“軟件”為重點(diǎn)的管理中，應著(zhù)重建設一些新的概念性原則：對話(huà)式工作、對等聯(lián)網(wǎng)、整合過(guò)程、人類(lèi)時(shí)間以及動(dòng)態(tài)團隊等，這些概念性的原則應該幫助管理人員運用大腦中經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需知識的絕大部分。
1.對話(huà)式工作原則。
在“硬件”管理下，人們多把工作看成是艱巨的實(shí)踐，或是報酬的來(lái)源。
而在“軟件”管理下，把工作看成是富有意義和創(chuàng )造性的對話(huà)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及將要做什么的構想，做好這些工作需要什么樣的知識以及這些構想和知識與自然因素的連續對話(huà)，最后產(chǎn)生創(chuàng )造性的結果。
2.對等聯(lián)網(wǎng)原則。
是把技術(shù)、信息和人員組成一個(gè)對等的網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以在每一個(gè)結點(diǎn)直接與其他任何結點(diǎn)交流，而不需要通過(guò)等級制度交流。
3.整合過(guò)程原則。
要求人們不僅在組織內部，而且在組織外部與關(guān)鍵的人員、部門(mén)及組織始終保持有效的聯(lián)系，以便整合各種資源來(lái)獲得知識。
4.人類(lèi)時(shí)間原則。
人類(lèi)時(shí)間具有自己獨特的性質(zhì)。
時(shí)鐘時(shí)間的過(guò)去、現在和未來(lái)是相互分離的，而人類(lèi)時(shí)間的過(guò)去、未來(lái)和現在是一體的、不可分割的。
對于公司來(lái)說(shuō)，能力是以經(jīng)驗和知識為基礎的，而知識和經(jīng)驗隨我們一起從過(guò)去流動(dòng)到現在，并繼續流動(dòng)到未來(lái)，它們是公司可以連續利用的資源。
這個(gè)原則要求我們學(xué)會(huì )從過(guò)去獲得知識，對未來(lái)進(jìn)行想象，并能把過(guò)去、現在和未來(lái)三者有機結合起來(lái)。
5.動(dòng)態(tài)團隊原則。
人員被認為是最具潛力的資源，公司要結合他們的能力，在任何需要的時(shí)候將其組成為跨職能的團隊來(lái)完成某項任務(wù)。
當有新任務(wù)時(shí)，再將人員重新組合。
二、從科學(xué)管理向文化管理轉變
管理發(fā)展趨勢的另一個(gè)主要體現是從科學(xué)管理發(fā)展到文化管理。
在科學(xué)管理出現之前，人們的管理是依靠經(jīng)驗進(jìn)行的。
科學(xué)管理的出現，決策越來(lái)越多地運用科學(xué)方法進(jìn)行。
企業(yè)管理走上了規范化、制度化和科學(xué)化的軌道，這就帶來(lái)了生產(chǎn)效率革命性的飛躍。
但是隨著(zhù)環(huán)境的變化，科學(xué)管理中的非人性化矛盾變得非常突出，同時(shí)外界環(huán)境越來(lái)越需要企業(yè)的創(chuàng )造性勞動(dòng)，但是科學(xué)管理卻很難適應這種要求。
因此，文化管理具有了客觀(guān)必要性和重要性。
文化管理相對于科學(xué)管理而言，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了顯著(zhù)變化:
1.人性假設。
科學(xué)管理中的人是典型的“x理論假設”，即基于“性惡論”哲學(xué)，認為人的本性是好逸惡勞的，人們工作僅僅是為了金錢(qián)報酬，人力是一種成本支出。
文化管理則恰恰相反，認為人是有思想和抱負的，是本著(zhù)“性善論”基礎的，工作是人的一種天職，為了完成工作人們會(huì )自我控制，外界的控制和懲罰不是促使人們努力的手段，工作中的挑戰性和成就感是主要激勵因素，人力資源是企業(yè)中最寶貴的資源。
2.管理中心和重點(diǎn)。
科學(xué)管理以技術(shù)、生產(chǎn)等物為中心，重點(diǎn)是管理人的行為。
對人的管理以管為主，屬于典型的法治。
而文化管理則轉變到以人為中心，重點(diǎn)是管理人的思想。
并由過(guò)去管人就是命令人、指揮人轉變到尊重人、關(guān)心人、培養人、開(kāi)發(fā)人。
通過(guò)開(kāi)發(fā)人的潛能和主觀(guān)能動(dòng)性帶動(dòng)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展，通過(guò)管理思想間接影響人的行為，是一種文治。
3.領(lǐng)導者類(lèi)型和控制方法。
在科學(xué)管理下，領(lǐng)導者屬于軍事指揮型的，處于發(fā)布命令的中心,并且以管理者控制為主,重獎重罰是主要手段。
文化管理下,領(lǐng)導者屬于教練型和導師型,為員工決策提供幫助，并且以自我控制為主，自查自律是主要手段。
科學(xué)管理的邏輯是“要我這樣干”,而文化管理的邏輯是“我要這樣干”。
4.激勵方式。
在科學(xué)管理下，激勵以外在激勵為主;文化管理下，則以?xún)仍诩顬橹�，�?zhù)重滿(mǎn)足員工的自尊和自我實(shí)現需要。
三、從技術(shù)導向向顧客導向轉變
企業(yè)管理由傳統的生產(chǎn)導向過(guò)渡到技術(shù)導向，又由技術(shù)導向過(guò)渡到顧客導向，進(jìn)而向全方位顧客導向方向進(jìn)化，這是管理發(fā)展的又一趨勢。
全球經(jīng)濟一體化導致了顧客導向的產(chǎn)生和發(fā)展。
在全球經(jīng)濟一體化迅速發(fā)展的環(huán)境下，統一的世界市場(chǎng)日趨成型，各國企業(yè)對市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭逐步滲透到世界的每一個(gè)角落。
由于各國在經(jīng)濟發(fā)展水平方面、在社會(huì )制度方面以及文化習慣方面存在著(zhù)種種差異，企業(yè)若完全按照同一的技術(shù)或產(chǎn)品來(lái)開(kāi)辟不同國度的市場(chǎng)就會(huì )面臨許多障礙。
一般而言，以顧客導向的方式比按技術(shù)導向的方式拓展市場(chǎng)更易取得成功。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展也為企業(yè)的顧客導向提供了手段和工具。
企業(yè)可以把產(chǎn)品資料、銷(xiāo)售合同樣本、付款方式與折扣條件等都放在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上，客戶(hù)一年365天，每天24小時(shí)，隨時(shí)可以訪(fǎng)問(wèn)查閱，不受任何時(shí)間限制。
客戶(hù)可以直接從網(wǎng)上了解商品、訪(fǎng)問(wèn)價(jià)格、簽約合同、發(fā)送訂單，甚至可以直接在網(wǎng)上設計自己喜歡的產(chǎn)品。
在全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持的交易模式下，誰(shuí)能有效地吸引顧客，誰(shuí)能為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就將成為競爭的勝利者。
所以說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念朝顧客導向哲學(xué)方向演變已成為管理發(fā)展的必然趨勢。
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