大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文（通用11篇）
在各領(lǐng)域中，大家肯定對論文都不陌生吧，論文的類(lèi)型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。怎么寫(xiě)論文才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文（通用11篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇1
摘要：在大數據時(shí)代發(fā)展背景之下，傳統的電子商務(wù)服務(wù)模式受到了極大的沖擊，面臨著(zhù)嚴峻考驗。因此，緊跟時(shí)代步伐，加大改革創(chuàng )新力度具有重大的現實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：大數據時(shí)代；電子商務(wù)服務(wù)模式；改革創(chuàng )新
所謂的大數據主要是指存儲、分析、管理的一個(gè)數據群，其大小均比傳統數據庫軟件工具。當前，對于信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數據均用大小數據來(lái)描述和定義，并命名和其有關(guān)的技術(shù)創(chuàng )新和發(fā)展[1]。在大數據時(shí)代發(fā)展背景之下，人們對于事物的看法已經(jīng)發(fā)生了改變，在做出決策的時(shí)候也不再單純的使用主觀(guān)進(jìn)行判斷或者依賴(lài)過(guò)往的經(jīng)驗，開(kāi)始對海量的數據進(jìn)行挖掘以及分析。電子商務(wù)服務(wù)中，大數據也到了廣泛應用，加強電子商務(wù)模式的改革創(chuàng )新，使之更加符合時(shí)代的要求成為當下電子商務(wù)主要的發(fā)展趨勢。本文提出了幾點(diǎn)電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng )新建議，具體如下。
一、充分利用數據，強化導購
在大數據時(shí)代發(fā)展背景之下，對于數據的收集能力也發(fā)生了質(zhì)的改變，對于人們日常生活中通過(guò)信息技術(shù)所產(chǎn)生的數據都可得到真實(shí)的記錄[2]。因此，對于電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，也應該要盡可能利用這些有效數據，進(jìn)一步優(yōu)化導購模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為保存、截取數據奠定了良好的基礎，人們在搜索次數、瀏覽時(shí)間、點(diǎn)擊數量等都與消費傾向有著(zhù)密切的關(guān)系，電子商務(wù)應該要最大限度上利用這些數據加強推薦和導購，當用戶(hù)在上線(xiàn)的時(shí)候，對這些數據進(jìn)行分析，為用戶(hù)提供出其所需的商品，滿(mǎn)足其需求。此外，根據數據建立電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統（系統所推薦內容均為實(shí)時(shí)更新），以便客戶(hù)瀏覽記錄改變的時(shí)候系統所推薦的商品信息也立即隨之改變，通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化推薦省去了商品信息量大帶來(lái)的繁瑣感，從根本上增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏(yíng)取其更多信任。
二、最大限度上減少商品流通交易成本
由于電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，人們的各種商務(wù)活動(dòng)不再受到時(shí)間和空間的局限，人們原本的購物習慣也發(fā)生了很大的變化，同時(shí)對于物流也提出了更為嚴格、更高的要求。人們可以在任意地點(diǎn)、任意時(shí)間隨心瀏覽、購買(mǎi)商品，但由于物流因素會(huì )給用戶(hù)的購物體驗造成一定的影響。因此，對于各種電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應該要盡可能利用數據了解掌握用戶(hù)的喜好，針對不同類(lèi)型消費者以及不同區域的消費者推薦成本、時(shí)間最短的商家，最大限度上減少商品流通交易成本，從根本上提升消費者的購物體驗[3]。
三、不斷強化數據服務(wù)模式
在大數據時(shí)代發(fā)展背景之下，任何經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展都必須以用戶(hù)的相關(guān)信息為基礎。若想對市場(chǎng)進(jìn)行更好的把握，就必須要充分掌握客戶(hù)的資料為前提，不斷強化數據服務(wù)模式[4]。在收集客戶(hù)資料信息的過(guò)程當中，對數據進(jìn)行有效分析，從分析結果中獲取消費者的習慣、建議等信息，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，把這些信息轉換為經(jīng)濟效益的來(lái)源，通過(guò)搜集和處理第一手的客戶(hù)資料，加大對數據服務(wù)模式的創(chuàng )新和改變，對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要數據進(jìn)行整理和分析，從而從這些數據中分析得出消費者的消費訴求、消費習慣和消費建議等，電子商務(wù)的優(yōu)勢和價(jià)值，將大量的信息轉變成為具有經(jīng)濟效益的資源。
四、建立細分垂直的數據服務(wù)模式
結合市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)需求，建立細分垂直的數據服務(wù)模式，構建電子商務(wù)細分化品牌，為用途提供更加精致的服務(wù)。兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和京東兩個(gè)著(zhù)名電子商務(wù)網(wǎng)站在市場(chǎng)上占據重大份額，但即便如此，諸如聚美優(yōu)品的比較中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站還是得到了飛速發(fā)展。這些中小型的`網(wǎng)站就是在最大限度上利用數據所帶來(lái)的便利性，他們擁有這非常好的服務(wù)理念，從細節方面著(zhù)手，發(fā)展精品化道路，建立專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)構建某一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的銷(xiāo)售網(wǎng)站來(lái)吸引消費者，很好的抓住了某一個(gè)領(lǐng)域的空缺，充分展現了建立細分垂直的數據服務(wù)模式所帶來(lái)的優(yōu)勢，為逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)份額奠定了良好的基礎[5]。
五、結束語(yǔ)
在大數據時(shí)代發(fā)展背景之下，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的競爭其實(shí)就是數據處理技術(shù)的競爭。因此，對于各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要充分借助大數據的優(yōu)越性，對電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng )新，通過(guò)采用充分利用數據，強化導購、減少商品流通交易成本、不斷強化數據服務(wù)模式、建立細分垂直的數據服務(wù)模式等多種手段來(lái)實(shí)現電子商務(wù)模式的改革和創(chuàng )新，為日后運營(yíng)發(fā)展提供有效的指導思路，進(jìn)而達到實(shí)現利益上的最大創(chuàng )收。
參考文獻：
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大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇2
1研究背景和意義
微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要通過(guò)對于偏遠地區以及二三級城市的郊區以及圍繞校園為中心的商業(yè)圈服務(wù)模式的研究，主要是想解決對于區域內商業(yè)服務(wù)模式的革新與優(yōu)化，結合現代發(fā)展比較迅速的電子商務(wù)，加快區域商品資源的流通，從而促進(jìn)區域經(jīng)濟發(fā)展。
2微服務(wù)和區域電子商務(wù)相關(guān)理論概述
2.1微服務(wù)的概念
微服務(wù)，對于一定范圍、一定區域內所需求的供給以及后期的對于此類(lèi)供給維護和保持。其主要針對的范圍小，所供給的用戶(hù)比較集中，周期較短，是一種新型的區域性的服務(wù)模式。
2.2微服務(wù)的特點(diǎn)
微服務(wù)的主要特性在于，客戶(hù)穩定，對于區域內有限的用戶(hù)和商業(yè)資源，集中圍繞消費者而展開(kāi)特性的服務(wù)，比如，區域內的客戶(hù)是穩定的而且有限的，對于快速消費者來(lái)說(shuō)，由于區域以及距離的影響，消費者生活必需品的購買(mǎi)必須來(lái)源于區域內供給。服務(wù)速度快。微服務(wù)體現在它的區域性上，有限的距離，有限的資源和客戶(hù)。對于商品的供給速度會(huì )由于消費者的快速反應而產(chǎn)生，所以微服務(wù)是圍繞當地的消費者產(chǎn)生的一系列消費與供給的形式。
2.3微服務(wù)的發(fā)展趨勢
對于這種特定的區域內，有著(zhù)學(xué)校以及周邊所服務(wù)的商業(yè)圈，形成的產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，對于區域內的經(jīng)濟起著(zhù)極大的刺激作用。而作用和支配在區域的服務(wù)形式在這里起著(zhù)關(guān)鍵的作用。以陜西省西安市長(cháng)安區太乙宮西安翻譯學(xué)院的周邊商業(yè)圈和學(xué)生調查(抽取100名學(xué)生)為例，84.3%的學(xué)生在享受這種微服務(wù);對于微服務(wù)的發(fā)展趨勢而言：市場(chǎng)需求大，可優(yōu)化強。對于市場(chǎng)需求大指的就是在區域范圍內開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)以及對于外來(lái)客戶(hù)的到來(lái)的短暫服務(wù)的供給�？蓛�(yōu)化性強就是所謂的微服務(wù)的模式和技術(shù)方面的提升，比如：將微服務(wù)與電子商務(wù)相結合，這就是一個(gè)很好的契機。
2.4區域電子商務(wù)的概念
所謂的區域電子商務(wù)，就是以區域地理環(huán)境為基礎，建立在本地區內的一個(gè)服務(wù)于當地所發(fā)生的一些電子貿易交易經(jīng)濟以網(wǎng)絡(luò )為平臺的處理活動(dòng)。同時(shí)，區域電子商務(wù)也是指所有商業(yè)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)生的產(chǎn)物。
2.5區域電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
區域性電子商務(wù)在區域經(jīng)濟的帶動(dòng)下，使得區域的交易以及商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，再加上當地政策的支持下，有成本小、服務(wù)范圍廣及效果好的優(yōu)點(diǎn)。區域電子商務(wù)立足本地集中區域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區域經(jīng)濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。企業(yè)可以利用區域電子商務(wù)平臺了解政策信息，掌握經(jīng)濟數據，提升企業(yè)的國際市場(chǎng)競爭力，有效避免企業(yè)低價(jià)競銷(xiāo)對整體行業(yè)的沖擊，提升區域商業(yè)圈的升級。
2.6微服務(wù)與區域電子商務(wù)的關(guān)系
微服務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系在區域經(jīng)濟發(fā)展中服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為基礎性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為區域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)結構體系的重要組成部分，其發(fā)展水平極大地影響著(zhù)區域經(jīng)濟的運行成本和發(fā)展水平，區域物流的定義是指貨物在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家或地區的區域范圍內從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據實(shí)際需要將區域內產(chǎn)品供給以微物流的模式體現，簡(jiǎn)化了其包裝運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務(wù)的整個(gè)過(guò)程更加簡(jiǎn)單快速。電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟模式，其發(fā)展與電子商務(wù)的關(guān)系十分密切，微服務(wù)有助于電子商務(wù)的實(shí)現，電子商務(wù)對微服務(wù)的影響也極為巨大，這種關(guān)系可以理解為微服務(wù)自身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務(wù)在其自身發(fā)展中也存在矛盾，這就需要區域微服務(wù)提供相應的解決手段。
3以西安翻譯學(xué)院為例，分析區域內經(jīng)濟發(fā)展
的現狀和問(wèn)題西安翻譯學(xué)院地處陜西省西安市長(cháng)安區太乙宮鎮，是一個(gè)處于三環(huán)開(kāi)外的民辦院校，到市區大約24公里，只有一趟公交905到市區，要經(jīng)過(guò)40多站的路程，其附近有著(zhù)豐厚的旅游資源如豐�？�、翠華山國際森林地質(zhì)公園、南五臺山等風(fēng)景區，對于西安翻譯學(xué)院外的商業(yè)圈也是相當的豐富和繁榮，大小商家有200多家，其中包括餐飲、娛樂(lè )、購物、教學(xué)等一系列的商業(yè)類(lèi)型。西安翻譯學(xué)院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對于商品的購買(mǎi)往往都是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系附近的商家，這是對于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學(xué)對于其需求也比較頻繁點(diǎn)，周末學(xué)校開(kāi)放，學(xué)生可以外出實(shí)際購物。
目前對于電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及手機革命的跟進(jìn)，每年開(kāi)學(xué)的智能手機的推廣和銷(xiāo)售，基本上98%的學(xué)生在使用智能手機，為手機網(wǎng)購提供了很大機會(huì )，而對于電子商務(wù)消費的.調查，西安翻譯學(xué)院的學(xué)生在進(jìn)行購買(mǎi)的時(shí)候由于學(xué)校位置的原因，有78%的人選擇網(wǎng)購，22%的人選擇周末去市區賣(mài)場(chǎng)消費購物，所以對于微服務(wù)電子商務(wù)平臺在西安翻譯學(xué)院區域內的經(jīng)濟發(fā)展很有前景和市場(chǎng)。據了解，周內的話(huà)只有幾家商家在正常的運轉，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學(xué)院附近整體的商圈周內是停滯的，正常運轉就要等到周末，如何在周內促進(jìn)消費和周末大力消費就成為了一個(gè)很?chē)谰膯?wèn)題。
西安翻譯學(xué)院區域內經(jīng)濟的發(fā)展問(wèn)題主要存在于：消費周期性的不協(xié)調：周內生意上基本停滯，周末生意比較活躍;發(fā)展模式的單一：主要是附近的商家對于其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)有所封閉，就拿電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，對于商家往往缺乏營(yíng)銷(xiāo)和管理上的經(jīng)驗，對于網(wǎng)店只是開(kāi)了之后而對于網(wǎng)店運作出現了問(wèn)題，總結下來(lái)電子商務(wù)的意識和知識不是很了解。
4微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于商業(yè)圈的作用
微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要是邀請西安翻譯學(xué)院區域內的商家入戶(hù)，對商家的電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)和運作，為商家提供技術(shù)和渠道營(yíng)銷(xiāo)上的支持，針對其商鋪對于產(chǎn)品進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)，擴寬其銷(xiāo)售模式的渠道，增大銷(xiāo)售力度，對于在微服務(wù)電子商務(wù)平臺入戶(hù)，有效的和校內消費市場(chǎng)的對接，使得通過(guò)微服務(wù)電子商務(wù)平臺的商家和消費者可以近距離、快速、有效的發(fā)生商品的流轉，促進(jìn)了校內校外的資源流通的同時(shí)，大大降低了周內生意停滯的現象，有效地協(xié)調了消費周期。微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于區域內商品快速的流通，以及通過(guò)學(xué)校和當地政府的大力監管，對于商品的安全質(zhì)量，通過(guò)校內學(xué)校相關(guān)監管部門(mén)和校外政府監管部門(mén)相互協(xié)調，對于消費的安全性有了絕對的保證，杜絕了消費欺詐的問(wèn)題。微服務(wù)電子商務(wù)平臺也是大學(xué)生創(chuàng )業(yè)和學(xué)習的一個(gè)電子商務(wù)，有效地吸收了學(xué)校內相關(guān)電子商務(wù)人才，豐富了電子商務(wù)課程，最終促進(jìn)了區域內的和諧發(fā)展。
微服務(wù)電子商務(wù)平臺利用電子化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過(guò)程的協(xié)調、控制和管理，實(shí)現從網(wǎng)絡(luò )前端到最終客戶(hù)端的所有中間過(guò)程服務(wù)，最顯著(zhù)的特點(diǎn)是利用各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應用，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統一，微服務(wù)電子商務(wù)所實(shí)現的是物流服務(wù)組織方式、交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。微服務(wù)電子商務(wù)平臺將是由學(xué)校、當地社區政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務(wù)平臺，類(lèi)似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當地所有賣(mài)家，出售各類(lèi)產(chǎn)品，有著(zhù)穩定的消費者和商品供給。而微服務(wù)電子商務(wù)平臺所做的就是將區域內所有的商家集合起來(lái)，對于區域內消費者提供集中化和快速的服務(wù)。微服務(wù)電子商務(wù)平臺的組成分為三個(gè)部分：
(1)服務(wù)商家。服務(wù)商家所指的是一定范圍內的商品供應商，比如餐館、超市等。
(2)電子商務(wù)運營(yíng)。對于物流服務(wù)信息的采集，發(fā)布，以及對于需求商需求的引導與咨詢(xún)，最終售后的服務(wù)等一些從商家到消費者的服務(wù)。
(3)監管。這方面主要靠當地政府和學(xué)校的一系列的部門(mén)介入和管理，例如：司法、工商等。
5微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能
微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能主要分為：
5.1服務(wù)活動(dòng)的快速反應消費者通過(guò)微服務(wù)電子商務(wù)平臺下單購買(mǎi)，商家進(jìn)行所購買(mǎi)商品的包裝和配送，這個(gè)過(guò)程在有限的距離上很快的響應完成，充分體現服務(wù)活動(dòng)的快速反應。
5.2商品信息發(fā)布功能所有被授權的當地商家都可根據預先協(xié)商的規則登錄到微服務(wù)電子商務(wù)平臺查詢(xún)自己所提供的商品和需求購買(mǎi)的商品。
5.3商家信息整合功能
在信息交換的基礎上，微服務(wù)電子商務(wù)平臺可根據預先定義的商業(yè)規則，例如結合交換來(lái)的商品信息進(jìn)行整理和發(fā)布，并可進(jìn)行商品信息的包裝。
5.4應用托管功能
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺，統一建置一些符合當地商家運作需求的管理信息系統，如商品管理系統、服務(wù)信息管理系統、服務(wù)效果管理系統、資產(chǎn)管理系統等，以應用系統托管的模式向商家提供信息服務(wù)，可減免入網(wǎng)商家的建置成本。通過(guò)對微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要功能進(jìn)行分析，在該體系結構下，用戶(hù)可通過(guò)Internet、局域網(wǎng)或電話(huà)等方式訪(fǎng)問(wèn)信息平臺，進(jìn)行相關(guān)需求信息的查詢(xún)與購買(mǎi)，通過(guò)EDI數據交換系統和門(mén)戶(hù)系統反饋給入戶(hù)商家，從而進(jìn)行商品的配送。商品信息發(fā)布系統為用戶(hù)提供了一個(gè)發(fā)布、查詢(xún)相關(guān)商品信息的窗口，用戶(hù)還可通過(guò)該系統定制信息，由于區域內學(xué)校以及政府的監管使得消費和服務(wù)透明化，由于距離和區域消費者的穩定和政府學(xué)校的統一管理，對于服務(wù)效果可以很好地進(jìn)行反饋，使得平臺服務(wù)質(zhì)量有效提高，杜絕欺詐購物和商品質(zhì)量的問(wèn)題。
6微服務(wù)電子商務(wù)平臺建設的優(yōu)勢
6.1市場(chǎng)方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺市場(chǎng)就是“本土化”的商業(yè)環(huán)境。區域內的市場(chǎng)經(jīng)濟和多元化的合作模式，使得現在電子商務(wù)和服務(wù)發(fā)展模式正日益密切地相互結合起來(lái)，對于區域的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)范圍以及商家服務(wù)輻射廣度都有一定的標準，使得市場(chǎng)與區域服務(wù)相互緊密的聯(lián)系，而在電子商務(wù)的支持下，使得區域的市場(chǎng)能夠更加的活躍起來(lái)，流通更加迅速。
6.2供應鏈方面
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺的供應鏈在于：商流、信息流、資金流、技術(shù)流。在區域內，短時(shí)間的采集或者是采集方式的多樣化源于區域性質(zhì)，整個(gè)區域網(wǎng)的快捷性，減少了服務(wù)器等由于承載過(guò)量所導致的崩潰和癱瘓。對于區域物流電子商務(wù)平臺的建設以及商家的支持，當地的政府和銀行這方面要做出相應的支持和鼓勵，刺激區域內經(jīng)濟的活躍發(fā)展;對于區域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時(shí)有助于區域內對這方面人才的培養。
6.3區域方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺的建設是由當地政府學(xué)校組織、協(xié)同開(kāi)發(fā)、實(shí)施共建平臺機制。政府作為學(xué)校和政府平臺的規劃者和領(lǐng)導者，微服務(wù)電子商務(wù)平臺的客戶(hù)和消費者都主要來(lái)源于區域的固定人群;區域的資源共享化和集約化;區域基礎設施以及政策的大力支持都是微服務(wù)電子商務(wù)平臺區域優(yōu)勢所在。
7結論
在我國，區域經(jīng)濟合理化的發(fā)展需要區域服務(wù)多元化和信息化的發(fā)展模式的支持，而區域服務(wù)新型模式的建立需要與電子商務(wù)信息技術(shù)的合理結合，區域電子商務(wù)平臺將是對于區域服務(wù)新型模式的一個(gè)很好的定義和對于電子商務(wù)信息技術(shù)的一個(gè)合理的結合。
本文通過(guò)對目前陜西省郊區西安翻譯學(xué)院區域經(jīng)濟發(fā)展為背景，分析了微服務(wù)與電子商務(wù)的現狀與問(wèn)題，以如何去有效、合理化地解決和發(fā)展區域經(jīng)濟為出發(fā)點(diǎn)，探究了區域電子商務(wù)物流平臺這一新型的物流發(fā)展模式，通過(guò)對區域服務(wù)電子商務(wù)平臺的探究，使我們可以得出新型的服務(wù)模式對于區域內經(jīng)濟合理化發(fā)展，以及區域服務(wù)的完善，從而使得區域內服務(wù)發(fā)展模式多樣化、信息化，滿(mǎn)足了目前偏遠郊區區域內的發(fā)展需求情況，因此對于區域經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺將是服務(wù)合理多元化發(fā)展一個(gè)很好的補充和完善，是區域服務(wù)與電子商務(wù)良好的結合與發(fā)展，同時(shí)也對區域經(jīng)濟發(fā)展起著(zhù)非常積極的作用。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇3
摘要：電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來(lái)越多的改變著(zhù)企業(yè)以及個(gè)人。售后服務(wù)作為現代商品交易的主要組成部分，越來(lái)越顯示其重要性。而作為新興的電子商務(wù)交易模式，對售后服務(wù)的要求也更有其特點(diǎn)。本文在介紹電子商務(wù)背景下的售后服務(wù)的內容和特點(diǎn)的基礎上，主要探討分析了在電子商務(wù)交易模式下的售后服務(wù)所面臨的問(wèn)題及其解決方法。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)售后服務(wù)論文
一、電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量和特點(diǎn)研究
1.電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量的定義
質(zhì)量概念最初是用于產(chǎn)品制造業(yè)領(lǐng)域的，而將質(zhì)量這一概念引入服務(wù)領(lǐng)域則開(kāi)始于芬蘭學(xué)者Grnroos于1980年發(fā)表的一篇關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的文章，之后關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究才逐漸展開(kāi)。但是直到近幾年才將這個(gè)概念運用到電子商務(wù)環(huán)境。
售后服務(wù)(after-salesservice)是企業(yè)對客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式服務(wù)的總稱(chēng)，其目的在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、建立客戶(hù)忠誠。西方管理學(xué)者認為在電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量(Service Quality)是指在虛擬網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)上，客戶(hù)對服務(wù)提供物的優(yōu)越性和質(zhì)量的總體評價(jià)和判斷。
2.電子商務(wù)售后服務(wù)的特點(diǎn)
(1)不可感知性
電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)是具體為“表現”而非實(shí)物，是某種形式的“客戶(hù)體驗”。所以必須有效地讓客戶(hù)感受到，比如可以通過(guò)售后服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品注意細節、產(chǎn)品故障維修咨詢(xún)等把服務(wù)的質(zhì)量“有形”地提供給客戶(hù)。
(2)移動(dòng)性
Internet應用的局限之一就是缺乏移動(dòng)性。目前絕大多數客戶(hù)必須使用計算機才能通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。但是相應的售后服務(wù)卻必須提供到在不同地理位置上的客戶(hù)身上，服務(wù)才算完成。
(3)靈活性
電子服務(wù)被西方學(xué)者比喻為“積木式”的功能設計。這個(gè)比喻恰當地體現了電子服務(wù)的靈活性――大規模地定制。為客戶(hù)量身打造個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)是一種以客戶(hù)為中心的管理方法，也是電子商務(wù)成功必須采取的經(jīng)營(yíng)方式。根據客戶(hù)的要求適時(shí)提供或者改變服務(wù)的內容和方式，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效方式。
二、目前電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現狀和所面臨的問(wèn)題
1.目前我國電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)現狀
來(lái)自商務(wù)部一組官方數據顯示：2008年中國電子商務(wù)交易額達3.1萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò )購物交易額達1257億元人民幣;2009年中國的電子商務(wù)交易額達3.8萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò )交易額達2586億元人民幣，同比分別增長(cháng)21.7%和105.8%。另?yè)䥽鴥戎娮由虅?wù)第三方研究結構中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)數據檢測報告》數據顯示：截止到2010年12月，中國電子商務(wù)交易額已逾4.5萬(wàn)億，同比增長(cháng)22%。
上述數據有力地證明了中國電子商務(wù)在穩定而快速的增長(cháng)，中國電子商務(wù)的前景是非常誘人的。但是，在電子商務(wù)交易額快速增長(cháng)的背后，其應該伴隨增長(cháng)的售后服務(wù)發(fā)展得卻不是那么盡如人意。從目前情況來(lái)看，雖然BtoB在售后服務(wù)這一塊做得還算好，但無(wú)論是BtoC還是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服務(wù)上做得不盡如人意。
2.目前電子商務(wù)模式下售后服務(wù)所面臨的問(wèn)題
(1)缺乏網(wǎng)絡(luò )認知度
雖然目前國人對網(wǎng)絡(luò )交易已經(jīng)比較接受和認可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金額也有限，認為大額交易不安全。
(2)沒(méi)有安全感
電子商務(wù)以電子形式取代了傳統的紙張，而從心理學(xué)角度上來(lái)說(shuō)，心理上的安全期望可以用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等方式表達。但是我們在網(wǎng)絡(luò )中只能看到圖片和簡(jiǎn)單的一串交易代碼，很難適應這種發(fā)自?xún)刃牡貙ξ粗挛锂a(chǎn)生的懷疑態(tài)度。
(3)操作繁雜
客戶(hù)所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現問(wèn)題后，則要填寫(xiě)反饋單，等待客服聯(lián)系，客服與賣(mài)家聯(lián)系后進(jìn)行確認。相對于直接到商場(chǎng)退換貨物的便捷操作，與電子商務(wù)售后保障體系的局限性和操作復雜性形成了強烈的對比。
三、電子商務(wù)交易模式下售后服務(wù)問(wèn)題的相關(guān)解決方法
1.優(yōu)化電子商務(wù)流程
優(yōu)化電子商務(wù)流程可以在一定程度上消除心理上的不確定性，增強安全感�？梢岳媒灰琢魉�，在每件商品中印上獨有的識別碼。在這點(diǎn)上，淘寶做得已經(jīng)相當完善，它實(shí)現了所有商品都使用淘寶專(zhuān)有的交易流水號來(lái)作為識別。這樣就為客戶(hù)所要求的售后服務(wù)提供了保障，也可以在交易過(guò)程中客戶(hù)與商家就后來(lái)的'售后服務(wù)達成相關(guān)協(xié)議，比如淘寶網(wǎng)上商家一般都有7天內退貨的承諾。
2.組建網(wǎng)絡(luò )小型專(zhuān)家團隊
這個(gè)主要是針對售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性差這一特點(diǎn)提出的�？梢栽诰W(wǎng)上組建一個(gè)涵蓋各行各業(yè)的小型專(zhuān)家團隊通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)答等方式來(lái)解決特殊商品的驗證問(wèn)題。這就避免了客戶(hù)與商家因為商品的判斷標準缺失而引發(fā)的糾紛。同時(shí)也可以由專(zhuān)家小組向賣(mài)家直接索取新的產(chǎn)品并將退換后的產(chǎn)品送貨上門(mén)，這樣就為客戶(hù)提供了極大的方便。
3.加快售后服務(wù)處理速度
比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，宣稱(chēng)將在100分鐘內處理完退換貨服務(wù)問(wèn)題。京東商城CEO劉強東對“售后100分”的解讀為，京東售后服務(wù)部收到返修品并確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開(kāi)始計時(shí)，在100分鐘內處理完畢用戶(hù)的一切售后問(wèn)題。同時(shí)可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)來(lái)提高售后服務(wù)的效率。
總之，在如今的電子商務(wù)時(shí)代，售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的尖銳利器，是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠度的有效舉措，是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰的一劑良藥。通過(guò)完善售后體系所獲得的成交額提升將不會(huì )是一點(diǎn)半點(diǎn)。所以，完善售后服務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的必要保障。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇4
【摘要】校園電子商務(wù)服務(wù)開(kāi)展是時(shí)代所趨，形勢所趨，應當引起我們足夠的重視。本文從探討校園電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，詳細闡述了校園電子商務(wù)的特殊性和開(kāi)展的實(shí)際意義。而后又深入分析了O2O模式及其特點(diǎn)。最后，結合自身多年工作研究經(jīng)驗，針對校園一卡通系統建設問(wèn)題，筆者做了觀(guān)點(diǎn)性和理論性的論述分析。
【關(guān)鍵詞】校園電子商務(wù)；服務(wù)模式；校園一卡通模式
一、校園電子商務(wù)概述
事實(shí)上，校園電子商務(wù)也必然屬于電子商務(wù)范疇，只不過(guò)有其自身特點(diǎn)，屬于特殊電子商務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，校園電子商務(wù)的建立一般都以本校的校園網(wǎng)為基本平臺，以本校師生為主要服務(wù)對象。從這里我們可以看出，校園電子商務(wù)不同于一般電子商務(wù)，一般電子商務(wù)的特點(diǎn)是顧客的分散性；而校園電子商務(wù)的特點(diǎn)是區域性。我們必須承認，也正是由于校園電子商務(wù)普遍性的特點(diǎn)使得校園電子商務(wù)的開(kāi)展有了契機。相關(guān)調查研究資料顯示，在我國的六億網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民就占據了百分之三十之多。這個(gè)數據充分顯示了在高校中發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力。系統來(lái)說(shuō)，關(guān)于校園的電子商務(wù)服務(wù)模式一般分為三種：第一是O2O模式；第二是校園一卡通模式；第三種是C2C模式。而在這三種模式中的C2C模式類(lèi)似于校園中開(kāi)展的跳蚤市場(chǎng)，在校園中開(kāi)展的也不是十分廣泛。因此，在本文中，我們針對前兩種常見(jiàn)的校園電子商務(wù)模式展開(kāi)深入的探討。
二、基于O2O模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
O2O的英文全稱(chēng)為OnlineToOffline。其核心理念來(lái)自于美國，從字面上來(lái)看，其實(shí)所謂的O2O指的就是將線(xiàn)下的商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)集合起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)是線(xiàn)下交易的前臺。從目前來(lái)看，O2O的理念包含的很廣，只有涉及到線(xiàn)上和線(xiàn)下就涵蓋在O2O之中。系統來(lái)說(shuō)，O2O的電子商務(wù)模式具備五種基本要素：
1、獨立的網(wǎng)上商城；
2、國家級相關(guān)專(zhuān)業(yè)權威網(wǎng)站的認證；
3、在線(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )廣告的推廣；
4、與客戶(hù)的在線(xiàn)互動(dòng)內容；
5、線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)體系。事實(shí)上，將線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)點(diǎn)完美結合起來(lái)構成了O2O的主要優(yōu)勢所在。一般來(lái)說(shuō)，O2O的運作過(guò)程中要設置網(wǎng)購導購機，這樣一來(lái)互聯(lián)網(wǎng)落地就得到了完美實(shí)現并且大幅度貼近了互聯(lián)網(wǎng)與地面店的距離。這樣消費者既能享受到線(xiàn)上的價(jià)格優(yōu)勢又能得到線(xiàn)下的服務(wù)。特別值得一提的是，O2O電子商務(wù)模式還有利于商家聯(lián)盟的出現和建設。
第一，互聯(lián)網(wǎng)地域廣、信息量大的優(yōu)勢在O2O模式中得到了很好的應用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量大的優(yōu)點(diǎn)對線(xiàn)下的資源進(jìn)行了充分挖掘，我們通常所說(shuō)團購模式其實(shí)就是O2O的典型例子，相信團購的優(yōu)勢大家都非常了解了。
第二，通過(guò)O2O模式的開(kāi)展可以直觀(guān)的反映以及追蹤營(yíng)銷(xiāo)效果，這對于傳統營(yíng)銷(xiāo)效果不可預測性的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常大的革新。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行合理的統計和調整可以用數據來(lái)吸引更多的商家和消費者。
第三，O2O模式具備優(yōu)勢的服務(wù)，同時(shí)，價(jià)格優(yōu)惠對于折扣信息能夠及時(shí)傳達。
第四，O2O模式大幅度拓寬了電子商務(wù)的發(fā)展方向，目前電子商務(wù)發(fā)展呈現多元化。第五，O2O模式具備線(xiàn)上購買(mǎi)，線(xiàn)下體驗的具體服務(wù)內容。這對于消費者來(lái)說(shuō)，可以有效獲得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校園電子商務(wù)服務(wù)
�。ㄒ唬╆P(guān)于校園一卡通主機系統的`建設內容
通常來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的建設離不開(kāi)數據的支持。對龐大的數據進(jìn)行處理并加以回饋就需要一個(gè)龐大的數據處理系統。校園一卡通也是如此，在這里，數據處理中心和業(yè)務(wù)管理中心作為主機系統的核心建設內容。整個(gè)系統將包括：
1、身份認證功能；
2、SQLServer服務(wù)；
3、賬務(wù)管理功能；
4、應用集成平臺；
5、客戶(hù)統一清算管理服務(wù)功能等等。
�。ǘ╆P(guān)于校園一卡通卡務(wù)中心管理的建設內容
我們這里說(shuō)的卡務(wù)中心管理相當于校園一卡通的綜合管理部門(mén)。其核心在于實(shí)現校園卡的日常事務(wù)管理內容，像是進(jìn)行校園卡身份認證和整理，制作和掛失以及補卡換卡等基礎工作。特別值得一提的是，校園一卡通卡務(wù)中心管理還包括了很多校園內的金融管理工作，像是先進(jìn)業(yè)務(wù)管理、充值、補貼發(fā)放等內容卡。
�。ㄈ╆P(guān)于卡業(yè)務(wù)管理系統建設內容分析
卡業(yè)務(wù)管理系統要與校園網(wǎng)對接，并共享校園管理數據庫，主要負責對校園卡的數據進(jìn)行日常維護工作。
�。ㄋ模╆P(guān)于校園一卡通資金結算管理系統
該系統主旨在對每個(gè)卡內發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行子系統上的消費管理活動(dòng)，主要包括兩方面內容：一是師生個(gè)人資金管理內容；二是商戶(hù)賬務(wù)管理內容。
�。ㄎ澹╆P(guān)于信息服務(wù)/綜合查詢(xún)平臺的構建
該系統主要通過(guò)計算機終端和智能通訊設備以及終端多媒體機來(lái)實(shí)現。該系統將這些設備具體連接到一卡通的平臺上，對持卡人以及相關(guān)信息進(jìn)行匯總，使得持卡人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行個(gè)人賬號修改和信息查詢(xún)的服務(wù)。
�。╆P(guān)于商務(wù)消費系統
�。�1）關(guān)于食堂就餐系統：通過(guò)在校園卡上設立的公共電子錢(qián)包可在食堂就餐消費。具有靈活多樣的消費方式，可進(jìn)行智能設置和項目?jì)r(jià)格定制，設定單項最高消費額（比如20元）。窗口機具有本地脫網(wǎng)工作能力，可以存儲2000條以上記錄，網(wǎng)絡(luò )恢復后能立即同步后臺數據庫。
�。�2）收費管理子系統：創(chuàng )建校園內部相應的收費科目，創(chuàng )建完成考試報名費、書(shū)費、軍訓、培訓費等費用的收繳，并統計保存、打印，實(shí)現無(wú)現金管理。采用大額（>1000元）用銀行卡，小額用校園卡的原則。
�。�3）機房管理系統，刷卡上機，刷卡離開(kāi)按時(shí)長(cháng)扣費，實(shí)現了機房無(wú)人化管理。
�。�4）場(chǎng)館收費：用于體育館、游泳館、網(wǎng)球館等收費場(chǎng)所。
�。�5）浴室、開(kāi)水房系統：配合后勤管理處的管理模式，采用小電子錢(qián)包模式。
�。�6）自助洗衣子系統：可實(shí)現通斷AC220V電源，達到控制洗衣設備的啟停。通過(guò)開(kāi)啟系統次數來(lái)計算相應交易額，并從校園卡上扣除。
�。�7）自助復印，聯(lián)網(wǎng)收費。
�。�8）新生宿舍智能水控系統對接
�。�9）新生寢室智能電控系統對接。
�。ㄆ撸╆P(guān)于與其他系統對接
系統來(lái)說(shuō)，我們設計的校園一卡通系統實(shí)質(zhì)上是以卡片為依托的電子商務(wù)平臺。因此，校園一卡通需要為校內其他各個(gè)管理系統提供必要的接口服務(wù)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，像是校園網(wǎng)系統的接口，圖書(shū)管理系統的接口，教務(wù)管理接口、人事管理接口等等。特別指的一提的是關(guān)于后勤系統和設備管理系統的接口這些都是豐富校園生活，是便于師生使用和進(jìn)行信息處理的核心所在。
四、結束語(yǔ)
總而言之，數字化校園建設是當前我國校園發(fā)展的趨勢所在，應當引起我們足夠的重視。相關(guān)調查研究資料顯示，當前我國百分之八十的高校都開(kāi)展不同程度的校園電子商務(wù)，很多院校也建立了相應的一卡通系統和有自己特色校園O2O模式。然而，我國關(guān)于O2O模式研究的時(shí)間尚短，還有很多問(wèn)題和不足之處存在。筆者從事相關(guān)系統研究工作多年，本文是一些心得體會(huì )所在。未來(lái)，如何進(jìn)一步完善這些問(wèn)題所在是我們今后所要面對的一大重要課題。
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大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇5
近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的興起和迅猛發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)都開(kāi)始涉足電子商務(wù)。對于中小企業(yè)而言，開(kāi)展電子商務(wù)易受到經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)力量的制約。電子商務(wù)需要人財物等多方面的投入，信息化基礎設施需要不斷升級換代，電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展需要計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)、信息安全技術(shù)等作為支撐。因此，由中小企業(yè)去創(chuàng )建一支具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人才隊伍較為困難。云計算的出現為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了新的舞臺，云計算平臺通過(guò)租用模型使得中小企業(yè)可共同分擔基礎設施建設和維護成本，同時(shí)以服務(wù)的模式解決了技術(shù)力量薄弱等瓶頸問(wèn)題�；谠朴嬎愕碾娮由虅�(wù)將給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理、盈利方式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和決策支持等多方面的巨大變革。
1云計算概述
云計算是一種網(wǎng)絡(luò )計算模型，是分布式計算、網(wǎng)格計算、虛擬化、負載均衡等模式和技術(shù)融合演進(jìn)的結果。其主要原理是：云計算平臺將大量的計算資源通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )相連而組合成超大型的計算平臺。其中，計算資源包括處理器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )接口和應用軟件等，這些資源被虛擬化成服務(wù)后組合成共享資源池，用戶(hù)可以像使用水和電一樣方便地按需使用。在云計算環(huán)境中，用戶(hù)終端由原先的服務(wù)提供者弱化為服務(wù)調用者，不必具備復雜的計算和存儲能力就可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。云計算對計算模式帶來(lái)的變遷就像供電模式由單臺發(fā)電機供電轉變?yōu)橛砂l(fā)電廠(chǎng)統一供電，資源的集中調度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸縮性得到了極大提升。云計算使“網(wǎng)絡(luò )就是計算機”和“服務(wù)無(wú)處不在”的設想成為現實(shí)。
云計算具有以下特征：
�、俑呖缮煨院偷统杀��！霸啤币馕吨�(zhù)規模較大，大量可供調度的計算資源是云平臺強大計算能力和巨大存儲空間的保證，大量的資源雖然要花費很高成本，但該成本由眾多用戶(hù)分擔，避免了資源浪費，降低了各企業(yè)費用;
�、谫Y源虛擬化、服務(wù)化和透明化。云計算將資源虛擬化成可方便調度的元素，并用服務(wù)的形式提供給用戶(hù)，服務(wù)的實(shí)現機制是透明的，用戶(hù)只需要了解服務(wù)的功能，而無(wú)需了解其具體實(shí)現機制;
�、鄹呖煽啃�。云計算使用了負載均衡和冗余容錯等機制。各節點(diǎn)都存在可動(dòng)態(tài)替換的節點(diǎn)，用戶(hù)無(wú)需擔心因個(gè)別節點(diǎn)故障而導致服務(wù)不可用;
�、芷者m性。云計算把計算和存儲集中到服務(wù)端，用戶(hù)只需要一個(gè)具備瀏覽功能的瘦客戶(hù)端，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取所需要的應用服務(wù)，甚至能進(jìn)行超大規模的計算。
云計算按服務(wù)級別可分為以下3種服務(wù)模式：
(1)基礎設施即服務(wù)(InfrastructureasaService，IaaS)。該層次給用戶(hù)提供的服務(wù)是虛擬機、存儲、網(wǎng)絡(luò )以及其它相關(guān)設備，用戶(hù)可以在IaaS平臺上運行任意自己想要的軟件，該層次上用戶(hù)的自主性最高。如亞馬遜彈性計算云和阿里云就是這種類(lèi)型，以虛擬機租用的方式，用戶(hù)可以根據自己的需要來(lái)指定虛擬機的性能配置。
(2)平臺即服務(wù)(PlatformasaService，PaaS)。PaS實(shí)際上是一個(gè)云操作系統，其實(shí)質(zhì)是將計算和存儲等資源服務(wù)化為可編程接口，為應用軟件的開(kāi)發(fā)人員提供中間件的支持。在面向WEB的應用中，存在很多可以重用的功能，如數據存取、任務(wù)隊列、位置服務(wù)等，通過(guò)將這些功能構造成可調用模塊，應用軟件的開(kāi)發(fā)變成了類(lèi)似“搭積木”的工作，提高了開(kāi)發(fā)和維護效率。這類(lèi)平臺有微軟的Azure和GoogleAppEngine等。
(3)軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在應用層以應用軟件為載體為用戶(hù)提供服務(wù)，應用軟件一般由云應用軟件開(kāi)發(fā)商提供，支持用戶(hù)的個(gè)性化定制，客戶(hù)只需根據自己的需要選擇相應的軟件或模塊即可。Saleforce和八百客的客戶(hù)關(guān)系管理系統就屬于這種類(lèi)型。
針對云計算的不同服務(wù)層次，電子商務(wù)企業(yè)可以根據自身狀況和需要選擇不同的云計算服務(wù)模式。對于不具備開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，則適合選擇SaaS模式，該種模式下用戶(hù)可自定義程度較低但省去了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，企業(yè)不需要花很大的成本去開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)應用軟件，也不需要配備專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，軟件的升級和維護工作都由云計算服務(wù)提供商完成。如果企業(yè)自身具備開(kāi)發(fā)能力則可以選擇IaaS或PaaS模式，這兩種模式下，企業(yè)具有較大的自主權，不僅可以獲得云計算帶來(lái)的高效服務(wù)，還可以使用符合自己需要的應用軟件。
2基于云計算的新型電子商務(wù)模式
2.1基于云計算的供應鏈上下游協(xié)同模式
電子商務(wù)企業(yè)通常處于供應鏈的中游，需要同時(shí)跟生產(chǎn)企業(yè)和客戶(hù)以及相關(guān)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。在電子商務(wù)普及之前，人們通過(guò)電話(huà)、傳真等通信工具進(jìn)行信息交互，這種方式不僅效率低下，而且不利于商業(yè)決策分析。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)需要在互聯(lián)網(wǎng)上搭建基于供應鏈的協(xié)同平臺，以提高運營(yíng)效率。而中小企業(yè)受經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)等方面的約束，難以實(shí)現供應鏈上下游的順暢溝通。
企業(yè)間協(xié)同方面存在的主要困難在于缺乏統一的信息交換標準和平臺。云計算平臺的一個(gè)主要特征就是它同時(shí)承載了供應鏈中各個(gè)環(huán)節(包括生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、物流企業(yè)和客戶(hù))的信息服務(wù)和系統，因而為各個(gè)環(huán)節間的交互提供了便利條件。
云計算平臺中電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)以及供應商之間的接口分別是網(wǎng)上電子商務(wù)平臺和商品信息交換接口�？蛻�(hù)可以通過(guò)統一的電子商務(wù)平臺瀏覽商品并直接向電子商務(wù)企業(yè)下單購買(mǎi)，電子商務(wù)企業(yè)的在線(xiàn)采購子系統通過(guò)統一的產(chǎn)品數據交換接口獲取各供應商的報價(jià)信息，選擇供應商后發(fā)送采購合同，并對生產(chǎn)、交貨和物流過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，同時(shí)將信息及時(shí)反饋給客戶(hù)。
2.2基于云計算的商務(wù)智能模式
隨著(zhù)企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，業(yè)務(wù)數據不斷累積，企業(yè)希望將這些數據轉換為有助于決策的信息，該轉換過(guò)程需要數據倉庫和數據挖掘等商務(wù)智能技術(shù)的支持。商務(wù)智能(BI)是數據倉庫、數據挖掘、OLAP和人工智能等技術(shù)的綜合體，傳統意義上的商務(wù)智能是大型企業(yè)的專(zhuān)利。云計算平臺提供的海量低成本存儲和超強計算能力為中小企業(yè)使用BI提供了機會(huì )。
數據挖掘系統從業(yè)務(wù)數據庫中提取數據，進(jìn)行清洗、轉換、匯總后形成按主題形式存放的數據倉庫，再采用OLAP、人工智能等技術(shù)進(jìn)行智能預測和分析，分析過(guò)程調用計算資源池中的節點(diǎn)，采用分布式并行計算來(lái)提高計算效率，最后將結果通過(guò)Web瀏覽接口提供給用戶(hù)。云計算和BI的結合將給BI帶來(lái)更優(yōu)秀的表現：
�、僭朴嬎闶笲I獲得大數據的支持，商務(wù)智能系統產(chǎn)生“智能”的基礎在于大數據，否則獲得的信息可能也是片面的，會(huì )導致錯誤的決策。并且，云計算平臺的數據存儲空間龐大而且價(jià)格相對較低，為商務(wù)智能提供了保障;
�、谠朴嬎憧梢蕴岣連I的實(shí)時(shí)性。在商業(yè)環(huán)境中，商機稍縱即逝，信息的實(shí)時(shí)性非常重要，然而商務(wù)智能的實(shí)現是一個(gè)費時(shí)的過(guò)程，傳統服務(wù)器模式往往運行效率不高，影響企業(yè)對市場(chǎng)的反映敏捷程度。云計算憑借分布式和并行計算，能較快給出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策支持數據，提高企業(yè)的核心競爭力。
2.3基于云計算的移動(dòng)商務(wù)模式
隨著(zhù)3G和4G時(shí)代的來(lái)臨，智能手機等移動(dòng)設備成為人們生活的.必需品，移動(dòng)通信與電子商務(wù)的結合使得移動(dòng)電子商務(wù)取得了飛速發(fā)展。據統計，2014年我國移動(dòng)支付交易額達到8萬(wàn)億元。由于移動(dòng)終端受體積、能耗等因素的限制，其信息處理和存儲能力相對較低。云計算將大部分的處理和數據存儲從移動(dòng)終端轉移到功能強大的云端，移動(dòng)終端只需要具備簡(jiǎn)單的計算和瀏覽功能即可，從而使移動(dòng)商務(wù)具有更廣闊的發(fā)展空間移動(dòng)商務(wù)云把企業(yè)的電子商務(wù)平臺建設在云平臺之上，用戶(hù)通過(guò)手機等移動(dòng)終端與電子商務(wù)平臺進(jìn)程交互，通過(guò)快速的3G和4G網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)請求被傳送到移動(dòng)通信服務(wù)商，再通過(guò)Internet傳輸到云端，由云服務(wù)器進(jìn)行處理并將結果反饋給用戶(hù)。計算和數據訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)由云平臺完成，在用戶(hù)看來(lái)，云平臺是透明的，用戶(hù)不需要關(guān)心電子商務(wù)平臺與云平臺之間的交互過(guò)程。有了云平臺的支持，就不必困擾于移動(dòng)終端的計算能力和存儲空間限制，可以撇開(kāi)過(guò)去的個(gè)人電腦終端，隨時(shí)隨地享受云計算提供的高效服務(wù)。從應用開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看，基于云計算實(shí)現電子商務(wù)將業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現在云端，在很大程度上解決了設備多樣性帶來(lái)的重復開(kāi)發(fā)問(wèn)題。
3輕量級電子商務(wù)云模型及其應用
IT行業(yè)巨頭像微軟、Google、IBM、亞馬遜和阿里巴巴等都創(chuàng )建了自己的商業(yè)化云平臺，各類(lèi)如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等開(kāi)源的云計算平臺不斷涌現。這些云計算平臺都是重量級的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根據中小電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，設計了一個(gè)輕量級的電子商務(wù)云計算模型，系統采用ASP.NET開(kāi)發(fā)環(huán)境，通過(guò)URL重寫(xiě)、負載均衡和軟件動(dòng)態(tài)部署等技術(shù)實(shí)現對多租戶(hù)的支持。
平臺主要由前端的負載均衡器、計算節點(diǎn)池、存儲節點(diǎn)池和其它管理節點(diǎn)組成。在多臺物理主機上安裝虛擬機軟件，在虛擬節點(diǎn)上安裝云節點(diǎn)控制軟件，并且針對計算節點(diǎn)和存儲節點(diǎn)分別安裝Web服務(wù)器和數據庫軟件。管理節點(diǎn)通過(guò)節點(diǎn)控制軟件對各節點(diǎn)實(shí)施軟件分發(fā)、安裝和狀態(tài)監控。
(1)平臺部署。在應用軟件開(kāi)發(fā)完成后，軟件交給動(dòng)態(tài)部署管理器，選擇活動(dòng)的計算和存儲節點(diǎn)進(jìn)行部署。專(zhuān)門(mén)為Web服務(wù)器開(kāi)發(fā)了Web站點(diǎn)的自動(dòng)創(chuàng )建工具，為數據庫節點(diǎn)開(kāi)發(fā)了數據庫的自動(dòng)創(chuàng )建和備份工具，以實(shí)現平臺的動(dòng)態(tài)部署。部署完成后將節點(diǎn)映射情況交給負載均衡器用于負載情況分析。
(2)平臺運行�？蛻�(hù)和往來(lái)單位通過(guò)Web訪(fǎng)問(wèn)云計算中的應用，在URL中對應用軟件和租戶(hù)進(jìn)行標識，通過(guò)節點(diǎn)映射信息和URL重定向，將Web請求轉發(fā)給相對空閑的計算節點(diǎn)。由于HTTP是無(wú)狀態(tài)協(xié)議，而同一個(gè)用戶(hù)的Web請求可能被分配到不同的計算節點(diǎn)，需要采用獨立的Session管理器維護會(huì )話(huà)狀態(tài)信息，會(huì )話(huà)狀態(tài)信息被多個(gè)節點(diǎn)共享。
(3)平臺監測和維護。由節點(diǎn)控制軟件定期向心跳檢測器發(fā)送心跳信息，心跳檢測器未檢測到節點(diǎn)的心跳時(shí)會(huì )發(fā)出告警，并通知動(dòng)態(tài)部署管理器生成新的計算或存儲節點(diǎn)。對于存儲節點(diǎn)，通過(guò)數據庫的映像功能生成冗余節點(diǎn)。
在此平臺上采用SaaS模式實(shí)現了基于B/S架構的商品銷(xiāo)售管理系統，針對下單、采購、交貨和回款等環(huán)節實(shí)現了流程化管理，系統采用模塊化設置，用戶(hù)可以根據需要選擇租用的模塊。目前，系統已在多家企業(yè)使用，不僅節省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。
通過(guò)實(shí)踐發(fā)現，安全性問(wèn)題是云計算在電子商務(wù)領(lǐng)域推廣的最大難題。雖然云計算服務(wù)提供商都在竭力淡化或避免該問(wèn)題，但消費者一般都認為數據掌握在自己手里并進(jìn)行物理隔離比較安全，因此可考慮采用私有云和公共云結合的混合云模式來(lái)解決該問(wèn)題。
4結語(yǔ)
云計算將計算移到云端，簡(jiǎn)化了用戶(hù)終端功能，提高了服務(wù)的可獲得性，從而開(kāi)拓了廣闊的應用空間，很多過(guò)去認為過(guò)于復雜的問(wèn)題在云計算平臺上都能得到有效解決。將云計算應用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節中，做好供應鏈溝通工作，將大幅降低企業(yè)運營(yíng)成本，挖掘出潛在商機，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。目前離云計算的普及還有很大距離，需要不斷探索新的服務(wù)模式，同時(shí)，關(guān)于云的安全性問(wèn)題也有待提供更有效的解決方案。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇6
摘要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，為電子商務(wù)擴展了新的發(fā)展道路，而電子商務(wù)的問(wèn)世主要是為了將商品的生產(chǎn)與消費聯(lián)系起來(lái)。經(jīng)過(guò)時(shí)代的洗禮，電子商務(wù)以深入到了人們的生活，并且間接地掌控了人們的日常生活，在用戶(hù)心中樹(shù)立了重要的位置，得到了人們的認可。電子商務(wù)現階段處于價(jià)值經(jīng)濟轉型的新時(shí)期，價(jià)值經(jīng)濟可以進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)在各個(gè)方面中的發(fā)展，因此也為市場(chǎng)格局增添了新的特征。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務(wù)；價(jià)值經(jīng)濟；探究
1互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式發(fā)展過(guò)程
1.1流量引導階段
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)顯現出了各種各樣的特征，而用戶(hù)的數量是用來(lái)測量網(wǎng)絡(luò )信息唯一的途徑。在現階段中，網(wǎng)絡(luò )自身存有的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò )瀏覽量具有同等的價(jià)值。因此，網(wǎng)絡(luò )系統為用戶(hù)們提供了免費且合理的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)功能，以此來(lái)吸引用戶(hù)者的目光，此項功能成為了最關(guān)鍵的市場(chǎng)競爭環(huán)節。相關(guān)研究人員在九幾年中對互聯(lián)網(wǎng)擬定相關(guān)的定義，隨著(zhù)使用網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的變化，會(huì )影響到產(chǎn)品的消費與服務(wù)。根據互聯(lián)網(wǎng)外部系統原理，以太網(wǎng)的發(fā)明者M(jìn)etcalfe提出作為一個(gè)相互的Metcalfe定律SED關(guān)于“眼球經(jīng)濟”的理論。這項法律適用于早期的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)以及虛擬網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)。法律認為網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值增加以用戶(hù)的速度為單位。VN(N－1)，當用戶(hù)N的數目是無(wú)限時(shí)，網(wǎng)絡(luò )V的價(jià)值會(huì )逐漸接近N2，網(wǎng)絡(luò )價(jià)值與網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的數量成正比。例如，當您是唯一使用電子郵件的人時(shí)，您獲得的價(jià)值就是您自己的價(jià)值，即您發(fā)送您自己的電子郵件值為1，當另一個(gè)人使用電子郵件時(shí)，假設所有用戶(hù)都在發(fā)電子郵件，您就會(huì )得到協(xié)同值等于2；當第三方使用電子郵件時(shí)，網(wǎng)絡(luò )值等于3×(3－1)=6。當N個(gè)人使用電子郵件時(shí)，網(wǎng)絡(luò )值等于N(N－1)；當N趨于無(wú)窮大時(shí)，網(wǎng)絡(luò )的值等于n2，這是Metcalfe定律，即網(wǎng)絡(luò )的值為equu。以網(wǎng)絡(luò )中節點(diǎn)數的平方表示，這里的節點(diǎn)數是上面提到的消費者數量，本法適用于“眼球經(jīng)濟”中的企業(yè)行為。
1.2用戶(hù)黏性導向階段
用戶(hù)黏性導向階段是互聯(lián)網(wǎng)中級的發(fā)展階段，并且形成了高度粘性的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)模式。在商業(yè)運作模式下粘著(zhù)度綜合市場(chǎng)發(fā)展，評價(jià)客戶(hù)的穩定性，對相關(guān)網(wǎng)站的系統或信息數據的實(shí)施也會(huì )帶來(lái)積極的作用。網(wǎng)頁(yè)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的變化而變化，通過(guò)用戶(hù)感興趣的點(diǎn)來(lái)提高網(wǎng)站的成本，可以有效地提高兩者之間的聯(lián)系，而網(wǎng)站的成本是指其他用戶(hù)在實(shí)施相同項目時(shí)所產(chǎn)生的成本要求。選擇性地將用戶(hù)的目光轉移到其他網(wǎng)站當中。全部網(wǎng)站都致力于系統的高速度、系統功能齊全、使用的成本低，收益高、服務(wù)良好、整體性能優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)在此期間，強調了主動(dòng)性、互動(dòng)性、個(gè)性和經(jīng)驗的功能。
1.3用戶(hù)價(jià)值導向階段
在發(fā)展最后階段中，互聯(lián)網(wǎng)的`發(fā)展以用戶(hù)感興趣的點(diǎn)作為發(fā)展的動(dòng)力，不斷研究用于對信息內容的興趣點(diǎn)。價(jià)值經(jīng)濟應慢慢地發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體系的主要指導思想，比較注重平臺與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流，以及網(wǎng)絡(luò )最后的發(fā)展目標與發(fā)展方向。在提高相關(guān)系統功能的基礎上，應對企業(yè)的價(jià)值進(jìn)一步進(jìn)行改革與改善。這三個(gè)階段的發(fā)展并不是相互分離的，而是相互依存、從繼承中尋求發(fā)展關(guān)系的。
2電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟
2.1電子商務(wù)正在向價(jià)值導向階段發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)性的發(fā)展而崛起的。電子商務(wù)的發(fā)展階段正處于價(jià)值導向的過(guò)渡階段，此階段的主要特征主要是經(jīng)濟價(jià)值的實(shí)現。根據相關(guān)的數據顯示，從2004—2016年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量增加了近6倍。中國電子商務(wù)交易規模也從1.3億增長(cháng)到13.4億，增長(cháng)約10倍。近年來(lái)在中國的交易中，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的數量會(huì )達到55.23以上，電子商務(wù)在推廣的過(guò)程中得到了改善。國內電子商務(wù)的相關(guān)系統、軟件都與商業(yè)開(kāi)發(fā)系統服務(wù)有著(zhù)密切的聯(lián)系，慢慢地發(fā)展成了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺。電子商務(wù)的規模也得到了擴展，網(wǎng)絡(luò )系統中的購物模式以逐漸滲透到人們的日常生活，并形成了網(wǎng)絡(luò )新型的用戶(hù)粘性。如果電子商務(wù)需要進(jìn)一度擴展，必須要將與商務(wù)相關(guān)的生意逐漸擴大。
2.2價(jià)值經(jīng)濟概念的提出
價(jià)值經(jīng)濟的主要價(jià)值在于其中的經(jīng)濟鏈，它可以用來(lái)作相關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)的參考信息，但從國家的情況來(lái)講，還沒(méi)有對價(jià)值經(jīng)濟體系形成統一的認知。在此基礎上，本文從價(jià)值經(jīng)濟鏈的角度解釋了價(jià)值經(jīng)濟。相關(guān)學(xué)者為價(jià)值經(jīng)濟制定了相關(guān)定義，他們認為企業(yè)項目是由產(chǎn)品的設計、成產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)模式、相關(guān)活動(dòng)組建而成的，而這些項目的流程形成了一個(gè)整日的價(jià)值經(jīng)濟鏈。企業(yè)商品的生產(chǎn)和未來(lái)的發(fā)展目標是為了企業(yè)的員工與員工的服務(wù)。用戶(hù)的其他企業(yè)追求的是豐厚的利益，而企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值主要是由價(jià)值經(jīng)濟鏈自身包含各種新奇的經(jīng)濟活動(dòng)而形成的。尤其是一些具有價(jià)值的活動(dòng)，能夠真實(shí)地提高企業(yè)的經(jīng)濟收入，這應屬于價(jià)值經(jīng)濟鏈中重要的戰略部分，企業(yè)存有的競爭優(yōu)勢也是其中的戰略。
2.3電子商務(wù)的價(jià)值經(jīng)濟
電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎的一種商務(wù)活動(dòng)，與消費者建立的關(guān)系并沒(méi)有改變。企業(yè)中的生產(chǎn)環(huán)節與消費環(huán)節可以使信息技術(shù)進(jìn)行融合，以此來(lái)實(shí)現傳統性商務(wù)活動(dòng)無(wú)法實(shí)現的優(yōu)勢。電子商務(wù)是互動(dòng)性的，他能讓用戶(hù)在第一時(shí)間內準確地了解到自身想要的信息，以便為用戶(hù)提供更有效的服務(wù)。用戶(hù)也可以根據自己的需要從生產(chǎn)者身上獲得需求，使用戶(hù)得到滿(mǎn)足，使電子商務(wù)的及時(shí)性、靈活性、功能性都超出傳統性商務(wù)舉辦的活動(dòng)。
3電子商務(wù)價(jià)值經(jīng)濟的服務(wù)表達
3.1電子商務(wù)的消費性服務(wù)
在電子商務(wù)發(fā)展的基礎階段中，為了吸引消費者的目光，特別為消費者制定了多種服務(wù)功能，使電子商務(wù)有好的發(fā)展前景。商品可供消費者選擇。比如，相關(guān)的淘寶系統都很受大眾的喜愛(ài)，在淘寶系統中能夠購買(mǎi)最時(shí)尚的服裝、化妝品、鞋子、家具、廚房用具、火車(chē)票等程序來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。在系統中消費者可以享受多元化的消費。同時(shí)，電子商務(wù)融合了網(wǎng)絡(luò )中的交互性功能，進(jìn)一步地拉近了消費者與商業(yè)活動(dòng)之間的距離，加強了相關(guān)企業(yè)與消費者之間的交流，使消費者在網(wǎng)絡(luò )上就能夠了解到與產(chǎn)品相關(guān)的信息，查看一下評論在對商品進(jìn)行購買(mǎi)。
3.2電子商務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)
電子商務(wù)的改善主要集中在消費者的需求上，強調商品生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調性。電子商務(wù)的生產(chǎn)流程仍然屬于成產(chǎn)服務(wù)的一種。生產(chǎn)服務(wù)主要是指要保持生產(chǎn)產(chǎn)品的周期性，與生產(chǎn)行業(yè)相連的活動(dòng)，不以最直接的方式為消費者提供相關(guān)的服務(wù)，但在生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中會(huì )為工業(yè)生產(chǎn)提供有效的幫助。相關(guān)研究人員認為，隨著(zhù)世界的變化，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展下會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題。特別是產(chǎn)品完成以后，會(huì )出現許多問(wèn)題。對電子商務(wù)來(lái)講，以下的發(fā)展階段將會(huì )融入到互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值經(jīng)濟體系當中，能夠創(chuàng )建出新的價(jià)值經(jīng)濟體系。
4電子商務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)價(jià)值表現
4.1網(wǎng)絡(luò )購置
網(wǎng)絡(luò )采購是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購行為，而電子商務(wù)是關(guān)鍵的采購媒介和場(chǎng)所，客戶(hù)可以直接通過(guò)探索PU進(jìn)行采購。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息交互的科學(xué)性和快速性，完成了產(chǎn)品性能和價(jià)格比的評價(jià)，并實(shí)現了在線(xiàn)信息。網(wǎng)上采購與離線(xiàn)采購流程規劃相協(xié)調，制定了新的采購流程。它主要以電子商務(wù)為核心，保證信息管理。采購過(guò)程中，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)對相應的半成品、原材料和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò )的使用。對產(chǎn)品資源進(jìn)行對比，選擇最佳的處理方法。同時(shí)，為了確保采購的有效性，減少項目下資金的消耗。
4.2工業(yè)設計的電商化
根據電子商務(wù)自身特征來(lái)講，它具有獨特創(chuàng )新能力的一項產(chǎn)業(yè)，對社會(huì )產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。尤其是對工業(yè)項目，在工業(yè)項目實(shí)施的過(guò)程中占據著(zhù)最重要的地位，歸納與生產(chǎn)環(huán)節當中，并且也是生產(chǎn)服務(wù)體系的一種，對工業(yè)具有影響性。另外，電子商務(wù)與工業(yè)項目之間的合作關(guān)系可以有效地提高后者帶來(lái)的影響力，從而實(shí)現電子商務(wù)的目標。行政長(cháng)官在項目中專(zhuān)業(yè)負責產(chǎn)品的銷(xiāo)售與傳播，并在生產(chǎn)的流程中可以發(fā)揮出媒體作用。特別是在生產(chǎn)創(chuàng )新技術(shù)方面，保證對市場(chǎng)的變化及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的措施，工業(yè)設計的自身是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，可以通過(guò)相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)宣傳商品，對商品進(jìn)行合理的創(chuàng )新，并且企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與目標都會(huì )有所提高，最終會(huì )構建出符合企業(yè)發(fā)展的運行模式。另外，工業(yè)項目自身具有獨特的生產(chǎn)流程，可以避開(kāi)所產(chǎn)生的局限性，為企業(yè)創(chuàng )造了多種生產(chǎn)模式，平衡了企業(yè)的生產(chǎn)設備。
4.3ERP管理體系
在電子商務(wù)體系中，可以與商品的供應鏈相結合，以此來(lái)確保企業(yè)資源的正常運轉，從而將商品的生產(chǎn)規劃、采購的流程與生產(chǎn)進(jìn)行有效的結合，并根據網(wǎng)絡(luò )價(jià)值經(jīng)濟體系中的信息技術(shù)對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)行有效的調節，以此來(lái)確保企業(yè)自身運行速度與控制的效果，使各個(gè)部門(mén)都能實(shí)現高效率、有效管理制度，降低企業(yè)管理的復雜性，提高管理制度的有效性，保證企業(yè)的競爭能力與水平。電子商務(wù)與企業(yè)的融合，可以使企業(yè)隨時(shí)隨地掌握相關(guān)市場(chǎng)的變化，針對市場(chǎng)提出的需求及時(shí)對商品進(jìn)行調整，同時(shí)主動(dòng)為供應方提供相關(guān)的材料，以此來(lái)實(shí)現供應商與消費者之間的交流。
4.4客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升
對消費者服務(wù)質(zhì)量的提高是從商品的訂單、備料的時(shí)間、改變消費者需求的能力得知速度來(lái)實(shí)現的，可以提高消費者對系統的滿(mǎn)意度，保證服務(wù)質(zhì)量，將電子商務(wù)與服務(wù)系統相融合，以此來(lái)建立雙方的信任感，嚴格的服務(wù)制度與透明的服務(wù)環(huán)節，充分地利用了電子信息技術(shù)。
5結語(yǔ)
電子商務(wù)屬于相關(guān)制造商和消費者服務(wù)的特殊媒介，尤其是相關(guān)產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)改革的一些經(jīng)濟行為，也是關(guān)鍵的經(jīng)濟活動(dòng)�，F在是由銷(xiāo)售行為和生產(chǎn)行為同時(shí)反映出來(lái)的。另外，電子商務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)主要通過(guò)靈活的消費場(chǎng)所，同時(shí)達到預期效果。因此，靈活的消費需求也是電子商務(wù)實(shí)現自身經(jīng)濟價(jià)值的重要途徑。
參考文獻
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大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇7
摘要：本文從當前我國電子商務(wù)服務(wù)外包發(fā)展現狀出發(fā)，通過(guò)分析電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養現狀，提出了電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養對策建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)外包；人才培養
2016年《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規劃》進(jìn)一步提出：以“創(chuàng )新、協(xié)調和共享”引領(lǐng)發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)要素市場(chǎng)。將電子商務(wù)支撐體系升級為要素市場(chǎng)，通過(guò)大力發(fā)展電子商務(wù)人才和信息服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)載體市場(chǎng)、物流服務(wù)市場(chǎng)和金融服務(wù)市場(chǎng)，引導電子商務(wù)信息、人才、技術(shù)、資本、土地等要素延伸成為新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。充分說(shuō)明了國家及政府對于電子商務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高度重視及政策支持。電子商務(wù)服務(wù)外包是指企業(yè)通過(guò)與電子商務(wù)服務(wù)商簽訂合同，將企業(yè)電子商務(wù)某個(gè)環(huán)節的工作委托給專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)商根據雙方約定完成預期效益，而企業(yè)支付相應的服務(wù)費用。
一、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養現狀
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才存量明顯不足，雖然每年有大批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生輸出，但難以適應企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需求。當前，高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。ㄒ唬┤瞬排囵B目標存在偏差
雖然電子商務(wù)服務(wù)外包伴隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展存在多年，但是目前社會(huì )對于電子商務(wù)服務(wù)外包相關(guān)概念尚未形成統一認識，高職院校對于電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)的認識及了解并不透徹，尚未形成成熟的人才培養模式。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)教學(xué)難以緊跟市場(chǎng)需求
高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養的最終目的是服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)電子商務(wù)運作服務(wù)，這就要求高職院校培養的電子商務(wù)服務(wù)外包人才掌握電子商務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能，具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養。但是，由于一方面當前我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，新模式新技術(shù)層出不窮；另一方面，高職院校教師日常教學(xué)任務(wù)繁重，沒(méi)有充足的時(shí)間和精力開(kāi)展行業(yè)調研。這些因素使得高職院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)內容難以緊貼市場(chǎng)變化，人才培養難以符合市場(chǎng)需求。
�。ㄈ┤瞬排囵B實(shí)踐欠缺
電子商務(wù)服務(wù)外包人才是復合型人才，不僅需要掌握電子商務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，還需具備電子商務(wù)行業(yè)綜合職業(yè)素養。這就要求電子商務(wù)服務(wù)外包人才在培養過(guò)程中重視項目實(shí)踐。但是，當前，一方面由于缺乏政策支持，企業(yè)對于校企合作缺乏熱情，積極性不高。另一方面，高職院校受限于人才培養觀(guān)念轉變，往往只重視課堂教學(xué)，忽視企業(yè)項目實(shí)踐，使得電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養過(guò)程中企業(yè)實(shí)踐欠缺。
三、高職電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養對策
�。ㄒ唬┟鞔_人才培養定位
當前電子商務(wù)服務(wù)外包主要針對電子商務(wù)運作各環(huán)節開(kāi)展，為明確電子商務(wù)服務(wù)外包人才定位，高職院校需加強電子商務(wù)市場(chǎng)調研，針對電子商務(wù)運作過(guò)程中涉及的諸如：網(wǎng)站建設、網(wǎng)店裝修、電子商務(wù)運營(yíng)、電子商務(wù)客服及物流配送等環(huán)節，充分調研各個(gè)環(huán)節崗位要求，從而，確定電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養目標。
�。ǘ┚o貼市場(chǎng)更新專(zhuān)業(yè)教學(xué)
電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，這給高職院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)緊貼市場(chǎng)要求，及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)教學(xué)內容帶來(lái)了難度。針對這種情況，高職院�？梢詮V泛與電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)外包商開(kāi)展校企合作，通過(guò)定期企業(yè)調研，了解行業(yè)崗位要求。同時(shí)，校企合作開(kāi)展人才培養方案制定及課程規劃，充分聽(tīng)取企業(yè)建議，及時(shí)更新教學(xué)內容。
�。ㄈ┮肫髽I(yè)項目加強實(shí)踐訓練
電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養中提升其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的有效途徑是開(kāi)展企業(yè)項目實(shí)踐。高職院�？赏ㄟ^(guò)與電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，引入企業(yè)項目。這種方式一方面可以提升學(xué)生的'電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培養；另一方面外包服務(wù)商將部分簡(jiǎn)單而煩瑣的項目任務(wù)轉給高職院校，也緩解了企業(yè)用工壓力，尤其在“雙十一”等電子商務(wù)銷(xiāo)售高峰期。此外，針對網(wǎng)店裝修這類(lèi)對于專(zhuān)業(yè)技能要求較高的項目，引入企業(yè)導師指導，可以幫助學(xué)生較快提升專(zhuān)業(yè)技能。
結束語(yǔ)：
隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)外包人才需求將不斷提升，電子商務(wù)服務(wù)外包人才培養將成為高職院校面臨的新課題。而由于社會(huì )對于電子商務(wù)服務(wù)外包人才的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能具有較高的要求，且需具備較強的職業(yè)素養，因此需要高職院校、政府及企業(yè)多方合作，培養符合社會(huì )需求的電子商務(wù)服務(wù)外包人才。
參考文獻：
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大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇8
一、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)客戶(hù)忠誠度面臨的問(wèn)題
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度。電子商務(wù)帶動(dòng)了物流快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)的客戶(hù)忠誠度也面臨著(zhù)很多問(wèn)題。電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是信息傳播速度很快，一旦出現負面信息就會(huì )迅速傳播開(kāi)去。因此快速企業(yè)的危機公關(guān)處理非常關(guān)鍵，企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中總會(huì )出現一些問(wèn)題，但是如果快速企業(yè)對客戶(hù)的抱怨等處理不當，可能影響到客戶(hù)對該企業(yè)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的忠誠度。
2.客戶(hù)價(jià)值觀(guān)。商品價(jià)格是快遞企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的有力武器。在電子商務(wù)環(huán)境下各種商品的價(jià)格更加透明，各企業(yè)之間的價(jià)格戰也更加激烈�？爝f企業(yè)都希望通過(guò)合理的價(jià)格吸引更多的顧客，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。但在社會(huì )不斷發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)購客戶(hù)的消費觀(guān)念也在逐漸發(fā)生變化，一些客戶(hù)不再只關(guān)注商品的價(jià)格，反而更看重快速服務(wù)的質(zhì)量。如何正確理解客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)，并通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)價(jià)值服務(wù)提升客戶(hù)忠誠度是快遞企業(yè)面臨的一大難題。
3.服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上購物量逐年增加，快遞的數量也在迅速增加。但由于一些快遞企業(yè)的管理制度不健全、導致快件丟失、損壞或者延誤等情況，嚴重影響了快遞服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響到客戶(hù)忠誠度。
4.客戶(hù)的信任。電子商務(wù)環(huán)境下傳統的廣告宣傳方式對顧客的吸引力已經(jīng)沒(méi)有那么巨大，更多的人回利用口耳相傳的宣傳方式。例如，我國民營(yíng)快遞企業(yè)中的順豐快遞，迄今為止從來(lái)沒(méi)有做過(guò)任何廣告，價(jià)格在同行業(yè)中也相對較高，但該企業(yè)專(zhuān)注于踏實(shí)做好每一筆快遞交易，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)取得了很多客戶(hù)的`信任，憑借在消費者中樹(shù)立的良好口碑，順豐快遞也迅速占領(lǐng)了快遞市場(chǎng)。
5.收件方的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下很多網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家即收件方會(huì )根據自己的喜好選擇快遞公司，在選擇快遞公司方面他們有更多的自主權，并且參入度越來(lái)越高，收件方的滿(mǎn)意度對快遞公司客戶(hù)忠誠度的影響越來(lái)越大。如果快遞公司送件人員的服務(wù)態(tài)度不好，會(huì )影響到收件方的滿(mǎn)意度，收件方不滿(mǎn)意快遞服務(wù)會(huì )要求發(fā)件方更換快遞公司，這也在很大程度上影響到客戶(hù)對快遞企業(yè)的忠誠度。
二、電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度的對策
1.利用信息網(wǎng)絡(luò )建立客戶(hù)關(guān)系管理系統�？爝f企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下提高信息化管理水平十分關(guān)鍵。管理者應該利用信息網(wǎng)絡(luò )建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統這種信息化平臺，可以為顧客提供各種便捷的自助服務(wù)，包括網(wǎng)上支付、快件查詢(xún)等。CRM能夠自動(dòng)管理顧客信息，并且為客戶(hù)提供一些建議和需求，便于企業(yè)和客戶(hù)之間進(jìn)行交流溝通，企業(yè)內部資源也可以實(shí)現共享，以達到客戶(hù)價(jià)值最大化的目的，進(jìn)而實(shí)現低成本、高質(zhì)量和個(gè)性化的快遞服務(wù)模式。
2.重視交流溝通以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是影響客戶(hù)忠誠度的重要因素�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度反映了客戶(hù)對快遞企業(yè)提供服務(wù)的認可程度，快遞企業(yè)要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度應該保障為客戶(hù)提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，注重和客戶(hù)之間的交流溝通，通過(guò)滿(mǎn)意度調查等方式，了解客戶(hù)的各種需求，以此開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)模式。
3.大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是間接影響到客戶(hù)的忠誠度，客戶(hù)對快遞服務(wù)質(zhì)量的感知影響到其對服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的其他行為�？爝f企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量的方式，能夠有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而達到提高客戶(hù)忠誠度的目的�？爝f企業(yè)的每一位員工都應該樹(shù)立為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓客戶(hù)有愉悅便捷的服務(wù)體驗。那些接受過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)并感到滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅會(huì )保持忠誠度，還會(huì )介紹自己的朋友、親戚等，也間接成為快遞企業(yè)市場(chǎng)推廣的宣傳人員。
三、結語(yǔ)
客戶(hù)忠誠度是制約快遞企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，快遞企業(yè)應該充分利用信息科學(xué)技術(shù)，建立高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，重視交流溝通并且大力提高快遞服務(wù)質(zhì)量，以此有效提高客戶(hù)忠誠度和企業(yè)市場(chǎng)競爭力。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇9
二00一年底，正當網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟以及電子商務(wù)處于幾年來(lái)的低谷時(shí)代，西單電子商務(wù)有限公司掛牌營(yíng)業(yè)，“igo五”網(wǎng)站開(kāi)始運營(yíng)。半年時(shí)間里，企業(yè)建設扎扎實(shí)實(shí)，人事支配循序漸進(jìn)，管理隊伍不亂，業(yè)務(wù)量安穩增長(cháng)。在電子商務(wù)不被看好并有眾多電子商務(wù)企業(yè)接踵撤出的時(shí)候，西單電子商務(wù)有限公司這樣的成就，算是少有的“榮幸”者了。
在采訪(fǎng)西單電子商務(wù)有限公司董事長(cháng)劉秀玲時(shí)，她說(shuō)這類(lèi)“榮幸”來(lái)自于對于電子商務(wù)的正確認識：電子商務(wù)不是趕時(shí)興，不是讓人1夜致富的寶貝，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供快速有效服務(wù)的手腕。劉秀玲談到，西單抉擇組建電子商務(wù)公司時(shí)，不但期待繼續通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速延伸西單的品牌以及服務(wù)，同時(shí)也但愿新公司能夠從管理、技術(shù)、現代企業(yè)觀(guān)念等方面帶來(lái)新的突破，直接增進(jìn)電子商務(wù)及相干技術(shù)在商業(yè)企業(yè)內的廣泛利用。
對于于電子商務(wù)的發(fā)展，劉秀玲有著(zhù)自己的認識。她說(shuō)，電子商務(wù)應當是引導、融會(huì )傳統商務(wù)，使遠程購物、網(wǎng)上交易逐步成為社會(huì )糊口主流時(shí)尚，從而引領(lǐng)“消費者主權時(shí)期”真正來(lái)臨的行動(dòng)。它必需是既植根于傳統商務(wù)，又超出傳統商務(wù)。合適中國國情的電子商務(wù)應當是踏塌實(shí)實(shí)、以增進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的商務(wù)流動(dòng)；不是簡(jiǎn)單炒做，更不是單純?yōu)榱宋矍�，患上到投資的短時(shí)間“作秀”行動(dòng)；電子商務(wù)是1種帶有普遍意義的社會(huì )行動(dòng)，是對于傳統商務(wù)的發(fā)展以及融會(huì )，但不是推翻。
電子信息技術(shù)要為社會(huì )進(jìn)步服務(wù)，提供先進(jìn)手腕；傳統商務(wù)要適應現代社會(huì )快速發(fā)展，必需借助電子信息技術(shù)進(jìn)行改造；中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，必然是與傳統商務(wù)愈來(lái)愈緊密的有機結合，相輔相成，相患上益彰，終究把中國的商業(yè)經(jīng)濟流動(dòng)推動(dòng)到現代化階段。
因而，西單商場(chǎng)以及西單電子商務(wù)各有各的社會(huì )分工以及不同定位，以知足不同消費者的不同需求。它們是1種互相補充、相患上益彰的瓜葛，為服務(wù)消費者的終究目的提供了不同的載體。談到西單電子商務(wù)與其他的'電子商務(wù)公司的不同時(shí)，劉秀玲表示，從技術(shù)手腕以及網(wǎng)站運營(yíng)方式說(shuō)可能大同小異，然而從具體的經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展方向和社會(huì )心義上，西單與其他公司仍是有很大不同的�！癷go五”網(wǎng)站是1個(gè)真正意義上的完全的網(wǎng)上商場(chǎng)，與你現實(shí)糊口中常出去逛的沒(méi)有兩樣，只是它更利便、更時(shí)尚，更有效力。
閱歷了半年多的發(fā)展，西單電子商務(wù)目前順利走過(guò)了創(chuàng )業(yè)階段�，F在，電子商務(wù)又成為經(jīng)濟熱門(mén)。劉秀玲表示，在未來(lái)1段時(shí)代內，西單電子商務(wù)首先仍是要集中氣力做好BtoC業(yè)務(wù)；其次，要施展物流管理輸出技術(shù)方面的經(jīng)驗以及優(yōu)勢，為其他商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)提供服務(wù)；另外，為大型商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)改造提供基于高端技術(shù)以及成熟經(jīng)驗的全面電子商務(wù)解決方案。
大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇10
[摘要]
本文對單純型電子商務(wù)企業(yè)客服系統的功能進(jìn)行了介紹，并就該類(lèi)企業(yè)的客服系統設計方案予以了闡述。重點(diǎn)說(shuō)明了本系統靈活和先進(jìn)的設計特點(diǎn)。
[關(guān)鍵詞]
電子商務(wù) 企業(yè)客戶(hù) 服務(wù)系統 系統功能 系統設計
一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式
企業(yè)制勝的武器是過(guò)硬的產(chǎn)品、創(chuàng )新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng )新將是企業(yè)最大限度贏(yíng)得客戶(hù)的手段之一。企業(yè)向客戶(hù)提供的服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)模式和被動(dòng)服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè)，其虛擬店鋪雖然提供了客戶(hù)足不出戶(hù)的便利，但在我國電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天，諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著(zhù)這類(lèi)企業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng )新已成為這類(lèi)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統正是在一定程度上彌補了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間不能面對面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。
二、服務(wù)系統簡(jiǎn)介
通常所說(shuō)的服務(wù)系統包括兩種類(lèi)型：一種是被動(dòng)服務(wù)系統;另一種是主動(dòng)服務(wù)系統。
被動(dòng)服務(wù)系統是指發(fā)起方為客戶(hù)的服務(wù)模式，基本上是大多企業(yè)通過(guò)采用的電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)即時(shí)系統、呼叫中心等手段方式完成的。
主動(dòng)服務(wù)系統是一個(gè)結合計算機通訊技術(shù)，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的，為客戶(hù)提供服務(wù)的系統。它具備全天24小時(shí)的對外服務(wù)能力，降低了客戶(hù)獲取信息的難度，增加了客戶(hù)獲取信息的效率。
只有有機地結合主動(dòng)與被動(dòng)服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺。
三、客戶(hù)服務(wù)系統設計方案
1.系統功能
(1)被動(dòng)服務(wù)系統的功能
客戶(hù)可通過(guò)該系統了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費情況，咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，以及訂購產(chǎn)品等。
(2)主動(dòng)服務(wù)系統的功能
完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)之間的交流主要是通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質(zhì)。而主動(dòng)服務(wù)系統可以成為這個(gè)介質(zhì)。該系統可以提供以下幾類(lèi)服務(wù)功能：根據客戶(hù)的喜好，由企業(yè)主動(dòng)發(fā)布客戶(hù)喜好的產(chǎn)品信息;向客戶(hù)提供親情服務(wù)(生日、節日問(wèn)候等);指導客戶(hù)合理消費，及時(shí)提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的信息，以及提醒客戶(hù)消費帳戶(hù)的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶(hù)感覺(jué)到“企業(yè)心里有你”。
2.系統的網(wǎng)路結構
具體設備包括：電話(huà)語(yǔ)音接入機、客戶(hù)服務(wù)子系統數據庫服務(wù)器、人工座席機、人工坐席電話(huà)、主動(dòng)呼出子系統業(yè)務(wù)機、主動(dòng)呼出子系統數據庫服務(wù)器、主動(dòng)呼出子系統外部信息接收機、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(建立集中式客服系統時(shí)需用此設備)。
3.服務(wù)系統提供的服務(wù)手段
(1)短消息
該項手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運營(yíng)商合作，根據短消息的發(fā)送量，可以將實(shí)現模式分為兩類(lèi)：
�、賳畏綄�(shí)現模式
中小型用戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的短消息服務(wù)時(shí)，若當月發(fā)送量小于10萬(wàn)條時(shí)，可在企業(yè)搭設短消息發(fā)射平臺，其實(shí)現機制是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機SIM卡)，甚至可以直接接入普通手機，在專(zhuān)用軟件和數據線(xiàn)的支持下，將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶(hù)。這種模式避免了和電信運營(yíng)商進(jìn)行溝通協(xié)調的麻煩，只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費用即可正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�、诤献鲗�(shí)現模式
指企業(yè)與電信運營(yíng)商合作完成的模式。對于大型企業(yè)，月信息量在10萬(wàn)條以上的，可以同移動(dòng)或聯(lián)通配合，架設主動(dòng)服務(wù)系統和移動(dòng)聯(lián)通之間的專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行通訊，具體收費標準可和當地移動(dòng)聯(lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費方式。
(2)電子郵件
系統通過(guò)結合標準的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議，訪(fǎng)問(wèn)公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器，借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動(dòng)服務(wù)系統具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現。
但是值得注意的是，由于需要連接到公網(wǎng)，故需要考慮假設防火墻以防止攻擊的設計，需要企業(yè)方面提供相應的防火墻保護。
(3)IVR與FAX
提供標準的呼出服務(wù)報文進(jìn)行IVR外撥語(yǔ)音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現。
4.系統的硬件設計和網(wǎng)絡(luò )結構
(1)系統的硬件組成
�、俜⻊�(wù)平臺，PC服務(wù)器，用于數據交換。
�、诠芾砥脚_：用于系統維護和用戶(hù)管理、服務(wù)管理、公告管理、統計分析、配置管理、監控管理。
�、垭娫�(huà)語(yǔ)音傳真平臺：采用工控機和電話(huà)語(yǔ)音卡+電話(huà)傳真卡，完成接入電話(huà)咨詢(xún)和撥出電話(huà)服務(wù)。
�、芏滔⒎⻊�(wù)平臺：PC機以及手機+專(zhuān)用手機串行通訊線(xiàn)/專(zhuān)用短消息發(fā)射器+專(zhuān)用數據通訊線(xiàn)，完成直接通過(guò)手機卡發(fā)送短信的功能。
(2)系統的軟件設計
主動(dòng)服務(wù)系統根據服務(wù)的需要，將整個(gè)服務(wù)流程劃分為4個(gè)主要的環(huán)節，分別是會(huì )員注冊、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施，另外為系統的維護管理需要，建立一個(gè)功能強大的維護管理平臺。
�、贂�(huì )員注冊
客戶(hù)的客戶(hù)類(lèi)型、會(huì )員帳號、查詢(xún)密碼是進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的基本檔案，故客戶(hù)在成為電子商務(wù)企業(yè)的會(huì )員時(shí)，需要登記這些信息。
在主動(dòng)服務(wù)系統內部，對登記服務(wù)的客戶(hù)的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作，建立登記服務(wù)用戶(hù)的基本情況數據庫和名冊。
客戶(hù)可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料，或在網(wǎng)下登記資料。
�、诜⻊�(wù)定制
服務(wù)定制是客戶(hù)具體定制服務(wù)的過(guò)程，系統提供標準的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報文信息，也包含每個(gè)不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內容。
預約制定的過(guò)程既可以在客戶(hù)登記客戶(hù)注冊的時(shí)候一起辦理，也可以在日后通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦理。
�、鄄杉ヅ�
采集匹配是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統的.核心，客戶(hù)制定的大量服務(wù)，需要系統能及時(shí)地判斷其指定條件是否被滿(mǎn)足匹配，從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。
客戶(hù)在服務(wù)定制時(shí)服務(wù)定制進(jìn)程將根據客戶(hù)的原始定制信息生成對應的定制任務(wù)。
系統將定期地掃描服務(wù)定制表，從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù)，這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統清理至歷史服務(wù)信息表中，系統同樣也會(huì )根據其對應的原始的客戶(hù)服務(wù)定制信息判斷是否應當為其追加生成后續的定制服務(wù)任務(wù)。
�、苤鲃�(dòng)服務(wù)
客戶(hù)的服務(wù)定制被滿(mǎn)足后，接下來(lái)的任務(wù)就是能夠及時(shí)地以客戶(hù)所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶(hù)，主動(dòng)服務(wù)系統的服務(wù)實(shí)施統一由一個(gè)服務(wù)實(shí)施調度進(jìn)行管理，它負責讀取最新的任務(wù)，讀取該任務(wù)對應的聯(lián)系方法和聯(lián)系號碼，并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數據，檢測各對外呼出服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)行的空閑狀態(tài)，如果空閑，則分配任務(wù)，否則將要等待。
短消息、Email根據系統配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理，單一處理進(jìn)程阻塞，等待移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結果，如果處理成功，則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中，如果處理失敗，則將任務(wù)處理滯后，接著(zhù)處理后續的服務(wù)任務(wù)。
Email服務(wù)根據呼出分配的服務(wù)指定，根據事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專(zhuān)用提供模板，組織填寫(xiě)客戶(hù)的相應數據，提交至Email發(fā)送服務(wù)器，由Email發(fā)送服務(wù)具體負責郵件的發(fā)送，并將發(fā)送結果回執給呼出分配，以便接收下一個(gè)發(fā)送任務(wù)
�、莨芾砭S護
系統管理環(huán)節是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統進(jìn)行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環(huán)節獨立運行在Windows操作系統下，通過(guò)數據庫客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)主動(dòng)服務(wù)系統上的數據庫，管理維護的功能包括：系統維護、用戶(hù)管理、服務(wù)管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理。
5.系統實(shí)現的關(guān)鍵技術(shù)
(1)多層體系結構
主從結構系統的開(kāi)發(fā)具有層級之分，早期應用多屬于二層式結構，即前端的應用程序和后臺的數據庫操作系統。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，系統的開(kāi)發(fā)應用轉向三層和多層式的主從結構，即除了前端應用程序與后臺數據庫操作系統之外，中間增加了一臺以上的應用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數據服務(wù)層。見(jiàn)圖3三層次的體系結構示意圖。
在主動(dòng)服務(wù)器系統中，由于中心系統需要與各采集模塊相鏈接，實(shí)時(shí)進(jìn)行各采集數據的判斷，采集端數目較大，若直接訪(fǎng)問(wèn)將加重數據庫服務(wù)器的負荷。而在三層結構中，中間的數據分配層專(zhuān)門(mén)負責采集端的連接和處理，并負責數據庫的掃描判斷工作，而數據庫服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數據庫服務(wù)器的負擔，從而提高系統的整體工作能力，保障了系統穩定且高效的運行。
(2)采用EML技術(shù)
EML是Extensible Markup Language(可擴展的置標語(yǔ)言)的縮寫(xiě)，是W3C組織于1998年2月發(fā)布的標準。EML是一種置標語(yǔ)言，基本上是SGML的一個(gè)子集。EML也可以作為派生其它置標語(yǔ)言的元語(yǔ)言。
EML的使用，使網(wǎng)絡(luò )通訊跨系統、跨平臺的實(shí)現不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節，由于EML可以描述數據內容，故在數據檢索、電子商務(wù)的應用上比其他現有語(yǔ)言有著(zhù)很大的處理優(yōu)勢。由于EML是一種置標語(yǔ)言，故可以輕松的滿(mǎn)足適應對新標記需求的發(fā)展需要。
(3)采用動(dòng)態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)
在主動(dòng)服務(wù)系統中，大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節，通訊中系統將會(huì )以較大的開(kāi)銷(xiāo)作為代價(jià)，也就是說(shuō)，由于某些時(shí)間段內的服務(wù)需求可能較小，而通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)多，而造成資源開(kāi)銷(xiāo)大的浪費;但如果通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)少，在大量通訊請求涌入的時(shí)候，系統需要在極短時(shí)間內大幅度增加通訊的開(kāi)銷(xiāo)投入，這將會(huì )造成處理速度下降，并在瞬間的系統壓力過(guò)大。這樣就造成了通信資源開(kāi)銷(xiāo)和服務(wù)相應之間的矛盾。
為解決這個(gè)矛盾，本主動(dòng)服務(wù)系統采用動(dòng)態(tài)的進(jìn)程池技術(shù)，系統預開(kāi)銷(xiāo)一部分處理進(jìn)程，當系統負荷超過(guò)某些設定閥值時(shí)，將動(dòng)態(tài)調整處理能力，系統既可以在大量需求來(lái)臨時(shí)增加開(kāi)銷(xiāo)，又能在需求降低時(shí)平緩地把過(guò)多的開(kāi)銷(xiāo)消除掉，做到了壓力負載的平滑過(guò)渡，從而起到節約系統資源的作用。
四、結束語(yǔ)
總之，單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統的設計方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
1.有機結合了主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺。
2.組件化設計，方便功能的擴展。
參考文獻：
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大數據時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)論文 篇11
一電子商務(wù)流動(dòng)中的信息需求
所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對于信息客體的需求，包含獲取與應用信息的需求和向外發(fā)布以及傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現對于外的信息溝通與交換，到達社會(huì )職業(yè)流動(dòng)以及社會(huì )糊口中的某種目標。在商務(wù)流動(dòng)中，信息需求存在于各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)和各種層面上，有的在獲守信息的同時(shí)又在向外發(fā)布信息，只是特色各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，因為信息的電子化以及網(wǎng)絡(luò )化，信息傳遞速度快、數量大、準確率高，且無(wú)時(shí)空的限制，這時(shí)候的信息需求又出現出新特色，主要反應在產(chǎn)品出產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。
首先，咱們分析產(chǎn)品的出產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)上的信息需求。伴同網(wǎng)絡(luò )的普及，信息處理速度的加快，顧客對于購買(mǎi)產(chǎn)品的請求也愈來(lái)愈高。具體表現為：在使用功能上，請求擁有個(gè)性化特征，能相符消費者的個(gè)人癖好。在交易時(shí)，請求患上到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息，以便盡可能減少信息不對于稱(chēng)的狀態(tài)。在產(chǎn)品的使用進(jìn)程中，需要患上到進(jìn)1步的技術(shù)支撐等。與此同時(shí)，出產(chǎn)廠(chǎng)家在這1進(jìn)程中可以取得顧客的許多信息，如對于產(chǎn)品的偏好、功能的請求及產(chǎn)品的缺點(diǎn)等信息。
雖然業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)以前已經(jīng)經(jīng)存在，但跟著(zhù)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)經(jīng)不能適應新的形勢，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變患上無(wú)比迫切。按流程的范圍與規模，佩帕德以及羅蘭將流程劃分為三類(lèi)：戰略流程，包含戰略計劃、產(chǎn)品／服務(wù)研發(fā)、新流程開(kāi)發(fā)等；經(jīng)營(yíng)流程，包含知足顧客、顧客支撐、收付款等；保障流程，包含人力資源管理、會(huì )計統計、財務(wù)管理等。這3類(lèi)流程既可分開(kāi)重組也可統一計劃，不管如何重組，其基礎是信息技術(shù)，業(yè)務(wù)核心是顧客滿(mǎn)意。因而，重組后的流程有兩個(gè)首要特征：一是要面向顧客，包含組織內、外的顧客；二是要逾越各個(gè)職能部門(mén)的邊界。在每一個(gè)流程的兩個(gè)端點(diǎn)，都包括著(zhù)信息需求，而這些需求的實(shí)現，一方面依托信息技術(shù)的支撐，另外一方面依托流程的設計。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統業(yè)務(wù)流程中的信息需求有著(zhù)顯明的不同。傳統的業(yè)務(wù)是面向部門(mén)，如果咱們僅僅是依據1個(gè)部門(mén)的信息需求來(lái)改造該部門(mén)，將是徒勞的。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息需求不單單是信息的傳遞與接受，它請求更快、更準和更為智能化。這時(shí)候，再造的業(yè)務(wù)應當面向流程，使企業(yè)的各環(huán)節能直接地及時(shí)獲取真正的反饋意見(jiàn)與新的`需求信息，準確預測市場(chǎng)變化，及時(shí)調劑經(jīng)營(yíng)決策，提高顧客的滿(mǎn)意度。例如，福特汽車(chē)公司在對于應收賬款部的采購業(yè)務(wù)的流程重組中，采取數據庫技術(shù)，將定單收貨資料(品種、數量、供應商朝碼)由計算機進(jìn)行電子數據匹配，匹配正確后自動(dòng)按時(shí)付款。它解除了傳統模式下信息傳遞的中間環(huán)節、調和及節制所帶來(lái)的本錢(qián)與風(fēng)險，降低了人為因素的影響，除了節儉75％的人力資源外，還簡(jiǎn)化了物料管理工作，使財務(wù)信息更為準確，客戶(hù)更為滿(mǎn)意。
總之，業(yè)務(wù)流程重組將致使組織結構、管理決策等多方面的變革，而新的組織結構、管理決策引起新的信息需求。在電子商務(wù)環(huán)境下，組織結構情勢產(chǎn)生較大的變化，由之前的金字塔型逐步向扁平化演化。扁平化的結構提倡團隊合作以及以人為本的精神，它扭轉了企業(yè)內各種崗位的權力授與與制衡瓜葛，也扭轉了組織內、外的信息需求格局。以信息管理為基礎的虛擬組織的呈現，在更大程度上沖擊傳統的管理模式，為電子商務(wù)提供了新的鉆研課題。
二電子商務(wù)流動(dòng)中的信息服務(wù)
用戶(hù)的信息需求致使用戶(hù)的信息服務(wù)需求。電子商務(wù)流動(dòng)中的信息服務(wù)主要包含下列內容：
(一)企業(yè)內部及企業(yè)間同享的信息服務(wù)。企業(yè)內部同享的信息服務(wù)對于象主要是各相干部門(mén)或者機構。服務(wù)內容依不同的級別以及崗位而定，如銷(xiāo)售統計信息可由營(yíng)銷(xiāo)人員、財務(wù)人員、研發(fā)人員及有關(guān)負責人同享，而銀行信貸余額只能由財務(wù)人員及有關(guān)負責人同享，等等。企業(yè)間同享的信息服務(wù)對于象為供應商，它們是戰略合作火伴瓜葛，應當分享有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、出產(chǎn)規劃、質(zhì)量請求及銷(xiāo)售等信息。所有這些服務(wù)應由企業(yè)管理層授權，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現同享。
(二)企業(yè)以及其他組織機構對于外發(fā)布的公然信息服務(wù)。公然信息在國民經(jīng)濟及人們日常糊口中占有很首要的位置。這些公然信息包含政府機構按期或者不按期向外發(fā)布的信息，如政策法規、政府采購、招標、配額指標、國民經(jīng)濟景氣指數、經(jīng)濟統計數據等等；另外，還包含企業(yè)對于外發(fā)布的信息，如企業(yè)的宣揚資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規定向外發(fā)布的信息等等。這種信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應占主要部份，服務(wù)對于象不受限制，任何單位以及個(gè)人都應當利便地免費取得。網(wǎng)絡(luò )上公然信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標志。只有當網(wǎng)絡(luò )上具有良多有價(jià)值的公然信息時(shí)，不管是信息的提供者仍是接管者，才會(huì )對于其發(fā)生依賴(lài)并構成習氣，這時(shí)候的電子商務(wù)才會(huì )有堅實(shí)的大眾基礎。
(三)信息中介機構提供的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )上公然信息的增多(常常是指數增長(cháng))，一方面給使用者提供大量的信息資源，另外一方面又給使用者尋覓對于自己有用的信息帶來(lái)難題。在這類(lèi)情況下，需要一種信息中介服務(wù)機構為用戶(hù)提供增值信息服務(wù)。增值信息包含信息的搜索、分析及預測，如商品的價(jià)格與機能、股市行情份析、國民經(jīng)濟的發(fā)展趨勢等。這種服務(wù)因為有必定的經(jīng)濟價(jià)值，使用者就應給付必定的費用，如ForresterResearch，Inc．提供的分析講演就屬此類(lèi)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問(wèn)題。在電子商務(wù)環(huán)境下，大腦外包不必定都是包給管理咨詢(xún)公司，還需包給信息咨詢(xún)公司，以匡助企業(yè)減少信息搜集本錢(qián)、加強信息管理、提高經(jīng)濟效益。
三企業(yè)應從信息服務(wù)開(kāi)始著(zhù)手發(fā)展電子商務(wù)
有學(xué)者認為，電子商務(wù)的發(fā)展將閱歷3個(gè)階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業(yè)的主要任務(wù)是樹(shù)立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁(yè)，對于外發(fā)布廣告動(dòng)靜。到了成熟階段，因為電子結算的大量利用，可進(jìn)行網(wǎng)上交易。這時(shí)候，信息安全、個(gè)人隱私及知識產(chǎn)權維護等問(wèn)題有了較大改善，人們已經(jīng)熟識以及接受了這類(lèi)情勢，交易量可大幅度提高，交易本錢(qián)則大幅降落，效益顯著(zhù)。發(fā)展到普及階段，當電子商務(wù)成為企業(yè)晉升競爭力的強有力手腕時(shí)，所有企業(yè)，無(wú)論愿意仍是不愿意，都必需加入到電子商務(wù)的行列中來(lái)，終究構成包含采購、銷(xiāo)售、結算、稅收等所有商務(wù)流動(dòng)(什物運動(dòng)除了外)的網(wǎng)絡(luò )以及電子化。
當前，電子商務(wù)已經(jīng)閱歷了初始階段，成熟時(shí)代還未到來(lái)，在這兩個(gè)階段的交接時(shí)代，企業(yè)應從信息服務(wù)開(kāi)始著(zhù)手電子商務(wù)。按KEEN以及BALLANCE的觀(guān)點(diǎn)，現在電子商務(wù)系統分為顯明不同的兩類(lèi)：主要提供信息處理服務(wù)的系統以及提供交易處理的系統。不管在哪里，當一個(gè)電子商務(wù)利用中只包含幾近不加處理的信息運動(dòng)時(shí)，其技術(shù)風(fēng)險就大了。這說(shuō)明，當前電子商務(wù)中的實(shí)時(shí)在線(xiàn)交易處理(如自動(dòng)取款機網(wǎng)絡(luò )、信譽(yù)卡確認、股票交易等)存在必定難題以及風(fēng)險，而對于實(shí)效請求不高的信息(靜態(tài))處理(包含資金轉賬)則有至關(guān)的可行性�，F在許多鉆研人員認為應優(yōu)先發(fā)展B二B的電子商務(wù)，道理就在此。
在信息服務(wù)方面，許多國外公司已經(jīng)樹(shù)立了“3層信息結構”。它們將信息分為3類(lèi)：最里層的公司的核心信息，由公司內少數人員掌握；其次是觸及到新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量請求、出產(chǎn)規劃和R&D信息，可與戰略供應商、分銷(xiāo)商同享；最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動(dòng)態(tài)的合同執行信息等，主要服務(wù)對于象是顧客及潛伏的商業(yè)火伴。這類(lèi)結構由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持，構成一個(gè)多層次、全方位的信息處理系統。它一方面加強了與供應商、分銷(xiāo)商及其他組織的戰略火伴瓜葛，另外一方面又可與外界獲得廣泛的聯(lián)絡(luò )，擴展企業(yè)的知名度，尋覓潛伏的貿易火伴。這類(lèi)模式既避開(kāi)了在線(xiàn)交易、物流配送的風(fēng)險，又將電子商務(wù)向縱深推動(dòng)了一步，可作為我國展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)的鑒戒。
按照上述思想，依據我國實(shí)際情況，筆者認為，我國企業(yè)在展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)時(shí)既不要貪大求全，一步到位，也不能束之高閣。一步到位，實(shí)現電子商務(wù)的各項功能是不現實(shí)的，尤其是目前在線(xiàn)支付、貨物配送體系還不完美的情況下，到達完整的電子商務(wù)還需要一段較長(cháng)的時(shí)間。而束之高閣將會(huì )使企業(yè)后進(jìn)于時(shí)期，失去競爭力。因而，筆者建議按下列步驟對于企業(yè)進(jìn)行改造，逐漸向電子商務(wù)過(guò)渡。
(一)在互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)上樹(shù)立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁(yè)，將有關(guān)企業(yè)信息向外發(fā)布，主要目的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息溝通，實(shí)現電子商務(wù)的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業(yè)已經(jīng)經(jīng)完成，不足的地方是有些網(wǎng)頁(yè)的更新較慢，信息量較小，信息的發(fā)布沒(méi)有針對于性。對于于中小型企業(yè)來(lái)講：網(wǎng)站建設以及網(wǎng)頁(yè)制作可之外包給網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商(ASP)，但在內容的設置上必定要體現自己的信息需求，不能盲目模仿別人。
(二)樹(shù)立健全企業(yè)內部網(wǎng)(INTRANET)，實(shí)現信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò )化及信息管理智能化。系統的建設要留有余地，為之后的擴大預留空間。這一步所要到達的目的是：完成信息技術(shù)的基礎設施建設(計算機、數據庫、內部網(wǎng)絡(luò ))，適應信息管理電子化與網(wǎng)絡(luò )化，提高對于其首要性的認識，同時(shí)提高辦公效力以及經(jīng)濟效益。此舉是加強電子商務(wù)的后臺建設，可逐漸安裝ERP系統、CRM系統等，在一步到位的前提還不成熟的情況下，應在最能施展經(jīng)濟效益的領(lǐng)域進(jìn)行，以期取得優(yōu)良的效果。同時(shí)，要強調企業(yè)內部份層次的信息同享，對于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的改良，適量調劑組織結構，探索新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)模式。
(三)與相干企業(yè)的內部網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)(EXTRANET)，完成產(chǎn)品供應鏈管理的自動(dòng)化以及網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現戰略火伴間的信息同享。這時(shí)候，必需對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以適應新環(huán)境下的管理需要。
以上3個(gè)步驟的著(zhù)重點(diǎn)都是信息處理以及信息服務(wù)(對于內、對于外)。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)期，是信息需求的電子化以及網(wǎng)絡(luò )化才致使電子商務(wù)的呈現以及發(fā)展，不能簡(jiǎn)單地認為只有產(chǎn)生交易行動(dòng)才算是電子商務(wù)。如果不顧事物發(fā)展的客觀(guān)規律，在環(huán)境前提不成熟的情況下，好高務(wù)遠，尋求一種完整的電子商務(wù)是不正確的。此外，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中不可跨越的一步。當3種情勢的網(wǎng)絡(luò )構成之后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會(huì )產(chǎn)生重大扭轉：因此依照傳統環(huán)境前提所設計的流程已經(jīng)完整不能適應新形勢的需要。新的流程設計必需依托網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下信息需求的特色進(jìn)行，用信息流替換什物流，全面集成企業(yè)信息，實(shí)現信息同享。
(四)在信息安全、在線(xiàn)支付及貨物配送等環(huán)境前提有了較大改善后，可將系統進(jìn)一步擴充，以實(shí)現電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交易功能。
不管在哪一個(gè)階段，對于信息的處理都是癥結。在電子商務(wù)流動(dòng)中，要充沛認識到網(wǎng)絡(luò )信息的特色，它已經(jīng)再也不只是紙質(zhì)信息或者其他媒體上的摹擬信號，數字化及虛擬化將完整扭轉人們的傳統思惟模式以及習氣，也扭轉了信息需求及信息服務(wù)的方式以及性質(zhì)，快速高效及信息同享將成為其首要特征。只有捉住電子商務(wù)中信息服務(wù)的本色化特征，并以此為中心晉升企業(yè)的競爭力，才能使企業(yè)在新的形勢下立于不敗之地。
總之，從信息服務(wù)的角度動(dòng)身，突破電子商務(wù)的某些現實(shí)約束，是實(shí)現我國電子商務(wù)發(fā)展的首要途徑。
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