中小企業(yè)的電子商務(wù)化論文

　　論文導讀：由于電子商務(wù)的高效率、低成本、實(shí)時(shí)性，中小企業(yè)可以借助電子商務(wù)在信息方面與大企業(yè)競爭，縮小與大企業(yè)的差距,從而創(chuàng )造新的營(yíng)銷(xiāo)手段，贏(yíng)得新市場(chǎng)。在傳統的經(jīng)營(yíng)方式下，絕大多數中小企業(yè)普遍存在著(zhù)市場(chǎng)信息不靈的現象，這已成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，中小企業(yè)

　　現代社會(huì )中，信息在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。由于電子商務(wù)的高效率、低成本、實(shí)時(shí)性，中小企業(yè)可以借助電子商務(wù)在信息方面與大企業(yè)競爭，縮小與大企業(yè)的差距,從而創(chuàng )造新的營(yíng)銷(xiāo)手段，贏(yíng)得新市場(chǎng)。免費。

　　在傳統的經(jīng)營(yíng)方式下，絕大多數中小企業(yè)普遍存在著(zhù)市場(chǎng)信息不靈的現象，這已成為中小企業(yè)發(fā)展的障礙。電子商務(wù)的應用，為中小企業(yè)及時(shí)獲取各種信息，拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、尋求新的發(fā)展機會(huì )提供了有利條件。隨著(zhù)市場(chǎng)需求多元化和個(gè)性化的發(fā)展，信息化水平的高低已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵。電子商務(wù)的應用使中小企業(yè)與大企業(yè)獲取信息的機會(huì )處在了同一起跑線(xiàn)上。

　　一、了解電子商務(wù)的價(jià)值及其對中小企業(yè)發(fā)展的影響

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)的價(jià)值

　　電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿活動(dòng)。

　　電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數據交換）和Internet來(lái)完成的。尤其是隨著(zhù)Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC（Internet Commerce）。

　　從貿易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節實(shí)現，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應該是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠進(jìn)行全部的貿易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付（收）款、開(kāi)據電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過(guò)網(wǎng)絡(luò )一氣呵成。

　　要實(shí)現完整的電子商務(wù)涉的方面還很多，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還需要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要的不可或缺的作用。

　�。ǘ�）電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響

　　對于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機遇和挑戰，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。免費。借助于互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市場(chǎng)空間。信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，實(shí)現電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)在信息方面與大企業(yè)競爭�？偟膩�(lái)講，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

　　1.全球市場(chǎng)

　　中小企業(yè)傳統市場(chǎng)的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會(huì )將產(chǎn)品銷(xiāo)售到全球各個(gè)國家和地區。

　　2.市場(chǎng)供應鏈

　　對供應商提供設計和工程服務(wù)的要求將增加；廠(chǎng)商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶(hù)將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)；客戶(hù)將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數據倉庫和訂單管理；供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

　　3.內部操作和過(guò)程控制

　　隨著(zhù)更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統集成技術(shù)，公司內的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會(huì )，如電子數據交換（EDI）和物料需求計劃（MRP）系統的集成；企業(yè)雇員的數量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

　　4.信息作為商業(yè)資產(chǎn)

　　信息本身將成為重要的可銷(xiāo)售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)Internet，制造廠(chǎng)商將具有更多更好的機會(huì )來(lái)更廣泛地訪(fǎng)問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

　　5.商業(yè)前景

　　中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò )可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)化流程分析

　�。ㄒ唬┩瓿缮虅�(wù)環(huán)境的建造，打好電子商務(wù)的基礎

　　真正的電子商務(wù)絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺在內的整體運作體系的全面信息化，建立電子商務(wù)高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系。有大量前期工程需要完成，包括艱巨的組織結構、業(yè)務(wù)流程、工作規范、協(xié)作環(huán)境的重組優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)理念的根本轉變和網(wǎng)絡(luò )文化建設及企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理，實(shí)施企業(yè)資源計劃系統（ERP），建立健全客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，）、供應鏈管理（SCM），實(shí)現企業(yè)內部的信息化與外部環(huán)境的無(wú)縫對接，完成網(wǎng)上電子協(xié)作環(huán)境的改造。

　�。ǘ�）中小企業(yè)電子商務(wù)流程模式分析

　　電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，可以說(shuō)它是技術(shù)概念和商業(yè)概念兩者的有機結合。它是包括電子交易在內，利用網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等的商務(wù)活動(dòng)。它是使信息流、資金流、物流和商流相統一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運作模式。中小企業(yè)實(shí)現電子商務(wù)的流程模式如下：

　　1、通過(guò)網(wǎng)站建設實(shí)現信息流

　　每個(gè)企業(yè)可以根據自己的不同情況，具體實(shí)施不同的電子商務(wù)戰略。中小企業(yè)構造電子商務(wù)實(shí)施環(huán)境可以通過(guò)企業(yè)自建網(wǎng)站，也可以借助第三方電子商務(wù)平臺。

　　1）企業(yè)網(wǎng)站的建設可以分為網(wǎng)站的整體規劃、前期開(kāi)發(fā)、后期運營(yíng)三方面。但企業(yè)自建網(wǎng)站從初期到完成這個(gè)歷程的實(shí)施對很多企業(yè)（無(wú)論規模、資金、效益）來(lái)講，都不是一件輕而易舉的事情。國外一些大企業(yè)用了20～30年的時(shí)間，而對于我國中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在短時(shí)間內縮小與國外先進(jìn)管理模式和方法的差距，任務(wù)是十分艱巨的。因此，要盡可能的借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，在較短的時(shí)間內完成企業(yè)電子商務(wù)信息化建設。構建流程圖如下：

　　2）第三方電子商務(wù)模式是依賴(lài)第三方提供的公共平臺開(kāi)展電子商務(wù)，這個(gè)平臺要能保證交易雙方的合法性與誠信,而對雙方有爭議的問(wèn)題,也可以通過(guò)第三方交易平臺公正處理,采用商業(yè)和法律手段有效約束。其顯著(zhù)特征：為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買(mǎi)賣(mài)雙方的信息服務(wù)，提供附加增值服務(wù)，提供低成本、高效益的服務(wù)，提供與交易配套的服務(wù)，提供客戶(hù)管理功能服務(wù)，防止市場(chǎng)中的機會(huì )主義行為等。

　　與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，第三方電子商務(wù)模式更適合那些急需拓展市場(chǎng),但又缺乏資金實(shí)力和技術(shù)力量的中小企業(yè)。對于那些基礎比較薄弱，尚沒(méi)有能力投巨資建一個(gè)電子商務(wù)系統的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),它們可以通過(guò)加入第三方電子商務(wù)平臺實(shí)現電子商務(wù),達到降低成本、提高服務(wù)，最終實(shí)現提升利潤空間的目的。

　　2、通過(guò)網(wǎng)上支付模式實(shí)現資金流

　　支付是電子商務(wù)中很重要的環(huán)節，在完整的電子商務(wù)概念中，支付也是在網(wǎng)上完成的。國外在電子商務(wù)的建設和應用上比我們早了許多年，已經(jīng)形成了一整套電子貨幣或電子錢(qián)包的法律和運行機制，有著(zhù)可靠的技術(shù)保障。我國銀行網(wǎng)上支付的系統正在迅速籌建中，一些銀行已經(jīng)率先投入服務(wù)(如招商銀行和中國銀行)，這對建立完整的電子商務(wù)系統無(wú)疑是一個(gè)好的消息。但電子商務(wù)系統建立的初期不必求全，即便還達不到網(wǎng)上支付，也可以在網(wǎng)上達成交易協(xié)議，可以在網(wǎng)上把匯款的掃描件傳到供貨方，供方看到掃描件就可以發(fā)貨。由于我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展正處于起步階段，可以借鑒以下四種支付模式實(shí)現網(wǎng)上支付。

　　網(wǎng)上支付模式大概劃分為四種：第一種模式是銀行網(wǎng)關(guān)的模式，電子商務(wù)平臺鏈接到銀行網(wǎng)銀系統，這種模式下面買(mǎi)賣(mài)雙方只涉及到電子商務(wù)企業(yè)和銀行，網(wǎng)上交易實(shí)際上是直接進(jìn)入銀行的網(wǎng)銀系統處理，電子商務(wù)平臺只跟銀行簽約；第二種模式是第三方支付平臺模式，電子商務(wù)平臺先鏈接到第三方支付平臺，支付平臺再和銀行鏈接；第三種模式是銀聯(lián)的模式；第四種模式是支付平臺內部的交易模式，這種交易模式實(shí)際上是封閉的，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了帳戶(hù)服務(wù)，通過(guò)內部的帳戶(hù)就可以完成這種交易。

　　3、通過(guò)配送模式實(shí)現物流

　　由于中小企業(yè)的基礎比較薄弱，推薦以下幾種物流配送方式，中小企業(yè)在選擇了適合自己的網(wǎng)站構建方案后，可以相應的選擇適合自己的配送模式。

　　1)委托專(zhuān)業(yè)物流配送機構完成商品配送。這種方式比較適合我國國情，可進(jìn)一步向獨立第三方物流發(fā)展，但應解決好目前矛盾比較集中的商品配送價(jià)格等問(wèn)題。

　　2)與百貨商店、連鎖店、郵政快遞等原有配送網(wǎng)絡(luò )搞聯(lián)合、協(xié)作，共同完成物流配送。這種方式將電子商務(wù)配送與傳統物流配送一體化，有利于集中使用物流資源，優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò )，應提倡和鼓勵。此種方式可進(jìn)一步向供應鏈管理發(fā)展，但應解決傳統企業(yè)信息化程度低、配送渠道和設施不完善等問(wèn)題。

　　3）自營(yíng)與外包相結合的配送模式。這類(lèi)電子商務(wù)公司一般來(lái)說(shuō)擁有一部分物流資源，但是不能滿(mǎn)足商務(wù)擴展的需要。由于建立自己的配送體系投資太大，資金不足；對市場(chǎng)估計不足而害怕承擔太大的風(fēng)險；配送體系建設周期太長(cháng)，不能滿(mǎn)足自己的贏(yíng)利期望等是導致采取此配送模式的主要原因。

　　4)綜合物流代理模式。綜合物流代理是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念上有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方所有物流活動(dòng)進(jìn)行全權代理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。免費。通過(guò)利用計算機和網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)，該代理系統在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)多對多的虛擬市場(chǎng)，根據物流一體化的原則，有效地對供應鏈上下游企業(yè)進(jìn)行管理。

　　三、中小企業(yè)實(shí)現電子商務(wù)的問(wèn)題及解決方法

　�。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)實(shí)現電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　l、競爭意識不強，思想認識模糊

　　絕大多數企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，即使進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)。主要原因是中小企業(yè)管理基礎落后，領(lǐng)導信息化意識不強，沒(méi)有充分認識到知識經(jīng)濟時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性�；蛘邔θ绾伍_(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，如認為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎卻沒(méi)有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設上

　　2、開(kāi)展電子商務(wù)的有用信息不足

　　有些企業(yè)沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，主要是認為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來(lái)經(jīng)濟效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點(diǎn)，但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長(cháng)，缺少固定訪(fǎng)問(wèn)者。

　　3、網(wǎng)絡(luò )利用率差，營(yíng)銷(xiāo)方式單一

　　大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò )廣告和促銷(xiāo)上，而且也只是將廠(chǎng)名、品名、地址、電話(huà)掛在網(wǎng)上而以，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開(kāi)展其他網(wǎng)絡(luò )管銷(xiāo)活動(dòng)的更是寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒(méi)有被挖掘。

　�。ǘ�）中小企業(yè)實(shí)現電子商務(wù)所面對問(wèn)題的解決方案

　　1、消除錯誤觀(guān)念，重視人才開(kāi)發(fā)

　　中小企業(yè)不應把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過(guò)程，不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。在企業(yè)電子商務(wù)的建設過(guò)程中，不能指望網(wǎng)絡(luò )和系統建設好了人們就會(huì )自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。

　　2、建立高效信息收集系統，優(yōu)化資源配置

　　信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，誰(shuí)最先獲得信息，誰(shuí)就獲得市場(chǎng)，獲得財富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統。通過(guò)網(wǎng)站的設計，建立一個(gè)良好的數據庫，收集信息，了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　3、提高網(wǎng)絡(luò )系統的利用率

　　企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò )系統以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎上，逐步實(shí)現數據采集、生產(chǎn)調度、營(yíng)銷(xiāo)管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化，實(shí)現業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的影響。

　　四、總結

　　相對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在電子商務(wù)的實(shí)現過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起特別的重視，中小企業(yè)應根據自己的實(shí)際情況，有選擇、有步驟開(kāi)展電子商務(wù)，最關(guān)鍵的是要保證電子商務(wù)的實(shí)現能夠提高企業(yè)自身的利益回報。

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