電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀問(wèn)題與展望論文
摘要：中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)規模還是服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，都呈現出井噴式發(fā)展的態(tài)勢，成為現代服務(wù)業(yè)的重要增長(cháng)點(diǎn)，對國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的積極影響逐漸加強。在中國經(jīng)濟面臨轉型升級的重要時(shí)期，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉型升級面臨的多重任務(wù)都顯示出了其積極的貢獻，隨著(zhù)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的持續快速發(fā)展，對于中國經(jīng)濟轉型升級的推動(dòng)作用將更加凸顯。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的高速增長(cháng)帶來(lái)不少“成長(cháng)的煩惱”，需要政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)共同解決，使產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴經(jīng)濟轉型升級
一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
進(jìn)入“十二五”，在全球經(jīng)濟低靡，國內經(jīng)濟挑戰重重的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢下，作為為電子商務(wù)應用提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1，成為經(jīng)濟發(fā)展的亮點(diǎn)，呈現井噴增長(cháng)的態(tài)勢：1.產(chǎn)業(yè)規模井噴。進(jìn)入“十二五”，盡管全球經(jīng)濟依然低迷，國內社會(huì )、經(jīng)濟面臨系列改革，盡管電子商務(wù)在投資熱潮中，出現了泡沫，遭遇了一些“成長(cháng)的煩惱”，但電子商務(wù)發(fā)展的總體態(tài)勢和趨勢依然向好，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規模出現井噴式發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入在2011年突破千億大關(guān)，并在2012年突破兩千億。從電子商務(wù)服務(wù)商數量來(lái)看，根據IDC數據顯示，截至2011年末，中國電子商務(wù)服務(wù)商數量達到了15萬(wàn)家，比“十一五”末增長(cháng)了數倍，2012年服務(wù)商數量繼續保持快速增長(cháng)，其中電子商務(wù)交易平臺服務(wù)企業(yè)2012年上半年達到了約3.9萬(wàn)家，比“十一五”末期的2.5萬(wàn)家增加了1.4萬(wàn)家，增長(cháng)了56%；依托于平臺的電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)呈現井噴現象，以網(wǎng)絡(luò )零售交易額最大的天貓、淘寶為例，2012年，天貓、淘寶賣(mài)家服務(wù)平臺的第三方服務(wù)商數量已從2011年的600個(gè)左右，增加到2800多個(gè)，淘寶開(kāi)放平臺（TOP）聚集了大約49萬(wàn)獨立軟件開(kāi)發(fā)商（IndependentSoftwareVendors,簡(jiǎn)稱(chēng)ISV），相比2011年增長(cháng)超過(guò)3倍。
2.服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品井噴。中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴發(fā)展不僅僅體現在產(chǎn)業(yè)規模上，更為重要的是產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品呈現雨后春筍，百花齊放的爆發(fā)態(tài)勢，形成了以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，以支付、物流和信用等電子商務(wù)支撐服務(wù)為基礎，大量電子商務(wù)衍生服務(wù)共存的服務(wù)體系，這是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的最重要表現。隨著(zhù)電子商務(wù)交易規�；�，電子商務(wù)應用的普及和深入，一方面，交易平臺向綜合化和垂直化發(fā)展，交易產(chǎn)品和方式更加豐富，團購模式,O2O模式，C2B模式正在不斷創(chuàng )新和引領(lǐng)交易平臺的交易服務(wù)發(fā)展，另一方面，基于電子商務(wù)應用的大量電子商務(wù)服務(wù)需求開(kāi)始社會(huì )化，包括運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、數據分析、教育培訓、導購、購物搜索等等，以淘寶和天貓為例，2012年服務(wù)工具數量增長(cháng)四倍，達到8000個(gè)；與此同時(shí)，寬帶升級與普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計算，智能手機，社交網(wǎng)絡(luò )的加速應用，使得電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變，形成了井噴之勢。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的井噴是中國電子商務(wù)發(fā)展十多年積累的結果，也是電子商務(wù)自身特點(diǎn)帶來(lái)的發(fā)展必然趨勢。
1.電子商務(wù)市場(chǎng)規模與交易范圍是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴的基礎支撐。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是社會(huì )分工細化的結果，同樣，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細化的結果，而市場(chǎng)的規模與范圍是決定分工深度與廣度的重要條件。電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統市場(chǎng)交易的時(shí)空限制，使得電子商務(wù)市場(chǎng)范圍比原有傳統市場(chǎng)交易范圍幾乎無(wú)限擴大，這使得電子商務(wù)可以比傳統商務(wù)在更廣的范圍內分工，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展提供了多樣化的服務(wù)需求基礎。
而從市場(chǎng)規模來(lái)看，在電子支付、信用體系和物流體系逐步完善后，電子商務(wù)交易在“十一五”和“十二五”期間都呈現出了快速發(fā)展態(tài)勢，到2012年，全年電子商務(wù)交易達到8萬(wàn)億，其中網(wǎng)絡(luò )零售額達到13040億元，是“十一五”末期的2.5倍，占社會(huì )消費品零售總額的6.3%。從市場(chǎng)參與者來(lái)看，一方面，網(wǎng)商規模經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，在2011年上半年已經(jīng)突破了8300萬(wàn)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人將開(kāi)展電子商務(wù)應用，網(wǎng)商規模很快將突破億級，另一方面，網(wǎng)絡(luò )購物群體迅速擴大，截至2012年12月，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)數量達到了2.42億。規�；碾娮由虅�(wù)市場(chǎng)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了規�；姆⻊�(wù)需求基礎。
2.開(kāi)放是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展所依賴(lài)的環(huán)境。開(kāi)放發(fā)展可以大大降低交易成本，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分工的深入細化；可以充分地引入競爭機制，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系中，處于核心位置的電子商務(wù)交易平臺的開(kāi)放尤其重要，在電子商務(wù)交易中處于主導地位，其開(kāi)放發(fā)展可以催生大量衍生電子商務(wù)服務(wù)。淘寶在2008年就開(kāi)始了開(kāi)放之路，截至2012年2月，共有超過(guò)5.9萬(wàn)余家服務(wù)商接入淘寶開(kāi)放平臺，是2011年同期的7.32倍。
3.投資是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展最直接動(dòng)力。中國電子商務(wù)的高速發(fā)展吸引了大量創(chuàng )業(yè)投資和私募基金的關(guān)注。從2005年到2012年，電子商務(wù)行業(yè)披露的投資案例為306起，其中披露投資金額，共計55.57億美金。盡管2012年電子商務(wù)投資受到宏觀(guān)經(jīng)濟和行業(yè)的影響，相比2011年有較大回落，但投資金額依然超過(guò)了10億美金，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)開(kāi)始成為創(chuàng )業(yè)投資人重點(diǎn)關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。除了創(chuàng )業(yè)投資，大量傳統企業(yè)、個(gè)人也紛紛投資進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這些投資為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展帶來(lái)直接動(dòng)力。
市場(chǎng)規模、范圍的擴大，開(kāi)放發(fā)展，投資熱潮是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展的重要支撐條件，同時(shí)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)井噴式發(fā)展，并形成完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，會(huì )大幅提高電子商務(wù)應用效率，降低企業(yè)應用電子商務(wù)的門(mén)檻，進(jìn)而加快電子商務(wù)市場(chǎng)規模和市場(chǎng)范圍的擴大，進(jìn)一步提高電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的開(kāi)放水平，并拉動(dòng)電子商務(wù)投資。
二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展問(wèn)題
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)歷經(jīng)了十多年的積累，形成了近兩年的井噴之勢，但相比于軟件業(yè)等發(fā)展較為成熟的現代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的成長(cháng)之路才剛剛起跑。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁過(guò)了萌芽期，正從成長(cháng)初期向中期過(guò)渡，已經(jīng)形成了電子商務(wù)服務(wù)體系的雛形，但電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還不成熟，仍處于野蠻生長(cháng)階段，內部發(fā)展不平衡，尤其是在井噴式發(fā)展之后，往往在身后揚起漫天塵土，遭遇了不少“成長(cháng)的煩惱”。
(一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境仍需完善
在過(guò)去兩年中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)頻頻發(fā)生具有較大社會(huì )影響的負面事件，顯示出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境還需要完善，特別是誠信環(huán)境。從目前我國電子商務(wù)誠信環(huán)境建設工作來(lái)看，仍比較落后，還存在很多問(wèn)題和困難，主要有以下幾個(gè)方面。
1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)規制與發(fā)展的平衡
這是一個(gè)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境建設的難點(diǎn)。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在經(jīng)濟中的應用，它所具有的特點(diǎn)和發(fā)展所需要的環(huán)境與傳統經(jīng)濟活動(dòng)是不一樣的，而且電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國仍然是一個(gè)成長(cháng)中的新興產(chǎn)業(yè)。在過(guò)去幾年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，寬松的政策環(huán)境是其迅速發(fā)展的原因之一。
當然隨著(zhù)電子商務(wù)的新發(fā)展和新問(wèn)題的出現，對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的規范也勢在必行。所以如何構建一個(gè)既適合電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，又能規范其發(fā)展的誠信環(huán)境是一個(gè)挑戰。
2.我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)管理缺乏協(xié)調機制商務(wù)部是我國電子商務(wù)的主管部門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)的主管部門(mén)是工業(yè)與信息化部，網(wǎng)站備案職能、銷(xiāo)售產(chǎn)品管理屬于工商管理局，互聯(lián)網(wǎng)安全屬于公安部的管轄范疇，而這些部門(mén)間缺乏協(xié)調機制。
3.我國缺乏全面的，具有指導性的電子商務(wù)法律盡管商務(wù)部、行業(yè)協(xié)會(huì )都嘗試著(zhù)出臺文件對電子商務(wù)進(jìn)行規范，但這些規范都缺乏強制性和法律效應，商務(wù)部也并不具備處罰權。只有通過(guò)全面的，一系列具有
指導性的電子商務(wù)相關(guān)法律對參與者、電子簽名、電子合同、信息提供等各方面進(jìn)行法律規定才具有實(shí)際效果。
(二）產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新能力有待加強
中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新能力還有待加強，特別是電子商務(wù)交易服務(wù)。從電子商務(wù)交易服務(wù)內部發(fā)展來(lái)看，B2C交易服務(wù)模式創(chuàng )新和發(fā)展比較活躍，其中以引進(jìn)外國電子商務(wù)服務(wù)模式，然后本土化復制是近兩年電子商務(wù)B2C交易服務(wù)發(fā)展的主要路徑。最為典型的就是團購，Groupon模式的成功被大量復制到中國（國內稱(chēng)團購）。較低的進(jìn)入門(mén)檻，較快的盈利周期，廣泛的商品范圍，極具誘惑力的商品價(jià)格使得團購模式能夠迅速獲得創(chuàng )業(yè)者、投資者和消費者青睞，大量資金涌入團購行業(yè)，僅僅在一年多時(shí)間內，團購網(wǎng)站最高達到了5000多家；
然后由于發(fā)展速度過(guò)快，進(jìn)入門(mén)檻過(guò)低，模式單一，惡性競爭、監管缺位等等，團購一度成為政府鬧心，消費者擔心的電子商務(wù)模式。
這種快速復制是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)自身特點(diǎn)所決定的，這在電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)業(yè)和P2P網(wǎng)絡(luò )貸款平臺中也正在出現。但長(cháng)期來(lái)看，純粹的復制經(jīng)不起市場(chǎng)和時(shí)間的考驗，只有深入理解各種服務(wù)模式的特點(diǎn)，服務(wù)群體，提高服務(wù)質(zhì)量，強化內部管理，在吸收基礎上創(chuàng )新的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)模式才具有長(cháng)久的生命力。
從B2B交易平臺服務(wù)來(lái)看，整體發(fā)展較緩，面臨舊商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主要產(chǎn)品，以會(huì )員費為主要盈利手段的B2B交易平臺亟待創(chuàng )新。阿里巴巴B2B交易平臺也受困于模式的創(chuàng )新和轉型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。
(三）競爭手段單一、粗暴
從近兩年電子商務(wù)交易平臺的競爭來(lái)看，表現出手段單一和粗暴，價(jià)格競爭成為擠壓對手，吸引眼球的唯一工具。電子商務(wù)的快速發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競爭，網(wǎng)商之間，大型電子商務(wù)交易平臺之間的價(jià)格競爭就此起彼伏。
從短期來(lái)看，針?shù)h相對的價(jià)格比拼讓電子商務(wù)獲得更多的眼球效應。而從長(cháng)期來(lái)看，這種單一而粗暴的價(jià)格戰是不可持續的。
其一，雖然低價(jià)競爭策略是我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)發(fā)展中最為常用和有效的競爭策略，但低價(jià)競爭不等于價(jià)格戰，不計成本的價(jià)格戰是短期行為，這并不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。
其二，在資金實(shí)力相當、產(chǎn)品同質(zhì)，信息對稱(chēng)，市場(chǎng)主體均采取低價(jià)競爭策略的條件下，價(jià)格戰無(wú)法大幅提高某一市場(chǎng)主體的市場(chǎng)地位。
其三，隨著(zhù)價(jià)格競爭加劇，消費者的價(jià)格彈性在逐步降低，在價(jià)格背后所體現的物流服務(wù)、售后服務(wù)將會(huì )在競爭中凸顯更為重要的作用。
最后，價(jià)格戰可能會(huì )擾亂市場(chǎng)信號，不利于健康的零供關(guān)系發(fā)展，不利于產(chǎn)業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
價(jià)格是電子商務(wù)交易的優(yōu)越性的重要體現，但并不是電子商務(wù)優(yōu)越性的全部。在以同質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的發(fā)展期，價(jià)格優(yōu)勢是重要的競爭優(yōu)勢，但從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )的社區化、移動(dòng)化、市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化、細分化，產(chǎn)品的個(gè)性化、品牌化，服務(wù)的品質(zhì)化、高效化等趨勢將會(huì )大大弱化價(jià)格的權重。我國網(wǎng)絡(luò )零售商應注重消費者的消費體驗，開(kāi)發(fā)消費者的潛在需求，勇于創(chuàng )新，多元化網(wǎng)絡(luò )購物模式，多樣化網(wǎng)絡(luò )購物產(chǎn)品和服務(wù)，科學(xué)發(fā)展，轉變過(guò)于依賴(lài)低價(jià)和規模增長(cháng)的粗放式發(fā)展模式。
(四）電子商務(wù)物流制肘電子商務(wù)發(fā)展物流是電子商務(wù)發(fā)展中無(wú)法跨越的一道坎，物流是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的核心實(shí)體環(huán)節，物流服務(wù)并不像互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞可以突破時(shí)間和空間的限制，物流的發(fā)展需要長(cháng)期投入，因此相對于電子商務(wù)的快速增長(cháng)，物流服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力還無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求，依然是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展瓶頸。
近兩年的電子商務(wù)促銷(xiāo)，瞬時(shí)的訂單爆發(fā)，往往導致物流的爆倉，大量商品擠壓，訂單延后，盡管已經(jīng)有像五洲在線(xiàn)等專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)倉儲物流服務(wù)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但物流基礎設施仍需要加大投入和發(fā)展。
三、小結
盡管電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在井噴發(fā)展中出現不少問(wèn)題，但短期擾動(dòng)無(wú)法改變電子商務(wù)服務(wù)業(yè)騰飛的趨勢。
1.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)擁有巨大的騰飛空間。無(wú)論從企業(yè)應用還是個(gè)人消費，中國都擁有最龐大的電子商務(wù)應用群體。在國家發(fā)展的重要文件中，電子商務(wù)已經(jīng)非常明確地列入發(fā)展規劃，《國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展十二五規劃綱要》中提出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)�！峨娮由虅�(wù)十二五規劃》目標到2015年，實(shí)現電子商務(wù)交易額達18萬(wàn)億，其中網(wǎng)絡(luò )零售額達3萬(wàn)億，占社會(huì )消費品零售總額的9%。
這些都會(huì )帶來(lái)大量的電子商務(wù)服務(wù)需求。從政策導向來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于中國經(jīng)濟轉型升級的具有重要的推動(dòng)作用，是擴大內需、提升經(jīng)濟運行效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，推動(dòng)城鎮化發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)抓手。
2.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在供應鏈中逐漸起主導作用，并引領(lǐng)傳統流通業(yè)和制造業(yè)的變革�！皞�(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)和社會(huì )化物流”是對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)變革供應鏈的精確概括。工業(yè)社會(huì )規�；a(chǎn)模式在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中正在發(fā)生變革，以需求為主導的，符合信息社會(huì )碎片化特征的生產(chǎn)和流通模式正在形成。
3.數據應用服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)重要的增長(cháng)點(diǎn)。電子商務(wù)交易的發(fā)展積累了大量交易的相關(guān)數據，而這些數據的分析應用對于提高市場(chǎng)交易效率具有重要作用。當前，中國最大電子商務(wù)交易平臺天貓已經(jīng)開(kāi)放其數據給其合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)數據應用服務(wù)市場(chǎng)。未來(lái)，數據的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)利用將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來(lái)巨大空間，也為電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)更大的推動(dòng)力。
4.移動(dòng)服務(wù)將成為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要服務(wù)提供方式。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，移動(dòng)服務(wù)正在成為重要的服務(wù)提供渠道。
參考文獻：
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[2]李駿陽(yáng):《電子商務(wù)與我國流通模式創(chuàng )新》,《商業(yè)經(jīng)濟與管理》，2003年第9期[3]荊林波，梁春曉主編,《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展報告NO.1》，社科文獻出版社，2011年5月[4]荊林波:《阿里巴巴集團考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》，經(jīng)濟管理出版社，2009年
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