談電大開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析論文
【論文關(guān)鍵詞】開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)體系有效性
【論文摘要】對于市級電大而言，開(kāi)放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會(huì )培養合格的人才。如果說(shuō)在試點(diǎn)階段，我們重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng )新性的話(huà)，那么當開(kāi)放教育通過(guò)教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項目來(lái)發(fā)展時(shí)．我們的側重點(diǎn)就應該轉移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來(lái)。特別是有效性的分析．將能更好地體現開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)>-7為中心的本質(zhì)特點(diǎn)，也將成為考量各級電大服務(wù)水平的抓手。
開(kāi)放教育倡導以學(xué)生和學(xué)習為中心，開(kāi)放教育的所有環(huán)節最終也均落實(shí)在為學(xué)生和學(xué)習的服務(wù)上面。所以一提到開(kāi)放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習，重點(diǎn)在于支持服務(wù)。而這個(gè)支持服務(wù)體系一般包括面授輔導、網(wǎng)上輔導答疑(包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí))、流媒體點(diǎn)播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現對學(xué)生和學(xué)習支持服務(wù)體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過(guò)海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，也有非常好的流媒體及課件。一時(shí)間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家?jiàn)^斗的目標，但很少有人停下來(lái)問(wèn)一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說(shuō)這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據什么對開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)系統的有效性進(jìn)行評價(jià)?帶著(zhù)上述問(wèn)題，我們選擇了遠程開(kāi)放教育中教學(xué)管理系統運行與監控的有效性分析這一課題展開(kāi)研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。
一、有效性的含義
這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學(xué)管理活動(dòng)結果與預期教學(xué)目標的吻合程度的評價(jià)，它是通過(guò)對學(xué)生的學(xué)習活動(dòng)結果考察衡量，其基本的度量指標可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿(mǎn)意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時(shí)間／實(shí)際教學(xué)時(shí)間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動(dòng)帶來(lái)的收益，即教學(xué)管理活動(dòng)價(jià)值的實(shí)現。
二、當前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析
1-面授輔導課的有效性分析
2008年1月，我校開(kāi)放教育部抽取200個(gè)樣本單位，對開(kāi)放學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調查。經(jīng)統計，有60．22％的學(xué)員認為面授課是其喜歡的學(xué)習形式。關(guān)于面授課的時(shí)間安排上，70．03％的學(xué)員認為比較合理，16．67％的學(xué)員認為次數太少，還有4．3％的學(xué)員則認為次數太多；有46．77％的學(xué)員認為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認為在浪費時(shí)間�？梢�(jiàn)，學(xué)員還是喜歡與教師面x,-J面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價(jià)卻是五五開(kāi)。這也說(shuō)明我們有超過(guò)一半的面授課程學(xué)員是不太滿(mǎn)意的。
2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析
當前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導資源(以文字材料為主，也包括視屏點(diǎn)播)和動(dòng)態(tài)的以師生互動(dòng)為特點(diǎn)的BBS、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現出雙向互動(dòng)等特點(diǎn)。從我們對網(wǎng)上教學(xué)情況的調查來(lái)看，其效果同樣不容樂(lè )觀(guān)，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò )資源的時(shí)間平均0．15小時(shí)，流媒體資源的點(diǎn)擊率19．4％，chat這種適時(shí)答疑的在線(xiàn)比例為34．6％，BBS答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開(kāi)了“無(wú)錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結果顯示相當一部分課程學(xué)員投票僅為個(gè)位數，這充分體現了學(xué)員對我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿(mǎn)意的。
三、當前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析
一時(shí)間，教師與教學(xué)管理者均陷入了困惑。我們提供的面授服務(wù)，學(xué)員雖然相對喜歡，但到課率30％2左右，且認為效果一般；而網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)方面，學(xué)員參與程度更低，對其效果的評價(jià)也很一般。那么，學(xué)員到底喜歡怎樣的學(xué)習方式?開(kāi)放教育倡導以學(xué)生和學(xué)習為中心，而我們?yōu)殚_(kāi)放學(xué)員設計的主要支持服務(wù)卻并未得到學(xué)員的認可，如此低的參與率至少也說(shuō)明這種支持服務(wù)是十分低效的。我們真正應該反思的是，為什么從中央電大、省電大、市電大甚至縣級電大多層次地提供了那么多的教學(xué)資源，教學(xué)服務(wù)手段也不可謂不豐富，但使用率和有效性卻如此之差呢?
1．電大教考分離的模式客觀(guān)上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視
廣播電視大學(xué)多年以來(lái)堅持的教考分離的模式是電大系統的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時(shí)也將基層電大的輔導教師置于一個(gè)很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數老師做不到這一點(diǎn)，更不要說(shuō)還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開(kāi)放學(xué)員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。
2．輔導教師主觀(guān)上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離
(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”
學(xué)員對面授課不滿(mǎn)意的主要原因是面授課的內容未能滿(mǎn)足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內容是重難點(diǎn)講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對面授課評價(jià)不高的主要原因。所以當前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)甚至是個(gè)位數的到課人數。
(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現以學(xué)員為本的服務(wù)理念
當前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來(lái)，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導內容粘貼過(guò)來(lái)，沒(méi)有創(chuàng )新，沒(méi)有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會(huì )認真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導”、“考前輔導”等這樣的欄目及資源，我們的輔導教師卻未花大力氣去做。另外我們當前開(kāi)展的BBS討論、CHAT答疑等方式，多數還比較隨意，缺乏精心地設計，對學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。
四、提高開(kāi)放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考
針對上面存在的問(wèn)題，我們對教師、學(xué)員、管理人員等分別開(kāi)了座談會(huì )，也帶著(zhù)此問(wèn)題與兄弟學(xué)校如南通電大、常州電大等進(jìn)行了交流與探討。的確，從學(xué)員角度反饋的問(wèn)題確實(shí)是如何以最小的成本獲取畢業(yè)；而教師和管理人員也一味地指責當今的學(xué)員如何功利，只重視結果而不愿付出過(guò)程。但當我們靜下心來(lái)，拋開(kāi)一些情緒化的思考，我們就會(huì )明白，學(xué)生有這樣的想法也N-#人之常情，假定我們去做學(xué)生，可能也會(huì )這樣想的。相反，如果我們不正視這個(gè)現實(shí)，一味的埋怨學(xué)生不認真、不自覺(jué)，這是于事無(wú)補的。如果我們換個(gè)角度，將學(xué)生追求考試及格，追求畢業(yè)的動(dòng)力轉化到具備一定的知識，掌握一定的技能，達到一定的思考水平等這樣的學(xué)習過(guò)程中來(lái)的話(huà)，我們才可能真正有望提高教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性。 1_考試指揮棒是實(shí)現教學(xué)服務(wù)體系有效性的基礎
正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著(zhù)考試�？荚囘@根指揮棒不但左右著(zhù)教師的教，也當然影響著(zhù)學(xué)生的學(xué)。我認為，現在導致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內容。目前大多數課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習特點(diǎn)，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習精力放在考前的準備上和沖刺上，對平時(shí)的學(xué)習過(guò)程就有些放任自流了再加上大多數課程的考試內容也比較死板，填空名詞解釋、問(wèn)答這些以記憶為主的考試內容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內容，最終導致學(xué)員在考場(chǎng)上鋌而走險。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際這些學(xué)習的終極目標均因落后的考試形式和呆板的考試內容而未能實(shí)現。
只有改變考試形式及考試內容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問(wèn)題。作者以為，一個(gè)專(zhuān)業(yè)選3—5門(mén)課程進(jìn)行終結性考試，其余采用形成性考核。終結性考試可以是開(kāi)卷，也可以是閉卷，視課程的特點(diǎn)而定。社會(huì )科學(xué)以應用分析為主，應該多采用開(kāi)卷的形式；理工科以原理和推導為主的，可采用半開(kāi)卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數量的作業(yè)，限定時(shí)間完成，作業(yè)題要隨機，可以給3次機會(huì )。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習過(guò)程落到實(shí)處。
關(guān)于考核，還有一個(gè)重要問(wèn)題是必須要澄清的，這就是中央電大乃至省級電大對開(kāi)放教育學(xué)員的考核持一種什么態(tài)度。是過(guò)關(guān)性考核呢還是選拔性考核?很顯然，開(kāi)放教育學(xué)員的考試，不存在選拔的情況，它應該是一種過(guò)關(guān)性考核，即學(xué)員只要付出了一定的學(xué)習過(guò)程，達到了一定的要求，就可視為該課程考核合格�？涩F實(shí)問(wèn)題是，我們的課程責任教師在設計一門(mén)課程形成性考核及終結性考核時(shí)有沒(méi)有考慮過(guò)這些問(wèn)題呢?
2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現以人為本
(1)面授課應以學(xué)員的需求為導向
當前相當一部分學(xué)員還是很依賴(lài)面授課，這種依賴(lài)主要就是希望輔導老師能提供命中率高的考前復習。但大部分老師并不能直接滿(mǎn)足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導教師一定要在觀(guān)念上轉變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現實(shí)需求將重點(diǎn)放在導考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來(lái)。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標才可以實(shí)現。
(2)BBS論壇應成為學(xué)員實(shí)現自我的舞臺
在面授課以外，BBS應該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導教師。版主應該充分體現開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)習為主的特點(diǎn)，通過(guò)引導，讓學(xué)員在這個(gè)天地自由馳騁。對老師而言，如何結合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來(lái)，還是需要一番鉆研的。
(3)chat討論要精心設計
這種實(shí)時(shí)的討論要逐漸過(guò)渡到語(yǔ)音形式，并且在內容上要有所設計。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問(wèn)，又往往來(lái)不及回答的模式必須改觀(guān)，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節目中著(zhù)名主持人和社會(huì )名流的面對面交流尚且要事先設計，我們輔導教師與學(xué)員的實(shí)時(shí)交流為什么就不能精心設計呢?在這種討論中，面對學(xué)生的雜亂無(wú)章，老師應該事先將學(xué)生最可能要問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題先歸納出來(lái)，然后在討論時(shí)一條一條地解決。只有在解決了主要問(wèn)題以后，可以留些時(shí)間讓學(xué)員自由提問(wèn)。
(4)開(kāi)播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)
2008年5月，無(wú)錫電大與當地教育電視臺合作，通過(guò)數字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過(guò)這種方式使那些因種種原因錯失了輔導教師面授課的學(xué)員還有兩次聽(tīng)課的機會(huì )(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會(huì )到電大教學(xué)服務(wù)的無(wú)微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進(jìn)行交流與共享。
其實(shí)，開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)習為中心的教育理念是非常先進(jìn)的，它幾乎是對以教師為主的傳統教育理念的一種顛覆。適應這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。
【參考文獻】
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