物業(yè)服務(wù)報告（經(jīng)典15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)報告 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)服務(wù)報告 1
在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng);負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關(guān)生活服務(wù)公司�，F擔負著(zhù)集團機關(guān)辦公區和機關(guān)家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進(jìn)單位、連續8年集團公司先進(jìn)單位稱(chēng)號，該中心所轄樂(lè )福小區20xx年被授予河南省園林小區稱(chēng)號。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄;
(3)對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。
由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng);維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
2.管理制度缺乏執行力。
執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
三、一點(diǎn)建議
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過(guò)的一些狀況，以及了解到的一些問(wèn)題等，現提出自己的見(jiàn)解，針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務(wù)意識
業(yè)主的維權意識以及對服務(wù)意識的要求也越來(lái)越強。對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過(guò)連續不斷的培訓以及各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節的綜合體，他會(huì )隨著(zhù)顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細節的組合，以達到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應大力提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成一種積極向上的.比幫趕超的競爭氛圍。
服務(wù)意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細節，無(wú)不體現著(zhù)我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶(hù)。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規章制度，強化執行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目標，設計中長(cháng)期的發(fā)展規劃，在信息傳遞的過(guò)程中，要有科學(xué)的組織構架，明確的職責分工創(chuàng )造一個(gè)清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪(fǎng)、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執行過(guò)程中“人的問(wèn)題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績(jì)效考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個(gè)性化服務(wù)，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務(wù)”是中平能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個(gè)性化服務(wù)而搭建起來(lái)的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無(wú)序的商業(yè)便民服務(wù)機構整合起來(lái)，通過(guò)事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話(huà)號碼的卡片發(fā)放給小區業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能提高轄區廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個(gè)電話(huà)就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨?jì)牲c(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸�；ㄔ�10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭。無(wú)助的哭聲吵醒了周?chē)泥従�，鄰居立即通過(guò)便民卡上的電話(huà)找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場(chǎng)原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
服務(wù)本身是無(wú)形的，是顧客在消費之前無(wú)法感知的，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具，通過(guò)以上門(mén)拜訪(fǎng)、工作簡(jiǎn)報、意見(jiàn)征詢(xún)、座談會(huì )、通知公告、電話(huà)、社區活動(dòng)等方式，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)溝通，可以填補服務(wù)差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);七月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用等等。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)服務(wù)報告 2
一、整體市場(chǎng)狀況
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已有物管企業(yè)1172家，本土有38家，外來(lái)的有28家左右，全成都一級加起來(lái)，應該在70家左右，由業(yè)主、業(yè)主大會(huì )依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區域已有5500個(gè)，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個(gè)副省級城市中排名第三位。但年營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數的90%以上。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況
1.開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)知名度較高的為一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如萬(wàn)科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場(chǎng)化運作的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，比較知名的且達到一級資質(zhì)的'有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無(wú)聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)（全部為高端項目，主要是別墅和商�。┪飿I(yè)等。
3.其它開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通常規模不大。
4.其它市場(chǎng)化運作物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數，通常成立時(shí)間不長(cháng)，管理規模不大，市場(chǎng)知名度較低。
三、物業(yè)服務(wù)費用狀況
成都住宅市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費市場(chǎng)標準實(shí)施政府指導價(jià)，其它物業(yè)類(lèi)型實(shí)施政府定價(jià)，根據目前上市新項目來(lái)看住宅物業(yè)服務(wù)費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫(xiě)字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)（統一招商和管理）的物業(yè)服務(wù)費通常在20元每平米每月左右。
停車(chē)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì )申報，實(shí)施政府定價(jià)。
四、前期物業(yè)招投標制度
成都市政府主管部門(mén)規定，3萬(wàn)平米以上項目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標制度，實(shí)施招投標前開(kāi)發(fā)建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書(shū)，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見(jiàn)書(shū)，同事接受開(kāi)發(fā)建設單位的前期物業(yè)招標申報。
一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標須委托一家專(zhuān)業(yè)招標代理公司實(shí)施，成都市房管主管部門(mén)認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬(wàn)元。
開(kāi)標須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )下屬誠信招投標服務(wù)中心完成，招投標服務(wù)費實(shí)施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務(wù)費約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，完成前期物業(yè)服務(wù)招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產(chǎn)主管部門(mén)實(shí)施企業(yè)信用等級制度，每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分，否則不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.在成都市場(chǎng)范圍內進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執業(yè)名冊中登記且取得執業(yè)名冊證書(shū)（包
物業(yè)服務(wù)報告 3
各位同事：
回顧過(guò)去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jì)，謝謝!如果沒(méi)有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒(méi)有新世界花園的今天，現在物業(yè)管理服務(wù)成績(jì)大家有目共睹，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高。全年新世界花園沒(méi)有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒(méi)有發(fā)生重大火災事故，社區面貌煥然一新。
總結20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標是明確的，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結為8個(gè)字：安全、規范、整潔、滿(mǎn)意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區存在的主要問(wèn)題，有針對性開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設和培養，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)。我們以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的態(tài)度，持續改進(jìn)的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細節的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，錦日物業(yè)確實(shí)擁現了一大批優(yōu)秀員工，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來(lái)襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無(wú)怨無(wú)悔地堅守崗位，日夜守護著(zhù)新世界花園，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，急業(yè)主所急，助人為樂(lè )，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢(qián)包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開(kāi)安全形勢分析會(huì )議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒(méi)有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無(wú)私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時(shí)發(fā)現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著(zhù)火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區停車(chē)難問(wèn)題是現時(shí)普遍性的社會(huì )問(wèn)題，我們正在由被動(dòng)處理問(wèn)題轉變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車(chē)主需求，緩解停車(chē)難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對經(jīng)常堵車(chē)路段，專(zhuān)門(mén)安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車(chē)輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的'共同努力。
新世界萬(wàn)象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實(shí)每月兩次的維護保養;同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來(lái)沒(méi)有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺(jué)加班加點(diǎn)，想方設法，連夜搶修，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結合作的精神風(fēng)貌，也體現了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉變清潔、園林綠化養護思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區全部更換為有蓋的分類(lèi)垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類(lèi)。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類(lèi)清運各類(lèi)垃圾10余噸，保證小區干凈整潔�，F在小區公共環(huán)境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。
針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)多。我們主要做了如下工作來(lái)化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問(wèn)題;
2、全年召開(kāi)多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì )，廣泛認真聆聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
3、上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度及需求和建議;
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難，助人為樂(lè )，拾金不昧，好人好事不斷涌現;
6、重視社區文化建設，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說(shuō)，物業(yè)服務(wù)，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂(lè )”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細節，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱�、向他們學(xué)習，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現在存在的問(wèn)題還很多，還有很多方面工作沒(méi)有做到位，還需要認真持續改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車(chē)、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無(wú)關(guān)緊要，可對業(yè)主來(lái)說(shuō)，那就是大事。為了持續提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿(mǎn)意為服務(wù)目標，主動(dòng)服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行，當風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!
物業(yè)服務(wù)報告 4
實(shí)踐主題：
關(guān)注留守兒童，情牽山村希望
實(shí)踐地點(diǎn)：
河北省滿(mǎn)城縣劉家臺鄉黃龍寺學(xué)校
實(shí)踐時(shí)間：
7月9號——7月14號
黃龍寺村簡(jiǎn)介
黃龍寺，位于滿(mǎn)城縣城城西50公里處，屬劉家臺鄉，是河北省滿(mǎn)城縣最偏遠、最貧困、海拔最高的一個(gè)小山村，當地群山環(huán)繞，信息閉塞，全村1100多人，大多數勞動(dòng)力外出打工，剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué)，總共有老師3人，學(xué)生23人，其中學(xué)前班5人，一年級8人，二年級2人，三年級4人，四年級4人。學(xué)校建筑比較好，但內部設施簡(jiǎn)單，每個(gè)班只有六七張桌子，還有一些斷了腿的凳子，教具非常缺乏。
實(shí)踐過(guò)程
本次暑期社會(huì )實(shí)踐歷時(shí)五天。行程如下：
第一天(7月9號)
早上八點(diǎn)鐘，我們從學(xué)校出發(fā)，經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)的顛簸，中午12點(diǎn)我們一行八人順利到達黃龍寺小學(xué)。由于正值農忙時(shí)節，且事務(wù)繁忙，村干部不能即時(shí)為我們安排住宿，熱情樸實(shí)的劉師傅接待了我們。
由于我們來(lái)的時(shí)候學(xué)校已經(jīng)放假，我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后，我們在兩個(gè)家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下，走訪(fǎng)了十幾個(gè)學(xué)生的家，一一向他們說(shuō)明了我們的來(lái)意，并真誠的邀請他們加入進(jìn)來(lái)。對于我們的到來(lái)，孩子們很是高興，爭著(zhù)說(shuō)“我去，我去，我去……”。家長(cháng)也很熱情，他們早就盼著(zhù)我們的到來(lái)了，希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪(fǎng)的同時(shí)，我們也了解了村內的基本情況，對最初制定的活動(dòng)計劃進(jìn)行了適當調整。
六點(diǎn)鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校，紛紛猜想著(zhù)明天會(huì )有多少孩子過(guò)來(lái)，畢竟他們的家都離學(xué)校很遠，有的甚至要走上半個(gè)多小時(shí)。
休息片刻后，村干部抽空過(guò)來(lái)為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說(shuō)最近工作很忙，無(wú)暇招待我們，因而飯的問(wèn)題需要我們自行解決，而這也正是我們最初就決定了的。
隊員兵分兩路，一部分人負責收拾床鋪，另一部分人刷洗許久未用的碗筷，準備晚飯。隊員們都很積極，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的奮斗，九點(diǎn)多我們才吃上了當天的“第一頓正餐”。
第一天就在忙碌而充實(shí)中結束了。遠離了城市的.喧囂，我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動(dòng)，也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來(lái)能夠給他們的生活增添一分色彩。
第二天(7月10號)
我們通知孩子的是九點(diǎn)鐘活動(dòng)開(kāi)始，但剛過(guò)七點(diǎn)，孩子們就陸陸續續的來(lái)到了，校園里頓時(shí)沸騰了起來(lái)。我們不得不放下剛吃過(guò)一半的早飯，走下樓來(lái)迎接他們。剛開(kāi)始的時(shí)候，孩子們還有點(diǎn)兒害羞，聚集在一起小聲的交流著(zhù)什么。我們主動(dòng)走上前去，跟他們套近乎。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒，他們就漸漸放開(kāi)了。這時(shí)候，隊員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲，這個(gè)建議得到了孩子們的積極響應，紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下，孩子們玩兒的不亦樂(lè )乎。
游戲過(guò)后，我們之間的隔閡不見(jiàn)了。于是，聯(lián)歡會(huì )正式開(kāi)始。我們的節目與孩子們的節目交叉進(jìn)行。但到后來(lái)，孩子們的興致越來(lái)越高漲，紛紛要求表演節目，我們不得不退居二線(xiàn)，變成了他們的觀(guān)眾。他們有的唱歌，有的跳舞，有的背誦詩(shī)歌。雖然節目不夠規范，但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據孩子們的表現對他們進(jìn)行了獎勵，棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后，聯(lián)歡會(huì )以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結束。
物業(yè)服務(wù)報告 5
近年來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區物業(yè)小區數量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會(huì )選舉換屆難等問(wèn)題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強業(yè)委會(huì )的指導和監督，成為我們必須共同面對并加以解決的一個(gè)重要課題。三個(gè)月在深圳的掛職學(xué)習期間，比較了兩地物業(yè)小區管理中存在的突出問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，分析原因，尋找對策，借鑒南山街道的管理模式，力爭更好的為小區居民服務(wù)，維護轄區和諧穩定。
一、xx街道和xx街道轄區物業(yè)小區基本情況及主要特點(diǎn)
截至XX年6月底，xx街道轄區共有物業(yè)小區xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區成立業(yè)主委員會(huì )的有xx個(gè)，占總數的45.7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè)，其中，由于各種原因長(cháng)期成立不了的有x個(gè);因物管問(wèn)題和業(yè)委會(huì )組建換屆問(wèn)題發(fā)生糾紛的有x個(gè)。xx街道轄區共有住宅小區xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區代管小區xx家，三無(wú)小區x家，小區成立業(yè)主委員會(huì )的有xx個(gè)，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè).
總體看，街道轄區物業(yè)小區主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：
1、新建物業(yè)小區數量劇增，迎來(lái)小區業(yè)委會(huì )組建高峰期。轄區三年內新建物業(yè)小區和交付使用的小區不斷增加，先后有幾十個(gè)小區進(jìn)行業(yè)委會(huì )籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設遺留問(wèn)題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會(huì )組建難、運作難、監管難，引發(fā)問(wèn)題糾紛多的現象較為突出。
二、物業(yè)小區存在的主要問(wèn)題及原因
(一)物業(yè)建設開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等環(huán)節遺留問(wèn)題多種多樣，成為引發(fā)其他問(wèn)題的根源
現象一、新樓盤(pán)工程質(zhì)量出現問(wèn)題。主要表現有：①一些小區物業(yè)在開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問(wèn)題。②開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區域內的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。
現象二、物業(yè)銷(xiāo)售中遺留下來(lái)的問(wèn)題。主要表現有：①銷(xiāo)售廣告承諾內容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數業(yè)主使用。③擅自改變公共設施用途、物管房用途、會(huì )所及車(chē)庫用途等。
現象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來(lái)困難。
例如南山轄區鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區都是在物業(yè)設計開(kāi)發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權劃分等方面的承諾內容與實(shí)際交房或后期建設時(shí)不符，引發(fā)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級發(fā)酵，導致業(yè)委會(huì )選舉難、物業(yè)管理難等系列問(wèn)題，甚至發(fā)生小區懸掛標語(yǔ)橫幅，業(yè)主聚集上訪(fǎng)堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區的五里商城小區的公共維修基金補交，開(kāi)發(fā)商不知去向等。
主要原因：
�、俸芏鄦�(wèn)題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉嫁。
�、诠こ藤|(zhì)量驗收標準不夠細致、規范，相關(guān)部門(mén)審驗、監管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過(guò)審核評級，但員工素質(zhì)、公司規模、綜合實(shí)力和專(zhuān)業(yè)化管理水平等各項指標表現優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識不強，物業(yè)員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)少，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿(mǎn)意度低，有的物業(yè)公司在管理中問(wèn)題百出，口碑極差。
現象二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理不規范。由于產(chǎn)權不清，有的物業(yè)公司擅自在小區公共部位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務(wù)審計缺乏公開(kāi)透明度，存在挪用物業(yè)管理費、違規使用維修基金等現象。
主要原因：
�、傥飿I(yè)服務(wù)收費標準低、收費難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低等原因導致物業(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚(yú)”現象不斷增多。
�、谙嚓P(guān)政策、法律法規不夠完善，行業(yè)標準不夠統一規范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機制，行業(yè)協(xié)會(huì )監管自律、獎懲制度形同虛設，政府有關(guān)部門(mén)的管理監督?jīng)]有真正落實(shí)到位。
例如南山街道轄區月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區和職能部門(mén)多次采取口頭、書(shū)面形式要求其執行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導致后期發(fā)生較為嚴重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高，并處于相對弱勢，業(yè)主、業(yè)委會(huì )很難與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機制，有效監督不夠。
(三)業(yè)委會(huì )存在“三難”問(wèn)題，成為引發(fā)問(wèn)題糾紛的焦點(diǎn)
現象一、成立難
在業(yè)委會(huì )的組建上，兩街道轄區已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì )的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì )申請后，籌備和組建工作持續1、2年時(shí)間，最終沒(méi)有結果，過(guò)程中還出現小區業(yè)主分派、對立，甚至引發(fā)糾紛、上訪(fǎng)等情況。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì )缺乏群眾基礎，業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認為小區硬件和物業(yè)管理過(guò)得去，有無(wú)業(yè)委會(huì )沒(méi)有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區有沒(méi)有業(yè)委會(huì )。所以，很多小區在業(yè)委會(huì )組建過(guò)程中，由于報名人數不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
�、谝恍╅_(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會(huì )不積極，擔心業(yè)委會(huì )成立后業(yè)主的勢力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會(huì )工作就難以進(jìn)行。例如轄區現代城華庭、美麗灣公寓等小區都發(fā)生以上情況。
現象二、運作難
一些小區雖然成立了業(yè)委會(huì )，但在日常管理方面，存在委員到會(huì )率低、參與度差等情況，致使工作無(wú)法正常開(kāi)展，業(yè)委會(huì )形同虛設;在履職方面，業(yè)委會(huì )成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會(huì )不作為、業(yè)主大會(huì )長(cháng)期“冬眠”等現象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監督作用。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì )成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。業(yè)委會(huì )組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展，大部分業(yè)委會(huì )成員難以真正做到在其位謀其政。
�、跇I(yè)委會(huì )成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒(méi)有時(shí)間參與業(yè)委會(huì )工作，所以入選的業(yè)委會(huì )成員往往是年齡較大的退休人員，有的小區個(gè)別業(yè)委會(huì )成員年齡達到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想，且小區事務(wù)常涉及工程整修、財務(wù)審計、設備養護、維修資金使用等專(zhuān)業(yè)和法律方面的問(wèn)題，對業(yè)委會(huì )成員的知識面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗等要求較高，很多業(yè)委會(huì )成員難以勝任。
現象三、監管難
實(shí)踐證明，業(yè)委會(huì )是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì )出現問(wèn)題，往往導致小區出現矛盾和糾紛，影響和諧穩定。業(yè)委會(huì )常存在以下典型問(wèn)題：
�、賯�(gè)別業(yè)委會(huì )成員動(dòng)機不良，具有很強的私利性。在行使職權時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規使用小區通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì )成員工作補貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。
�、诓糠謽I(yè)委會(huì )亂作為，運作不規范。因缺乏內部管理和約束的機制，少數業(yè)委會(huì )工作比較隨意，超越權限行使權利，小區維修基金使用、設施改造、業(yè)委會(huì )成員任免、開(kāi)展訴訟等重大事項不按規定進(jìn)行公示或召開(kāi)業(yè)主大會(huì )通過(guò)，暗箱操作、違規操作現象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì )成員與物業(yè)公司相互勾結，形成利益團體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權益，甚至出現個(gè)別業(yè)委會(huì )完全被業(yè)委會(huì )主任控制，業(yè)委會(huì )主任以權謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因為處于弱勢，對此類(lèi)行為難以制止。
個(gè)別業(yè)委會(huì )維權手段不合法，造成社會(huì )不穩定因素。一些業(yè)委會(huì )成員為達到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門(mén)之間的意見(jiàn)和矛盾，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪(fǎng)、 主要原因：
�、倮骝屖�，權力誘惑。這與當前物業(yè)小區管理中對業(yè)委會(huì )存在的錯誤理解和導向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì )選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現為過(guò)度關(guān)心，究其原因，“無(wú)利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會(huì )作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報名參選時(shí)就問(wèn)社區工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補助啊?”、“聽(tīng)說(shuō)某某小區業(yè)委會(huì )每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢(qián)呢!”;一些業(yè)主認為業(yè)委會(huì )是個(gè)權力機構，無(wú)所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì )就有了權力，有了地位，可以領(lǐng)導自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽(tīng)我的!”。
�、诜煞ㄒ幒拖嚓P(guān)政策不夠完善，規范性、指導性有待加強。很多文件，無(wú)論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應當前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭議的問(wèn)題時(shí)無(wú)可遵循。
例如：上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出違反法律、法規的決定時(shí)，責令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，而達到解散業(yè)委會(huì )的條件比較寬泛，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施。
機制不夠健全，指導監管缺位。在人員機構方面，基層專(zhuān)項工作力量薄弱，人手不足問(wèn)題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識掌握等不能適應形勢需要和工作實(shí)際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應付，對業(yè)委會(huì )很難真正做到指導準確和監管到位。在工作機制方面，政府相關(guān)部門(mén)普遍存在“重建設、輕管理”的現象，各部門(mén)之間職責不清、協(xié)調不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應急處置、協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和有效的監管措施，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現“誰(shuí)都能管、誰(shuí)都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面。例如月亮灣山莊糾紛問(wèn)題久拖不絕，一定程度上是因為政府相關(guān)單位和部門(mén)指導不夠準確，監督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒(méi)有形成有效合力等原因造成的'。
三、相關(guān)對策及工作建議
如上所述，因物業(yè)小區管理引發(fā)的一些問(wèn)題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì )穩定，阻礙社會(huì )發(fā)展的絆腳石。問(wèn)題的解決不會(huì )立竿見(jiàn)影，制度的完善不在一朝一夕。我們認為，政府部門(mén)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )、業(yè)主四方面都有導致問(wèn)題的因素，都負有責任，協(xié)調和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區規范化運行管理的瓶頸，形成各司其職、各負其責、相互配合、相互制約、共創(chuàng )和諧的物業(yè)管理局面成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。根據工作實(shí)際，謹提出以下相關(guān)思考及工作建議：
(一)高度重視，調整思路，樹(shù)立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號，是迫切希望!呼吁社會(huì )各方對這一問(wèn)題真正引起關(guān)注，合力解決問(wèn)題。小區物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì )建設和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益。深圳的社會(huì )建設、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋、外來(lái)人口等基礎性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門(mén)一定要認清形勢、有所作為、敢于擔當，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細處、落到實(shí)處。
在認識和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護大多數業(yè)主合法權益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據小區居民群眾的合理需求開(kāi)展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )這兩個(gè)核心，引導他們在依法實(shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應有作用，實(shí)現建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區”的總體目標。
在實(shí)際工作中，要在“人、財、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量，改變基層工作人員疲于應付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門(mén)要進(jìn)一步強化履行專(zhuān)業(yè)管理的職能和責任，重心下移，切實(shí)加強對基層的指導幫助，做到準確、細致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強法律知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)項工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規，細化政策，建立健全規范化物業(yè)小區管理工作機制
物業(yè)建設開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規范、不到位以及業(yè)委會(huì )“三難”現象，對小區業(yè)主的正當權益造成侵害，誰(shuí)來(lái)監督?怎樣監督?如何打破物業(yè)小區管理運行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強政府的指導和監督力度，建立完善依法行政、規范管理的制約機制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
在法律層面，有關(guān)部門(mén)盡快出臺操作性強的《業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》，填補法律漏洞和監管空白。重點(diǎn)對一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭議的典型問(wèn)題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區管理服務(wù)內容、收費標準和小區維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎勵補貼政策相掛鉤;在日常監管、考核和獎懲程序上要權力下放，充分聽(tīng)取街道、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、業(yè)主等方面的意見(jiàn)，對行業(yè)協(xié)會(huì )和主管部門(mén)的行政處罰權給予法律上的保障。對業(yè)委會(huì )給予清晰、準確、合理、科學(xué)的定位，明確權利義務(wù)和法律責任，建立規范、有效、透明的考核和監督制度;完善業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建和運作程序;推行業(yè)主委員會(huì )有償服務(wù)制度，統一薪酬標準;明確業(yè)委會(huì )不作為、亂作為的處罰規定;建議明確業(yè)委會(huì )備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì )議的程序、效力、責任等問(wèn)題加以明確。
在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門(mén)職責不明確，管理與服務(wù)脫節的問(wèn)題。建議改變市、區主管部門(mén)單一管理的模式，在街道辦事處成立專(zhuān)職機構，專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理工作，建立市、區、街道三級物業(yè)管理行政職責;建立物業(yè)小區管理服務(wù)綜合信息系統，對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專(zhuān)項維修資金等方面實(shí)現科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區矛盾糾紛調處聯(lián)動(dòng)機制，對涉及小區公共安全的設施設備應急維修、物業(yè)公司撤盤(pán)、物管糾紛等重大、疑難、復雜問(wèn)題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專(zhuān)項工作組模式，各部門(mén)形成合力，對存在的突出問(wèn)題及時(shí)制定工作方案及解決措施。
(三)開(kāi)拓思路，創(chuàng )新方法，探索行之有效的物業(yè)小區管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng )新和突破。結合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng )和諧”為目標，以強化物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )指導監管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺，有效實(shí)現多方聯(lián)動(dòng)管理，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，有力維護小區穩定和諧。
1、“一網(wǎng)”，即建設“社區家園網(wǎng)”，搭建小區業(yè)主網(wǎng)絡(luò )議事平臺。
占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )陣地，在有條件的社區借助社區服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺，開(kāi)設物業(yè)小區“網(wǎng)絡(luò )議事會(huì )”欄目，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會(huì )議決策，公開(kāi)事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實(shí)，通報相關(guān)工作人員的工作情況等。通過(guò)信息互動(dòng)正確引導輿論導向，積極倡導文明風(fēng)尚，及時(shí)了解小區輿情，疏導鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權渠道，拓寬議事空間。
2、“三會(huì )”，即制定落實(shí)物業(yè)小區綜合管理聯(lián)席會(huì )議、小區業(yè)主民意懇談會(huì )(現場(chǎng))會(huì )和物業(yè)管理工作培訓會(huì )。
由街道組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區綜合管理聯(lián)席會(huì )議，由城管執法、安監、消防、文化衛生、司法信訪(fǎng)和物業(yè)主管部門(mén)參加，對物業(yè)小區管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會(huì )運作等突出問(wèn)題采取集中會(huì )診的方式進(jìn)行排查，逐項落實(shí)責任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實(shí)，件件有反饋。
由社區工作站組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區業(yè)主民意懇談(現場(chǎng))會(huì )，由業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區“五員”隊伍等參加，聽(tīng)民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區事務(wù)公平公正、公開(kāi)透明，各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍，真正體現“小區是我家，管好靠大家”。由街道或社區組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓會(huì )。采取年終總結聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負責人、業(yè)委會(huì )成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗交流，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的集中培訓，提高其規范化運作水平和履職能力。
3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò )員”、“觀(guān)察員”、“輔導員”和“督導員”，群策群力，分工合作，共同參與小區事務(wù)。
網(wǎng)管員主要由社區工作站工作人員和社區服務(wù)中心社工擔任。負責社區家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò )議事會(huì )”欄目的維護、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡(luò )員主要在小區物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )、義工隊、老年協(xié)會(huì )和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負責收集和提供相關(guān)信息、通報有關(guān)情況、開(kāi)展業(yè)主宣傳動(dòng)員等工作。同時(shí)，結合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區的網(wǎng)格員要負責協(xié)調聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)、根據落實(shí)具體事項等工作。
觀(guān)察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負責對物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )和相關(guān)政府相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行監督，并可向督導員提出工作建議網(wǎng)絡(luò )管理員和輔導員主要由專(zhuān)業(yè)律師、司法調解員、警員、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門(mén)工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛生、環(huán)保、法律等專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，開(kāi)辦輔導班、心理資訊室、小區事務(wù)調解工作室等形式開(kāi)展各類(lèi)公益服務(wù)性活動(dòng)。
督導員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀檢等部門(mén)領(lǐng)導組成督導組，對小區相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項進(jìn)行監督指導、推進(jìn)落實(shí)。
4、“一創(chuàng )建”，即開(kāi)展宜居物業(yè)小區創(chuàng )建系列活動(dòng)。
通過(guò)居民滿(mǎn)意度調查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評定標準、細則及相關(guān)獎懲規定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開(kāi)展三好物業(yè)(小區)評比、最有為(具活力)業(yè)委會(huì )表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng )建“綠色、人文、平安、和諧”現代化宜居物業(yè)小區。
物業(yè)服務(wù)報告 6
涇河園物業(yè)服務(wù)處根據長(cháng)油保密發(fā)[20xx]5號文件《長(cháng)慶油田公司保密委員會(huì )關(guān)于組織開(kāi)展公司“十二五”中期保密工作專(zhuān)項檢查的通知》后，深刻學(xué)習文件，結合工作實(shí)際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現將自查自改情況報告如下：
一、加強保密教育，提高思想認識
為認真做好保密機要工作，我處結合工作實(shí)際，切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會(huì )上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會(huì )上組織全體干部職工認真學(xué)習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規章制度，認真開(kāi)展保密工作規范化建設，并圍繞《保密法》的重點(diǎn)內容，開(kāi)展生動(dòng)直觀(guān)的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習納入常態(tài)化管理，結合各崗位實(shí)際，認真抓好落實(shí)，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書(shū)收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時(shí)，進(jìn)一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷(xiāo)毀等環(huán)節的職能，使保密工作真正做到行有規章、做有依據、查有準則。
二、加強組織重視領(lǐng)導，完善規章制度
為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門(mén)的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務(wù)處處長(cháng)為組長(cháng)，分管保密工作的副處長(cháng)為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，加強了對保密工作的領(lǐng)導。同時(shí)，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規定》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規定》，要求所有機關(guān)工作人員自覺(jué)遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場(chǎng)所談?wù)摫Ｃ苁马�，不向任何無(wú)關(guān)人員透露保密的內容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機上操作與工作無(wú)關(guān)的事項，并嚴格做到不該自己知道的.不打聽(tīng)，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規定。工作人員查詢(xún)檔案需嚴格履行查看手續，進(jìn)行實(shí)名登記，辦公室定期對各項保密制度進(jìn)行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實(shí)處。
三、認真開(kāi)展排查，確保機密安全
為切實(shí)落實(shí)保密制度，做好保密工作，我處結合實(shí)際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪(fǎng)辦公室（維護穩定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個(gè)保密重點(diǎn)要害部門(mén)及其他機關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個(gè)方面的措施。
一是嚴格計算機管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統，同時(shí)對電腦系統軟件進(jìn)行了清理，刪除了與工作無(wú)關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴格電子設備管理。針對重點(diǎn)要害部門(mén)增設保密計算機及打印機、U盤(pán)等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤(pán)、U盤(pán)發(fā)生故障時(shí)，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門(mén)對故障機和移動(dòng)設備進(jìn)行現場(chǎng)維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶(hù)進(jìn)行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現場(chǎng)更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進(jìn)行了檢查。
二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場(chǎng)所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專(zhuān)職人員，負責紙品文書(shū)的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷(xiāo)毀等，對涉密的文件資料，只準在機關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準，不得帶出機關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時(shí)加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進(jìn)入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴格會(huì )議管理。對于處黨委、行政各類(lèi)會(huì )議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會(huì )議，嚴格落實(shí)保密措施，遵守保密紀律。對于各類(lèi)會(huì )議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專(zhuān)人作會(huì )議記錄。會(huì )議討論的內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時(shí)間內保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴格公章管理。服務(wù)處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領(lǐng)導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書(shū)材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴格網(wǎng)絡(luò )管理。定期開(kāi)展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時(shí)、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過(guò)“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統一通過(guò)審批備案的油田公司內部郵箱進(jìn)行傳輸。
六是嚴格工作程序。服務(wù)處嚴格監控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒(méi)有傳達義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無(wú)人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關(guān)人員不能單獨留于辦公室內，室內無(wú)人要鎖門(mén)。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當中。迄今為止，全處上下無(wú)泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
物業(yè)服務(wù)報告 7
在過(guò)去的20xx年里，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì )的監督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區內的偷盜現象重點(diǎn)防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關(guān)據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷(xiāo)贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯(lián)合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場(chǎng)會(huì )”，并讓業(yè)主對追繳的非機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行認領(lǐng)。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
對小區內的亂停車(chē)現象進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車(chē)秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開(kāi)展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng)，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車(chē)煙花爆竹，清理進(jìn)小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門(mén)表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
10、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)東社區正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的`開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，**風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)報告 8
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎。
安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業(yè)費商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區330戶(hù)，沿街35戶(hù)，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費9戶(hù)商戶(hù)。
2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修、衛生情況，進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車(chē)位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
6、每周一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的'意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。
7、轉變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識，轉變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機制
1、公司實(shí)行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績(jì)效考核制度員工獎懲制度等。
3、績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。
三、嚴格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪(fǎng)率100％。
2、商場(chǎng)業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意度達90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達98％以上）。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
2、車(chē)輛管理:對商場(chǎng)內的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會(huì )、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理。
4、消防設施設備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場(chǎng)、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著(zhù)裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線(xiàn)，總經(jīng)理一支筆。
2、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開(kāi)支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場(chǎng)物業(yè)費進(jìn)行全面收繳，了解客戶(hù)訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng )收的雙贏(yíng)局面。
節約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據環(huán)境調整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過(guò)規定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問(wèn)題的水電、表，現場(chǎng)進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現將依據相關(guān)規定對責任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。對市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場(chǎng)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)維修。
5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題
整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場(chǎng)內違規擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結語(yǔ)：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強各部門(mén)培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(cháng)團隊核心，繼續努力做好各項服務(wù)，完成各項目標任務(wù)，樹(shù)立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)報告 9
尊敬的業(yè)主：
感謝您對我們物業(yè)服務(wù)的支持與信任。在第二季度的服務(wù)中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務(wù)�，F將具體情況報告如下：
一、保安服務(wù)
本季度，安保服務(wù)團隊在加強小區巡邏、防范盜竊、電瓶車(chē)亂停亂放等方面再次取得了顯著(zhù)進(jìn)展。同時(shí)，我們增加了定期內部培訓及技能提升，確保安保人員在服務(wù)中具有更強的業(yè)務(wù)素養和能力。
另外，我們還結合小區居民和社區警務(wù)隊的實(shí)際需求，開(kāi)展了多項針對性活動(dòng)，如反詐騙宣傳、“認識安保員·愛(ài)護環(huán)境”公益活動(dòng)等，旨在增強小區安保服務(wù)的實(shí)效性和社區安寧。
二、環(huán)境衛生
小區環(huán)境衛生一直是我們重視的服務(wù)內容，本季度我們繼續加強環(huán)衛服務(wù)，擴大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監管的方式確保垃圾分類(lèi)和清理的規范化。同時(shí)，我們還積極組織居民開(kāi)展“愛(ài)心公益日”活動(dòng)，增強居民對小區環(huán)境的維護意識，形成共護小區、共建和諧社區的`良好氛圍。
三、設施管理
本季度，我們對小區的公共設施進(jìn)行了全面巡檢和檢修，確保各項設施的正常使用。同時(shí)，我們還針對居民的要求，增加了更多的游樂(lè )設施和活動(dòng)場(chǎng)地，滿(mǎn)足業(yè)主對休閑娛樂(lè )的各種需求。
四、服務(wù)投訴
本季度業(yè)主對我們的服務(wù)和管理提出的投訴數量略有增加，其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時(shí)導致的異味的不滿(mǎn)，我們對這些問(wèn)題均及時(shí)作出了回應和改進(jìn)。
五、服務(wù)總結
在本季度的服務(wù)中，我們堅持把居民的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)管理創(chuàng )新、服務(wù)完善和品質(zhì)優(yōu)化。同時(shí)，我們繼續加強與社區警務(wù)隊的溝通協(xié)作，完善服務(wù)配套設施，不斷提升小區的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)。
最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務(wù)于廣大業(yè)主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。
特此報告。
物業(yè)服務(wù)部
20xx年6月30日
物業(yè)服務(wù)報告 10
XX年，按照學(xué)校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì )主席，分管園林綠化、環(huán)境衛生和分工會(huì )工作。一年來(lái)，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場(chǎng)堅定，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上，勤政廉潔，嚴謹務(wù)實(shí)；在業(yè)務(wù)工作上，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的政治思想表現、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)以及存在問(wèn)題與下步打算匯報如下：
一、政治思想表現
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式，深入學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，政治覺(jué)悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國際、國內大事，自覺(jué)地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會(huì )主義的理想信念，對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了更加全面和深刻的認識。
認真學(xué)習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺(jué)做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學(xué)院的一員，我還系統地學(xué)習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學(xué)院規章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規章制度匯編》等，堅持用制度來(lái)規范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺(jué)地維護黨組織的權威和領(lǐng)導班子的團結。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，并結合工作實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，保證決策落到實(shí)處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話(huà)不說(shuō)，不利于班子團結的事不做。注重個(gè)人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況
堅持實(shí)事求是的.思想路線(xiàn)，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，力戒形式主義，反對虛假作風(fēng)。認真學(xué)習和貫徹執行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規定，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，強化人本意識和服務(wù)意識，克己奉公，清正廉潔，自覺(jué)抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對享樂(lè )主義、拜金主義，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣。堅決落實(shí)中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺(jué)遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何違紀現象。
三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)
�。ㄒ唬﹫@林綠化工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：
一是抓好學(xué)�，F有綠化面積的日常管護工作。及時(shí)補植樹(shù)木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹(shù)木7000余株、綠籬2.5萬(wàn)m2、造型球7000余個(gè)，同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥，除草修剪，防蟲(chóng)治病，保證了植物的正常生長(cháng)發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀(guān)效應。
二是圓滿(mǎn)完成了張仲景藥用植物園續建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵，同時(shí)爭取省林業(yè)廳投資4萬(wàn)元。新制作懸掛品種標示牌247個(gè)，同時(shí)加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀(guān)美的效果。
三是新完成了張衡廣場(chǎng)綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專(zhuān)家設計，將張衡廣場(chǎng)改造為模紋花壇，新植各類(lèi)苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀(guān)。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。
�。ǘ┉h(huán)境衛生工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學(xué)校環(huán)境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬(wàn)余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無(wú)異味臭味，為廣大師生員工工作、學(xué)習、生活創(chuàng )造了一個(gè)干凈、整潔、衛生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng )建節約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛處、市環(huán)保局、市污水處理廠(chǎng)等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場(chǎng)次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動(dòng)課上課36周，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng )一迎”工作，受到學(xué)校和上級的肯定和表?yè)P。
�。ㄈ┓止�(huì )工作
重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學(xué)習政治理論和工會(huì )有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務(wù)意識。
二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專(zhuān)業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開(kāi)展和參與學(xué)校工會(huì )組織的各種形式的文體活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì )會(huì )員大會(huì )和分工會(huì )換屆選舉工作。
六是積極開(kāi)展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì )確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬(wàn)元。由于成績(jì)突出，物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì )被學(xué)校工會(huì )評為“先進(jìn)分工會(huì )”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會(huì )干部、優(yōu)秀女工會(huì )干部”，是學(xué)校獲獎最多的分工會(huì )。
�。ㄋ模h支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書(shū)記做好支部日常工作外，重點(diǎn)抓好新黨員的培養工作。XX年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。
四、存在問(wèn)題與下步打算
回首XX年，雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績(jì)，但也還存在一些問(wèn)題和不足。一是專(zhuān)業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線(xiàn)調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望XX年，我將積極履行崗位職責，進(jìn)一步提高政治覺(jué)悟，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績(jì)，為我校早日實(shí)現更名大學(xué)的目標做出新的更大的貢獻。
物業(yè)服務(wù)報告 11
一、質(zhì)量目標、指標是否適宜
公司制定的?管理處質(zhì)量目標是符合實(shí)際的，根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查報告：20xx年度管理處的服務(wù)總體滿(mǎn)意率為94.3%，超過(guò)質(zhì)量目標（93%）1.3個(gè)百分點(diǎn)；總體滿(mǎn)意指數為85，超過(guò)質(zhì)量目標（78）7個(gè)點(diǎn)。
總體的滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：
1.消殺的滿(mǎn)意率為87.9%，低于質(zhì)量目標（90%）2.1個(gè)百分點(diǎn)；
2.消殺的滿(mǎn)意指數74.4，低于質(zhì)量目標（75）0.6個(gè)點(diǎn)；
3.投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)。
比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過(guò)加大監管力度，嚴格執行公司相關(guān)制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。
二、年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查整改項目完成情況
根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的意見(jiàn)統計，歸納匯總后總共有16個(gè)問(wèn)題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，保障了20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查相關(guān)質(zhì)量目標、指標的順利達標。
三、年度業(yè)主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認。
1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進(jìn)措施：（1）接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴漏水時(shí)，第一時(shí)間安排工程人員趕到現場(chǎng)查看，采取臨時(shí)措施，并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；（2）加強對裝修的監管，要求裝修業(yè)主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶(hù)）使用空調前檢查空調排水管，發(fā)現滴水及時(shí)處理。
2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進(jìn)措施：（1）業(yè)主及施工單位辦理手續時(shí)，著(zhù)重強調正常裝修時(shí)間；（2）要求在裝修業(yè)主開(kāi)工前，主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主（住戶(hù)）裝修的情況；（3）巡邏人員加強對裝修戶(hù)的巡查，發(fā)現超時(shí)間裝修，及時(shí)制止；（4）投訴正常裝修時(shí)間的裝修，做好投訴人的解釋工作。
四、長(cháng)期分包項目分包方是否適宜
管理處的長(cháng)期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查的結果顯示，除消殺服務(wù)滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數未達標外，其余分包方服務(wù)項目均達標，因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。
清潔分包方雖然業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果達標，但從日常管理來(lái)看，現場(chǎng)清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。
除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長(cháng)期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20xx0元/年上調至220xx元/年。
五、年度工程項目完成情況
20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專(zhuān)項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？
1.柴油發(fā)電機維修、保養，因發(fā)電機運行正常，該項目取消；
2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；
3.購買(mǎi)柴油，因庫存充足，未采購；
4.東單元大堂門(mén)口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實(shí)施；
5.消防設施完善，調整為20xx年立項；
6.電梯改造，經(jīng)綜合考慮，該項目取消；
7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，
8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。
七、年度大宗欠費收繳情況
大宗欠費有1戶(hù)：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個(gè)月，合計5075元，該房長(cháng)期空置，管理處多次通過(guò)錄音電話(huà)向業(yè)主催繳，業(yè)主已同意2月x日前來(lái)繳交。
八、年度電梯故障統計
20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時(shí)間4419小時(shí)（20xx年5950小時(shí)），均已及時(shí)維修處理完畢，較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續改進(jìn)措施：（1）發(fā)現電梯故障及時(shí)通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；（2）安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓，取得電梯操作證，以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救，同時(shí)有利于對電梯分包方的監管。
九、年度消防事件及消防設備完好統計
20xx年度無(wú)消防事件，消防系統共有23個(gè)故障點(diǎn)，其中手動(dòng)報警：3個(gè)，煙感：11個(gè)，溫感：4個(gè)，模塊：4個(gè)，均已及時(shí)處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無(wú)消防事件發(fā)生。 十、年度節能降耗統計數據（詳見(jiàn)附件六）
20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開(kāi)展，通過(guò)以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的培訓，時(shí)時(shí)監控公共部位用水用電的相關(guān)數據，發(fā)現跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統計分析（詳見(jiàn)附件七）
管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿(mǎn)編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動(dòng)也會(huì )直接導致服務(wù)質(zhì)量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手，減少人員的流失。
十二、年度員工培訓情況及其有效性（詳見(jiàn)附件八）
20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過(guò)培訓不但幫助員工增強了對相關(guān)法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的`相關(guān)規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開(kāi)展；同時(shí)，公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓，使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識，提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)做，“一個(gè)中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jì)給20xx年工作的開(kāi)展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主（住戶(hù)）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，嚴格控制財務(wù)支出，確保年度經(jīng)濟目標的完成。具體工作思路如下：
1.穩定隊伍，夯實(shí)基礎
為保障管理處各項工作的順利開(kāi)展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿(mǎn)編狀態(tài)，因此，接下來(lái)管理處將從團隊建設著(zhù)手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業(yè)余文化生活，給員工營(yíng)造一種“家”的氛圍，減少人員的流動(dòng)。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實(shí)處，服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。
2.安全第一，警鐘長(cháng)鳴
安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無(wú)論哪一方面出現差錯，都會(huì )造成不可估量的損失，因此，在接下來(lái)的工作中，管理處將時(shí)刻要求全體員工，嚴格執行公司相關(guān)規章制度，加強自查自糾力度。
3.開(kāi)源節流，挖掘潛力
開(kāi)源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項目，努力完成公司下達的各項指標。
4.投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意
根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果，投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)，物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴格執行公司投訴處理相關(guān)管理規定，責任到人，直至問(wèn)題關(guān)閉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
xx管理處
xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)報告 12
一、xx市中心城區物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì )資源浪費，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車(chē)收費及車(chē)庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費現狀
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見(jiàn)較大，導致出現：
1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費。二是住戶(hù)無(wú)力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問(wèn)題隨著(zhù)物業(yè)交接,將問(wèn)題轉嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現狀
經(jīng)營(yíng)成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業(yè)者較多，有的購買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來(lái)，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據統計，大部分住宅小區物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%,極個(gè)別達到90%以上。
3、當物價(jià)部門(mén)根據經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型，對物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實(shí)行政府定價(jià)。小區車(chē)位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實(shí)行政府指導價(jià)。特約服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
五、加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費標準，規范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費指導價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專(zhuān)項服務(wù)費”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運行服務(wù)費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問(wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì )提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著(zhù)大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當房屋需維修，當年收取的`大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應明確私家車(chē)庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時(shí)，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。由于市環(huán)衛處并未提供相應服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價(jià)字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的補充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實(shí)行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強化宣傳發(fā)動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)服務(wù)報告 13
第一部分：客戶(hù)關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))
1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)更加優(yōu)美、整潔、舒適、開(kāi)心的環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時(shí)間利用咬筷子的方式培養鍛煉員工的微笑服務(wù)。
6、雨季，下雨業(yè)主車(chē)庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區在車(chē)庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿(mǎn)意。二期工程部對萬(wàn)景園小區內損壞的自行車(chē)棚進(jìn)行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行清場(chǎng)，并對小區內未按規定停放和樓道內亂停亂放的非機動(dòng)車(chē)，僵尸車(chē)輛進(jìn)行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門(mén)窗發(fā)現可疑人員請第一時(shí)間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬(wàn)景園G10棟2單元地下車(chē)庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬(wàn)景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進(jìn)行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進(jìn)行維修。
4、二期工程組對萬(wàn)景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。
第四部分：環(huán)境管理
1、對小區綠化植物預防蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)進(jìn)行普防和重點(diǎn)防治。
2、完成百合園D6幢前外圍路面的`清洗工作。
第五部分：其它服務(wù)和活動(dòng)
1、為拯救一個(gè)幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來(lái)一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬(wàn)景園小廣場(chǎng)撿到一個(gè)錢(qián)包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業(yè)服務(wù)報告 14
院務(wù)會(huì )：
根據市區衛生局有關(guān)20xx年社區衛生服務(wù)工作指導意見(jiàn)和要求，在院班子領(lǐng)導下，老關(guān)社區衛生服務(wù)中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無(wú)私奉獻，為老關(guān)鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時(shí)間內也使社區衛生服務(wù)中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過(guò)去之際，特向院務(wù)會(huì )報告本年度社區衛生服務(wù)工作情況，如下：
一、 機構環(huán)境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進(jìn)行了粉刷施工；增設無(wú)障礙扶手；對醫療、保健進(jìn)行合理分區；科室設置了規范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程，以進(jìn)一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時(shí)更新了全鎮各村各類(lèi)人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱(chēng)等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實(shí)現規范化
建立了機構管理文件專(zhuān)柜，制定了人員花名冊、績(jì)效考核制度和方案；對人員進(jìn)行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛生事件預案；對醫德醫風(fēng)進(jìn)行了考核等，使機構的管理實(shí)現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進(jìn)行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領(lǐng)導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績(jì)順利通過(guò)了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務(wù)機構星級評定”考核，并通過(guò)了省廳的'復審。由原來(lái)的“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù)，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏(yíng)來(lái)必要條件。
五、 中醫藥服務(wù)
由于本院及社區中醫藥人才優(yōu)勢，全年開(kāi)展中醫藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開(kāi)展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，全年中醫門(mén)診就診人次約2800人，中醫藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區同級單位來(lái)講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪(fǎng)數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪(fǎng)人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見(jiàn)附表。完善和規范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫(xiě)，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類(lèi)慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類(lèi)與隨訪(fǎng)管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪(fǎng)數據網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬(wàn)余元。
七、 機構及人員工作之不足
�。�1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發(fā)生過(guò)短期嚴重不足；
機構輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過(guò)短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類(lèi)人群體檢及隨訪(fǎng)工作難于展開(kāi)；由于上級財政下?lián)軙r(shí)間和社區下鄉體檢及輸機時(shí)間跨度等原因，機構績(jì)效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯(lián)絡(luò )及體檢形式和方式存在調整和改進(jìn)空間等。
�。�2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個(gè)性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經(jīng)濟狀況、運轉現狀不了解，對院領(lǐng)導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動(dòng)無(wú)奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪(fǎng)與檔案填寫(xiě)、數據輸機時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪(fǎng)、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪(fǎng)、殘疾人體檢、隨訪(fǎng)及康復指導，精神病人體檢及隨訪(fǎng)管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)服務(wù)報告 15
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績(jì)�，F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求
不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周工作進(jìn)行認真總結，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的`運作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題，找不足，積極應對措施，開(kāi)創(chuàng )工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時(shí)間，我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務(wù)標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng )收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰，也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機，站在新的起跑線(xiàn)上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑，洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌！
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