物業(yè)服務(wù)報告（實(shí)用20篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的用途越來(lái)越大，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)報告（實(shí)用20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)報告1
界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動(dòng)找準摸清全市物業(yè)服務(wù)管理面臨的突出問(wèn)題，規范行業(yè)服務(wù)標準，全面提升服務(wù)水平，該局委托第三方專(zhuān)業(yè)機構對全市商品住宅小區物業(yè)開(kāi)展了業(yè)主滿(mǎn)意度測評，日前，滿(mǎn)意度測評調查報告正式出爐！
物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度主要指業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)內容的滿(mǎn)意度，包括環(huán)境管理與維護滿(mǎn)意度、設施設備管理與維護滿(mǎn)意度、秩序維護服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、小區文化建設滿(mǎn)意度、人員服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)履約和服務(wù)期望8個(gè)部分，涉及主要指標21個(gè)，報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
1、摸清底數，商品房小區物業(yè)管理啟動(dòng)“自我診斷”
為何要主動(dòng)發(fā)招，進(jìn)行此次全市商品房小區物業(yè)滿(mǎn)意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關(guān)負責人表示，宜居環(huán)境的構成包含多方面內容，居住品質(zhì)是其中之一；居住品質(zhì)也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業(yè)管理水平無(wú)疑是反映居住品質(zhì)的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個(gè)區（市）縣，以抽樣方式選取了450個(gè)商品住宅小區，采取現場(chǎng)入戶(hù)問(wèn)卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪(fǎng)問(wèn)15360位業(yè)主，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)315家。通過(guò)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區居民委員會(huì )等相關(guān)主體參與物業(yè)管理活動(dòng)情況的評價(jià)結果，得出不同維度的滿(mǎn)意度指數，并通過(guò)對測評中收集產(chǎn)生的數據、指標建立數字模型進(jìn)行分析，最終形成研究報告。
通過(guò)業(yè)主的滿(mǎn)意度評價(jià)和意見(jiàn)反饋，真實(shí)反映了成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)責任主體的服務(wù)水平和現狀，為找出物業(yè)管理短板，厘清當前業(yè)主的服務(wù)需求、進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提供了可供參考的數據支撐。對各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，有利于其經(jīng)營(yíng)理念的轉變，企業(yè)員工素質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng )新；對業(yè)主來(lái)說(shuō)，有利于獲取真實(shí)可信的信息，獲得質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，提升自身對物業(yè)管理的參與積極性；對行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，有利于培育公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的質(zhì)量。
2、客觀(guān)測評，科學(xué)呈現行業(yè)現狀直面問(wèn)題所在
此次測評委托第三方專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施，“之前一些物業(yè)公司或者業(yè)委會(huì )會(huì )在自己小區做滿(mǎn)意度測評。但這樣的方式難免會(huì )有傾向性，測評出來(lái)的結果也難以保證客觀(guān)、公正。由主管部門(mén)聘請第三方測評機構來(lái)操作，相較之下，會(huì )更加真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)的水平和業(yè)主的感受�！蓖卧窐I(yè)委會(huì )成員李建春表示。
測評報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀(guān)反映出一些問(wèn)題。
在有關(guān)物業(yè)公司的方面，首先是各企業(yè)水平參差不齊。整體來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意度在企業(yè)之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度得分來(lái)看，27個(gè)小區得分在90分以上，43個(gè)小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度一項上的分數相差20分以上。
業(yè)主投訴處理是當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要短板。測評發(fā)現，在物業(yè)服務(wù)的17項具體內容中，業(yè)主投訴處理滿(mǎn)意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說(shuō)明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業(yè)主對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時(shí)，應該看到，業(yè)主投訴的很多問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)超出了物業(yè)公司的管理范圍。對此，應建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區、街道和相關(guān)職能部門(mén)多元聯(lián)合的物業(yè)管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問(wèn)題反饋渠道，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。針對不同類(lèi)型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。
業(yè)主對小區設施設備管理的重要性關(guān)注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業(yè)主滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)度系數僅為0.047。該系數越小，意味著(zhù)“設施設備管理”對業(yè)主滿(mǎn)意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專(zhuān)業(yè)機構相關(guān)工作人員解釋?zhuān)骸昂蜆I(yè)主容易感知到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌形象、小區環(huán)境等相比，作為小區物業(yè)服務(wù)核心內容的設施設備其實(shí)并未被業(yè)主看重�！钡聦�(shí)上，小區設施設備管理與維護是物業(yè)服務(wù)能否長(cháng)期讓業(yè)主滿(mǎn)意的關(guān)鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長(cháng)房屋使用壽命，才能在保證居住質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現房屋的“可持續增值”。
在業(yè)主委員會(huì )方面，測評顯示，業(yè)主對業(yè)委會(huì )滿(mǎn)意度低。整體來(lái)說(shuō)，20xx年度成都市小區業(yè)主委員會(huì )物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體。具體來(lái)看，存在的問(wèn)題，一是成立了業(yè)委會(huì )的商品住宅小區中，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )少；二是在業(yè)委會(huì )工作及小區公共管理上，對業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )相關(guān)工作開(kāi)展情況公示公告不夠，相關(guān)信息不公開(kāi)透明；三是近五成的`業(yè)主表示小區業(yè)主委員會(huì )未公布共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況。業(yè)委會(huì )的工作代表了小區業(yè)主的公共利益，必須充分保障業(yè)主的知情權、監督權和決策權，因此業(yè)委會(huì )的工作開(kāi)展還有較大的改進(jìn)空間。
另外，業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強，對與物業(yè)管理，小區公共管理相關(guān)的內容關(guān)注度低。分析發(fā)現，超過(guò)四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；超過(guò)五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；四成以上的小區業(yè)主都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟收益。
3、尋求路徑，建立全社會(huì )參與齊抓共管機制
成都市住建局相關(guān)負責人表示，此次測評意義重大，從另一個(gè)角度反映了情況，為下一步工作展開(kāi)提供了方向。
本次測評結果將進(jìn)一步推動(dòng)各區（市）縣住建行政主管部門(mén)積極引導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規范管理與服務(wù)。針對滿(mǎn)意度測評得分靠后小區，約談小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負責人；結合百日攻堅行動(dòng)，針對商品住宅小區物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度測評結果，加強相關(guān)督導，并對督導中發(fā)現的問(wèn)題下發(fā)整改通知，同時(shí)建立問(wèn)題項目跟蹤臺賬，及時(shí)跟進(jìn)整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法嚴肅處理并按規定對企業(yè)和項目經(jīng)理實(shí)施信用檔案減分�！斑@也為今后對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關(guān)舉措、政策的制定提供了依據�！背啥际凶〗ň窒嚓P(guān)負責人表示。
此次測評由成都市住建部門(mén)牽頭主導，采取了“政府購買(mǎi)服務(wù)、社會(huì )力量參與、專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施”的方式。下一步還將對評價(jià)模型、問(wèn)卷設計、內容權重等進(jìn)行優(yōu)化、完善，構建出一套符合成都物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際、客觀(guān)反映行業(yè)發(fā)展現狀的質(zhì)量評價(jià)指標體系。同時(shí)運用智慧解決方案，將相關(guān)模型及參數置入到“智慧物業(yè)管理服務(wù)系統”，借助互聯(lián)網(wǎng)擴大測評范圍、深化測評內容，切實(shí)解決服務(wù)考核難、業(yè)主參與度不高等行業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐步形成規范的工作模式，切實(shí)推動(dòng)成都物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
物業(yè)服務(wù)報告2
2xx4年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿(mǎn)完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計交房144套，辦理裝修手續xx8戶(hù)，裝修完工95戶(hù)，入住業(yè)主約90戶(hù)。
二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車(chē)庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達99%；另實(shí)收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車(chē)費（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、自行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776元，滅火器租金270元，車(chē)庫租金28xx元，創(chuàng )收費用3678元，電費32697元，水費xx618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.xx元。
另外我處因需滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.xx元）。
3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車(chē)場(chǎng)及其他公共設施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時(shí)，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達99%，回訪(fǎng)率xx0%。
3、保潔滿(mǎn)意率達99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會(huì )和專(zhuān)題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率99%。
6、管轄區域全年無(wú)重大安全責任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災事故、無(wú)偷盜現象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的`努力，整個(gè)轄區從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場(chǎng)到現在干凈整潔暢通的小區環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導的肯定和好評。同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫(xiě)字樓，對怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會(huì )上下團結一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著(zhù)東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(cháng)！
物業(yè)服務(wù)報告3
孝感市物價(jià)局：
我公司開(kāi)發(fā)建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業(yè)1-6層，住宅5-35層�，F該項目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費備案，具體情況如下：
一、物業(yè)基本情況：
1、開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱(chēng)：孝感公司
2、物業(yè)名稱(chēng)：錦上添花
3、物業(yè)類(lèi)型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業(yè)服務(wù)內容與質(zhì)量
1、物業(yè)共用部位的維修、養護和管理；
2、物業(yè)共用設施設備的維修、養護、運行和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內各地的`清潔衛生、垃圾的收集清運等；
4、物業(yè)公共綠化的養護和管理；
5、交通與與車(chē)輛停放秩序的管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業(yè)檔案資料管理；
三、前期物業(yè)服務(wù)收費標準方案：
1、業(yè)主繳納費用的時(shí)間方式：每月末至物業(yè)辦公室現場(chǎng)繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業(yè)主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業(yè)服務(wù)報告4
走過(guò)風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，當鮮紅的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務(wù)以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習強素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng )新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績(jì)�，F將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求
不斷加強學(xué)習，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習。在學(xué)習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統一組織的學(xué)習，認真作好每堂課的筆記、寫(xiě)好心得體會(huì )。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見(jiàn)地，深入淺出的講解，讓我豁然開(kāi)朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢(qián)購買(mǎi)了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書(shū)及光碟，并利用空閑時(shí)間認真研讀，同時(shí)作了學(xué)習筆記。我能積極參加公司開(kāi)展的各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，并結合實(shí)際，對公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(cháng)沙著(zhù)名物業(yè)小區唯一星城、美林景園及萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)參觀(guān)考察。并對考察進(jìn)行了認真總結和思考，回來(lái)后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實(shí)行“拿來(lái)主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現。如從長(cháng)沙萬(wàn)家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規劃，進(jìn)行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場(chǎng)巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境，離不開(kāi)規范科學(xué)的.管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進(jìn)行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會(huì )制度，會(huì )上，對上一周工作進(jìn)行認真總結，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
為加強在水一方小區的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時(shí)投訴電話(huà)，使小區從一開(kāi)始接管就步入了規范、有序的運作軌道。管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無(wú)理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過(guò)就會(huì )天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索，勤開(kāi)拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效
租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過(guò)去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)招租。由于這兩項措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門(mén)面招租開(kāi)局良好，接管理次月對外出租門(mén)面達300平方米，并在短短3個(gè)月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶(hù)。
為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實(shí)行征收工作責任制，將責任落實(shí)到人。調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬(wàn)元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費達50余萬(wàn)元。
四、查問(wèn)題，找不足，積極應對措施，開(kāi)創(chuàng )工作新局面
目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
正視問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時(shí)間，我們管理處應從以下幾個(gè)方面努力：
一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。
二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。
三要強化品牌意識，提升服務(wù)標準，力求惟精惟微。
四要加強競爭力，積極為公司創(chuàng )收，力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實(shí)挑戰，也是一次全面接受領(lǐng)導和同事們檢閱的難得機會(huì )。我都將以這次活動(dòng)為契機，站在新的起跑線(xiàn)上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿(mǎn)懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
最后讓我以這樣一段話(huà)來(lái)結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿(mǎn)了歌聲與歡笑，洋溢著(zhù)幸福與溫馨……我堅信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xx的明天一定會(huì )更美好、更輝煌！
物業(yè)服務(wù)報告5
一、客戶(hù)關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的'成績(jì)。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；
2、近期因園區出現入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車(chē)犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區車(chē)庫出入口彎道經(jīng)常有違規車(chē)輛停放，嚴重影響車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區車(chē)庫進(jìn)出口容易違規停放車(chē)輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車(chē)輛溫馨提示，確保車(chē)庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時(shí)間較長(cháng)，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門(mén)口路面破損嚴重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區內的空置房。
3、清掏車(chē)庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。
物業(yè)服務(wù)報告6
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的'貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)報告7
一、整體市場(chǎng)狀況
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已有物管企業(yè)1172家，本土有38家，外來(lái)的有28家左右，全成都一級加起來(lái)，應該在70家左右，由業(yè)主、業(yè)主大會(huì )依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區域已有5500個(gè)，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個(gè)副省級城市中排名第三位。但年營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數的90%以上。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況
1.開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)知名度較高的為一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如萬(wàn)科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場(chǎng)化運作的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，比較知名的且達到一級資質(zhì)的有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的.服務(wù)項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無(wú)聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)（全部為高端項目，主要是別墅和商�。┪飿I(yè)等。
3.其它開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通常規模不大。
4.其它市場(chǎng)化運作物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數，通常成立時(shí)間不長(cháng)，管理規模不大，市場(chǎng)知名度較低。
三、物業(yè)服務(wù)費用狀況
成都住宅市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費市場(chǎng)標準實(shí)施政府指導價(jià)，其它物業(yè)類(lèi)型實(shí)施政府定價(jià)，根據目前上市新項目來(lái)看住宅物業(yè)服務(wù)費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫(xiě)字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)（統一招商和管理）的物業(yè)服務(wù)費通常在20元每平米每月左右。
停車(chē)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì )申報，實(shí)施政府定價(jià)。
四、前期物業(yè)招投標制度
成都市政府主管部門(mén)規定，3萬(wàn)平米以上項目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標制度，實(shí)施招投標前開(kāi)發(fā)建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書(shū)，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見(jiàn)書(shū)，同事接受開(kāi)發(fā)建設單位的前期物業(yè)招標申報。
一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標須委托一家專(zhuān)業(yè)招標代理公司實(shí)施，成都市房管主管部門(mén)認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬(wàn)元。
開(kāi)標須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )下屬誠信招投標服務(wù)中心完成，招投標服務(wù)費實(shí)施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務(wù)費約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，完成前期物業(yè)服務(wù)招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產(chǎn)主管部門(mén)實(shí)施企業(yè)信用等級制度，每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分，否則不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.在成都市場(chǎng)范圍內進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執業(yè)名冊中登記且取得執業(yè)名冊證書(shū)（包
物業(yè)服務(wù)報告8
實(shí)踐主題：
關(guān)注留守兒童，情牽山村希望
實(shí)踐地點(diǎn)：
河北省滿(mǎn)城縣劉家臺鄉黃龍寺學(xué)校
實(shí)踐時(shí)間：
7月9號——7月14號
黃龍寺村簡(jiǎn)介
黃龍寺，位于滿(mǎn)城縣城城西50公里處，屬劉家臺鄉，是河北省滿(mǎn)城縣最偏遠、最貧困、海拔最高的一個(gè)小山村，當地群山環(huán)繞，信息閉塞，全村1100多人，大多數勞動(dòng)力外出打工，剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué)，總共有老師3人，學(xué)生23人，其中學(xué)前班5人，一年級8人，二年級2人，三年級4人，四年級4人。學(xué)校建筑比較好，但內部設施簡(jiǎn)單，每個(gè)班只有六七張桌子，還有一些斷了腿的凳子，教具非常缺乏。
實(shí)踐過(guò)程
本次暑期社會(huì )實(shí)踐歷時(shí)五天。行程如下：
第一天(7月9號)
早上八點(diǎn)鐘，我們從學(xué)校出發(fā)，經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)的顛簸，中午12點(diǎn)我們一行八人順利到達黃龍寺小學(xué)。由于正值農忙時(shí)節，且事務(wù)繁忙，村干部不能即時(shí)為我們安排住宿，熱情樸實(shí)的劉師傅接待了我們。
由于我們來(lái)的時(shí)候學(xué)校已經(jīng)放假，我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后，我們在兩個(gè)家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下，走訪(fǎng)了十幾個(gè)學(xué)生的家，一一向他們說(shuō)明了我們的來(lái)意，并真誠的邀請他們加入進(jìn)來(lái)。對于我們的到來(lái)，孩子們很是高興，爭著(zhù)說(shuō)“我去，我去，我去……”。家長(cháng)也很熱情，他們早就盼著(zhù)我們的到來(lái)了，希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪(fǎng)的同時(shí)，我們也了解了村內的基本情況，對最初制定的活動(dòng)計劃進(jìn)行了適當調整。
六點(diǎn)鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校，紛紛猜想著(zhù)明天會(huì )有多少孩子過(guò)來(lái)，畢竟他們的家都離學(xué)校很遠，有的甚至要走上半個(gè)多小時(shí)。
休息片刻后，村干部抽空過(guò)來(lái)為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說(shuō)最近工作很忙，無(wú)暇招待我們，因而飯的問(wèn)題需要我們自行解決，而這也正是我們最初就決定了的。
隊員兵分兩路，一部分人負責收拾床鋪，另一部分人刷洗許久未用的碗筷，準備晚飯。隊員們都很積極，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的`奮斗，九點(diǎn)多我們才吃上了當天的“第一頓正餐”。
第一天就在忙碌而充實(shí)中結束了。遠離了城市的喧囂，我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動(dòng)，也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來(lái)能夠給他們的生活增添一分色彩。
第二天(7月10號)
我們通知孩子的是九點(diǎn)鐘活動(dòng)開(kāi)始，但剛過(guò)七點(diǎn)，孩子們就陸陸續續的來(lái)到了，校園里頓時(shí)沸騰了起來(lái)。我們不得不放下剛吃過(guò)一半的早飯，走下樓來(lái)迎接他們。剛開(kāi)始的時(shí)候，孩子們還有點(diǎn)兒害羞，聚集在一起小聲的交流著(zhù)什么。我們主動(dòng)走上前去，跟他們套近乎。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒，他們就漸漸放開(kāi)了。這時(shí)候，隊員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲，這個(gè)建議得到了孩子們的積極響應，紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下，孩子們玩兒的不亦樂(lè )乎。
游戲過(guò)后，我們之間的隔閡不見(jiàn)了。于是，聯(lián)歡會(huì )正式開(kāi)始。我們的節目與孩子們的節目交叉進(jìn)行。但到后來(lái)，孩子們的興致越來(lái)越高漲，紛紛要求表演節目，我們不得不退居二線(xiàn)，變成了他們的觀(guān)眾。他們有的唱歌，有的跳舞，有的背誦詩(shī)歌。雖然節目不夠規范，但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據孩子們的表現對他們進(jìn)行了獎勵，棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后，聯(lián)歡會(huì )以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結束。
物業(yè)服務(wù)報告9
3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導和各部門(mén)主管的配合，大家本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：
1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )負責將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業(yè)管理有關(guān)規定。
3、電梯維修保養及時(shí)，管理處安排專(zhuān)人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò )，跟進(jìn)電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標準要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒(méi)有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著(zhù)統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒(méi)有警示標語(yǔ)；設備設施沒(méi)有明確責任人；設備卡不統一。
2）記錄表格不統一，設計不科學(xué)，填寫(xiě)不規范，存在不填、漏填現象，其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現處理結果和回訪(fǎng)情況。
3）對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見(jiàn)的現象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時(shí)。
2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢(qián)，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫(xiě)不規范。
4）設備設施管理制度，操作規范，相關(guān)崗位責任書(shū)不齊全，并且物業(yè)公司沒(méi)有統一范本指導管理處員工進(jìn)行操作，導致實(shí)際工作的隨意性強。
5）設備房衛生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛(ài)琴居管理處設備房沒(méi)有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關(guān)配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時(shí)間不及時(shí)，過(guò)期很久。
7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門(mén)職責。
2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。
3）安全員著(zhù)裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門(mén)崗對于外來(lái)人員必須及時(shí)登記。
5）安全管理、車(chē)輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統一，不規范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監管。
5、社區文化
1）社區文化單調。
2）員工業(yè)余生活單調，愛(ài)琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。
文章指導思想；
4)領(lǐng)導作用；
5)認證、維護和改進(jìn)的過(guò)程。
3、參加人員：各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。
A、公司應成立專(zhuān)門(mén)工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個(gè)辦事核心。應保證：
1、所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組。
2、有專(zhuān)職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的`學(xué)習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
B、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；
2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；
A、調查的目的
1、有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內容：
B、調查的依據
1、質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，
2、合同：質(zhì)量體系應能基本滿(mǎn)足各客戶(hù)的要求，因此，合同應是論斷的一個(gè)重要依據。
3、物業(yè)公司現有的基本規定、規程，調查時(shí)要檢查的內容。
4、社會(huì )或行業(yè)有關(guān)法規。
C、調查工作的實(shí)施過(guò)程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場(chǎng)調查檢查
1）與現場(chǎng)人員交談，了解情況；
2）檢查現場(chǎng)文件和記錄；
3）如實(shí)記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
�。ㄋ模┞毮芊止ぃw系設計
A、制訂質(zhì)量方針；
B、任命管理者代表主要責任：
1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。
2、負責質(zhì)量體系的實(shí)施和維護。
3、負責組織內部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進(jìn)。
4、就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。
C、設計調整組織機構
1、各部門(mén)職責應覆蓋標準要求。
2、各部門(mén)有清楚的職責。
3、各部門(mén)工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書(shū)面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。
物業(yè)服務(wù)報告10
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿(mǎn)一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì )組織樓長(cháng)及業(yè)主代表依據合同和服務(wù)標準分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
一、內部管理部分
1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實(shí)際管理與手冊?xún)热輫乐孛摴�，根本不適用小區實(shí)際情況，該手冊基本為擺設；物業(yè)公司各部門(mén)沒(méi)有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；
2、客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有嚴重問(wèn)題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報修問(wèn)題不能及時(shí)回復、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專(zhuān)業(yè)技能需提高，設備設施有資料但無(wú)管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒(méi)有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應付檢查而臨時(shí)突擊完成；
3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴重漏登，如《來(lái)訪(fǎng)人員出入登記表》和《車(chē)輛臨時(shí)出入登記表》。
4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂(lè )觀(guān)。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統的培訓，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書(shū)，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；
5、物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時(shí)補充。
由于沒(méi)有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會(huì )現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現大量的管理問(wèn)題
二、公共秩序部分
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動(dòng)性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設。
xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；
小區的主要道路、出入口、一樓和地下車(chē)庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。
2。機動(dòng)車(chē)輛管理狀況有所好轉，物業(yè)公司在園區醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶(hù)規范車(chē)輛停放；對亂停亂放車(chē)輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車(chē)處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監控室對違章停車(chē)的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規停車(chē)等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂，三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。
三、房屋公共部位管理與維修養護
1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個(gè)入口大門(mén)對違建材料進(jìn)出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時(shí)發(fā)現、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
2、六七期車(chē)庫滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內業(yè)主外墻仍有滲水
3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護保養不當發(fā)生多次傷人事故。
四、共用設施設備運行管理、維修養護
首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內所有建筑物產(chǎn)權清冊給業(yè)委會(huì )，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì )。
小區的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車(chē)庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營(yíng)工作部分的滿(mǎn)足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問(wèn)題：
1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業(yè)主生活，配電設備質(zhì)量低劣維護不當造成xx年5月全小區發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護導致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用
3、車(chē)庫水泵故障導致車(chē)庫積水較嚴重
4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等；
物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現狀令人驚恐不安。
小區內道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂(lè )設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
五、公共區域衛生清潔服務(wù)
因為沒(méi)有標準及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn)；
由于物業(yè)公司對將分包小區環(huán)境衛生工作的`清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時(shí)，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環(huán)境的現象發(fā)生。
六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒(méi)有驗收。
小區綠化養護沒(méi)有標準，從業(yè)人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)相比；
七、社區文化建設部分
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會(huì )、端午節包粽子、買(mǎi)肉買(mǎi)韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業(yè)主運動(dòng)會(huì )、親子娛樂(lè )等社區活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設備設施，對活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢(qián)最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業(yè)主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問(wèn)題確實(shí)很多，有些問(wèn)題一直未能解決，有些問(wèn)題在解決過(guò)程中出現慢、等、拖的現象，望全體業(yè)主本著(zhù)維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì )
xx年6月28日
物業(yè)服務(wù)報告11
在xx能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
xx能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關(guān)生活服務(wù)公司�，F擔負著(zhù)集團機關(guān)辦公區和機關(guān)家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進(jìn)單位、連續8年集團公司先進(jìn)單位稱(chēng)號，該中心所轄xx小區xx年被授予河南省園林小區稱(chēng)號。
xx能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù),為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén),管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄;
(3)對投訴進(jìn)行統計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口,對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理; 。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二．實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務(wù)中心是由原xx生活服務(wù)公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
2. 管理制度缺乏執行力。執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的.活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
一、見(jiàn)習目的：通過(guò)本次見(jiàn)習學(xué)習，是我看到了理論到實(shí)踐的轉換，了解到了自己以后可以從事的工作和未來(lái)的大致發(fā)張方向，讓我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更加深刻的理解，同時(shí)也為我們未來(lái)的學(xué)習和工作奠定了堅實(shí)的基礎。...
一：實(shí)踐人信息學(xué)院：林學(xué)院專(zhuān)業(yè)：森林資源類(lèi)班級：101班姓名：舒fang學(xué)號：1009030025實(shí)踐單位：貴州醉苗鄉餐飲投資管理有限公司實(shí)踐時(shí)間：xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計40天
二：實(shí)踐目的在國務(wù)院進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育...
實(shí)習時(shí)間：xx年2月14日至xx年08月14日實(shí)習老師：高友明實(shí)習學(xué)校：xx黃岡電子信息學(xué)校實(shí)習地點(diǎn)：廈門(mén)多威電子有限公司xx年2月14日我申請出去實(shí)習被學(xué)校安排到廈門(mén)多威電子廠(chǎng)實(shí)習。
在xx至xx學(xué)年第二學(xué)期末，自xx年12月1日起，我們進(jìn)行了為期14天的工程測量實(shí)習。這次實(shí)習的內容是對工程測量知識的實(shí)踐化,實(shí)習的要求是讓每個(gè)同學(xué)都對工程測量的實(shí)際操作能夠達到基本掌握的程度。
暑假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。
一、實(shí)習目的
1、鍛煉社會(huì )實(shí)踐能力，積累社會(huì )工作經(jīng)驗;
2、交友，擴展人脈;
3、通過(guò)工作加深對廣州的認識。
二、實(shí)習時(shí)間7月17日8月17日三、實(shí)習單位及部門(mén)xxx區xxxx街道xxxx社區居委會(huì )。
緊張、美好的實(shí)習生活結束了，在這短短的一個(gè)月里，我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前，確實(shí)有些依依不舍，但是我知道，人生中這樣的分離還會(huì )有很多次。以下僅對我實(shí)習期間做個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習總結。
經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習期的檢驗，也發(fā)現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調能力需要進(jìn)一步的提高，應對復雜的現實(shí)情況處理能力還很欠缺。
物業(yè)服務(wù)報告12
為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì )委員分別考察了多處小區的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門(mén)小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。
情況介紹如下：
朱雀門(mén)小區：是一個(gè)新小區，但業(yè)委會(huì )成立時(shí)間早于咱們，成立業(yè)委會(huì )之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區的物業(yè)情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒(méi)有回饋是否參與我小區的物業(yè)服務(wù)邀標工作。因此，業(yè)委會(huì )只是與該小區業(yè)委會(huì )進(jìn)行了溝通交流，獲取一些經(jīng)驗和信息。
中信城i期：是一個(gè)新小區，而且沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度對該物業(yè)項目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。
清芷園小區：小區已經(jīng)入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，且該小區物業(yè)公司也沒(méi)有反饋是否參與我小區物業(yè)邀標工作，我們只能對該小區進(jìn)行考察學(xué)習。
本家潤園：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過(guò)程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業(yè)委會(huì )，聘請了新的物業(yè)公司是長(cháng)城物業(yè)；業(yè)委會(huì )與他們進(jìn)行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會(huì )決定與長(cháng)城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。
遠洋德邑：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營(yíng)不善，長(cháng)期虧損，因此，放棄了小區的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項目，所以，該小區業(yè)委會(huì )在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會(huì )決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。
今年3月份，韻竹園小區業(yè)委會(huì )，利用周末休息時(shí)間，分別走訪(fǎng)了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的`物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：樂(lè )府家園、國奧村。
經(jīng)過(guò)考察、溝通、交流，業(yè)委會(huì )認為：“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規模、物業(yè)服務(wù)項目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jì)、社會(huì )影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業(yè)公司的標準。
***小區業(yè)委會(huì )
20xx年3月10日
物業(yè)服務(wù)報告13
在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng);負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關(guān)生活服務(wù)公司�，F擔負著(zhù)集團機關(guān)辦公區和機關(guān)家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進(jìn)單位、連續8年集團公司先進(jìn)單位稱(chēng)號，該中心所轄樂(lè )福小區20xx年被授予河南省園林小區稱(chēng)號。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄;
(3)對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二.實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。
由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng);維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
2.管理制度缺乏執行力。
執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
三、一點(diǎn)建議
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過(guò)的一些狀況，以及了解到的一些問(wèn)題等，現提出自己的見(jiàn)解，針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務(wù)意識
業(yè)主的維權意識以及對服務(wù)意識的要求也越來(lái)越強。對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過(guò)連續不斷的培訓以及各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節的'綜合體，他會(huì )隨著(zhù)顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細節的組合，以達到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應大力提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務(wù)意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細節，無(wú)不體現著(zhù)我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶(hù)。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規章制度，強化執行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目標，設計中長(cháng)期的發(fā)展規劃，在信息傳遞的過(guò)程中，要有科學(xué)的組織構架，明確的職責分工創(chuàng )造一個(gè)清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪(fǎng)、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執行過(guò)程中“人的問(wèn)題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績(jì)效考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個(gè)性化服務(wù)，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務(wù)”是中平能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個(gè)性化服務(wù)而搭建起來(lái)的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無(wú)序的商業(yè)便民服務(wù)機構整合起來(lái)，通過(guò)事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話(huà)號碼的卡片發(fā)放給小區業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能提高轄區廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個(gè)電話(huà)就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨?jì)牲c(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸�；ㄔ�10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭。無(wú)助的哭聲吵醒了周?chē)泥従�，鄰居立即通過(guò)便民卡上的電話(huà)找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場(chǎng)原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
服務(wù)本身是無(wú)形的，是顧客在消費之前無(wú)法感知的，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具，通過(guò)以上門(mén)拜訪(fǎng)、工作簡(jiǎn)報、意見(jiàn)征詢(xún)、座談會(huì )、通知公告、電話(huà)、社區活動(dòng)等方式，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)溝通，可以填補服務(wù)差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);七月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用等等。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)服務(wù)報告14
涇河園物業(yè)服務(wù)處根據長(cháng)油保密發(fā)[20xx]5號文件《長(cháng)慶油田公司保密委員會(huì )關(guān)于組織開(kāi)展公司“十二五”中期保密工作專(zhuān)項檢查的通知》后，深刻學(xué)習文件，結合工作實(shí)際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現將自查自改情況報告如下：
一、加強保密教育，提高思想認識
為認真做好保密機要工作，我處結合工作實(shí)際，切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會(huì )上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會(huì )上組織全體干部職工認真學(xué)習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規章制度，認真開(kāi)展保密工作規范化建設，并圍繞《保密法》的重點(diǎn)內容，開(kāi)展生動(dòng)直觀(guān)的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習納入常態(tài)化管理，結合各崗位實(shí)際，認真抓好落實(shí)，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書(shū)收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時(shí)，進(jìn)一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷(xiāo)毀等環(huán)節的職能，使保密工作真正做到行有規章、做有依據、查有準則。
二、加強組織重視領(lǐng)導，完善規章制度
為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門(mén)的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務(wù)處處長(cháng)為組長(cháng)，分管保密工作的副處長(cháng)為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，加強了對保密工作的領(lǐng)導。同時(shí)，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規定》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規定》，要求所有機關(guān)工作人員自覺(jué)遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場(chǎng)所談?wù)摫Ｃ苁马�，不向任何無(wú)關(guān)人員透露保密的內容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機上操作與工作無(wú)關(guān)的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽(tīng)，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規定。工作人員查詢(xún)檔案需嚴格履行查看手續，進(jìn)行實(shí)名登記，辦公室定期對各項保密制度進(jìn)行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實(shí)處。
三、認真開(kāi)展排查，確保機密安全
為切實(shí)落實(shí)保密制度，做好保密工作，我處結合實(shí)際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪(fǎng)辦公室（維護穩定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個(gè)保密重點(diǎn)要害部門(mén)及其他機關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個(gè)方面的措施。
一是嚴格計算機管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統，同時(shí)對電腦系統軟件進(jìn)行了清理，刪除了與工作無(wú)關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴格電子設備管理。針對重點(diǎn)要害部門(mén)增設保密計算機及打印機、U盤(pán)等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤(pán)、U盤(pán)發(fā)生故障時(shí)，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門(mén)對故障機和移動(dòng)設備進(jìn)行現場(chǎng)維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶(hù)進(jìn)行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現場(chǎng)更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進(jìn)行了檢查。
二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的'加工、儲存場(chǎng)所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專(zhuān)職人員，負責紙品文書(shū)的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷(xiāo)毀等，對涉密的文件資料，只準在機關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準，不得帶出機關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時(shí)加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進(jìn)入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴格會(huì )議管理。對于處黨委、行政各類(lèi)會(huì )議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會(huì )議，嚴格落實(shí)保密措施，遵守保密紀律。對于各類(lèi)會(huì )議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專(zhuān)人作會(huì )議記錄。會(huì )議討論的內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時(shí)間內保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴格公章管理。服務(wù)處根據長(cháng)慶油田分公司礦區服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長(cháng)礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領(lǐng)導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書(shū)材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴格網(wǎng)絡(luò )管理。定期開(kāi)展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時(shí)、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過(guò)“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統一通過(guò)審批備案的油田公司內部郵箱進(jìn)行傳輸。
六是嚴格工作程序。服務(wù)處嚴格監控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒(méi)有傳達義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無(wú)人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關(guān)人員不能單獨留于辦公室內，室內無(wú)人要鎖門(mén)。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當中。迄今為止，全處上下無(wú)泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
物業(yè)服務(wù)報告15
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎。
安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業(yè)費商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區330戶(hù)，沿街35戶(hù)，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費9戶(hù)商戶(hù)。
2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修、衛生情況，進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車(chē)位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
6、每周一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。
7、轉變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識，轉變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機制
1、公司實(shí)行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績(jì)效考核制度員工獎懲制度等。
3、績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。
三、嚴格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪(fǎng)率100％。
2、商場(chǎng)業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意度達90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達98％以上）。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
2、車(chē)輛管理:對商場(chǎng)內的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會(huì )、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的'處理。
4、消防設施設備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場(chǎng)、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著(zhù)裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線(xiàn)，總經(jīng)理一支筆。
2、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開(kāi)支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場(chǎng)物業(yè)費進(jìn)行全面收繳，了解客戶(hù)訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng )收的雙贏(yíng)局面。
節約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據環(huán)境調整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過(guò)規定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問(wèn)題的水電、表，現場(chǎng)進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現將依據相關(guān)規定對責任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。對市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場(chǎng)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)維修。
5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題
整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場(chǎng)內違規擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結語(yǔ)：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強各部門(mén)培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(cháng)團隊核心，繼續努力做好各項服務(wù)，完成各項目標任務(wù)，樹(shù)立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)報告16
院務(wù)會(huì )：
根據市區衛生局有關(guān)20xx年社區衛生服務(wù)工作指導意見(jiàn)和要求，在院班子領(lǐng)導下，老關(guān)社區衛生服務(wù)中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無(wú)私奉獻，為老關(guān)鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時(shí)間內也使社區衛生服務(wù)中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過(guò)去之際，特向院務(wù)會(huì )報告本年度社區衛生服務(wù)工作情況，如下：
一、 機構環(huán)境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進(jìn)行了粉刷施工；增設無(wú)障礙扶手；對醫療、保健進(jìn)行合理分區；科室設置了規范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程，以進(jìn)一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時(shí)更新了全鎮各村各類(lèi)人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱(chēng)等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實(shí)現規范化
建立了機構管理文件專(zhuān)柜，制定了人員花名冊、績(jì)效考核制度和方案；對人員進(jìn)行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛生事件預案；對醫德醫風(fēng)進(jìn)行了考核等，使機構的管理實(shí)現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進(jìn)行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領(lǐng)導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的'優(yōu)異成績(jì)順利通過(guò)了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務(wù)機構星級評定”考核，并通過(guò)了省廳的復審。由原來(lái)的“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù)，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏(yíng)來(lái)必要條件。
五、 中醫藥服務(wù)
由于本院及社區中醫藥人才優(yōu)勢，全年開(kāi)展中醫藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開(kāi)展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，全年中醫門(mén)診就診人次約2800人，中醫藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區同級單位來(lái)講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪(fǎng)數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪(fǎng)人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見(jiàn)附表。完善和規范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫(xiě)，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類(lèi)慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類(lèi)與隨訪(fǎng)管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪(fǎng)數據網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬(wàn)余元。
七、 機構及人員工作之不足
�。�1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發(fā)生過(guò)短期嚴重不足；
機構輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過(guò)短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類(lèi)人群體檢及隨訪(fǎng)工作難于展開(kāi)；由于上級財政下?lián)軙r(shí)間和社區下鄉體檢及輸機時(shí)間跨度等原因，機構績(jì)效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯(lián)絡(luò )及體檢形式和方式存在調整和改進(jìn)空間等。
�。�2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個(gè)性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經(jīng)濟狀況、運轉現狀不了解，對院領(lǐng)導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動(dòng)無(wú)奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪(fǎng)與檔案填寫(xiě)、數據輸機時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪(fǎng)、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪(fǎng)、殘疾人體檢、隨訪(fǎng)及康復指導，精神病人體檢及隨訪(fǎng)管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)服務(wù)報告17
一、xx市中心城區物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì )資源浪費，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車(chē)收費及車(chē)庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費現狀
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見(jiàn)較大，導致出現：
1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費。二是住戶(hù)無(wú)力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問(wèn)題隨著(zhù)物業(yè)交接,將問(wèn)題轉嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現狀
經(jīng)營(yíng)成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業(yè)者較多，有的購買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的.服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來(lái)，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據統計，大部分住宅小區物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%,極個(gè)別達到90%以上。
3、當物價(jià)部門(mén)根據經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型，對物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實(shí)行政府定價(jià)。小區車(chē)位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實(shí)行政府指導價(jià)。特約服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
五、加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費標準，規范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費指導價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專(zhuān)項服務(wù)費”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運行服務(wù)費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問(wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì )提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著(zhù)大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應明確私家車(chē)庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時(shí)，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛部門(mén)向業(yè)主收取的生活垃圾處理費為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。由于市環(huán)衛處并未提供相應服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價(jià)字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的補充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實(shí)行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強化宣傳發(fā)動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)服務(wù)報告18
XX年，按照學(xué)校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì )主席，分管園林綠化、環(huán)境衛生和分工會(huì )工作。一年來(lái)，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場(chǎng)堅定，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上，勤政廉潔，嚴謹務(wù)實(shí)；在業(yè)務(wù)工作上，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的政治思想表現、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)以及存在問(wèn)題與下步打算匯報如下：
一、政治思想表現
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式，深入學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，政治覺(jué)悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國際、國內大事，自覺(jué)地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會(huì )主義的理想信念，對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了更加全面和深刻的認識。
認真學(xué)習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺(jué)做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學(xué)院的一員，我還系統地學(xué)習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學(xué)院規章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規章制度匯編》等，堅持用制度來(lái)規范自己的'一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺(jué)地維護黨組織的權威和領(lǐng)導班子的團結。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執行，并結合工作實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，保證決策落到實(shí)處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話(huà)不說(shuō)，不利于班子團結的事不做。注重個(gè)人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況
堅持實(shí)事求是的思想路線(xiàn)，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，力戒形式主義，反對虛假作風(fēng)。認真學(xué)習和貫徹執行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規定，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，強化人本意識和服務(wù)意識，克己奉公，清正廉潔，自覺(jué)抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對享樂(lè )主義、拜金主義，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣。堅決落實(shí)中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺(jué)遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何違紀現象。
三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)
�。ㄒ唬﹫@林綠化工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：
一是抓好學(xué)�，F有綠化面積的日常管護工作。及時(shí)補植樹(shù)木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹(shù)木7000余株、綠籬2.5萬(wàn)m2、造型球7000余個(gè)，同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥，除草修剪，防蟲(chóng)治病，保證了植物的正常生長(cháng)發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀(guān)效應。
二是圓滿(mǎn)完成了張仲景藥用植物園續建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵，同時(shí)爭取省林業(yè)廳投資4萬(wàn)元。新制作懸掛品種標示牌247個(gè)，同時(shí)加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀(guān)美的效果。
三是新完成了張衡廣場(chǎng)綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專(zhuān)家設計，將張衡廣場(chǎng)改造為模紋花壇，新植各類(lèi)苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀(guān)。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。
�。ǘ┉h(huán)境衛生工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學(xué)校環(huán)境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬(wàn)余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無(wú)異味臭味，為廣大師生員工工作、學(xué)習、生活創(chuàng )造了一個(gè)干凈、整潔、衛生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng )建節約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛處、市環(huán)保局、市污水處理廠(chǎng)等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場(chǎng)次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動(dòng)課上課36周，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng )一迎”工作，受到學(xué)校和上級的肯定和表?yè)P。
�。ㄈ┓止�(huì )工作
重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學(xué)習政治理論和工會(huì )有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務(wù)意識。
二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專(zhuān)業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開(kāi)展和參與學(xué)校工會(huì )組織的各種形式的文體活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì )會(huì )員大會(huì )和分工會(huì )換屆選舉工作。
六是積極開(kāi)展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì )確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬(wàn)元。由于成績(jì)突出，物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì )被學(xué)校工會(huì )評為“先進(jìn)分工會(huì )”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會(huì )干部、優(yōu)秀女工會(huì )干部”，是學(xué)校獲獎最多的分工會(huì )。
�。ㄋ模h支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書(shū)記做好支部日常工作外，重點(diǎn)抓好新黨員的培養工作。XX年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。
四、存在問(wèn)題與下步打算
回首XX年，雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績(jì)，但也還存在一些問(wèn)題和不足。一是專(zhuān)業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線(xiàn)調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望XX年，我將積極履行崗位職責，進(jìn)一步提高政治覺(jué)悟，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績(jì)，為我校早日實(shí)現更名大學(xué)的目標做出新的更大的貢獻。
物業(yè)服務(wù)報告19
忙碌的20xx已是成長(cháng)過(guò)程中的一段寶貴財富，更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開(kāi)序幕!20xx年，對于本人及部門(mén)來(lái)說(shuō)，是快速成長(cháng)的一年，本著(zhù)總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)x物業(yè)管理有限公司，當時(shí)正值物業(yè)公司成立之初，百廢待興;根據總公司x房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況，x物業(yè)只充擔了總公司的一個(gè)部門(mén)角色;本人承蒙公司厚愛(ài)，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據公司發(fā)展需要及部門(mén)人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶(hù)服務(wù)工作的連續性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽(yáng)地區物業(yè)管理發(fā)展狀況，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員非常缺乏，所以部門(mén)人員的招聘、培訓成為前期部門(mén)團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統一部署的為期一個(gè)月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過(guò)隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽(yù)感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經(jīng)統計，部門(mén)前后共有十八名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調動(dòng)，截止至20xx年xx月31日，部門(mén)在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門(mén)乃至物業(yè)公司前期充當x房產(chǎn)的客服部門(mén)，還沒(méi)有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部和策劃部做好相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)工作，客服部是整個(gè)公司的窗口部門(mén)，從最基本的著(zhù)裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對都較高，但部門(mén)的實(shí)際情況是沒(méi)有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個(gè)團隊業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩定，沒(méi)有基本的職業(yè)認識。
一方面，根據客觀(guān)情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開(kāi)始，從思想上引導入手，根據自身經(jīng)歷，通過(guò)會(huì )議和坐談會(huì )的形式，加深與員工的互動(dòng)交流，與員工一起樹(shù)立團隊共同愿景，加強團隊精神觀(guān)和職業(yè)認識，從而穩定團隊思想。
另一方面，通過(guò)內部的競爭淘汰機制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時(shí)，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹(shù)立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(cháng)期工作打下基礎。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實(shí)施、考核、總結)循環(huán)工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規、個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)規劃等綜合知識，進(jìn)行了較為系統的.培訓學(xué)習。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習54次計108個(gè)課時(shí)，把部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習的同時(shí)，我們學(xué)以致用，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能，通過(guò)信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了x房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開(kāi)展打下了較好的基礎。
另外，部門(mén)在總公司的五·一x會(huì )成立、六·一首屆衡陽(yáng)少兒書(shū)畫(huà)大賽和頒獎演出及十·一衡陽(yáng)第二屆房交會(huì )等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場(chǎng)推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織召開(kāi)工作會(huì )議39次，受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)378人次;通過(guò)定期的部門(mén)工作周會(huì )和不定期的現場(chǎng)討論會(huì )議，有效改進(jìn)了日常工作中出現的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟效益的創(chuàng )造和社會(huì )效益的建立!做為企業(yè)的部門(mén)負責人，從一個(gè)有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性，并能根據自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領(lǐng)導指示，負責x會(huì )聯(lián)盟商家和五·一車(chē)展事宜的洽談。當時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急，上述兩項工作必須在五·一之前落實(shí)完成，本人把上述工作當作來(lái)x后開(kāi)展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過(guò)半個(gè)月的市場(chǎng)走訪(fǎng)和洽談，最后圓滿(mǎn)完成任務(wù)，有力保證了x會(huì )的成立。
20xx年8月，在公司領(lǐng)導的提議下，部門(mén)積極協(xié)助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過(guò)此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業(yè)文化建設的重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎。
20xx年9月，為節約開(kāi)支，為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會(huì )做好配套協(xié)助工作，部門(mén)利用積累的社會(huì )資源，積極與廣州本田衡陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行溝通，爭取到了三臺本田汽車(chē)做為x房產(chǎn)的看樓專(zhuān)用車(chē)，一方面節約了成本開(kāi)支，另一方面通過(guò)與廣州本田的品牌強強聯(lián)合，進(jìn)一步增加了x房產(chǎn)和x物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門(mén)同時(shí)充當了外交部的角色，從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營(yíng)業(yè)執照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請，物業(yè)管理權的招標，到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區居委會(huì )等職能部門(mén)的聯(lián)系，部門(mén)都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。
綜上所述，20xx年，個(gè)人及部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在兄弟部門(mén)的大力配合以及部門(mén)各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。
物業(yè)服務(wù)報告20
第一部分：客戶(hù)關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))
1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)更加優(yōu)美、整潔、舒適、開(kāi)心的環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時(shí)間利用咬筷子的方式培養鍛煉員工的'微笑服務(wù)。
6、雨季，下雨業(yè)主車(chē)庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區在車(chē)庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿(mǎn)意。二期工程部對萬(wàn)景園小區內損壞的自行車(chē)棚進(jìn)行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行清場(chǎng)，并對小區內未按規定停放和樓道內亂停亂放的非機動(dòng)車(chē)，僵尸車(chē)輛進(jìn)行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門(mén)窗發(fā)現可疑人員請第一時(shí)間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬(wàn)景園G10棟2單元地下車(chē)庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬(wàn)景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進(jìn)行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進(jìn)行維修。
4、二期工程組對萬(wàn)景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。
第四部分：環(huán)境管理
1、對小區綠化植物預防蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)進(jìn)行普防和重點(diǎn)防治。
2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務(wù)和活動(dòng)
1、為拯救一個(gè)幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來(lái)一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬(wàn)景園小廣場(chǎng)撿到一個(gè)錢(qián)包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
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