物業(yè)服務(wù)報告（精選15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的用途越來(lái)越大，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)報告 ，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)報告 1
尊敬的業(yè)主：
感謝您對我們物業(yè)服務(wù)的支持與信任。在第二季度的服務(wù)中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務(wù)�，F將具體情況報告如下：
一、保安服務(wù)
本季度，安保服務(wù)團隊在加強小區巡邏、防范盜竊、電瓶車(chē)亂停亂放等方面再次取得了顯著(zhù)進(jìn)展。同時(shí)，我們增加了定期內部培訓及技能提升，確保安保人員在服務(wù)中具有更強的業(yè)務(wù)素養和能力。
另外，我們還結合小區居民和社區警務(wù)隊的實(shí)際需求，開(kāi)展了多項針對性活動(dòng)，如反詐騙宣傳、“認識安保員·愛(ài)護環(huán)境”公益活動(dòng)等，旨在增強小區安保服務(wù)的實(shí)效性和社區安寧。
二、環(huán)境衛生
小區環(huán)境衛生一直是我們重視的服務(wù)內容，本季度我們繼續加強環(huán)衛服務(wù)，擴大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監管的方式確保垃圾分類(lèi)和清理的規范化。同時(shí)，我們還積極組織居民開(kāi)展“愛(ài)心公益日”活動(dòng)，增強居民對小區環(huán)境的維護意識，形成共護小區、共建和諧社區的良好氛圍。
三、設施管理
本季度，我們對小區的公共設施進(jìn)行了全面巡檢和檢修，確保各項設施的正常使用。同時(shí)，我們還針對居民的要求，增加了更多的游樂(lè )設施和活動(dòng)場(chǎng)地，滿(mǎn)足業(yè)主對休閑娛樂(lè )的`各種需求。
四、服務(wù)投訴
本季度業(yè)主對我們的服務(wù)和管理提出的投訴數量略有增加，其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時(shí)導致的異味的不滿(mǎn)，我們對這些問(wèn)題均及時(shí)作出了回應和改進(jìn)。
五、服務(wù)總結
在本季度的服務(wù)中，我們堅持把居民的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)管理創(chuàng )新、服務(wù)完善和品質(zhì)優(yōu)化。同時(shí)，我們繼續加強與社區警務(wù)隊的溝通協(xié)作，完善服務(wù)配套設施，不斷提升小區的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)。
最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務(wù)于廣大業(yè)主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。
特此報告。
物業(yè)服務(wù)報告 2
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿(mǎn)一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì )組織樓長(cháng)及業(yè)主代表依據合同和服務(wù)標準分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
一、內部管理部分
1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實(shí)際管理與手冊?xún)热輫乐孛摴�，根本不適用小區實(shí)際情況，該手冊基本為擺設；物業(yè)公司各部門(mén)沒(méi)有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；
2、客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有嚴重問(wèn)題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報修問(wèn)題不能及時(shí)回復、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專(zhuān)業(yè)技能需提高，設備設施有資料但無(wú)管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒(méi)有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應付檢查而臨時(shí)突擊完成；
3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴重漏登，如《來(lái)訪(fǎng)人員出入登記表》和《車(chē)輛臨時(shí)出入登記表》。
4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂(lè )觀(guān)。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統的培訓，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書(shū)，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；
5、物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時(shí)補充。
由于沒(méi)有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會(huì )現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現大量的管理問(wèn)題
二、公共秩序部分
1、安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動(dòng)性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設。
xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；
小區的主要道路、出入口、一樓和地下車(chē)庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。
2、機動(dòng)車(chē)輛管理狀況有所好轉，物業(yè)公司在園區醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶(hù)規范車(chē)輛停放；對亂停亂放車(chē)輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車(chē)處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監控室對違章停車(chē)的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規停車(chē)等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂，三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。
三、房屋公共部位管理與維修養護
1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個(gè)入口大門(mén)對違建材料進(jìn)出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時(shí)發(fā)現、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
2、六七期車(chē)庫滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內業(yè)主外墻仍有滲水
3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護保養不當發(fā)生多次傷人事故。
四、共用設施設備運行管理、維修養護
首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內所有建筑物產(chǎn)權清冊給業(yè)委會(huì )，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì )。
小區的'人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善。
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車(chē)庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營(yíng)工作部分的滿(mǎn)足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問(wèn)題：
1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業(yè)主生活，配電設備質(zhì)量低劣維護不當造成xx年5月全小區發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護導致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用
3、車(chē)庫水泵故障導致車(chē)庫積水較嚴重
4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等；
物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現狀令人驚恐不安。
小區內道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂(lè )設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
五、公共區域衛生清潔服務(wù)
因為沒(méi)有標準及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn)；
由于物業(yè)公司對將分包小區環(huán)境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時(shí)，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環(huán)境的現象發(fā)生。
六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒(méi)有驗收。
小區綠化養護沒(méi)有標準，從業(yè)人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)相比；
七、社區文化建設部分
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會(huì )、端午節包粽子、買(mǎi)肉買(mǎi)韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業(yè)主運動(dòng)會(huì )、親子娛樂(lè )等社區活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設備設施，對活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢(qián)最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業(yè)主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問(wèn)題確實(shí)很多，有些問(wèn)題一直未能解決，有些問(wèn)題在解決過(guò)程中出現慢、等、拖的現象，望全體業(yè)主本著(zhù)維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
物業(yè)服務(wù)報告 3
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的'安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1、優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)報告 4
一、基本情況
我市物業(yè)服務(wù)工作從20xx年左右開(kāi)始起步，經(jīng)過(guò)十多年的摸索，從無(wú)到有，從小到大，呈現出良好的發(fā)展勢頭，物業(yè)服務(wù)的整體水平有了較大提高，對優(yōu)化人居環(huán)境，提升城市形象，保障人們安居樂(lè )業(yè)，維護社會(huì )穩定起到了重要的作用。
二、工作開(kāi)展情況
一是加強了制度建設。根據國家和省、荊門(mén)市的有關(guān)規定，結合我市實(shí)際，先后制定出臺了《關(guān)于加強住宅小區物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于貫徹落實(shí)<住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法>的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規范前期物業(yè)服務(wù)招標投標工作的通知》等制度。通過(guò)具體制度的建立和落實(shí)，基本保障了物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
二是推行了“菜單式”物業(yè)收費服務(wù)模式。重新制定了《住宅小區前期物業(yè)服務(wù)等級標準》，將物業(yè)服務(wù)內容劃分3個(gè)等級、5個(gè)小項，進(jìn)一步細化服務(wù)內容、量化服務(wù)標準，讓業(yè)主明明白白交費，企業(yè)清清楚楚服務(wù)，基本做到了業(yè)主期望的“質(zhì)價(jià)相符”。
三是積極開(kāi)展了物業(yè)政策法規宣傳培訓工作。通過(guò)報刊、專(zhuān)欄等傳統媒體和微信群、視頻等新媒體，采取多種形式向廣大業(yè)主和社會(huì )各界宣傳物業(yè)知識，著(zhù)力增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的參與意識，努力贏(yíng)得社會(huì )方方面面對物業(yè)服務(wù)工作的理解和支持。通過(guò)集中培訓、集體研學(xué)，多措并舉，提升從業(yè)人員的思想素質(zhì)，提高從業(yè)人員的服務(wù)能力。
三、當前存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)整體水平不高。
我市現有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)是建設單位的附屬企業(yè)，僅對自己開(kāi)發(fā)的項目小區提供服務(wù)，市場(chǎng)化程度不高。前期物業(yè)建管不分，沒(méi)有形成良好的制約與監管體制，企業(yè)缺乏危機意識，缺乏創(chuàng )新能力。在現有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，普遍存在從業(yè)人員年齡偏大、素質(zhì)不高，企業(yè)管理不規范、服務(wù)不到位等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)單粗放，僅限于清掃衛生、秩序維護、綠化養護等低標準、低水平的基礎性服務(wù)，難以滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需求，無(wú)法提供更多增值服務(wù)，而且有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有簽定物業(yè)服務(wù)合同，沒(méi)有得到業(yè)主的認可，造成業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設單位之間互不信任，矛盾時(shí)有發(fā)生。
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)消費觀(guān)念滯后。
部分業(yè)主對物業(yè)政策法規、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主的權利和義務(wù)及相互間的關(guān)系缺乏了解，對物業(yè)服務(wù)的社會(huì )性、公共性、有償性認識不足，只顧個(gè)人利益，無(wú)視公共利益，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作不僅不主動(dòng)支持、配合，反而煽動(dòng)對抗。少數業(yè)主有償服務(wù)的觀(guān)念淡薄，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識還未形成。老舊小區的業(yè)主思想仍然停留在住福利房的時(shí)代，拒交物業(yè)服務(wù)費的現象普遍存在。目前，全縣住宅小區物業(yè)服務(wù)費平均收繳費率為65%，個(gè)別企業(yè)甚至才只有30%。過(guò)低的收繳率，致使部分物業(yè)企業(yè)入不敷出，只能靠減少服務(wù)、降低標準來(lái)維持正常運轉，造成管理服務(wù)能力低下的惡性循環(huán)。
�。ㄈ├吓f小區物業(yè)服務(wù)管理難度大。
我市老舊住宅小區由于建設年代較久遠，物業(yè)服務(wù)基礎條件差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿介入，即使介入也因條件限制不能正常開(kāi)展工作而退出，加之老舊小區的業(yè)主絕大多數屬工薪階層或社會(huì )低收入群體，我市目前也暫未對這部分住房征收專(zhuān)項維修資金，導致維修、更新和改造的費用無(wú)人承擔，造成房屋和小區內設施設備年久失修、道路坑洼不平、衛生和治安環(huán)境差，業(yè)主極為不滿(mǎn)，反映非常強烈。
�。ㄋ模╅_(kāi)發(fā)建設前期遺留問(wèn)題較多。
由于規劃驗收不嚴格，建設單位為追求經(jīng)濟利潤最大化而不管不顧后續的物業(yè)服務(wù)，大部分住宅小區建成后遺留問(wèn)題較多。比較突出的有建設單位擅自更改規劃設計，如將地面停車(chē)位改為公共綠化帶；違法占用消防通道；不履行房屋保修責任；私自占有使用小區共用部位等問(wèn)題，均為今后實(shí)施物業(yè)服務(wù)埋下許多隱患。還有部分小區內無(wú)物業(yè)服務(wù)用房，只有門(mén)房、無(wú)綠化用地、無(wú)摩托車(chē)停車(chē)棚、監控安防設施設備技術(shù)落后、數量不足、使用壽命短。老舊小區公共配套設施更是嚴重不足，引發(fā)了許多矛盾和糾紛。
�。ㄎ澹I(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建難，發(fā)揮作用更難。
由于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)參與意識不強，缺乏能勝任的組織者，業(yè)主委員會(huì )的辦公場(chǎng)所、經(jīng)費、人員薪酬等得不到落實(shí)，社區居委會(huì )的日常監督作用發(fā)揮不到位，導致我市大部分住宅小區業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立、選舉難困難重重。目前，在64個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的.住宅小區中，成立業(yè)主委員會(huì )的只有20個(gè)，業(yè)主的合法權益無(wú)法得到有效保障，小區物業(yè)服務(wù)的難度很大。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì )維權意識不強，運行中缺乏必要的監督機制，致使業(yè)主委員會(huì )難以發(fā)揮監督和協(xié)調作用，已成立的業(yè)主委員會(huì )中，大部分名存實(shí)亡。
�。┪飿I(yè)服務(wù)監管體制不夠完善。
物業(yè)服務(wù)屬多頭管理，參與部門(mén)較多，但我市目前物業(yè)服務(wù)關(guān)系尚未理順，建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及相關(guān)行政主管部門(mén)之間相互依賴(lài)，物業(yè)服務(wù)的責任主體缺位，基層政府組織的綜合協(xié)調作用并未充分發(fā)揮，工作合力沒(méi)有形成。物業(yè)服務(wù)監管機制尚不健全，行業(yè)監管部門(mén)之間缺乏有效溝通，行政監管力度不大，導致基層政府、行政主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間職能與責任、權利與義務(wù)、管理與服務(wù)“三不清”。最突出表現在部門(mén)執法進(jìn)小區方面。
四、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善規章制度，規范管理服務(wù)
建議荊門(mén)市政府結合全市近年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，盡快出臺關(guān)于加強住宅小區物業(yè)管理的意見(jiàn)辦法，并將車(chē)輛管理納入小區物業(yè)服務(wù)之中。建立健全行之有效的目標考核責任制和監督體系，嚴格物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準入與退出制度。完善競爭機制，鼓勵和支持有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強，增強行業(yè)的危機意識，提高行業(yè)整體水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權利和義務(wù)，增強信息公示力度。住建、城管、規劃、公安、物價(jià)等行政主管部門(mén)要加大對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理力度，要對管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、收費不規范、社會(huì )形象差的企業(yè)進(jìn)行清理整頓。進(jìn)一步完善投訴舉報制度，對群眾的投訴和舉報，要限時(shí)查處和答復。大力推廣先進(jìn)地區的管理經(jīng)驗，倡導建管分離的物業(yè)服務(wù)模式，強化物業(yè)服務(wù)隊伍建設，提升服務(wù)水平、提高管理能力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法規范經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ┘訌娫搭^治理，夯實(shí)物業(yè)管理基礎
規劃和建設部門(mén)要嚴格住宅小區建設規劃審批程序和小區施工建設監管制度，加強對建設單位在建工程的監管，及時(shí)制止建設單位私自改擴建、縮小綠地面積、簡(jiǎn)化配套設施等違反規劃的行為。制定工程竣工驗收報批制度和符合本地實(shí)際的物業(yè)服務(wù)項目綜合驗收標準，組織相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與驗收評定，對不符合建設規劃和質(zhì)量標準的堅決不予驗收。
�。ㄈ⿵娀瘶I(yè)主大會(huì )制度，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )作用
對符合條件但尚未成立業(yè)主大會(huì )的小區，鄉鎮人民政府應在同級黨組織領(lǐng)導和民政部門(mén)指導監督下，盡快依法組織和指導召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )，明確業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利和義務(wù)，理順社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，制定相關(guān)制度，規范運作程序，切實(shí)履行監督和協(xié)調職責�；鶎诱M織、房管等相關(guān)行政主管部門(mén)要積極支持業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監督，對違反物業(yè)相關(guān)政策法規，不履行物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要給予相應的處理和整頓，使業(yè)主委員會(huì )真正發(fā)揮監督、協(xié)調作用，推動(dòng)小區物業(yè)服務(wù)有序發(fā)展。
�。ㄋ模┎扇∮行Т胧�，加強老舊小區管理
要高度重視老舊小區物業(yè)服務(wù)工作，在基層政府組織的指導下，根據老舊小區的實(shí)際情況，對癥下藥、靶向施策，采取靈活多樣的物業(yè)服務(wù)模式。對于配套設施相對獨立、較為完善、又有一定規模的老舊小區，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉業(yè)主委員會(huì )，公開(kāi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。對不具備物業(yè)服務(wù)條件又無(wú)業(yè)主委員會(huì )的小區，可按照社區居民自治的原則，由社區居委會(huì )代表社區業(yè)主，與房屋和設施設備維修、保潔、保安等專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托管理服務(wù)合同，也可以由社區居委會(huì )組織社區下崗失業(yè)人員組成維修、保安、保潔、綠化等隊伍，進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境。
�。ㄎ澹┬麄饕龑�，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍
要深入宣傳《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《湖北省物業(yè)和服務(wù)管理條例》等有關(guān)法律法規，教育引導廣大業(yè)主培養“小區是我家，愛(ài)護靠大家”的責任意識，牢固樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的消費觀(guān)念，理解、支持、配合物業(yè)服務(wù)工作，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)的費用，自覺(jué)維護小區環(huán)境和秩序。
物業(yè)服務(wù)報告 5
xx年，按照學(xué)校黨委和行政安排，我繼續擔任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會(huì )主席，分管園林綠化、環(huán)境衛生和分工會(huì )工作。一年來(lái)，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場(chǎng)堅定，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上，勤政廉潔，嚴謹務(wù)實(shí)；在業(yè)務(wù)工作上，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的政治思想表現、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)以及存在問(wèn)題與下步打算匯報如下：
一、政治思想表現
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習活動(dòng)，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間和多種形式，深入學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，政治覺(jué)悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動(dòng)關(guān)心國際、國內大事，自覺(jué)地在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會(huì )主義的理想信念，對科學(xué)發(fā)展觀(guān)有了更加全面和深刻的認識。
認真學(xué)習國家的法律法規以及新《黨章》和單位的各項規章制度，自覺(jué)做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學(xué)院的一員，我還系統地學(xué)習了《高等教育法》等教育法律法規和《xx理工學(xué)院規章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規章制度匯編》等，堅持用制度來(lái)規范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺(jué)地維護黨組織的權威和領(lǐng)導班子的團結。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導班子做出的'重大決策，我都堅決貫徹執行，并結合工作實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，保證決策落到實(shí)處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話(huà)不說(shuō)，不利于班子團結的事不做。注重個(gè)人政治修養，平易近人，團結同志，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況
堅持實(shí)事求是的思想路線(xiàn)，一切從實(shí)際出發(fā)，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，力戒形式主義，反對虛假作風(fēng)。認真學(xué)習和貫徹執行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規定，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，強化人本意識和服務(wù)意識，克己奉公，清正廉潔，自覺(jué)抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對享樂(lè )主義、拜金主義，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣。堅決落實(shí)中紀委《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規定》，自覺(jué)遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何違紀現象。
三、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jì)
�。ㄒ唬﹫@林綠化工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：
一是抓好學(xué)�，F有綠化面積的日常管護工作。及時(shí)補植樹(shù)木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹(shù)木7000余株、綠籬2.5萬(wàn)m2、造型球7000余個(gè)，同時(shí)及時(shí)組織澆水施肥，除草修剪，防蟲(chóng)治病，保證了植物的正常生長(cháng)發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀(guān)效應。
二是圓滿(mǎn)完成了張仲景藥用植物園續建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個(gè)品種、260棵，同時(shí)爭取省林業(yè)廳投資4萬(wàn)元。新制作懸掛品種標示牌247個(gè)，同時(shí)加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀(guān)美的效果。
三是新完成了張衡廣場(chǎng)綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專(zhuān)家設計，將張衡廣場(chǎng)改造為模紋花壇，新植各類(lèi)苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀(guān)。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個(gè)品種、1000余盆。
�。ǘ┉h(huán)境衛生工作
重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續加大學(xué)校環(huán)境衛生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬(wàn)余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無(wú)異味臭味，為廣大師生員工工作、學(xué)習、生活創(chuàng )造了一個(gè)干凈、整潔、衛生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng )建節約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛處、市環(huán)保局、市污水處理廠(chǎng)等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動(dòng)課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場(chǎng)次，多媒體教室全年共上課68000節次，公益勞動(dòng)課上課36周，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng )一迎”工作，受到學(xué)校和上級的肯定和表?yè)P。
�。ㄈ┓止�(huì )工作
重點(diǎn)抓了五個(gè)方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學(xué)習政治理論和工會(huì )有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務(wù)意識。
二是積極組織實(shí)施“五個(gè)一”工程，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專(zhuān)業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開(kāi)展和參與學(xué)校工會(huì )組織的各種形式的文體活動(dòng)，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會(huì )會(huì )員大會(huì )和分工會(huì )換屆選舉工作。
六是積極開(kāi)展“建家”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心職工活動(dòng)室被學(xué)校工會(huì )確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬(wàn)元。由于成績(jì)突出，物業(yè)服務(wù)中心分工會(huì )被學(xué)校工會(huì )評為“先進(jìn)分工會(huì )”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會(huì )干部、優(yōu)秀女工會(huì )干部”，是學(xué)校獲獎最多的分工會(huì )。
�。ㄋ模h支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書(shū)記做好支部日常工作外，重點(diǎn)抓好新黨員的培養工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養中。
四、存在問(wèn)題與下步打算
回首xx年，雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績(jì)，但也還存在一些問(wèn)題和不足。一是專(zhuān)業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線(xiàn)調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進(jìn)一步提高政治覺(jué)悟，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績(jì)，為我校早日實(shí)現更名大學(xué)的目標做出新的更大的貢獻。
物業(yè)服務(wù)報告 6
一、質(zhì)量目標、指標是否適宜
公司制定的?管理處質(zhì)量目標是符合實(shí)際的，根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查報告：20xx年度管理處的服務(wù)總體滿(mǎn)意率為94.3%，超過(guò)質(zhì)量目標（93%）1.3個(gè)百分點(diǎn)；總體滿(mǎn)意指數為85，超過(guò)質(zhì)量目標（78）7個(gè)點(diǎn)。
總體的滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：
1.消殺的滿(mǎn)意率為87.9%，低于質(zhì)量目標（90%）2.1個(gè)百分點(diǎn)；
2.消殺的滿(mǎn)意指數74.4，低于質(zhì)量目標（75）0.6個(gè)點(diǎn)；
3.投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)。
比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過(guò)加大監管力度，嚴格執行公司相關(guān)制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。
二、年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查整改項目完成情況
根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的意見(jiàn)統計，歸納匯總后總共有16個(gè)問(wèn)題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，保障了20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查相關(guān)質(zhì)量目標、指標的順利達標。
三、年度業(yè)主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升降原因、整改措施：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認。
1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進(jìn)措施：
（1）接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴漏水時(shí)，第一時(shí)間安排工程人員趕到現場(chǎng)查看，采取臨時(shí)措施，并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；
（2）加強對裝修的監管，要求裝修業(yè)主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；
（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶(hù)）使用空調前檢查空調排水管，發(fā)現滴水及時(shí)處理。
2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進(jìn)措施：
（1）業(yè)主及施工單位辦理手續時(shí)，著(zhù)重強調正常裝修時(shí)間；
（2）要求在裝修業(yè)主開(kāi)工前，主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主（住戶(hù)）裝修的情況；
（3）巡邏人員加強對裝修戶(hù)的巡查，發(fā)現超時(shí)間裝修，及時(shí)制止；
（4）投訴正常裝修時(shí)間的裝修，做好投訴人的解釋工作。
四、長(cháng)期分包項目分包方是否適宜
管理處的長(cháng)期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查的結果顯示，除消殺服務(wù)滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數未達標外，其余分包方服務(wù)項目均達標，因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。
清潔分包方雖然業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果達標，但從日常管理來(lái)看，現場(chǎng)清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。
除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長(cháng)期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20000元/年上調至22000元/年。
五、年度工程項目完成情況
20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專(zhuān)項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？
1.柴油發(fā)電機維修、保養，因發(fā)電機運行正常，該項目取消；
2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；
3.購買(mǎi)柴油，因庫存充足，未采購；
4.東單元大堂門(mén)口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實(shí)施；
5.消防設施完善，調整為20xx年立項；
6.電梯改造，經(jīng)綜合考慮，該項目取消；
7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，
8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。
七、年度大宗欠費收繳情況
大宗欠費有1戶(hù)：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個(gè)月，合計5075元，該房長(cháng)期空置，管理處多次通過(guò)錄音電話(huà)向業(yè)主催繳，業(yè)主已同意2月x日前來(lái)繳交。
八、年度電梯故障統計
20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時(shí)間4419小時(shí)（20xx年5950小時(shí)），均已及時(shí)維修處理完畢，較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續改進(jìn)措施：
（1）發(fā)現電梯故障及時(shí)通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；
（2）安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓，取得電梯操作證，以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救，同時(shí)有利于對電梯分包方的監管。
九、年度消防事件及消防設備完好統計
20xx年度無(wú)消防事件，消防系統共有23個(gè)故障點(diǎn)，其中手動(dòng)報警：3個(gè)，煙感：11個(gè)，溫感：4個(gè)，模塊：4個(gè)，均已及時(shí)處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無(wú)消防事件發(fā)生。
十、年度節能降耗統計數據
20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開(kāi)展，通過(guò)以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的'培訓，時(shí)時(shí)監控公共部位用水用電的相關(guān)數據，發(fā)現跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統計分析
管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿(mǎn)編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動(dòng)也會(huì )直接導致服務(wù)質(zhì)量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手，減少人員的流失。
十二、年度員工培訓情況及其有效性
20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過(guò)培訓不但幫助員工增強了對相關(guān)法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開(kāi)展；同時(shí)，公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓，使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識，提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)做，“一個(gè)中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jì)給20xx年工作的開(kāi)展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主（住戶(hù)）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，嚴格控制財務(wù)支出，確保年度經(jīng)濟目標的完成。具體工作思路如下：
1.穩定隊伍，夯實(shí)基礎
為保障管理處各項工作的順利開(kāi)展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿(mǎn)編狀態(tài)，因此，接下來(lái)管理處將從團隊建設著(zhù)手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業(yè)余文化生活，給員工營(yíng)造一種“家”的氛圍，減少人員的流動(dòng)。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實(shí)處，服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。
2.安全第一，警鐘長(cháng)鳴
安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無(wú)論哪一方面出現差錯，都會(huì )造成不可估量的損失，因此，在接下來(lái)的工作中，管理處將時(shí)刻要求全體員工，嚴格執行公司相關(guān)規章制度，加強自查自糾力度。
3.開(kāi)源節流，挖掘潛力
開(kāi)源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項目，努力完成公司下達的各項指標。
4.投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意
根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果，投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)，物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴格執行公司投訴處理相關(guān)管理規定，責任到人，直至問(wèn)題關(guān)閉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
物業(yè)服務(wù)報告 7
各位同事：
回顧過(guò)去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jì)，謝謝!如果沒(méi)有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒(méi)有新世界花園的今天，現在物業(yè)管理服務(wù)成績(jì)大家有目共睹，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高。全年新世界花園沒(méi)有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒(méi)有發(fā)生重大火災事故，社區面貌煥然一新。
總結20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標是明確的，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結為8個(gè)字：安全、規范、整潔、滿(mǎn)意。這是衡量我們的.工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區存在的主要問(wèn)題，有針對性開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設和培養，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)。我們以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的態(tài)度，持續改進(jìn)的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細節的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，錦日物業(yè)確實(shí)擁現了一大批優(yōu)秀員工，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來(lái)襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無(wú)怨無(wú)悔地堅守崗位，日夜守護著(zhù)新世界花園，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，急業(yè)主所急，助人為樂(lè )，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢(qián)包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開(kāi)安全形勢分析會(huì )議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒(méi)有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無(wú)私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時(shí)發(fā)現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著(zhù)火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區停車(chē)難問(wèn)題是現時(shí)普遍性的社會(huì )問(wèn)題，我們正在由被動(dòng)處理問(wèn)題轉變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車(chē)主需求，緩解停車(chē)難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對經(jīng)常堵車(chē)路段，專(zhuān)門(mén)安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車(chē)輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬(wàn)象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實(shí)每月兩次的維護保養；同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來(lái)沒(méi)有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺(jué)加班加點(diǎn)，想方設法，連夜搶修，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結合作的精神風(fēng)貌，也體現了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉變清潔、園林綠化養護思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區全部更換為有蓋的分類(lèi)垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類(lèi)。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類(lèi)清運各類(lèi)垃圾10余噸，保證小區干凈整潔�，F在小區公共環(huán)境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。
針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)多。我們主要做了如下工作來(lái)化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問(wèn)題；
2、全年召開(kāi)多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì )，廣泛認真聆聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議；
3、上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度及需求和建議；
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度；
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難，助人為樂(lè )，拾金不昧，好人好事不斷涌現；
6、重視社區文化建設，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說(shuō)，物業(yè)服務(wù)，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂(lè )”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細節，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱�、向他們學(xué)習，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現在存在的問(wèn)題還很多，還有很多方面工作沒(méi)有做到位，還需要認真持續改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車(chē)、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無(wú)關(guān)緊要，可對業(yè)主來(lái)說(shuō)，那就是大事。為了持續提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿(mǎn)意為服務(wù)目標，主動(dòng)服務(wù)，全面提xx新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行，當風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!
物業(yè)服務(wù)報告 8
在過(guò)去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì )的監督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區內的偷盜現象重點(diǎn)防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關(guān)據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷(xiāo)贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯(lián)合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場(chǎng)會(huì )”，并讓業(yè)主對追繳的非機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行認領(lǐng)。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
對小區內的亂停車(chē)現象進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車(chē)秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開(kāi)展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng)，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車(chē)煙花爆竹，清理進(jìn)小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門(mén)表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
11、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)東社區正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的`疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，xx風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)報告 9
在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關(guān)生活服務(wù)公司�，F擔負著(zhù)集團機關(guān)辦公區和機關(guān)家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進(jìn)單位、連續8年集團公司先進(jìn)單位稱(chēng)號，該中心所轄樂(lè )福小區20xx年被授予河南省園林小區稱(chēng)號。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理；
(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄；
(3)對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
(4)作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系；
(5)各種管理工作的檢查、督促；
(6)各種資料的檔案管理；
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。
(8)組織管理處的內部培訓；
(9)管理處各種費用的收取。
二.實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。
由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
2.管理制度缺乏執行力。
執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
三、一點(diǎn)建議
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過(guò)的一些狀況，以及了解到的一些問(wèn)題等，現提出自己的見(jiàn)解，針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務(wù)意識
業(yè)主的維權意識以及對服務(wù)意識的要求也越來(lái)越強。對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過(guò)連續不斷的培訓以及各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細節的綜合體，他會(huì )隨著(zhù)顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進(jìn)行不同細節的組合，以達到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應大力提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成一種積極向上的'比幫趕超的競爭氛圍。
服務(wù)意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細節，無(wú)不體現著(zhù)我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶(hù)。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導向，根據不同需求對提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以達到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規章制度，強化執行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒，要確立短期目標，設計中長(cháng)期的發(fā)展規劃，在信息傳遞的過(guò)程中，要有科學(xué)的組織構架，明確的職責分工創(chuàng )造一個(gè)清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執行。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪(fǎng)、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動(dòng)式管理加以控制。在執行過(guò)程中“人的問(wèn)題”，是非常關(guān)鍵的，不能單純運用經(jīng)濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價(jià)值，讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績(jì)效考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個(gè)性化服務(wù)，提升核心競爭力
“十分鐘便民服務(wù)”是中平能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個(gè)性化服務(wù)而搭建起來(lái)的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無(wú)序的商業(yè)便民服務(wù)機構整合起來(lái)，通過(guò)事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話(huà)號碼的卡片發(fā)放給小區業(yè)主，在方便居民群眾，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能提高轄區廣大商家的知名度和經(jīng)濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個(gè)電話(huà)就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨?jì)牲c(diǎn)多，水管突然爆裂。家住幸�；ㄔ�10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭。無(wú)助的哭聲吵醒了周?chē)泥従�，鄰居立即通過(guò)便民卡上的電話(huà)找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場(chǎng)原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
服務(wù)本身是無(wú)形的，是顧客在消費之前無(wú)法感知的，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具，通過(guò)以上門(mén)拜訪(fǎng)、工作簡(jiǎn)報、意見(jiàn)征詢(xún)、座談會(huì )、通知公告、電話(huà)、社區活動(dòng)等方式，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通，了解需求，憑借對業(yè)主信息的分析，提供有針對性的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)溝通，可以填補服務(wù)差距，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；七月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度
對于基礎設施設備管理，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用等等。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過(guò)實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
物業(yè)服務(wù)報告 10
尊敬的小區業(yè)主/住用戶(hù)：
為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作透明度，便于小區業(yè)主/住用戶(hù)了解和監督我們管理處的日常管理和服務(wù)工作，按照xx物業(yè)公司統一安排，小區管理處將從20xx年元月份起每月在小區公布我們的物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)�，F將我們20xx年1月份物業(yè)服務(wù)工作報告如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、春節前對小區住戶(hù)進(jìn)行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；
2、對小區春節氛圍的布置，并在節日期間正常開(kāi)放；
3、統一發(fā)放公司新年賀詞，張貼總經(jīng)理新年賀詞，喜迎新年；
4、繼續跟進(jìn)滿(mǎn)意度后業(yè)主／住戶(hù)的回訪(fǎng)工作，并完成全部顧客的上門(mén)及電話(huà)回訪(fǎng)工作，張貼滿(mǎn)意度調查后對業(yè)主的公開(kāi)回復信；
5、發(fā)布裝修停工時(shí)間通知，規范節日期間的裝修行為，并對裝修單元進(jìn)行了清場(chǎng)工作；
6、節前發(fā)布小區內禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；
7、繼續對觀(guān)湖居、豐樂(lè )居及其他小區公寓樓未發(fā)放信報箱鑰匙的統一發(fā)放工作；
8、做好綠化養護和清潔衛生等專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量的監管工作；
9、本月共為34戶(hù)業(yè)主／住戶(hù)提供便民服務(wù)。
二、安全管理
1、響應公司組織節前對小區的各類(lèi)安全檢查工作，并及時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改；
2、按照公司文件要求，完成消防設施、設備安檢以及使用功能測試，確保消防設備設施處于正常狀態(tài)；
3、對小區周界安防系統的進(jìn)行檢測，確保周界系統處于正常狀況，保障小區的安全；
4、完善和加強車(chē)輛管理，南北大門(mén)各增加一個(gè)崗位設專(zhuān)人負責來(lái)訪(fǎng)登記；
5、配合小區警務(wù)室對出租屋進(jìn)行了一次全面檢查；
6、本月小區停車(chē)場(chǎng)無(wú)交通意外事故發(fā)生，車(chē)場(chǎng)管理秩序井然；
7、完成小區新增1個(gè)治安崗亭的安裝工作。
8、增加外街治安崗亭與巡邏人員，有效維護外街安全；
三、環(huán)境管理
1、對小區各單元二樓平臺進(jìn)行了清理；
2、對全區道路和人行道等公共地方及商鋪外街進(jìn)行全面的`沖洗；
3、全面對小區內業(yè)主自行擺放在樓頂或樓道內雜物進(jìn)行了清理，維護公共區域的衛生和美觀(guān)；
4、對籃球場(chǎng)、小區內的所有沙井、污水池污泥積聚進(jìn)行了清疏；
5、清理空置單元花園雜草及空置房室內雜物的清理；
6、組織清潔公司在節前對錦湖、噴泉進(jìn)行全面清洗；
7、完成對全區39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導業(yè)務(wù)部在春節前對小區所有綠化進(jìn)行修剪，并清理綠化內垃圾；
8、組織人員擦拭小區鳳8、9棟樓宇架空外墻；
9、做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進(jìn)行驗證；
10、對全區缺損綠化進(jìn)行補種，并對小區內茂盛樹(shù)木進(jìn)行適量的疏剪，確保良好的綠化環(huán)境；
11、組織人員對小區主要路段植物進(jìn)行修剪、造型，并對小區的棕櫚樹(shù)進(jìn)行修剪，各單元花基內缺損植物進(jìn)行了補種。
12、完成對錦湖的換藥清潔工作；
13、配合公司組織節前對小區的環(huán)境檢查工作，并結合小區的實(shí)際情況進(jìn)行了大掃除。
四、共用設施設備管理
1、對小區陽(yáng)臺護欄及防盜窗進(jìn)行了一次全面安全檢查并將結果上報公司工程部；
2、完成對xx苑南北大門(mén)及棕櫚園的節日氣氛布置工作；
3、對小區內松動(dòng)的地磚進(jìn)行修復；
4、協(xié)調處理工程整改項目3宗；
5、對小區紅外線(xiàn)周界報警系統進(jìn)行測試，對存在的故障進(jìn)行維修；
6、對小區路燈及各草地燈進(jìn)行了檢測及維護；
7、組織人員對裝修單元進(jìn)行監管，并對裝修過(guò)程中出現的相關(guān)存在問(wèn)題進(jìn)行整改；
8、全面保養各種電機設備；
9、做好節前小區公共部位照明系統的全面檢查，保證節日照明效果；
10、完成商鋪走廊燈的安裝工作。
五、社區文化活動(dòng)
1、每天早上由專(zhuān)人負責開(kāi)展晨運活動(dòng)；
2、業(yè)主宣傳欄共出2期，專(zhuān)欄主題是①元旦專(zhuān)刊、②春節專(zhuān)刊；
3、開(kāi)展春節系列活動(dòng)，內容豐富多彩，增添小區節日氣氛。
六、財務(wù)管理
1、將抄表時(shí)間提前至春節前，避免節日期間打擾業(yè)主正常生活；
2、提前收繳2月份水、電費及管理費；
3、本月未接到業(yè)主/住戶(hù)反映財務(wù)數據錯誤現象。
七、員工培訓
1、管理處接待班組組織了2次培訓，工程班組組織了1次突發(fā)事件操作規程專(zhuān)業(yè)培訓，安管班組分2批組織了4次培訓；
2、參加了公司組織的培訓2次，分別是客戶(hù)服務(wù)關(guān)系主任應用文書(shū)寫(xiě)作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓。
八、其他事項
1、處理突發(fā)事件、協(xié)助緊急救助等緊急情況2宗；
2、解決小區業(yè)主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。
物業(yè)服務(wù)報告 11
一、整體市場(chǎng)狀況
成都物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)已有物管企業(yè)1172家，本土有38家，外來(lái)的有28家左右，全成都一級加起來(lái)，應該在70家左右，由業(yè)主、業(yè)主大會(huì )依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)管理區域已有5500個(gè)，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個(gè)副省級城市中排名第三位。但年營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)一下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)占到企業(yè)總數的90%以上。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況
1.開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)知名度較高的為一線(xiàn)開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如萬(wàn)科、中海、華潤、龍湖等下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及本地藍光下屬嘉寶物業(yè)、置信下屬蜀信物業(yè)。
2.本地市場(chǎng)化運作的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，比較知名的且達到一級資質(zhì)的'有忠信物業(yè)、忠信有50個(gè)左右的服務(wù)項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業(yè)管理有限公司、家園物業(yè)、潤無(wú)聲、清華坊而清華坊目前就服務(wù)10個(gè)（全部為高端項目，主要是別墅和商�。┪飿I(yè)等。
3.其它開(kāi)發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，通常規模不大。
4.其它市場(chǎng)化運作物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)占絕大多數，通常成立時(shí)間不長(cháng)，管理規模不大，市場(chǎng)知名度較低。
三、物業(yè)服務(wù)費用狀況
成都住宅市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費市場(chǎng)標準實(shí)施政府指導價(jià)，其它物業(yè)類(lèi)型實(shí)施政府定價(jià)，根據目前上市新項目來(lái)看住宅物業(yè)服務(wù)費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫(xiě)字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業(yè)（統一招商和管理）的物業(yè)服務(wù)費通常在20元每平米每月左右。
停車(chē)費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向成都市交通委員會(huì )申報，實(shí)施政府定價(jià)。
四、前期物業(yè)招投標制度
成都市政府主管部門(mén)規定，3萬(wàn)平米以上項目必須實(shí)施前期物業(yè)招投標制度，實(shí)施招投標前開(kāi)發(fā)建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書(shū)，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見(jiàn)書(shū)，同事接受開(kāi)發(fā)建設單位的前期物業(yè)招標申報。
一般實(shí)施前期物業(yè)服務(wù)招投標須委托一家專(zhuān)業(yè)招標代理公司實(shí)施，成都市房管主管部門(mén)認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬(wàn)元。
開(kāi)標須在成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )下屬誠信招投標服務(wù)中心完成，招投標服務(wù)費實(shí)施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務(wù)費約0.25元每平米。
選定前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，完成前期物業(yè)服務(wù)招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。
五、其它
1.成都市房產(chǎn)主管部門(mén)實(shí)施企業(yè)信用等級制度，每個(gè)企業(yè)須保有最低信用分，否則不允許開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2.在成都市場(chǎng)范圍內進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的企業(yè)員工須在成都市房產(chǎn)主管部門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)執業(yè)名冊中登記且取得執業(yè)名冊證書(shū)。
物業(yè)服務(wù)報告 12
孝感市物價(jià)局：
我公司開(kāi)發(fā)建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業(yè)1-6層，住宅5-35層�，F該項目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費備案，具體情況如下：
一、物業(yè)基本情況：
1、開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱(chēng)：孝感公司
2、物業(yè)名稱(chēng)：錦上添花
3、物業(yè)類(lèi)型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業(yè)服務(wù)內容與質(zhì)量
1、物業(yè)共用部位的維修、養護和管理；
2、物業(yè)共用設施設備的'維修、養護、運行和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內各地的清潔衛生、垃圾的收集清運等；
4、物業(yè)公共綠化的養護和管理；
5、交通與與車(chē)輛停放秩序的管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業(yè)檔案資料管理；
三、前期物業(yè)服務(wù)收費標準方案：
1、業(yè)主繳納費用的時(shí)間方式：每月末至物業(yè)辦公室現場(chǎng)繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業(yè)主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業(yè)服務(wù)報告 13
忙碌的20xx已是成長(cháng)過(guò)程中的一段寶貴財富，更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開(kāi)序幕!20xx年，對于本人及部門(mén)來(lái)說(shuō)，是快速成長(cháng)的一年，本著(zhù)總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)x物業(yè)管理有限公司，當時(shí)正值物業(yè)公司成立之初，百廢待興；根據總公司x房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況，x物業(yè)只充擔了總公司的一個(gè)部門(mén)角色；本人承蒙公司厚愛(ài)，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據公司發(fā)展需要及部門(mén)人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作；因客戶(hù)服務(wù)工作的連續性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽(yáng)地區物業(yè)管理發(fā)展狀況，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員非常缺乏，所以部門(mén)人員的招聘、培訓成為前期部門(mén)團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統一部署的為期一個(gè)月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與；通過(guò)隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽(yù)感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經(jīng)統計，部門(mén)前后共有十八名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調動(dòng)，截止至20xx年xx月31日，部門(mén)在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門(mén)乃至物業(yè)公司前期充當x房產(chǎn)的客服部門(mén)，還沒(méi)有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部和策劃部做好相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)工作，客服部是整個(gè)公司的窗口部門(mén)，從最基本的著(zhù)裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對都較高，但部門(mén)的實(shí)際情況是沒(méi)有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個(gè)團隊業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩定，沒(méi)有基本的職業(yè)認識。
一方面，根據客觀(guān)情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開(kāi)始，從思想上引導入手，根據自身經(jīng)歷，通過(guò)會(huì )議和坐談會(huì )的形式，加深與員工的互動(dòng)交流，與員工一起樹(shù)立團隊共同愿景，加強團隊精神觀(guān)和職業(yè)認識，從而穩定團隊思想。
另一方面，通過(guò)內部的競爭淘汰機制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時(shí)，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹(shù)立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(cháng)期工作打下基礎。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實(shí)施、考核、總結)循環(huán)工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規、個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)規劃等綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習54次計108個(gè)課時(shí)，把部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習的同時(shí)，我們學(xué)以致用，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能，通過(guò)信息受理——內部分析——匯報——反饋的`基本流程，承擔起了x房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能；同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開(kāi)展打下了較好的基礎。
另外，部門(mén)在總公司的五·一x會(huì )成立、六·一首屆衡陽(yáng)少兒書(shū)畫(huà)大賽和頒獎演出及十·一衡陽(yáng)第二屆房交會(huì )等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場(chǎng)推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織召開(kāi)工作會(huì )議39次，受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)378人次；通過(guò)定期的部門(mén)工作周會(huì )和不定期的現場(chǎng)討論會(huì )議，有效改進(jìn)了日常工作中出現的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟效益的創(chuàng )造和社會(huì )效益的建立!做為企業(yè)的部門(mén)負責人，從一個(gè)有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性，并能根據自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領(lǐng)導指示，負責x會(huì )聯(lián)盟商家和五·一車(chē)展事宜的洽談。當時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急，上述兩項工作必須在五·一之前落實(shí)完成，本人把上述工作當作來(lái)x后開(kāi)展工作的第一塊試金石；在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中；經(jīng)過(guò)半個(gè)月的市場(chǎng)走訪(fǎng)和洽談，最后圓滿(mǎn)完成任務(wù)，有力保證了x會(huì )的成立。
20xx年8月，在公司領(lǐng)導的提議下，部門(mén)積極協(xié)助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽；通過(guò)此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業(yè)文化建設的重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎。
20xx年9月，為節約開(kāi)支，為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會(huì )做好配套協(xié)助工作，部門(mén)利用積累的社會(huì )資源，積極與廣州本田衡陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行溝通，爭取到了三臺本田汽車(chē)做為x房產(chǎn)的看樓專(zhuān)用車(chē)，一方面節約了成本開(kāi)支，另一方面通過(guò)與廣州本田的品牌強強聯(lián)合，進(jìn)一步增加了x房產(chǎn)和x物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門(mén)同時(shí)充當了外交部的角色，從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議；從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營(yíng)業(yè)執照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請，物業(yè)管理權的招標，到資質(zhì)的年審；以及與物價(jià)、社區居委會(huì )等職能部門(mén)的聯(lián)系，部門(mén)都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。
綜上所述，20xx年，個(gè)人及部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在兄弟部門(mén)的大力配合以及部門(mén)各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。
物業(yè)服務(wù)報告 14
一、xx市中心城區物業(yè)企業(yè)存在的主要問(wèn)題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專(zhuān)業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì )資源浪費，服務(wù)效率低、經(jīng)營(yíng)效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。由于我區物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費都表示不理解，業(yè)主繳費意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤(pán)，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費現象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費標準，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費表示抗拒。特別是對停車(chē)收費及車(chē)庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費表示不理解，導致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費的現象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費現狀
新入住業(yè)主要交下列費用：物業(yè)服務(wù)費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無(wú)損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業(yè)主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見(jiàn)較大，導致出現：
1、物業(yè)服務(wù)費收取難。主要表現在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責任心不強,服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導致住戶(hù)有意見(jiàn)而拒絕繳費。二是住戶(hù)無(wú)力繳費。如安置房、經(jīng)濟適用房，業(yè)主很多是低保戶(hù)，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問(wèn)題隨著(zhù)物業(yè)交接,將問(wèn)題轉嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶(hù)不繳費的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費不及時(shí)等。五是業(yè)主物業(yè)繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺(jué)得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本現狀
經(jīng)營(yíng)成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為xx市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業(yè)者較多，有的購買(mǎi)多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費意識薄弱，應交的物業(yè)費也收不上來(lái)，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據統計，大部分住宅小區物業(yè)服務(wù)收費率僅達40－60%,極個(gè)別達到90%以上。
3、當物價(jià)部門(mén)根據經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費標準作出調整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標準交費。
由于物業(yè)費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類(lèi)型，對物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行類(lèi)別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟適用、福利房、商鋪、寫(xiě)字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費實(shí)行政府定價(jià)。小區車(chē)位租用管理服務(wù)費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實(shí)行政府指導價(jià)。特約服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。
五、加強完善物業(yè)服務(wù)收費管理的意見(jiàn)建議
1、完善收費標準，規范物業(yè)服務(wù)收費行為。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費指導價(jià)格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業(yè)企業(yè)應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設備運行專(zhuān)項服務(wù)費”不合理，也不符合實(shí)際，比如：電梯運行服務(wù)費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問(wèn)題。
4、房屋公共維修基金的使用問(wèn)題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì )提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著(zhù)大量房屋開(kāi)始進(jìn)入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
5、應明確私家車(chē)庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費。
6、應明確當業(yè)主惡意拒交物業(yè)費時(shí)，現行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費都不足以支付訴訟等相關(guān)費用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、建議二次供水費由供水公司統一管理，由供水公司上門(mén)直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛部門(mén)向業(yè)主收取的.生活垃圾處理費為3元/戶(hù)、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門(mén)所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業(yè)小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業(yè)企業(yè)承擔，市環(huán)衛處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。由于市環(huán)衛處并未提供相應服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應承擔3元/月、戶(hù)的垃圾處理費。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價(jià)字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)問(wèn)題的補充意見(jiàn)》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費許可證和不再實(shí)行收費年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復物業(yè)服務(wù)收費許可證換發(fā)和收費年審制度，以便價(jià)格部門(mén)履行監管，加大失信懲誡力度。同時(shí)，強化宣傳發(fā)動(dòng)，引導業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)消費理念。
物業(yè)服務(wù)報告 15
一、客戶(hù)關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的'《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績(jì)。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；
2、近期因園區出現入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車(chē)犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區車(chē)庫出入口彎道經(jīng)常有違規車(chē)輛停放，嚴重影響車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區車(chē)庫進(jìn)出口容易違規停放車(chē)輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車(chē)輛溫馨提示，確保車(chē)庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時(shí)間較長(cháng)，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門(mén)口路面破損嚴重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區內的空置房。
3、清掏車(chē)庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。
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