【集合】物業(yè)服務(wù)報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)報告 ，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)報告 篇1
忙碌的20xx已是成長(cháng)過(guò)程中的一段寶貴財富，更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開(kāi)序幕!20xx年，對于本人及部門(mén)來(lái)說(shuō)，是快速成長(cháng)的一年，本著(zhù)總結才是成功之母的至理名言，本人以負責、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設及內部管理
(一)團隊建設
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)x物業(yè)管理有限公司，當時(shí)正值物業(yè)公司成立之初，百廢待興;根據總公司x房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況，x物業(yè)只充擔了總公司的一個(gè)部門(mén)角色;本人承蒙公司厚愛(ài)，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據公司發(fā)展需要及部門(mén)人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶(hù)服務(wù)工作的連續性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽(yáng)地區物業(yè)管理發(fā)展狀況，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員非常缺乏，所以部門(mén)人員的招聘、培訓成為前期部門(mén)團隊建設的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統一部署的為期一個(gè)月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過(guò)隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽(yù)感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經(jīng)統計，部門(mén)前后共有十八名員工入職，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調動(dòng)，截止至20xx年xx月31日，部門(mén)在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。
(二)內部管理
部門(mén)乃至物業(yè)公司前期充當x房產(chǎn)的客服部門(mén)，還沒(méi)有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部和策劃部做好相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)工作，客服部是整個(gè)公司的窗口部門(mén)，從最基本的著(zhù)裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對都較高，但部門(mén)的實(shí)際情況是沒(méi)有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個(gè)團隊業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩定，沒(méi)有基本的職業(yè)認識。
一方面，根據客觀(guān)情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開(kāi)始，從思想上引導入手，根據自身經(jīng)歷，通過(guò)會(huì )議和坐談會(huì )的形式，加深與員工的互動(dòng)交流，與員工一起樹(shù)立團隊共同愿景，加強團隊精神觀(guān)和職業(yè)認識，從而穩定團隊思想。
另一方面，通過(guò)內部的競爭淘汰機制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時(shí)，也形成了內部的危機意識，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹(shù)立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(cháng)期工作打下基礎。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統的培訓計劃，采用pdca(計劃、實(shí)施、考核、總結)循環(huán)工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規、個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)規劃等綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習54次計108個(gè)課時(shí)，把部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的`團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習的同時(shí)，我們學(xué)以致用，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能，通過(guò)信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了x房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開(kāi)展打下了較好的基礎。
另外，部門(mén)在總公司的五·一x會(huì )成立、六·一首屆衡陽(yáng)少兒書(shū)畫(huà)大賽和頒獎演出及十·一衡陽(yáng)第二屆房交會(huì )等營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場(chǎng)推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經(jīng)統計，部門(mén)全年共組織召開(kāi)工作會(huì )議39次，受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)378人次;通過(guò)定期的部門(mén)工作周會(huì )和不定期的現場(chǎng)討論會(huì )議，有效改進(jìn)了日常工作中出現的各類(lèi)偏差，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟效益的創(chuàng )造和社會(huì )效益的建立!做為企業(yè)的部門(mén)負責人，從一個(gè)有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性，并能根據自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司領(lǐng)導指示，負責x會(huì )聯(lián)盟商家和五·一車(chē)展事宜的洽談。當時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急，上述兩項工作必須在五·一之前落實(shí)完成，本人把上述工作當作來(lái)x后開(kāi)展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過(guò)半個(gè)月的市場(chǎng)走訪(fǎng)和洽談，最后圓滿(mǎn)完成任務(wù)，有力保證了x會(huì )的成立。
20xx年8月，在公司領(lǐng)導的提議下，部門(mén)積極協(xié)助，策劃組織了首屆x人乒乓球比賽;通過(guò)此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業(yè)文化建設的重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎。
20xx年9月，為節約開(kāi)支，為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會(huì )做好配套協(xié)助工作，部門(mén)利用積累的社會(huì )資源，積極與廣州本田衡陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行溝通，爭取到了三臺本田汽車(chē)做為x房產(chǎn)的看樓專(zhuān)用車(chē)，一方面節約了成本開(kāi)支，另一方面通過(guò)與廣州本田的品牌強強聯(lián)合，進(jìn)一步增加了x房產(chǎn)和x物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門(mén)同時(shí)充當了外交部的角色，從前期的顧問(wèn)公司市場(chǎng)了解到與dtx戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營(yíng)業(yè)執照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請，物業(yè)管理權的招標，到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區居委會(huì )等職能部門(mén)的聯(lián)系，部門(mén)都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。
綜上所述，20xx年，個(gè)人及部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在兄弟部門(mén)的大力配合以及部門(mén)各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，主要體現在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面。
物業(yè)服務(wù)報告 篇2
在xx能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。
在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、xx能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
xx能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是xx集團機關(guān)生活服務(wù)公司�，F擔負著(zhù)集團機關(guān)辦公區和機關(guān)家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達42萬(wàn)平方米，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進(jìn)單位、連續8年集團公司先進(jìn)單位稱(chēng)號，該中心所轄xx小區xx年被授予河南省園林小區稱(chēng)號。
xx能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù),為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén),管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門(mén)處理;
(2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄;
(3)對投訴進(jìn)行統計、分析,并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口,對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理; 。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
二．實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務(wù)中心是由原xx生活服務(wù)公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。
2. 管理制度缺乏執行力。執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的.絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。
一、見(jiàn)習目的：通過(guò)本次見(jiàn)習學(xué)習，是我看到了理論到實(shí)踐的轉換，了解到了自己以后可以從事的工作和未來(lái)的大致發(fā)張方向，讓我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更加深刻的理解，同時(shí)也為我們未來(lái)的學(xué)習和工作奠定了堅實(shí)的基礎。...
一：實(shí)踐人信息學(xué)院：林學(xué)院專(zhuān)業(yè)：森林資源類(lèi)班級：101班姓名：舒fang學(xué)號：1009030025實(shí)踐單位：貴州醉苗鄉餐飲投資管理有限公司實(shí)踐時(shí)間：xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計40天
二：實(shí)踐目的在國務(wù)院進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育...
實(shí)習時(shí)間：xx年2月14日至xx年08月14日實(shí)習老師：高友明實(shí)習學(xué)校：xx黃岡電子信息學(xué)校實(shí)習地點(diǎn)：廈門(mén)多威電子有限公司xx年2月14日我申請出去實(shí)習被學(xué)校安排到廈門(mén)多威電子廠(chǎng)實(shí)習。
在xx至xx學(xué)年第二學(xué)期末，自xx年12月1日起，我們進(jìn)行了為期14天的工程測量實(shí)習。這次實(shí)習的內容是對工程測量知識的實(shí)踐化,實(shí)習的要求是讓每個(gè)同學(xué)都對工程測量的實(shí)際操作能夠達到基本掌握的程度。
暑假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂，向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。
一、實(shí)習目的
1、鍛煉社會(huì )實(shí)踐能力，積累社會(huì )工作經(jīng)驗;
2、交友，擴展人脈;
3、通過(guò)工作加深對廣州的認識。
二、實(shí)習時(shí)間7月17日8月17日三、實(shí)習單位及部門(mén)xxx區xxxx街道xxxx社區居委會(huì )。
緊張、美好的實(shí)習生活結束了，在這短短的一個(gè)月里，我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前，確實(shí)有些依依不舍，但是我知道，人生中這樣的分離還會(huì )有很多次。以下僅對我實(shí)習期間做個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習總結。
經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習期的檢驗，也發(fā)現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調能力需要進(jìn)一步的提高，應對復雜的現實(shí)情況處理能力還很欠缺。
物業(yè)服務(wù)報告 篇3
院務(wù)會(huì )：
根據市區衛生局有關(guān)20xx年社區衛生服務(wù)工作指導意見(jiàn)和要求，在院班子領(lǐng)導下，老關(guān)社區衛生服務(wù)中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無(wú)私奉獻，為老關(guān)鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時(shí)間內也使社區衛生服務(wù)中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過(guò)去之際，特向院務(wù)會(huì )報告本年度社區衛生服務(wù)工作情況，如下：
一、 機構環(huán)境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進(jìn)行了粉刷施工；增設無(wú)障礙扶手；對醫療、保健進(jìn)行合理分區；科室設置了規范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程，以進(jìn)一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時(shí)更新了全鎮各村各類(lèi)人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱(chēng)等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實(shí)現規范化
建立了機構管理文件專(zhuān)柜，制定了人員花名冊、績(jì)效考核制度和方案；對人員進(jìn)行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛生事件預案；對醫德醫風(fēng)進(jìn)行了考核等，使機構的管理實(shí)現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進(jìn)行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領(lǐng)導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績(jì)順利通過(guò)了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務(wù)機構星級評定”考核，并通過(guò)了省廳的復審。由原來(lái)的“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù)，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏(yíng)來(lái)必要條件。
五、 中醫藥服務(wù)
由于本院及社區中醫藥人才優(yōu)勢，全年開(kāi)展中醫藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開(kāi)展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，全年中醫門(mén)診就診人次約2800人，中醫藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區同級單位來(lái)講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪(fǎng)數、檔案的管理與數據的`輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪(fǎng)人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見(jiàn)附表。完善和規范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫(xiě)，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類(lèi)慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類(lèi)與隨訪(fǎng)管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪(fǎng)數據網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬(wàn)余元。
七、 機構及人員工作之不足
�。�1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發(fā)生過(guò)短期嚴重不足；
機構輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過(guò)短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類(lèi)人群體檢及隨訪(fǎng)工作難于展開(kāi)；由于上級財政下?lián)軙r(shí)間和社區下鄉體檢及輸機時(shí)間跨度等原因，機構績(jì)效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯(lián)絡(luò )及體檢形式和方式存在調整和改進(jìn)空間等。
�。�2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個(gè)性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經(jīng)濟狀況、運轉現狀不了解，對院領(lǐng)導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動(dòng)無(wú)奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪(fǎng)與檔案填寫(xiě)、數據輸機時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪(fǎng)、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪(fǎng)、殘疾人體檢、隨訪(fǎng)及康復指導，精神病人體檢及隨訪(fǎng)管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)服務(wù)報告 篇4
在過(guò)去的20xx年里，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì )的監督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
秩序維護部對小區內的偷盜現象重點(diǎn)防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關(guān)據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷(xiāo)贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯(lián)合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場(chǎng)會(huì )”，并讓業(yè)主對追繳的非機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行認領(lǐng)。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
對小區內的亂停車(chē)現象進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車(chē)秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開(kāi)展了“我為公司添光彩”系列活動(dòng)，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車(chē)煙花爆竹，清理進(jìn)小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門(mén)表彰3次。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
10、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)東社區正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的`成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，**風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)報告 篇5
為充分了解納稅人和社會(huì )各界的納稅服務(wù)需求，找準納稅服務(wù)工作的著(zhù)力點(diǎn)，提出針對性的整改措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量，構建更加和諧的征納關(guān)系，市地方稅務(wù)局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調查,現將有關(guān)調查情況匯報如下：
一、調查工作基本情況
本次調查采用網(wǎng)上調查和發(fā)放問(wèn)卷調查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區各分局和各縣區局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開(kāi)展納稅服務(wù)需求調查的公告，將開(kāi)展納稅服務(wù)需求調查活動(dòng)和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場(chǎng)所發(fā)放需求調查表；三是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動(dòng)彈出欄，告知納稅人�？傆嬐瓿�4685份調查問(wèn)卷。
二、被訪(fǎng)者基本情況
1、性別：男女幾乎各占50%。
2、年齡：31—50歲的占77.35%。
3、文化程度：大學(xué)學(xué)歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。
4、所在單位類(lèi)別：年納稅額10萬(wàn)以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬(wàn)以下企業(yè)的占34.09%，機關(guān)、事業(yè)單位、個(gè)體等合計為26.55%。
5、職務(wù)：企業(yè)財務(wù)負責人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。
6、所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān)：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門(mén)562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。
三、納稅服務(wù)需求調查情況
根據調查問(wèn)卷的內容，將測試問(wèn)題分成總體滿(mǎn)意度、辦稅公開(kāi)、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢(xún)、權益保護、發(fā)票、其他意見(jiàn)共十一類(lèi)進(jìn)行分析統計。
�。ㄒ唬┛傮w滿(mǎn)意度
※調查數據
總體滿(mǎn)意度為96.01%（其中滿(mǎn)意占75.05%，較滿(mǎn)意占20.96%），一般占3.67%，不滿(mǎn)意0.32%。選擇一般或不滿(mǎn)意的理由主要有：稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟；對納稅人的提問(wèn)不耐煩；經(jīng)常開(kāi)會(huì )，辦事找不到人；極少數稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現象等等。
※情況分析
隨著(zhù)我局近年來(lái)不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設，廣大稅務(wù)干部的法制觀(guān)念和服務(wù)意識不斷增強，納稅人滿(mǎn)意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉潔意識不夠，服務(wù)意識淡薄，直接影響到地稅機關(guān)在納稅人心目中的形象。因此，要切實(shí)轉變服務(wù)理念，進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設，摒除官僚作風(fēng)，落實(shí)“減負增效”，加強干部職業(yè)道德和廉政教育。同時(shí)要有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
�。ǘ┺k稅公開(kāi)
※調查數據
1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開(kāi)方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳，其次是通過(guò)稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)分別占到16.97%和11.80%。
2、辦稅公開(kāi)在哪些方面需要進(jìn)一步完善：本題為多選。稅收法規公開(kāi)20.08%；辦稅程序公開(kāi)17.56%；服務(wù)標準公開(kāi)14.38%；辦稅時(shí)限公開(kāi)13.06%；違章處罰公開(kāi)10.32%；崗位責任公開(kāi)8.08%；工作紀律公開(kāi)6.60%；社會(huì )監督公開(kāi)9.92%。
※情況分析
從調查數據可以看出：第一，更多的納稅人還是習慣到傳統的辦稅服務(wù)廳來(lái)了解辦稅的相關(guān)內容。因此要進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳在辦稅公開(kāi)方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開(kāi)的必須公開(kāi)、及時(shí)公開(kāi)。同時(shí)各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)，以更好的解答納稅人的涉稅問(wèn)題。第二，稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開(kāi)上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過(guò)稅收管理員了解各類(lèi)辦稅知識；另一方面也說(shuō)明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進(jìn)一步加強對地稅網(wǎng)站和12366熱線(xiàn)的宣傳。在辦稅公開(kāi)的內容上，可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門(mén)要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內容，要從有利于征納互動(dòng)的角度來(lái)加強納稅人辦稅能力建設。
�。ㄈ┒愂展芾韱T服務(wù)
※調查數據
1、對稅收管理員的納稅咨詢(xún)輔導工作有何評價(jià)：經(jīng)常輔導，非常滿(mǎn)意54.17%；定期輔導，比 較滿(mǎn)意36.54%；很難見(jiàn)到，一般6.89%；沒(méi)有輔導過(guò)2.39%。
2、希望稅收管理員在哪些方面提供個(gè)性化服務(wù)：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規咨詢(xún)輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認定9.41%；
3、開(kāi)展稅務(wù)稽查或納稅評估時(shí)，執法程序和執法行為是否規范：非常規范46.45%；規范42.20%；基本規范10.95%；不規范0.41%。
※情況分析
納稅人對稅收管理員的總體滿(mǎn)意度在90%以上，且經(jīng)常輔導多于定期輔導，說(shuō)明大多數稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納稅人幾乎沒(méi)有接受過(guò)稅收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)的需求來(lái)看，除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結的業(yè)務(wù)外，納稅人對稅務(wù)部門(mén)提供的各類(lèi)服務(wù)的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務(wù)�？梢钥闯鼋�(jīng)過(guò)這些年的努力，地稅干部在執法程序和執法行為上已越來(lái)越規范，得到了納稅人的普遍認可。
�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳
※調查數據
1、對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價(jià)：滿(mǎn)意度95.84%(其中滿(mǎn)意62.82%；比較滿(mǎn)意33.02%)；一般4.16%；較差0。
2、對辦稅服務(wù)廳的窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程如何評價(jià)：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。
3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時(shí)排隊擁擠、耗時(shí)較多：本題為多選。稅務(wù)登記8.53%；納稅申報31.82%；c發(fā)票領(lǐng)購、代開(kāi)33.36%；涉稅文書(shū)審核、審批18.53%；涉稅咨詢(xún)7.75%。
4、對自助辦稅區的評價(jià)：滿(mǎn)意，方便快捷64.10%；比較滿(mǎn)意31.01%；不會(huì )操作，效果一般4.65%；較差0.23%。
※情況分析
辦稅服務(wù)廳是展現地稅機關(guān)形象的窗口，應該說(shuō)，從我局多年來(lái)不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施，豐富大廳服務(wù)功能的結果來(lái)看，納稅人對地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿(mǎn)意度較高，贏(yíng)得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關(guān)的良好形象。
但是，從調查情況看，辦稅服務(wù)廳也存在一些不足：秩序有點(diǎn)亂，對相關(guān)政策缺少了解，辦稅人咨詢(xún)時(shí)無(wú)法得到滿(mǎn)意答復等；電腦過(guò)于陳舊；人多機少，排隊等候時(shí)間較長(cháng)等。
為進(jìn)一步增強辦稅大廳的服務(wù)功能，以下幾個(gè)方面仍需改進(jìn)：
第一，辦稅大廳在申報高峰期時(shí)，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，以滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)的需要。
第二，綜合窗口人員要進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)政策水平，以靈活應對納稅人提出的咨詢(xún)。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化設計，盡量的方便納稅人辦稅。
第三，要切實(shí)增強納稅人的辦稅能力建設，加強對納稅人實(shí)質(zhì)性的輔導，培養納稅人信息化應用能力，降低納稅人對稅務(wù)干部的依賴(lài)性，真正發(fā)揮自助辦稅區在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。
第四，要加強對自助辦稅區等功能區域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務(wù)效率。
�。ㄎ澹┺k稅流程及資料報送
※調查數據
1、地稅部門(mén)在辦理涉稅事項時(shí)最應該改進(jìn)和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答14.00%；及時(shí)全面的稅收政策宣傳12.70%；及時(shí)的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡(jiǎn)化的辦稅程序6.46%
2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價(jià)：滿(mǎn)意，便捷高效58.70%；比較滿(mǎn)意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。
3、有關(guān)報送涉稅資料的規定是否讓您滿(mǎn)意：滿(mǎn)意，需報送的資料很少52.36%；通過(guò)減并，很合理27.71%；過(guò)少，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要1.02%；仍然過(guò)多，需要進(jìn)一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。
※情況分析
從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價(jià)來(lái)看，滿(mǎn)意度較高，說(shuō)明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質(zhì)資料報送問(wèn)題，市局推廣ca認證后紙質(zhì)資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來(lái)看，納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過(guò)程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納稅人的要求，有很大的改進(jìn)空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線(xiàn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程。
�。┚W(wǎng)站
※調查數據
1、對地稅網(wǎng)站在線(xiàn)回復咨詢(xún)問(wèn)題的質(zhì)量滿(mǎn)意度：滿(mǎn)意率占87.49%（其中滿(mǎn)意50.54%，基本滿(mǎn)意36.95%），不滿(mǎn)意0.96%，d沒(méi)上過(guò)11.55%。
2、在地稅網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)提出問(wèn)題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自己的問(wèn)題，28.13%的人先查詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題，24.61%的.人先查詢(xún)別人咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題，還沒(méi)提過(guò)問(wèn)題的占15.05%。
3、地稅網(wǎng)站應提供哪些服務(wù)：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢(xún)、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線(xiàn)下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網(wǎng)絡(luò )辦稅服務(wù)9.65%，辦稅業(yè)務(wù)預約7.32%，網(wǎng)絡(luò )涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過(guò)程到科室、對納稅人進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)指導等。
※情況分析
從調查數據可以看出，納稅人通過(guò)網(wǎng)站咨詢(xún)問(wèn)題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)。究其原因，一方面由于地稅機關(guān)對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實(shí)時(shí)交互式的提問(wèn)，對解決納稅人復雜的問(wèn)題存在一定的局限性。因此，要進(jìn)一步加強網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢(xún)和更加直觀(guān)明了的辦稅流程、指南。同時(shí)，要努力建立“電子稅務(wù)局”，對于辦稅服務(wù)大廳提供的各項服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統上線(xiàn)后，網(wǎng)上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務(wù)工作過(guò)程中，需要我們全體稅務(wù)干部進(jìn)一步加大網(wǎng)站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養成采用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行辦稅、咨詢(xún)的習慣。
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※調查數據
1、對撥打地稅“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”電話(huà)的評價(jià)：很好44.97%；比較滿(mǎn)意31.78%；一般，效果不明顯9.95%；不好說(shuō)，因為沒(méi)打過(guò)12.91%；較差0.38%。
2、撥打12366的次數：沒(méi)有打過(guò)28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、撥打“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”一般如何選擇服務(wù)方式：直接轉人工73.92%；自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)20.73%；留言2.99%；轉人工服務(wù)話(huà)務(wù)忙后留言2.37%。
4、有時(shí)咨詢(xún)的稅收問(wèn)題較為復雜，“12366”熱線(xiàn)工作人員會(huì )不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復雜沒(méi)有當場(chǎng)答復，但事后及時(shí)反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒(méi)碰過(guò)18.53%。
5、“12366”熱線(xiàn)最需要改進(jìn)的地方是：增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%；拓展服務(wù)功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面問(wèn)題做得比較好：稅收政策問(wèn)題26.70%；辦稅流程問(wèn)題23.01%；涉稅操作技術(shù)性問(wèn)題17.43%；地稅各部門(mén)機構的職責問(wèn)題14.29%；各類(lèi)舉報案件的處理11.71%；其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)6.87%。
※情況分析
從品牌影響度來(lái)看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂(lè )觀(guān)。沒(méi)有撥打過(guò)12366的納稅人超過(guò)本次調查的20%，12366整體滿(mǎn)意度為70%左右，應該說(shuō)滿(mǎn)意度不容樂(lè )觀(guān)。在撥打的次數上，目前我們12366的話(huà)務(wù)量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問(wèn)不能當場(chǎng)答復的比例也較高。從納稅人對12366的要求來(lái)看，應該說(shuō)要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次是服務(wù)功能、撥通率。針對這些問(wèn)題，需要從以下幾方面加以改進(jìn)和完善：
第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實(shí)提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高當場(chǎng)準確答復的能力是提升12366滿(mǎn)意度和影響力的根本所在。
第二，要不斷優(yōu)化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外，要將一些能夠進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能，為納稅人提供政策類(lèi)傳真功能等，同步提升非人工服務(wù)的話(huà)務(wù)量。
第三，要進(jìn)一步加大對12366的宣傳力度。
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※調查數據
1、地稅部門(mén)貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺(jué)性54.49%；經(jīng)常性、有針對性地上門(mén)輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。
2、遇到納稅問(wèn)題時(shí)，選擇哪種方式進(jìn)行咨詢(xún)：本題為多選。直接到稅務(wù)機關(guān)29.17%；通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)“12366”19.02%；找稅務(wù)局熟人咨詢(xún)18.57%；通過(guò)稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站16.23%；自行上網(wǎng)查詢(xún)11.56%；通過(guò)稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構5.45%。
※情況分析
在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門(mén)輔導兩項之和超過(guò)75%。從納稅咨詢(xún)的方式來(lái)看，納稅人更愿意直接到稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行咨詢(xún)。為此，我們要從以下幾個(gè)方面加強稅法宣傳：
第一，主動(dòng)加強稅法宣傳、輔導，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現的涉稅風(fēng)險。同時(shí)輔以稅務(wù)稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執行效果，提升納稅人的稅法遵從度。
第二，征收大廳人員、稅收管理員要進(jìn)一步加強對稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以更好的為納稅人提供咨詢(xún)服務(wù)。
第三，加強“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度，進(jìn)一步擴大其在宣傳和咨詢(xún)方面的效用。
第四，宣傳引導、規范稅務(wù)師事務(wù)所的收費，進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢(xún)方面的作用，使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。
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※調查數據
1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執法不公平32.07%；納稅人合法權益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時(shí)、嚴厲地查處18.35%。
2、如果舉報涉稅違法行為，您會(huì )采取什么方式：通過(guò)電話(huà)向舉報中心舉報50.82%；上門(mén)舉報19.49%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向地稅網(wǎng)站舉報19.10%；信函舉報10.59%。
3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網(wǎng)絡(luò )媒體11.59%。
4、與地稅部門(mén)發(fā)生爭議或糾紛時(shí)，希望通過(guò)哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政復議38.66%；到有關(guān)部門(mén)上訪(fǎng)8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。
※情況分析
最容易激化稅收征納矛盾的原因是執法不公平、納稅人合法權益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應了納稅人對稅務(wù)機關(guān)公正執法的高度期望。
在舉報方式上，納稅人通過(guò)電話(huà)舉報占比在50%以上，說(shuō)明納稅人認為這種方式既能通過(guò)與稅務(wù)機關(guān)的直接對話(huà)準確清楚的反應舉報內容，同時(shí)又能較好的隱匿自己的身份。上門(mén)舉報往往會(huì )有怕自己身份暴露的擔憂(yōu)，網(wǎng)絡(luò )舉報和信函舉報又會(huì )有稅務(wù)機關(guān)能否及時(shí)接收舉報并查處的顧慮。
在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網(wǎng)絡(luò )媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關(guān)。
維權方式上，納稅人會(huì )通過(guò)各種方式來(lái)維護權益的占96%以上，說(shuō)明納稅人維權意識在逐步增強。
稅務(wù)部門(mén)在維護納稅人權益時(shí)，要從以下幾個(gè)方面加以完善：
第一，全體稅務(wù)干部要牢固樹(shù)立“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務(wù)、納稅人正當需求應予滿(mǎn)足”的理念，切實(shí)維護納稅人的合法權益。
第二，稅務(wù)機關(guān)應建立與舉報人的良性互動(dòng)與反饋機制，同時(shí)建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。
第三，積極建立納稅人維權組織，進(jìn)一步引導納稅人通過(guò)維權組織、同級稅務(wù)行政爭議調處辦公室來(lái)解決相關(guān)稅務(wù)行政爭議。
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※調查數據
消費時(shí)是否主動(dòng)向商家索要發(fā)票：每次消費都主動(dòng)索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來(lái)不要票1.09%。
※情況分析
通過(guò)推行有獎發(fā)票、加強發(fā)票檢查和管理，近年來(lái)我市發(fā)票管理工作取得較大成效，在納稅人中產(chǎn)生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時(shí)還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來(lái)不要票等情況存在，占比達38.27%。這說(shuō)明納稅人主動(dòng)索要發(fā)票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時(shí)對部分商家還存在管理缺位和不到位，發(fā)票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。
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1、總體建議：
�。�1）稅務(wù)機關(guān)應加強征、管、查三個(gè)環(huán)節上的溝通，不能因為稅務(wù)機關(guān)內部管理上的沖突而給納稅人造成損害。
�。�2）要進(jìn)一步推行辦稅公開(kāi)，對計稅依據、定額標準內容要通過(guò)多種方式向納稅人明示，并保證在執法上的公平一致。
�。�3）要進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識上，對稅收政策應有深入的理解，并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。
�。�4）要進(jìn)一步加強對稅務(wù)干部的廉政教育。
�。�5）要進(jìn)一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現象而導致辦稅員白跑。
2、關(guān)于辦稅服務(wù)
�。�1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時(shí)間。
�。�2）建議門(mén)臨開(kāi)票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。
�。�3）減少報送紙質(zhì)資料。
�。�4）遇有系統升級等事項時(shí)，應及時(shí)通知企業(yè)，減少不必要的麻煩。
�。�5）對于電子申報，如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡(luò )原因申報未成功，應及時(shí)提醒，避免納稅人因無(wú)心或其他客觀(guān)原因而多交滯納金和罰款。
�。�6）稅務(wù)部門(mén)應加強內部信息的傳遞，網(wǎng)上舉報案件或假的發(fā)票能得到及時(shí)落實(shí)。
3、關(guān)于網(wǎng)站和12366
�。�1）進(jìn)一步完善政策法規查詢(xún)系統和欄目設置。
�。�2）進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報相關(guān)功能，如增加財務(wù)報表錄入時(shí)間；改進(jìn)損益表和負債表自動(dòng)計算功能等。
�。�3）網(wǎng)上咨詢(xún)回復不及時(shí),政策回復不準確。
�。�4）提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。
特此報告，請審閱。
附：市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調查問(wèn)卷
二○○九年三月十五日
市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調查問(wèn)卷
尊敬的納稅人：
您好！歡迎您參加地稅納稅服務(wù)需求調查。
為了促進(jìn)地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟建設、服務(wù)社會(huì )發(fā)展、服務(wù)納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的重要依據。
本調查問(wèn)卷不計單位和姓名，對問(wèn)卷中所列問(wèn)題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！
市地方稅務(wù)局
二○○八年十二月
一、被訪(fǎng)問(wèn)者情況
1、性別：a男；b女；
2、年齡：a 18-30；b 31-50；c51以上；
3、文化程度：a高中及以下；b大學(xué)；c研究生及以上；
4、你所在單位類(lèi)別：a機關(guān)；b事業(yè)單位；c年納稅額10萬(wàn)以上企業(yè)；d年納稅額10萬(wàn)以下企業(yè)；e個(gè)體戶(hù)；f其他
5、您的職務(wù)：a 黨政領(lǐng)導；b人大、政協(xié)領(lǐng)導；c企業(yè)法人代表；d企業(yè)財務(wù)負責人；e企業(yè)辦稅人員；f個(gè)體戶(hù)；g其他
6、您所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān)：a 地稅一分局；b 地稅二分局；c地稅三分局；d 地稅四分局；e 地稅五分局；f啟東地稅；g海門(mén)地稅；h通州地稅；i如東地稅; j如皋地稅;k海安地稅
二、選擇問(wèn)答類(lèi)(可以多選)
1、您對市地稅局執法和服務(wù)的總體滿(mǎn)意度評價(jià)如何？a滿(mǎn)意；b較滿(mǎn)意；c一般；d不滿(mǎn)意，理由是（）。
2、目前地稅部門(mén)的辦稅公開(kāi)渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門(mén)稅收方面的法律、法規、政策、政務(wù)公開(kāi)等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開(kāi)方式：a辦稅服務(wù)廳；b 12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)；c地稅局外部網(wǎng)站；d稅收管理員。
3、您認為地稅部門(mén)辦稅公開(kāi)在哪些方面需要進(jìn)一步完善：a稅收法規公開(kāi)；b辦稅程序公開(kāi)；c服務(wù)標準公開(kāi)；d辦稅時(shí)限公開(kāi)；e違章處罰公開(kāi)；f崗位責任公開(kāi)；g工作紀律公開(kāi)；h社會(huì )監督公開(kāi)。
4、遇到納稅問(wèn)題時(shí)，您會(huì )選擇哪種方式進(jìn)行咨詢(xún)？a直接到稅務(wù)機關(guān)；b通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)12366；c通過(guò)稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站；d找稅務(wù)局熟人咨詢(xún)；e自行上網(wǎng)查詢(xún)；f通過(guò)稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構。
5、你認為稅務(wù)部門(mén)的職責是：a為國家籌集適當數量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專(zhuān)業(yè)、周到的納稅服務(wù)；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。
6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價(jià)：a滿(mǎn)意，便捷高效；b比較滿(mǎn)意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（）。
7、地稅開(kāi)通的“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”可以為您提供各種涉稅咨詢(xún)服務(wù)，您對撥打地稅“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”電話(huà)的評價(jià)：a很好，我們從中確實(shí)感到便利；b比較滿(mǎn)意；c一般，效果不明顯；d不好說(shuō)，因為沒(méi)打過(guò)；e較差，理由是（）。
8、過(guò)去一年里，您撥打12366地稅服務(wù)熱線(xiàn)大約多少次？a沒(méi)有打過(guò)；b 1-2次；c 3-5次；d 5次以上。
9、您撥打“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)”一般如何選擇服務(wù)方式？a自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；b留言；c直接轉人工；d轉人工服務(wù)話(huà)務(wù)忙后留言。
10、有時(shí)咨詢(xún)的稅收問(wèn)題較為復雜，“12366”熱線(xiàn)工作人員會(huì )不耐煩嗎？a很有耐心，回答很完整；b較為復雜沒(méi)有當場(chǎng)答復，但事后及時(shí)反饋；c不耐煩，敷衍了事；d沒(méi)碰過(guò)。
1、您認為“12366”在回答那些方面問(wèn)題做得比較好：a稅收政策問(wèn)題；b辦稅流程問(wèn)題；c涉稅操作技術(shù)性問(wèn)題；d地稅各部門(mén)機構的職責問(wèn)題；e各類(lèi)舉報案件的處理；f其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
2、您認為“12366”熱線(xiàn)最需要改進(jìn)的地方是：a提高撥通率；b增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；c改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；d拓展服務(wù)功能。
3、您對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價(jià)：a滿(mǎn)意；b比較滿(mǎn)意；c一般；d較差，理由是（）。
4、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時(shí)最常遇到排隊擁擠、耗時(shí)比較多的情況：a稅務(wù)登記；b納稅申報；c發(fā)票領(lǐng)購、代開(kāi)；d涉稅文書(shū)審核、審批；f涉稅咨詢(xún)。
5、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務(wù)廳設置了自助辦稅區，您對這一辦稅設施的評價(jià)如何：a滿(mǎn)意，方便快捷；b比較滿(mǎn)意；c不會(huì )操作，效果一般；d較差，理由是（）。
6、您在地稅辦稅過(guò)程中，需要報送一些相關(guān)涉稅資料，目前有關(guān)報送涉稅資料的規定是否讓您滿(mǎn)意：a滿(mǎn)意，需報送的資料很少；b通過(guò)減并，很合理；c過(guò)少，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要；d仍然過(guò)多，需要進(jìn)一步減并；e需要報送的比較多，例如（）。
7、您對地稅部門(mén)的辦稅服務(wù)廳的窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程如何評價(jià)：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（）。
8、您在地稅網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)提出問(wèn)題一般采取何種方式？a先查詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題；b先查詢(xún)別人咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題；c直接提出自己的問(wèn)題；d沒(méi)提過(guò)。
9、您對地稅網(wǎng)站在線(xiàn)回復咨詢(xún)問(wèn)題的質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？a滿(mǎn)意；b基本滿(mǎn)意；c不滿(mǎn)意；d沒(méi)上過(guò)。
20、您認為地稅網(wǎng)站應提供哪些服務(wù)？a全面的稅收政策查詢(xún)；b最新稅收政策解讀；c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程；d辦稅業(yè)務(wù)指南；e辦稅資料在線(xiàn)下載；f網(wǎng)絡(luò )辦稅服務(wù)；g辦稅業(yè)務(wù)預約；h網(wǎng)絡(luò )涉稅事項審核；i其他（）。
物業(yè)服務(wù)報告 篇6
一、客戶(hù)關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績(jì)。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的.現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；
2、近期因園區出現入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車(chē)犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區車(chē)庫出入口彎道經(jīng)常有違規車(chē)輛停放，嚴重影響車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區車(chē)庫進(jìn)出口容易違規停放車(chē)輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車(chē)輛溫馨提示，確保車(chē)庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時(shí)間較長(cháng)，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門(mén)口路面破損嚴重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區內的空置房。
3、清掏車(chē)庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。
物業(yè)服務(wù)報告 篇7
實(shí)踐主題：
關(guān)注留守兒童，情牽山村希望
實(shí)踐地點(diǎn)：
河北省滿(mǎn)城縣劉家臺鄉黃龍寺學(xué)校
實(shí)踐時(shí)間：
7月9號——7月14號
黃龍寺村簡(jiǎn)介
黃龍寺，位于滿(mǎn)城縣城城西50公里處，屬劉家臺鄉，是河北省滿(mǎn)城縣最偏遠、最貧困、海拔最高的一個(gè)小山村，當地群山環(huán)繞，信息閉塞，全村1100多人，大多數勞動(dòng)力外出打工，剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué)，總共有老師3人，學(xué)生23人，其中學(xué)前班5人，一年級8人，二年級2人，三年級4人，四年級4人。學(xué)校建筑比較好，但內部設施簡(jiǎn)單，每個(gè)班只有六七張桌子，還有一些斷了腿的凳子，教具非常缺乏。
實(shí)踐過(guò)程
本次暑期社會(huì )實(shí)踐歷時(shí)五天。行程如下：
第一天(7月9號)
早上八點(diǎn)鐘，我們從學(xué)校出發(fā)，經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)的顛簸，中午12點(diǎn)我們一行八人順利到達黃龍寺小學(xué)。由于正值農忙時(shí)節，且事務(wù)繁忙，村干部不能即時(shí)為我們安排住宿，熱情樸實(shí)的劉師傅接待了我們。
由于我們來(lái)的時(shí)候學(xué)校已經(jīng)放假，我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后，我們在兩個(gè)家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下，走訪(fǎng)了十幾個(gè)學(xué)生的家，一一向他們說(shuō)明了我們的來(lái)意，并真誠的邀請他們加入進(jìn)來(lái)。對于我們的到來(lái)，孩子們很是高興，爭著(zhù)說(shuō)“我去，我去，我去……”。家長(cháng)也很熱情，他們早就盼著(zhù)我們的到來(lái)了，希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪(fǎng)的同時(shí)，我們也了解了村內的基本情況，對最初制定的活動(dòng)計劃進(jìn)行了適當調整。
六點(diǎn)鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校，紛紛猜想著(zhù)明天會(huì )有多少孩子過(guò)來(lái)，畢竟他們的家都離學(xué)校很遠，有的甚至要走上半個(gè)多小時(shí)。
休息片刻后，村干部抽空過(guò)來(lái)為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說(shuō)最近工作很忙，無(wú)暇招待我們，因而飯的問(wèn)題需要我們自行解決，而這也正是我們最初就決定了的。
隊員兵分兩路，一部分人負責收拾床鋪，另一部分人刷洗許久未用的碗筷，準備晚飯。隊員們都很積極，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的奮斗，九點(diǎn)多我們才吃上了當天的“第一頓正餐”。
第一天就在忙碌而充實(shí)中結束了。遠離了城市的喧囂，我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動(dòng)，也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來(lái)能夠給他們的生活增添一分色彩。
第二天(7月10號)
我們通知孩子的是九點(diǎn)鐘活動(dòng)開(kāi)始，但剛過(guò)七點(diǎn)，孩子們就陸陸續續的來(lái)到了，校園里頓時(shí)沸騰了起來(lái)。我們不得不放下剛吃過(guò)一半的早飯，走下樓來(lái)迎接他們。剛開(kāi)始的時(shí)候，孩子們還有點(diǎn)兒害羞，聚集在一起小聲的交流著(zhù)什么。我們主動(dòng)走上前去，跟他們套近乎。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒，他們就漸漸放開(kāi)了。這時(shí)候，隊員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲，這個(gè)建議得到了孩子們的積極響應，紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下，孩子們玩兒的不亦樂(lè )乎。
游戲過(guò)后，我們之間的`隔閡不見(jiàn)了。于是，聯(lián)歡會(huì )正式開(kāi)始。我們的節目與孩子們的節目交叉進(jìn)行。但到后來(lái)，孩子們的興致越來(lái)越高漲，紛紛要求表演節目，我們不得不退居二線(xiàn)，變成了他們的觀(guān)眾。他們有的唱歌，有的跳舞，有的背誦詩(shī)歌。雖然節目不夠規范，但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據孩子們的表現對他們進(jìn)行了獎勵，棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后，聯(lián)歡會(huì )以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結束。
物業(yè)服務(wù)報告 篇8
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎。
安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業(yè)費商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區330戶(hù)，沿街35戶(hù)，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費9戶(hù)商戶(hù)。
2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修、衛生情況，進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車(chē)位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
6、每周一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。
7、轉變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識，轉變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機制
1、公司實(shí)行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績(jì)效考核制度員工獎懲制度等。
3、績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的'空間與機會(huì )。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。
三、嚴格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪(fǎng)率100％。
2、商場(chǎng)業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意度達90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達98％以上）。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
2、車(chē)輛管理:對商場(chǎng)內的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會(huì )、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理。
4、消防設施設備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場(chǎng)、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著(zhù)裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線(xiàn)，總經(jīng)理一支筆。
2、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開(kāi)支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場(chǎng)物業(yè)費進(jìn)行全面收繳，了解客戶(hù)訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng )收的雙贏(yíng)局面。
節約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據環(huán)境調整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過(guò)規定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問(wèn)題的水電、表，現場(chǎng)進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現將依據相關(guān)規定對責任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。對市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場(chǎng)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)維修。
5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題
整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場(chǎng)內違規擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結語(yǔ)：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強各部門(mén)培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(cháng)團隊核心，繼續努力做好各項服務(wù)，完成各項目標任務(wù)，樹(shù)立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)報告 篇9
孝感市物價(jià)局：
我公司開(kāi)發(fā)建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業(yè)1-6層，住宅5-35層�，F該項目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費備案，具體情況如下：
一、物業(yè)基本情況：
1、開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱(chēng)：孝感公司
2、物業(yè)名稱(chēng)：錦上添花
3、物業(yè)類(lèi)型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業(yè)服務(wù)內容與質(zhì)量
1、物業(yè)共用部位的'維修、養護和管理；
2、物業(yè)共用設施設備的維修、養護、運行和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內各地的清潔衛生、垃圾的收集清運等；
4、物業(yè)公共綠化的養護和管理；
5、交通與與車(chē)輛停放秩序的管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業(yè)檔案資料管理；
三、前期物業(yè)服務(wù)收費標準方案：
1、業(yè)主繳納費用的時(shí)間方式：每月末至物業(yè)辦公室現場(chǎng)繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業(yè)主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業(yè)服務(wù)報告 篇10
為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì )委員分別考察了多處小區的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門(mén)小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。
情況介紹如下：
朱雀門(mén)小區：是一個(gè)新小區，但業(yè)委會(huì )成立時(shí)間早于咱們，成立業(yè)委會(huì )之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區的物業(yè)情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒(méi)有回饋是否參與我小區的物業(yè)服務(wù)邀標工作。因此，業(yè)委會(huì )只是與該小區業(yè)委會(huì )進(jìn)行了溝通交流，獲取一些經(jīng)驗和信息。
中信城i期：是一個(gè)新小區，而且沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度對該物業(yè)項目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。
清芷園小區：小區已經(jīng)入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，且該小區物業(yè)公司也沒(méi)有反饋是否參與我小區物業(yè)邀標工作，我們只能對該小區進(jìn)行考察學(xué)習。
本家潤園：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過(guò)程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業(yè)委會(huì )，聘請了新的物業(yè)公司是長(cháng)城物業(yè)；業(yè)委會(huì )與他們進(jìn)行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會(huì )決定與長(cháng)城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。
遠洋德邑：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營(yíng)不善，長(cháng)期虧損，因此，放棄了小區的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項目，所以，該小區業(yè)委會(huì )在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會(huì )決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的`接觸。
今年3月份，韻竹園小區業(yè)委會(huì )，利用周末休息時(shí)間，分別走訪(fǎng)了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：樂(lè )府家園、國奧村。
經(jīng)過(guò)考察、溝通、交流，業(yè)委會(huì )認為：“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規模、物業(yè)服務(wù)項目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jì)、社會(huì )影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業(yè)公司的標準。
***小區業(yè)委會(huì )
20xx年3月10日
物業(yè)服務(wù)報告 篇11
物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì )情況報告提要：大家一致認為，近幾年來(lái)，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環(huán)境，加強地面環(huán)境衛生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作
5月26日下午五點(diǎn)，由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開(kāi)的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì )在公司二樓會(huì )議室舉行。應邀參加懇談會(huì )的有綜采一區區長(cháng)E、綜采二區書(shū)記E、掘進(jìn)三區書(shū)記E、掘進(jìn)四區書(shū)記E、掘進(jìn)五區區長(cháng)E、運輸工區區長(cháng)E、洗煤廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)E、掘進(jìn)二區車(chē)間工會(huì )主席楊E等，物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書(shū)記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會(huì )議。會(huì )議就物業(yè)公司如何適應礦井發(fā)展形勢和質(zhì)量標準化提檔升級的需要，更好地服務(wù)于廣大職工及目前物業(yè)在服務(wù)和管理上還存在哪些需要解決的問(wèn)題，懇請大家提出意見(jiàn)和建議。與會(huì )代表們本著(zhù)友誼誠懇、實(shí)事求是的態(tài)度，積極為物業(yè)的發(fā)展與服務(wù)出謀劃策，提出了許多很有見(jiàn)地的意見(jiàn)和建議。
懇談會(huì )上，大家一致認為，近幾年來(lái)，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環(huán)境，加強地面環(huán)境衛生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作，礦井后勤服務(wù)管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱(chēng)贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后，食堂從飯菜質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量、從服務(wù)員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛生到文明創(chuàng )建都發(fā)生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，大家就一些后勤場(chǎng)所存在的問(wèn)題和下一步如何更好地搞好后勤服務(wù)工作提出了很好的意見(jiàn)和建議：
一、福利樓管理：
1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池無(wú)人看管，造成一些低素質(zhì)職工隨意在池內打肥皂而無(wú)人問(wèn)津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現場(chǎng)加強管理，進(jìn)行看管督察；
2、建議在吸煙室內配合座椅，在更衣室過(guò)道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創(chuàng )造人性化的休息和更衣環(huán)境；
3、浴室內，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數不能使用，維修不及時(shí)。建議迅速組織維修和清洗；
二、洗衣房管理：
1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度；
2、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏人情化的微笑服務(wù)意識。
三、衛生間管理：
1、礦辦公樓停車(chē)場(chǎng)西側衛生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡(jiǎn)易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。
2、采掘樓衛生間水籠頭損壞太多，建議及時(shí)維修更換。
四、采掘樓管理：
1、辦公室、會(huì )議室窗戶(hù)無(wú)紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備；
2、樓內無(wú)洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區隊值班領(lǐng)導作用。
五、茶水爐管理：
1、茶水堿氣太重。建議先行對水進(jìn)行軟化凈化處理后再燒；
2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。
六、營(yíng)養餐管理：
常年單一的營(yíng)養餐花樣供應，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類(lèi)的食品花樣。這樣既不失營(yíng)養成份，又改善了職工的胃口。
七、食堂管理：
1、飯菜價(jià)格要隨行就市，不能一年四季一個(gè)價(jià)；
2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛(ài)的幾個(gè)體育和新聞頻道，并且做到定時(shí)開(kāi)放。
八、工廣道路管理：
1、礦內工業(yè)廣場(chǎng)和道路無(wú)垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場(chǎng)和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風(fēng)景線(xiàn)，又解決了垃圾管理問(wèn)題。
2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車(chē)，減少二次污染。
會(huì )上，孫總針對大家反映的問(wèn)題和提出的`建議，對物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領(lǐng)導高度重視，立即著(zhù)手組織整改；物業(yè)各單位與會(huì )領(lǐng)導回去后，要迅速組織召開(kāi)好科務(wù)會(huì )、骨干會(huì )和職工大會(huì )，立即原汁原味地傳達這次懇談會(huì )的精神，通報情況，組織開(kāi)展大討論，進(jìn)行深刻反思；要針對存在的問(wèn)題，迅速制定切實(shí)有效的整改措施，限期整改，動(dòng)態(tài)保持，并書(shū)面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問(wèn)題，責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位；浴室內損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。
最后，孫總對應邀參加會(huì )議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見(jiàn)和建議一定認真整改，積極采納。同時(shí)表示，類(lèi)似這樣的懇談會(huì )，今后物業(yè)公司將要形成例會(huì )制度，每季召開(kāi)一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開(kāi)言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務(wù)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)服務(wù)報告 篇12
3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導和各部門(mén)主管的配合，大家本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：
1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（財務(wù)部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )負責將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業(yè)管理有關(guān)規定。
3、電梯維修保養及時(shí)，管理處安排專(zhuān)人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò )，跟進(jìn)電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標準要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒(méi)有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著(zhù)統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒(méi)有警示標語(yǔ)；設備設施沒(méi)有明確責任人；設備卡不統一。
2）記錄表格不統一，設計不科學(xué)，填寫(xiě)不規范，存在不填、漏填現象，其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現處理結果和回訪(fǎng)情況。
3）對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見(jiàn)的現象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時(shí)。
2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢(qián)，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價(jià)格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫(xiě)不規范。
4）設備設施管理制度，操作規范，相關(guān)崗位責任書(shū)不齊全，并且物業(yè)公司沒(méi)有統一范本指導管理處員工進(jìn)行操作，導致實(shí)際工作的隨意性強。
5）設備房衛生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。愛(ài)琴居管理處設備房沒(méi)有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關(guān)配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時(shí)間不及時(shí)，過(guò)期很久。
7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯(lián)動(dòng)系統老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門(mén)職責。
2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。
3）安全員著(zhù)裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門(mén)崗對于外來(lái)人員必須及時(shí)登記。
5）安全管理、車(chē)輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統一，不規范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監管。
5、社區文化
1）社區文化單調。
2）員工業(yè)余生活單調，愛(ài)琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的目的；實(shí)事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。
文章指導思想；
4)領(lǐng)導作用；
5)認證、維護和改進(jìn)的過(guò)程。
3、參加人員：各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和主管。
A、公司應成立專(zhuān)門(mén)工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個(gè)辦事核心。應保證：
1、所有各有關(guān)部門(mén)都能參與工作小組。
2、有專(zhuān)職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學(xué)習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
B、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；
2〕向管理者報告質(zhì)量體系的'執行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；
A、調查的目的
1、有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內容：
B、調查的依據
1、質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，
2、合同：質(zhì)量體系應能基本滿(mǎn)足各客戶(hù)的要求，因此，合同應是論斷的一個(gè)重要依據。
3、物業(yè)公司現有的基本規定、規程，調查時(shí)要檢查的內容。
4、社會(huì )或行業(yè)有關(guān)法規。
C、調查工作的實(shí)施過(guò)程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場(chǎng)調查檢查
1）與現場(chǎng)人員交談，了解情況；
2）檢查現場(chǎng)文件和記錄；
3）如實(shí)記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
�。ㄋ模┞毮芊止ぃw系設計
A、制訂質(zhì)量方針；
B、任命管理者代表主要責任：
1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。
2、負責質(zhì)量體系的實(shí)施和維護。
3、負責組織內部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進(jìn)。
4、就質(zhì)量體系方面問(wèn)題與外部聯(lián)系。
C、設計調整組織機構
1、各部門(mén)職責應覆蓋標準要求。
2、各部門(mén)有清楚的職責。
3、各部門(mén)工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書(shū)面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進(jìn)工作都反映出來(lái)。
物業(yè)服務(wù)報告 篇13
實(shí)習范圍：
安全管理的內容
1、治安防范
2、停車(chē)場(chǎng)與交通管理
3、裝修監控
4、消防管理
5、突發(fā)事件及違章處理
6、衛生管理
轉眼間一個(gè)多月過(guò)去了，在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，讓我在交流實(shí)踐過(guò)程當中不斷的增長(cháng)知識和摸索到了工作中的一些新方法，經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的交流學(xué)習，從中學(xué)習到了很多知識，也達到之前所預期的目的，
總結如下：
安全部的內部管理：我把它們共分為：
1、人員管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大塊內容：
1、人員管理：花園安全員的自律意識比較強，主要體現在準備上班的人員都能自覺(jué)的提前十分鐘到指定位置集合，準備好上班前所需要的物質(zhì)，如雨衣、手電等，很少有遲到的現象，這點(diǎn)是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規定安全員的外出比例不能超過(guò)50%（含50%）。
而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來(lái)應急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長(cháng)能及時(shí)了解并知道班員在那里、干什么。
能做到隨時(shí)可將人員組織起來(lái)應付各種突發(fā)事件的處理。此外對不當班的人員管理，人員如需外出的話(huà)必須經(jīng)班長(cháng)批準，進(jìn)行登記完整后才能外出，最遲不能超過(guò)晚上的10點(diǎn)鐘歸隊。
對其他不當班人員由班長(cháng)在宿舍內組織進(jìn)行其它各式各樣的活動(dòng)如：下象棋、打打牌。一來(lái)可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。
2、信息管理：安全班宿舍內設有一個(gè)的"學(xué)習宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達的工作，對公司的信息動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息都在這個(gè)專(zhuān)門(mén)的"學(xué)習宣傳欄"上顯示周全。欄上內容豐富，主要有公司相關(guān)信息、班內相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項……
班內的信息管理：班內的信息存放方面做得很好，存放有目前班內人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話(huà)，公司更新過(guò)的信息資料，各種安全質(zhì)量表格。
3、物品管理：每個(gè)班都劃有班內所負責的區域，其區域的物品和衛生管理有所在的班長(cháng)負責，列出班內目前所有的`物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會(huì )安全負責人。
安全部日常重點(diǎn)培訓工作的內容及方法：由安全負責人制定本月的培訓計劃表，要切合實(shí)際的列出計劃作為安全組的內容與計劃，計劃前得要考慮到的幾點(diǎn)問(wèn)題，天氣的變化，結合實(shí)際能大概算下來(lái)一個(gè)月我們有多少的時(shí)間能訓練和培訓，訓練場(chǎng)地的使用，主要對訓練場(chǎng)有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。
人員的受訓率為多少，上班和加班的人員互相調配、協(xié)調最好能讓所有都能受到培訓。其內容按照目前部門(mén)的上班出現的問(wèn)題點(diǎn)以及弱項來(lái)組織安排，通常是針對崗位的形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問(wèn)題來(lái)進(jìn)行內容的安排，最后作出受訓效果評估。
各崗位的操作流程及職責：按照安委會(huì )的評估報告做為參考對象，對崗位的主要負責的日常工作做為指導方針對，專(zhuān)業(yè)的培訓崗位處理流程，同時(shí)制定有效的工作職責。完善和做出應急方案。
突發(fā)事件處理的流程：對車(chē)場(chǎng)內發(fā)生突發(fā)事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報工作，逐級請示匯報，在匯報的過(guò)程當中語(yǔ)言表達要清晰，表達的內容要及時(shí)準確有效到位，現場(chǎng)安全負責人接到消息后立即趕赴現場(chǎng)了解實(shí)情。
最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們在以后的工作上能登上一個(gè)更新的臺階，衷心的祝愿他們工作順利！
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