【精華】物業(yè)服務(wù)報告
在現實(shí)生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)報告 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)報告 1
孝感市物價(jià)局：
我公司開(kāi)發(fā)建設的位于孝感市商住項目，該項目地下1層，地上35層，其中商業(yè)1-6層，住宅5-35層�，F該項目擬進(jìn)行前期物業(yè)收費備案，具體情況如下：
一、物業(yè)基本情況：
1、開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱(chēng)：孝感公司
2、物業(yè)名稱(chēng)：錦上添花
3、物業(yè)類(lèi)型：商住
4、座落位置：湖北省孝感市
5、物業(yè)管理區四至：
6、建筑面積：39885平方米
二、物業(yè)服務(wù)內容與質(zhì)量
1、物業(yè)共用部位的維修、養護和管理；
2、物業(yè)共用設施設備的.維修、養護、運行和管理；
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)內各地的清潔衛生、垃圾的收集清運等；
4、物業(yè)公共綠化的養護和管理；
5、交通與與車(chē)輛停放秩序的管理；
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
7、裝飾裝修管理；
8、物業(yè)檔案資料管理；
三、前期物業(yè)服務(wù)收費標準方案：
1、業(yè)主繳納費用的時(shí)間方式：每月末至物業(yè)辦公室現場(chǎng)繳費。
2、住宅按建筑面積每月每平方米高層1.08元；
3、非住宅按建筑面積每月每平房米1.5元；
4、因業(yè)主原因空置房（住宅）按建筑面積每月每平方米1.08元。
5、前期物業(yè)期限：自公告收房之日起三年。特此，望貴局予以審核批示為感！
物業(yè)服務(wù)報告 2
一、客戶(hù)關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績(jì)。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；
2、近期因園區出現入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強對園區及外圍的`巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車(chē)犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區車(chē)庫出入口彎道經(jīng)常有違規車(chē)輛停放，嚴重影響車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區車(chē)庫進(jìn)出口容易違規停放車(chē)輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車(chē)輛溫馨提示，確保車(chē)庫道路暢通。
三、公共設施設備維護。
1、由于交房時(shí)間較長(cháng)，星匯園D8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門(mén)口路面破損嚴重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區內的空置房。
3、清掏車(chē)庫出入口排水溝內的雜物。
4、對一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。
物業(yè)服務(wù)報告 3
一、質(zhì)量目標、指標是否適宜
公司制定的?管理處質(zhì)量目標是符合實(shí)際的，根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查報告：20xx年度管理處的服務(wù)總體滿(mǎn)意率為94.3%，超過(guò)質(zhì)量目標（93%）1.3個(gè)百分點(diǎn)；總體滿(mǎn)意指數為85，超過(guò)質(zhì)量目標（78）7個(gè)點(diǎn)。
總體的滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數雖然都達標，但分項也有不盡如人意的地方：
1.消殺的滿(mǎn)意率為87.9%，低于質(zhì)量目標（90%）2.1個(gè)百分點(diǎn)；
2.消殺的滿(mǎn)意指數74.4，低于質(zhì)量目標（75）0.6個(gè)點(diǎn)；
3.投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)。
比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調查結果，20xx年較20xx年的數據有了大幅的提高；對于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過(guò)加大監管力度，嚴格執行公司相關(guān)制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達標。
二、年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查整改項目完成情況
根據20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的意見(jiàn)統計，歸納匯總后總共有16個(gè)問(wèn)題，管理處有針對性地制定了整改措施，責任到人，目前，均已按規定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，保障了20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查相關(guān)質(zhì)量目標、指標的順利達標。
三、年度業(yè)主投訴處理情況
管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空調滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認。
1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續改進(jìn)措施：（1）接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴漏水時(shí)，第一時(shí)間安排工程人員趕到現場(chǎng)查看，采取臨時(shí)措施，并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；（2）加強對裝修的監管，要求裝修業(yè)主做好廚衛的防水，監督施工單位做好閉水試驗；（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶(hù)）使用空調前檢查空調排水管，發(fā)現滴水及時(shí)處理。
2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續改進(jìn)措施：（1）業(yè)主及施工單位辦理手續時(shí)，著(zhù)重強調正常裝修時(shí)間；（2）要求在裝修業(yè)主開(kāi)工前，主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主（住戶(hù)）裝修的情況；（3）巡邏人員加強對裝修戶(hù)的巡查，發(fā)現超時(shí)間裝修，及時(shí)制止；（4）投訴正常裝修時(shí)間的裝修，做好投訴人的解釋工作。
四、長(cháng)期分包項目分包方是否適宜
管理處的長(cháng)期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統與消防系統維保、以及二次供水水處理。根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查的結果顯示，除消殺服務(wù)滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意指數未達標外，其余分包方服務(wù)項目均達標，因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。
清潔分包方雖然業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果達標，但從日常管理來(lái)看，現場(chǎng)清潔人員有脫崗現象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標。
除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長(cháng)期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續簽，其中綠化分包費由500元/月上調至700元/月，消防維保分包費由20xx年的20000元/年上調至22000元/年。
五、年度工程項目完成情況
20xx年工程立項總金額為624060元，其中使用專(zhuān)項維修資金項目總金額為444660元，有如下項目取消或未完成：立幾項？完成幾項？措施？
1.柴油發(fā)電機維修、保養，因發(fā)電機運行正常，該項目取消；
2.生活水泵保養，因生活水泵運行正常，該項目取消；
3.購買(mǎi)柴油，因庫存充足，未采購；
4.東單元大堂門(mén)口清潔用房綠化改造，為節約成本，該項目未實(shí)施；
5.消防設施完善，調整為20xx年立項；
6.電梯改造，經(jīng)綜合考慮，該項目取消；
7.電梯轎箱大理石地板更換，調整為20xx年立項，
8.增加技防設施(監控攝像機)，已完成招標，調整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項目總金額為：90600元，占年度立項總金額的14.5%。
六、年度重大事件處理情況
管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。
七、年度大宗欠費收繳情況
大宗欠費有1戶(hù)：16JK房，從20xx年x月份起至今共計14個(gè)月，合計5075元，該房長(cháng)期空置，管理處多次通過(guò)錄音電話(huà)向業(yè)主催繳，業(yè)主已同意2月x日前來(lái)繳交。
八、年度電梯故障統計
20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現象10起（20xx年14起），故障總數62次（20xx年93次），累計停梯時(shí)間4419小時(shí)（20xx年5950小時(shí)），均已及時(shí)維修處理完畢，較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續改進(jìn)措施：（1）發(fā)現電梯故障及時(shí)通知分包方處理，嚴格執行合同條款，保障電梯安全、正常運行；（2）安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓，取得電梯操作證，以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救，同時(shí)有利于對電梯分包方的監管。
九、年度消防事件及消防設備完好統計
20xx年度無(wú)消防事件，消防系統共有23個(gè)故障點(diǎn)，其中手動(dòng)報警：3個(gè)，煙感：11個(gè)，溫感：4個(gè)，模塊：4個(gè)，均已及時(shí)處理完成，系統運行正常。20xx年公司提高了消防的達標指數，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識，保障20xx年無(wú)消防事件發(fā)生。 十、年度節能降耗統計數據（詳見(jiàn)附件六）
20xx年度節能降耗主要是對照明燈具以及培養員工節能意識等方面開(kāi)展，通過(guò)以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節約用電26560度，節約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強對員工節能意識的培訓，時(shí)時(shí)監控公共部位用水用電的相關(guān)數據，發(fā)現跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復，鞏固20xx年節能降耗的成果。
十一、年度人員招聘、缺編及流動(dòng)情況統計分析（詳見(jiàn)附件七）
管理處20xx年度招聘錄用人數29人，離職人數23人，缺編人數累計7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿(mǎn)編。離職率相對偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓成本，而且人員的變動(dòng)也會(huì )直接導致服務(wù)質(zhì)量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手，減少人員的流失。
十二、年度員工培訓情況及其有效性（詳見(jiàn)附件八）
20xx年管理處組織培訓26堂課，部分員工參加公司級培訓8堂課，累計培訓225人次。通過(guò)培訓不但幫助員工增強了對相關(guān)法律法規的運用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開(kāi)展；同時(shí)，公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓，使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識，提高了員工的綜合能力。
十三、年工作思路
20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)做，“一個(gè)中心”即“穩”，管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jì)給20xx年工作的開(kāi)展做了很好的'鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩為中心，一手抓“人”的管理，加強內部的團隊建設，保障服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主（住戶(hù)）的需求；一手抓“財”的管理，根據制定的20xx年收支預算，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，嚴格控制財務(wù)支出，確保年度經(jīng)濟目標的完成。具體工作思路如下：
1.穩定隊伍，夯實(shí)基礎
為保障管理處各項工作的順利開(kāi)展，首先要保持人員的穩定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿(mǎn)編狀態(tài)，因此，接下來(lái)管理處將從團隊建設著(zhù)手，加強與員工間的溝通，豐富員工的業(yè)余文化生活，給員工營(yíng)造一種“家”的氛圍，減少人員的流動(dòng)。人員穩定了，各項基礎工作才能落到實(shí)處，服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。
2.安全第一，警鐘長(cháng)鳴
安全工作是管理處各項工作的重中之重：治安安全、消防安全、設備運行安全、員工自身安全等，無(wú)論哪一方面出現差錯，都會(huì )造成不可估量的損失，因此，在接下來(lái)的工作中，管理處將時(shí)刻要求全體員工，嚴格執行公司相關(guān)規章制度，加強自查自糾力度。
3.開(kāi)源節流，挖掘潛力
開(kāi)源節流是公司的戰略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰。20xx年管理處將繼續鞏固20xx年節能降耗的成果，在公司允許的范圍內，千方百計地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項目，努力完成公司下達的各項指標。
4.投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意
根據20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果，投訴處理的滿(mǎn)意指數為74，低于質(zhì)量目標（79）5個(gè)點(diǎn)，物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴格執行公司投訴處理相關(guān)管理規定，責任到人，直至問(wèn)題關(guān)閉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
xx管理處
xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)報告 4
院務(wù)會(huì )：
根據市區衛生局有關(guān)20xx年社區衛生服務(wù)工作指導意見(jiàn)和要求，在院班子領(lǐng)導下，老關(guān)社區衛生服務(wù)中心全體醫護人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無(wú)私奉獻，為老關(guān)鎮居民身體健康保駕護航，使更多的當地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的時(shí)間內也使社區衛生服務(wù)中心在原有的基礎上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過(guò)去之際，特向院務(wù)會(huì )報告本年度社區衛生服務(wù)工作情況，如下：
一、 機構環(huán)境及設施得到改善
今年x月份對社區機構內墻進(jìn)行了粉刷施工；增設無(wú)障礙扶手；對醫療、保健進(jìn)行合理分區；科室設置了規范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程，以進(jìn)一步方便患者；張貼了醒目的機構標示和標牌；公布和及時(shí)更新了全鎮各村各類(lèi)人群體檢信息；設立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機械式體重稱(chēng)等體檢器具。機構環(huán)境和設施較以往有了明顯改善。
二、 機構管理逐步實(shí)現規范化
建立了機構管理文件專(zhuān)柜，制定了人員花名冊、績(jì)效考核制度和方案；對人員進(jìn)行年度培訓；制定了工作制度、公共突發(fā)衛生事件預案；對醫德醫風(fēng)進(jìn)行了考核等，使機構的管理實(shí)現了規范化和細化。
三、 社區居民健康教育
制定了本年度社區居民健康教育計劃，全年對社區居民進(jìn)行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計22種，共3000余份。全鎮居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達到了健康教育計劃目標。
四、 社區機構成功晉級摘星
今年x月份在院領(lǐng)導和社區全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的.優(yōu)異成績(jì)順利通過(guò)了“20xx年度萍鄉市社區衛生服務(wù)機構星級評定”考核，并通過(guò)了省廳的復審。由原來(lái)的“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮社區衛生服務(wù)中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù)，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設備、經(jīng)費等贏(yíng)來(lái)必要條件。
五、 中醫藥服務(wù)
由于本院及社區中醫藥人才優(yōu)勢，全年開(kāi)展中醫藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫藥健康教育處方；繼續深入開(kāi)展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，全年中醫門(mén)診就診人次約2800人，中醫藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區同級單位來(lái)講是名列前茅的。
六、 本年度社區體檢及隨訪(fǎng)數、檔案的管理與數據的輸機 全鎮今年健康體檢數為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪(fǎng)人數為1690人，新增加約600人。詳細數據見(jiàn)附表。完善和規范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫(xiě)，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類(lèi)慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類(lèi)與隨訪(fǎng)管理。截止本報告日期，健康體檢及隨訪(fǎng)數據網(wǎng)上輸機已完成工作量的2/3，總金額將近36萬(wàn)余元。
七、 機構及人員工作之不足
�。�1） 機構不足之處：本年度工作人員數量發(fā)生過(guò)短期嚴重不足；
機構輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過(guò)短期借調人員不能配合下鄉；機構婦產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類(lèi)人群體檢及隨訪(fǎng)工作難于展開(kāi)；由于上級財政下?lián)軙r(shí)間和社區下鄉體檢及輸機時(shí)間跨度等原因，機構績(jì)效考核方式存在調整或改變空間；機構下鄉體檢，少數村組織不能配合，下鄉聯(lián)絡(luò )及體檢形式和方式存在調整和改進(jìn)空間等。
�。�2） 人員工作不足之處：社區主任管理水平不足，個(gè)性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區職工對上級財政撥款情況與醫院經(jīng)濟狀況、運轉現狀不了解，對院領(lǐng)導的社區工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動(dòng)無(wú)奈情緒；下鄉健康初檢、隨訪(fǎng)與檔案填寫(xiě)、數據輸機時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪(fǎng)、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪(fǎng)、殘疾人體檢、隨訪(fǎng)及康復指導，精神病人體檢及隨訪(fǎng)管理存在空洞，有待加強。
物業(yè)服務(wù)報告 5
各位同事：
回顧過(guò)去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jì)，謝謝!如果沒(méi)有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒(méi)有新世界花園的今天，現在物業(yè)管理服務(wù)成績(jì)大家有目共睹，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高。全年新世界花園沒(méi)有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒(méi)有發(fā)生重大火災事故，社區面貌煥然一新。
總結20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標是明確的，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結為8個(gè)字：安全、規范、整潔、滿(mǎn)意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區存在的主要問(wèn)題，有針對性開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設和培養，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)。我們以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的態(tài)度，持續改進(jìn)的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細節的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，錦日物業(yè)確實(shí)擁現了一大批優(yōu)秀員工，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來(lái)襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無(wú)怨無(wú)悔地堅守崗位，日夜守護著(zhù)新世界花園，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，急業(yè)主所急，助人為樂(lè )，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢(qián)包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開(kāi)安全形勢分析會(huì )議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒(méi)有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無(wú)私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時(shí)發(fā)現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著(zhù)火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區停車(chē)難問(wèn)題是現時(shí)普遍性的社會(huì )問(wèn)題，我們正在由被動(dòng)處理問(wèn)題轉變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車(chē)主需求，緩解停車(chē)難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對經(jīng)常堵車(chē)路段，專(zhuān)門(mén)安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車(chē)輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬(wàn)象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實(shí)每月兩次的維護保養;同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來(lái)沒(méi)有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺(jué)加班加點(diǎn)，想方設法，連夜搶修，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業(yè)主的`正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結合作的精神風(fēng)貌，也體現了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉變清潔、園林綠化養護思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區全部更換為有蓋的分類(lèi)垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類(lèi)。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類(lèi)清運各類(lèi)垃圾10余噸，保證小區干凈整潔�，F在小區公共環(huán)境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。
針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)多。我們主要做了如下工作來(lái)化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問(wèn)題;
2、全年召開(kāi)多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì )，廣泛認真聆聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
3、上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度及需求和建議;
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難，助人為樂(lè )，拾金不昧，好人好事不斷涌現;
6、重視社區文化建設，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說(shuō)，物業(yè)服務(wù)，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂(lè )”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細節，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱�、向他們學(xué)習，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現在存在的問(wèn)題還很多，還有很多方面工作沒(méi)有做到位，還需要認真持續改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車(chē)、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無(wú)關(guān)緊要，可對業(yè)主來(lái)說(shuō)，那就是大事。為了持續提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿(mǎn)意為服務(wù)目標，主動(dòng)服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行，當風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!
物業(yè)服務(wù)報告 6
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎。
安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業(yè)費商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區330戶(hù)，沿街35戶(hù)，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費9戶(hù)商戶(hù)。
2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的'檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修、衛生情況，進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車(chē)位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
6、每周一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。
7、轉變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識，轉變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機制
1、公司實(shí)行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績(jì)效考核制度員工獎懲制度等。
3、績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。
三、嚴格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪(fǎng)率100％。
2、商場(chǎng)業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意度達90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達98％以上）。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
2、車(chē)輛管理:對商場(chǎng)內的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會(huì )、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理。
4、消防設施設備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場(chǎng)、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著(zhù)裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線(xiàn)，總經(jīng)理一支筆。
2、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開(kāi)支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場(chǎng)物業(yè)費進(jìn)行全面收繳，了解客戶(hù)訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng )收的雙贏(yíng)局面。
節約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據環(huán)境調整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過(guò)規定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問(wèn)題的水電、表，現場(chǎng)進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現將依據相關(guān)規定對責任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。對市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場(chǎng)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)維修。
5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題
整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場(chǎng)內違規擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結語(yǔ)：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強各部門(mén)培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(cháng)團隊核心，繼續努力做好各項服務(wù)，完成各項目標任務(wù)，樹(shù)立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)報告 7
第一部分：客戶(hù)關(guān)系(提升服務(wù)品質(zhì))
1、年關(guān)將至二期所有工作人員參與園區安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20xx年業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進(jìn)行禮節禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務(wù)中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)更加優(yōu)美、整潔、舒適、開(kāi)心的'環(huán)境。二期服務(wù)中心在空余時(shí)間利用咬筷子的方式培養鍛煉員工的微笑服務(wù)。
6、雨季，下雨業(yè)主車(chē)庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區在車(chē)庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿(mǎn)意。二期工程部對萬(wàn)景園小區內損壞的自行車(chē)棚進(jìn)行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行清場(chǎng)，并對小區內未按規定停放和樓道內亂停亂放的非機動(dòng)車(chē)，僵尸車(chē)輛進(jìn)行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關(guān)將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門(mén)窗發(fā)現可疑人員請第一時(shí)間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬(wàn)景園G10棟2單元地下車(chē)庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬(wàn)景園D26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進(jìn)行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進(jìn)行維修。
4、二期工程組對萬(wàn)景園G10棟前水池邊木制品損壞處進(jìn)行維修。
第四部分：環(huán)境管理
1、對小區綠化植物預防蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)進(jìn)行普防和重點(diǎn)防治。
2、完成百合園D6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務(wù)和活動(dòng)
1、為拯救一個(gè)幸福的家庭。二期服務(wù)中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來(lái)一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬(wàn)景園小廣場(chǎng)撿到一個(gè)錢(qián)包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務(wù)中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
物業(yè)服務(wù)報告 8
物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì )情況報告提要：大家一致認為，近幾年來(lái)，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環(huán)境，加強地面環(huán)境衛生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的工作
5月26日下午五點(diǎn)，由物業(yè)公司總經(jīng)理E同志主持召開(kāi)的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量懇談會(huì )在公司二樓會(huì )議室舉行。應邀參加懇談會(huì )的有綜采一區區長(cháng)E、綜采二區書(shū)記E、掘進(jìn)三區書(shū)記E、掘進(jìn)四區書(shū)記E、掘進(jìn)五區區長(cháng)E、運輸工區區長(cháng)E、洗煤廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)E、掘進(jìn)二區車(chē)間工會(huì )主席楊E等，物業(yè)公司副總經(jīng)理E、黨總支副書(shū)記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會(huì )議。會(huì )議就物業(yè)公司如何適應礦井發(fā)展形勢和質(zhì)量標準化提檔升級的需要，更好地服務(wù)于廣大職工及目前物業(yè)在服務(wù)和管理上還存在哪些需要解決的問(wèn)題，懇請大家提出意見(jiàn)和建議。與會(huì )代表們本著(zhù)友誼誠懇、實(shí)事求是的態(tài)度，積極為物業(yè)的發(fā)展與服務(wù)出謀劃策，提出了許多很有見(jiàn)地的意見(jiàn)和建議。
懇談會(huì )上，大家一致認為，近幾年來(lái)，物業(yè)公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環(huán)境，加強地面環(huán)境衛生整治，提高后勤服務(wù)質(zhì)量等方面做了大量的實(shí)在而積極的'工作，礦井后勤服務(wù)管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發(fā)生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱(chēng)贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后，食堂從飯菜質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量、從服務(wù)員的精神狀態(tài)到人情化的管理水平、從環(huán)境衛生到文明創(chuàng )建都發(fā)生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，大家就一些后勤場(chǎng)所存在的問(wèn)題和下一步如何更好地搞好后勤服務(wù)工作提出了很好的意見(jiàn)和建議：
一、福利樓管理：
1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池無(wú)人看管，造成一些低素質(zhì)職工隨意在池內打肥皂而無(wú)人問(wèn)津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現場(chǎng)加強管理，進(jìn)行看管督察；
2、建議在吸煙室內配合座椅，在更衣室過(guò)道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創(chuàng )造人性化的休息和更衣環(huán)境；
3、浴室內，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數不能使用，維修不及時(shí)。建議迅速組織維修和清洗；
二、洗衣房管理：
1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度；
2、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，缺乏人情化的微笑服務(wù)意識。
三、衛生間管理：
1、礦辦公樓停車(chē)場(chǎng)西側衛生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡(jiǎn)易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。
2、采掘樓衛生間水籠頭損壞太多，建議及時(shí)維修更換。
四、采掘樓管理：
1、辦公室、會(huì )議室窗戶(hù)無(wú)紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備；
2、樓內無(wú)洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區隊值班領(lǐng)導作用。
五、茶水爐管理：
1、茶水堿氣太重。建議先行對水進(jìn)行軟化凈化處理后再燒；
2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。
六、營(yíng)養餐管理：
常年單一的營(yíng)養餐花樣供應，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類(lèi)的食品花樣。這樣既不失營(yíng)養成份，又改善了職工的胃口。
七、食堂管理：
1、飯菜價(jià)格要隨行就市，不能一年四季一個(gè)價(jià)；
2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛(ài)的幾個(gè)體育和新聞頻道，并且做到定時(shí)開(kāi)放。
八、工廣道路管理：
1、礦內工業(yè)廣場(chǎng)和道路無(wú)垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業(yè)廣場(chǎng)和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風(fēng)景線(xiàn)，又解決了垃圾管理問(wèn)題。
2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車(chē)，減少二次污染。
會(huì )上，孫總針對大家反映的問(wèn)題和提出的建議，對物業(yè)公司提出了具體的要求。要求物業(yè)公司領(lǐng)導高度重視，立即著(zhù)手組織整改；物業(yè)各單位與會(huì )領(lǐng)導回去后，要迅速組織召開(kāi)好科務(wù)會(huì )、骨干會(huì )和職工大會(huì )，立即原汁原味地傳達這次懇談會(huì )的精神，通報情況，組織開(kāi)展大討論，進(jìn)行深刻反思；要針對存在的問(wèn)題，迅速制定切實(shí)有效的整改措施，限期整改，動(dòng)態(tài)保持，并書(shū)面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問(wèn)題，責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位；浴室內損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。
最后，孫總對應邀參加會(huì )議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見(jiàn)和建議一定認真整改，積極采納。同時(shí)表示，類(lèi)似這樣的懇談會(huì )，今后物業(yè)公司將要形成例會(huì )制度，每季召開(kāi)一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開(kāi)言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務(wù)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)服務(wù)報告 9
2xx4年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿(mǎn)完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計交房144套，辦理裝修手續xx8戶(hù)，裝修完工95戶(hù)，入住業(yè)主約90戶(hù)。
二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車(chē)庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達99%；另實(shí)收裝修管理費216xx元，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx.xx元，裝修垃圾清運費3xx50元，停車(chē)費（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、自行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776元，滅火器租金270元，車(chē)庫租金28xx元，創(chuàng )收費用3678元，電費32697元，水費xx618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.xx元。
另外我處因需滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.xx元）。
3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率xx0%，路燈、道路車(chē)場(chǎng)及其他公共設施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時(shí)，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達99%，回訪(fǎng)率xx0%。
3、保潔滿(mǎn)意率達99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會(huì )和專(zhuān)題培訓47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率99%。
6、管轄區域全年無(wú)重大安全責任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災事故、無(wú)偷盜現象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場(chǎng)到現在干凈整潔暢通的小區環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導的肯定和好評。同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的.業(yè)務(wù)學(xué)習等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫(xiě)字樓，對怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會(huì )上下團結一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著(zhù)東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(cháng)！
物業(yè)服務(wù)報告 10
界面四川從成都市住房和城鄉建設局獲悉，為主動(dòng)找準摸清全市物業(yè)服務(wù)管理面臨的突出問(wèn)題，規范行業(yè)服務(wù)標準，全面提升服務(wù)水平，該局委托第三方專(zhuān)業(yè)機構對全市商品住宅小區物業(yè)開(kāi)展了業(yè)主滿(mǎn)意度測評，日前，滿(mǎn)意度測評調查報告正式出爐！
物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度主要指業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)內容的滿(mǎn)意度，包括環(huán)境管理與維護滿(mǎn)意度、設施設備管理與維護滿(mǎn)意度、秩序維護服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、小區文化建設滿(mǎn)意度、人員服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)履約和服務(wù)期望8個(gè)部分，涉及主要指標21個(gè)，報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
1、摸清底數，商品房小區物業(yè)管理啟動(dòng)“自我診斷”
為何要主動(dòng)發(fā)招，進(jìn)行此次全市商品房小區物業(yè)滿(mǎn)意度測評？成都市住房和城鄉建設局相關(guān)負責人表示，宜居環(huán)境的構成包含多方面內容，居住品質(zhì)是其中之一；居住品質(zhì)也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業(yè)管理水平無(wú)疑是反映居住品質(zhì)的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個(gè)區（市）縣，以抽樣方式選取了450個(gè)商品住宅小區，采取現場(chǎng)入戶(hù)問(wèn)卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪(fǎng)問(wèn)15360位業(yè)主，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)315家。通過(guò)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區居民委員會(huì )等相關(guān)主體參與物業(yè)管理活動(dòng)情況的評價(jià)結果，得出不同維度的滿(mǎn)意度指數，并通過(guò)對測評中收集產(chǎn)生的數據、指標建立數字模型進(jìn)行分析，最終形成研究報告。
通過(guò)業(yè)主的滿(mǎn)意度評價(jià)和意見(jiàn)反饋，真實(shí)反映了成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)責任主體的服務(wù)水平和現狀，為找出物業(yè)管理短板，厘清當前業(yè)主的服務(wù)需求、進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提供了可供參考的數據支撐。對各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，有利于其經(jīng)營(yíng)理念的'轉變，企業(yè)員工素質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng )新；對業(yè)主來(lái)說(shuō)，有利于獲取真實(shí)可信的信息，獲得質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，提升自身對物業(yè)管理的參與積極性；對行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，有利于培育公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的質(zhì)量。
2、客觀(guān)測評，科學(xué)呈現行業(yè)現狀直面問(wèn)題所在
此次測評委托第三方專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施，“之前一些物業(yè)公司或者業(yè)委會(huì )會(huì )在自己小區做滿(mǎn)意度測評。但這樣的方式難免會(huì )有傾向性，測評出來(lái)的結果也難以保證客觀(guān)、公正。由主管部門(mén)聘請第三方測評機構來(lái)操作，相較之下，會(huì )更加真實(shí)反映物業(yè)服務(wù)的水平和業(yè)主的感受�！蓖卧窐I(yè)委會(huì )成員李建春表示。
測評報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數據也客觀(guān)反映出一些問(wèn)題。
在有關(guān)物業(yè)公司的方面，首先是各企業(yè)水平參差不齊。整體來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意度在企業(yè)之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度得分來(lái)看，27個(gè)小區得分在90分以上，43個(gè)小區得分在60分以下；一些區（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿(mǎn)意度一項上的分數相差20分以上。
業(yè)主投訴處理是當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要短板。測評發(fā)現，在物業(yè)服務(wù)的17項具體內容中，業(yè)主投訴處理滿(mǎn)意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說(shuō)明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業(yè)主對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時(shí)，應該看到，業(yè)主投訴的很多問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)超出了物業(yè)公司的管理范圍。對此，應建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、社區、街道和相關(guān)職能部門(mén)多元聯(lián)合的物業(yè)管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問(wèn)題反饋渠道，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。針對不同類(lèi)型的糾紛和投訴，設立不同的調解路徑。
業(yè)主對小區設施設備管理的重要性關(guān)注度低。在測評中表現為“設施設備管理”與業(yè)主滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)度系數僅為0.047。該系數越小，意味著(zhù)“設施設備管理”對業(yè)主滿(mǎn)意度測評的最終結果影響越小。參與此次測評的第三方專(zhuān)業(yè)機構相關(guān)工作人員解釋?zhuān)骸昂蜆I(yè)主容易感知到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌形象、小區環(huán)境等相比，作為小區物業(yè)服務(wù)核心內容的設施設備其實(shí)并未被業(yè)主看重�！钡聦�(shí)上，小區設施設備管理與維護是物業(yè)服務(wù)能否長(cháng)期讓業(yè)主滿(mǎn)意的關(guān)鍵，設施設備管理做好了才能最大限度地延長(cháng)房屋使用壽命，才能在保證居住質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現房屋的“可持續增值”。
在業(yè)主委員會(huì )方面，測評顯示，業(yè)主對業(yè)委會(huì )滿(mǎn)意度低。整體來(lái)說(shuō)，20xx年度成都市小區業(yè)主委員會(huì )物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體。具體來(lái)看，存在的問(wèn)題，一是成立了業(yè)委會(huì )的商品住宅小區中，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )少；二是在業(yè)委會(huì )工作及小區公共管理上，對業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )相關(guān)工作開(kāi)展情況公示公告不夠，相關(guān)信息不公開(kāi)透明；三是近五成的業(yè)主表示小區業(yè)主委員會(huì )未公布共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況。業(yè)委會(huì )的工作代表了小區業(yè)主的公共利益，必須充分保障業(yè)主的知情權、監督權和決策權，因此業(yè)委會(huì )的工作開(kāi)展還有較大的改進(jìn)空間。
另外，業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強，對與物業(yè)管理，小區公共管理相關(guān)的內容關(guān)注度低。分析發(fā)現，超過(guò)四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；超過(guò)五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規則、規約；四成以上的小區業(yè)主都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟收益。
3、尋求路徑，建立全社會(huì )參與齊抓共管機制
成都市住建局相關(guān)負責人表示，此次測評意義重大，從另一個(gè)角度反映了情況，為下一步工作展開(kāi)提供了方向。
本次測評結果將進(jìn)一步推動(dòng)各區（市）縣住建行政主管部門(mén)積極引導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規范管理與服務(wù)。針對滿(mǎn)意度測評得分靠后小區，約談小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負責人；結合百日攻堅行動(dòng)，針對商品住宅小區物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度測評結果，加強相關(guān)督導，并對督導中發(fā)現的問(wèn)題下發(fā)整改通知，同時(shí)建立問(wèn)題項目跟蹤臺賬，及時(shí)跟進(jìn)整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法嚴肅處理并按規定對企業(yè)和項目經(jīng)理實(shí)施信用檔案減分�！斑@也為今后對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行差異化管理奠定了基礎，并為下一步相關(guān)舉措、政策的制定提供了依據�！背啥际凶〗ň窒嚓P(guān)負責人表示。
此次測評由成都市住建部門(mén)牽頭主導，采取了“政府購買(mǎi)服務(wù)、社會(huì )力量參與、專(zhuān)業(yè)機構實(shí)施”的方式。下一步還將對評價(jià)模型、問(wèn)卷設計、內容權重等進(jìn)行優(yōu)化、完善，構建出一套符合成都物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際、客觀(guān)反映行業(yè)發(fā)展現狀的質(zhì)量評價(jià)指標體系。同時(shí)運用智慧解決方案，將相關(guān)模型及參數置入到“智慧物業(yè)管理服務(wù)系統”，借助互聯(lián)網(wǎng)擴大測評范圍、深化測評內容，切實(shí)解決服務(wù)考核難、業(yè)主參與度不高等行業(yè)管理痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐步形成規范的工作模式，切實(shí)推動(dòng)成都物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
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