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如何考核餐廳服務(wù)員

發(fā)布時(shí)間:2017-05-24編輯:凌偉安

  1、收擺臺時(shí),動(dòng)作規范,較為快速而又不發(fā)生過(guò)大的聲響。要求收擺一張10人宴會(huì )臺所用時(shí)間為180秒內。
  2、會(huì ):
  一會(huì )托盤(pán)標準端托行走;
  二會(huì )標準斟白酒、啤酒、和茶。
  3、以下三樣達都到80分(100分制)以上:
 。1)工作態(tài)度要求:
  ——積極。主動(dòng)參與工作、服務(wù)客人;工作講究高效率。
  ——責任。對各項工作要勇于承擔責任,不推諉,不拖拉,要對公司有高度負責的精神。
  ——誠實(shí),正直?煽,不索錢(qián)財,不索取客人小費。
  ——認真。工作仔細,認真,細致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。
 。2)合作精神:
  員工要工作過(guò)程中要有合作精神,各個(gè)小組緊密配合,共同完成工作。有責任不明事情,當事員工雙方或數方必須主動(dòng)完成,做到局部利益服從整體利益,有問(wèn)題忠使顧客滿(mǎn)意后,再投訴,再分清責任由誰(shuí)負。
 。3)服從精神:
  員工在工作過(guò)程中必須有強烈的服從精神,不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延或終止上司安排的工作,工作中有自己解決不了的事情可向自己直屬上司反映,非常情況下,可越級請示反映。
  4、能做好餐前準備工作,如準備充足的周轉餐具、豉油、開(kāi)水、牙簽、臺布、席巾等,以及負責家私和座位的擺設。懂收市工作。
  5、熟悉菜牌和酒水品種價(jià)格,積極向客人推銷(xiāo),按規格填好客人的菜單和酒水單。
  6、積極參加培訓和現場(chǎng)訓練,不斷加強服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量和禮貌意識。
  7、保持餐廳環(huán)境衛生和操作手法衛生,愛(ài)護公共財產(chǎn)。
  8、了解公司制度,考核達80分。
  9、懂得服務(wù)程序,并能較為良好地應用在工作中。

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