似乎所有人知道，員工離職前應當進(jìn)行離職面談，但是有多少企業(yè)人力資源部門(mén)真正徹底貫徹了這個(gè)做法呢？恐怕不多——當然這個(gè)判斷只是我個(gè)人在某些企業(yè)中的觀(guān)察，以及和企業(yè)HR的交流而已。
因何不談
離開(kāi)企業(yè)的人，不外乎三類(lèi)：該走的、不該走的以及談不上該走還是不該走的。所謂該走的，就是在一定程度上不適應企業(yè)要求、企業(yè)主動(dòng)提出辭退的員工；所謂不該走的，則是那些在企業(yè)中處于骨干核心地位，發(fā)揮關(guān)鍵作用的員工，一般是這類(lèi)員工主動(dòng)提出離開(kāi)；所謂兩者都談不上的，則是那些中規中矩、水平一般、作用一般的員工，也有一些在是在公司政治中斗爭失敗而離開(kāi)的員工。這其中，有些員工是主動(dòng)離職，而一些則是公司辭退。
1、有什么好談的呢
對于這三類(lèi)離開(kāi)企業(yè)的員工，人力資源部門(mén)有著(zhù)不同的心態(tài)：
�。�1）該走的：這類(lèi)員工有什么好談呢？我們的目的不就是要讓他離開(kāi)嗎，該走的走了，不是很好的結果嗎？談什么，貓哭耗子嗎？
�。�2）不該走的：該說(shuō)的、該挽留的不是已經(jīng)說(shuō)過(guò)了嗎，但是還是走了，道不同不相為謀，這樣的人還有什么好說(shuō)的呢？
�。�3）兩者都談不上的：這樣的員工更不知道該說(shuō)什么，要挽留嗎，顯然必要性也不大；這類(lèi)員工的離開(kāi)，也實(shí)在是無(wú)關(guān)緊要，再招聘一個(gè)似乎也不是難事；表達一下食之無(wú)肉、棄之可惜嗎？
2、某些偏執的認識
而在某些企業(yè)，對于一個(gè)離開(kāi)企業(yè)的員工，尤其是那些“不該走”的員工，似乎抱有一種偏執的認識，怎么早就沒(méi)看出來(lái)這個(gè)家伙跟我們不是一路人呢？以往的重視、培養也沒(méi)有留住他，全都白費了，這樣的人真有點(diǎn)“沒(méi)良心”——這不是我的發(fā)明，是從一家國有企業(yè)老總那里聽(tīng)來(lái)的。
為何必須要談
我的主張是，不管是哪種類(lèi)型的員工，都應當進(jìn)行一定的面談，只不過(guò)要有所側重；對于主動(dòng)離職的，要重點(diǎn)談；對于公司辭退的，可稍微簡(jiǎn)短一些。
1、體現人情味
當一位員工，默默地把自己的東西收拾起來(lái)、一個(gè)人搬著(zhù)箱子走出大門(mén)的時(shí)候，他是怎樣的心情呢？不管是怎樣的原因讓他選擇離開(kāi)，他都希望曾經(jīng)一起在一塊天花板下工作的同事能夠站起身來(lái)送他到電梯口，隨便說(shuō)上幾句中聽(tīng)、但是基本毫無(wú)意義的話(huà)。這些行為不可能起到什么實(shí)際意義，但是體現了一種人情味。這種人情味不僅是給離開(kāi)的員工，也是給繼續留下來(lái)工作的人的。
人力資源部的離職面談也體現了同樣的作用。對于那些“不該走”的，應當對員工的離開(kāi)表示理解，代表公司對其過(guò)去的工作表示感謝，對其未來(lái)發(fā)展表示祝福。如果是合同到期不再續簽、或者主動(dòng)辭退的，在這個(gè)時(shí)候的過(guò)多解釋可能是多余的，但是表達感謝以及對其未來(lái)發(fā)展的祝福也是必要的；現在的員工已經(jīng)能夠相當大程度地理解勞動(dòng)契約的不穩定性和雙向選擇特性，因此也是能夠心平氣和的來(lái)對待這個(gè)問(wèn)題。
而且，任何人、無(wú)論何種原因離開(kāi)，部門(mén)內部的同事應當暫時(shí)停下手頭的工作，把他送到電梯口，只是幾分鐘的時(shí)間，這一點(diǎn)很有必要。
2、做不成同事，但不要做仇敵
很多人離開(kāi)公司，轉身就到競爭對手那里去了；如果是一個(gè)銷(xiāo)售人員，那么最直接的后果是，他會(huì )到原來(lái)他所負責的客戶(hù)那里推銷(xiāo)新東家的產(chǎn)品，這甚至是競爭對手招聘其的主要目的。銷(xiāo)售人員對于原來(lái)公司產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢比較清楚的情況下，其銷(xiāo)售行為往往是具有非常高的針對性和殺傷力的。
因此，對于這些員工應當在離職前進(jìn)行一次深度的面談，或者有必要的話(huà)部門(mén)負責人專(zhuān)門(mén)吃一次飯來(lái)歡送一下都是非常必要的。這樣，至少構筑一個(gè)軟性的防火墻，面子還是有些作用的。比如曹操就是因為這個(gè)原因才在華容道上從關(guān)羽的刀下逃回北方。
其實(shí)，這里試圖說(shuō)明的就是，員工流動(dòng)基本上還是限定在行業(yè)這個(gè)小圈子的，山不轉水轉，總有再碰面的時(shí)候，你希望以一種什么樣的方式再聚首呢？我的態(tài)度是，做不成同事，但也絕不要做仇敵；這里的“仇敵”當然指的是惡性競爭，如果一位球員轉會(huì )后不敢向著(zhù)把球踢進(jìn)老東家球門(mén)，當然是有問(wèn)題的。
3、了解企業(yè)管理存在的問(wèn)題
很多時(shí)候，人力資源部希望從離職員工那里了解其離職的真正原因，從而分析企業(yè)管理可能存在問(wèn)題。這當然是必要的，尤其是對于該走的員工之外的，這一點(diǎn)就十分必要了。
主動(dòng)離職，是員工在用腳對公司投票，也是員工對企業(yè)不滿(mǎn)、或者對個(gè)人現狀不滿(mǎn)的極端表達方式。所以，對于主動(dòng)離職的員工，尤其是那些骨干員工，應當仔細分析其離職的原因。
但也不要奢望從離職員工口中獲得太多有效信息，沒(méi)有人員愿意在臨走的時(shí)候過(guò)多地表達不滿(mǎn)，大多數是閃爍其詞、欲言又止；如果在此時(shí)表達很多不滿(mǎn)，那么說(shuō)明企業(yè)恐怕真的存在很多問(wèn)題。
4、為離職和公司的第二次握手提供可能
有些企業(yè)強調，好馬不吃回頭草，但我倒認為大可不必，實(shí)在有點(diǎn)小孩子氣。對于某些專(zhuān)業(yè)性比較強的行業(yè)，圈子就那么大，一個(gè)地區同行業(yè)企業(yè)是可以數出來(lái)的那么幾家，不知道哪天可能就又轉回來(lái)了，這是一個(gè)客觀(guān)現實(shí)。而且對于那些在外邊轉了一圈的員工而言，對外部情況有了比較實(shí)際的認識，因而未來(lái)工作穩定性會(huì )更強；尤其是到競爭對手那里又回來(lái)的員工，其身上的信息價(jià)值簡(jiǎn)直是巨大的。當然，并非所有想回來(lái)的員工都能回來(lái)，這個(gè)主動(dòng)權還是操在企業(yè)手里的。
因此，離職面談中可以對某些員工表示，公司還隨時(shí)歡迎他回來(lái)；這既是一種人情味，也是一種非常實(shí)際的策略。而如果貴公司離職員工很多又回流，一方面說(shuō)明貴公司還不錯，另一方面則讓競爭對手不得不在挖你們墻角的時(shí)候有所顧忌。
怎么談？
1、平靜地談