建立企業(yè)與員工的高度信任

如何建立直線(xiàn)經(jīng)理與員工之間的信任？

　　在員工與其經(jīng)理之間培養的信任會(huì )產(chǎn)生較低的員工流失率、較高的敬業(yè)度，以及較高的業(yè)績(jì)。這種信任和這些積極的結果，只有在期待、需求和承諾得到滿(mǎn)足的情況下才能夠維持。

　　員工對于他們的直屬經(jīng)理有哪些主要的期待：

　　- 一種很堅固，很有意義的關(guān)系。通過(guò)公平、誠實(shí)和坦誠贏(yíng)得他們的信任

　　- 經(jīng)理們言出必行。你的員工期待你能夠兌現你作出的承諾。

　　- 經(jīng)理們對于員工所面臨的問(wèn)題表現出興趣——不管是工作之內還是工作之外的問(wèn)題。沒(méi)有哪個(gè)員工愿意自己是一個(gè)“數字”或是一種“資源”。每一個(gè)員工都希望因自己的獨特性和貢獻而得到重視。你的員工不會(huì )期待你去解決所有的問(wèn)題，但是他們卻的確會(huì )期待你去聆聽(tīng)并且從他們的角度考慮問(wèn)題。

　　- 經(jīng)理需要有高度的專(zhuān)業(yè)技能，知識，管理能力，這樣才能變得可信，才能得到尊重。

　　- 經(jīng)理們要忠于企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，道德觀(guān)，并行為正直，還要以團隊的最大利益為中心。你的團隊期待著(zhù)你能誠實(shí)、公平，并且能夠以不卑不亢的態(tài)度對待每一個(gè)成員。

　　- 對業(yè)績(jì)不好的員工要進(jìn)行處分，或者管理其業(yè)績(jì)。

　　- 經(jīng)理們不要當著(zhù)其他員工的面對于某個(gè)員工作出負面評論。

　　員工對于直屬領(lǐng)導最普遍的需求：

　　- 職業(yè)發(fā)展：每一個(gè)員工都有權力獲得在企業(yè)中進(jìn)步的機會(huì )。

　　- 反饋（一致，有建設性，并且在恰當時(shí)機給出的反饋）：你的員工需要知道自己的表現如何，而且他們也需要從這里聽(tīng)到這種反饋。

　　- 得到經(jīng)理們鼓勵的工作/生活平衡：你注意到了他們工作多么努力，這一點(diǎn)他們會(huì )感激……但是他們更希望你關(guān)心他們每一個(gè)個(gè)體，并且鼓勵他們維持更為健康的平衡。

　　- 交流（最好是自由流露，頻繁，雙向的交流）：?jiǎn)T工們需要有人去聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，而且是花時(shí)間積極地聆聽(tīng)。

　　- 誠實(shí)：不誠實(shí)可能會(huì )產(chǎn)生短期的效果，但是我可以向你保證，這會(huì )導致你可能永遠都無(wú)法修復長(cháng)期的人們對你的不信任。

　　直屬經(jīng)理對自己的員工作出的主要承諾：

　　- 經(jīng)理們會(huì )培養自己?jiǎn)T工的進(jìn)步和發(fā)展。

　　- 辦公室政治不會(huì )妨礙公平，正確和公正的事情。

　　- 時(shí)不時(shí)的征求員工在各種企業(yè)問(wèn)題上的觀(guān)點(diǎn)，想法和反饋。

　　- 在對待自己?jiǎn)T工方面，經(jīng)理應該是可靠且前后一致的。

　　- 經(jīng)理們會(huì )全身心地投入到團隊當中，并且會(huì )為員工樹(shù)立榜樣，以此種方式來(lái)領(lǐng)導團隊。

　　如何建立企業(yè)和員工之間的信任？

　　員工信任的三大支柱：滿(mǎn)足員工的需求和期待，并且兌現自己所作出的承諾。不管雇主與其經(jīng)理之間的信任聯(lián)系多么堅固，員工都必須對企業(yè)有一種高度的信任感，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力。

　　員工對企業(yè)的期待：

　　- 在顧客中和所在領(lǐng)域里維持很高的聲譽(yù)。一個(gè)支持自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且與所在領(lǐng)域建立聯(lián)系的企業(yè)才是員工們會(huì )為之感到自豪的企業(yè)

　　- 為公平且正當的人事程序提供有效文件，并嚴格按照文件執行。

　　- 工資水平和工作場(chǎng)所的條件應該是同等的，而且應該在同一領(lǐng)域的市場(chǎng)有競爭力。

　　- 讓企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與員工價(jià)值觀(guān)一致。

　　- 鼓勵并確保所有的員工都重視質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。